3 Cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam e-Commerce

Mempertimbangkan hasil survei konsumen tahunan PwC: hampir 40% konsumen lebih suka berbelanja di toko fisik setidaknya sekali seminggu dan hanya 27% yang menyukai belanja online, tentunya kami harus menemukan beberapa cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan kami di e-Commerce.

Tampaknya pelanggan lebih memilih toko fisik, meskipun ada beberapa manfaat penting dari belanja online, seperti:

• Waktu, sumber daya yang tidak dapat diubah ini – Anda tidak perlu mengambil cuti sepanjang hari hanya karena Anda membutuhkan celana panjang baru, t-shirt, atau Anda ingin sepasang sepatu baru.
• Kenyamanan – online Anda memiliki begitu banyak peluang. Anda memiliki semua toko kesayangan Anda di satu tempat! Dan tidak, jawabannya bukan mal, ini internet. Setiap toko hanya dengan sekali klik!
• Akses ke ulasan – karena mempercayai kami di e Commerce itu sangat penting. Anda akan dapat mengetahui pendapat orang lain tentang toko tertentu dan produknya.

Tahukah Anda mengapa Anda harus terlibat dengan pelanggan Anda bahkan jika Anda tidak memiliki hubungan langsung dengan mereka, seperti di toko ritel?

Tentu saja statistik yang kami miliki dari Quicksprout ini, akan meyakinkan Anda tanpa perlu banyak kata lain.

Apakah Anda ingin lebih banyak alasan?

Baiklah, izinkan kami memberi tahu Anda bahwa mendapatkan pelanggan baru 6 kali lebih mahal daripada membuat pelanggan Anda saat ini lebih bahagia… Dan seperti yang dikatakan Shankman Honig kepada kami, rata-rata konsumen memberi tahu 15 orang tentang pengalaman baik mereka dan 24 orang tentang pengalaman buruk.

Dan hal-hal dapat menjadi lebih buruk: kami telah menyebutkan sebelumnya bahwa pelanggan yang memilih untuk melakukan pembelian dari toko online memiliki akses ke ulasan… Ya, ini adalah keuntungan, keuntungan besar bagi klien Anda, tetapi jika Anda tidak tahu bagaimana menanganinya hubungan bisnis-klien dan dia kecewa, dia mungkin akan menulis ulasan negatif tentang Anda/produk Anda.

Dan tolong jangan perlakukan ini seperti: ini hanya SATU ulasan… mengapa?

Karena setiap calon pelanggan baru yang akan mencari Anda di internet bisa menemukannya.

Ketika berbicara tentang toko fisik, nilai tambah besar yang mereka miliki adalah layanan pelanggan. Dalam banyak kasus, beberapa klien memutuskan untuk pergi ke satu toko atau lainnya hanya karena mereka mengembangkan hubungan dengan penjual. Mereka dapat meminta pendapat mereka, meminta mereka untuk menyimpan beberapa produk atau memberi tahu mereka tentang pendatang baru.

Bisa dibilang semua ini terjadi secara alami karena ada sentuhan manusia dan penjual berbicara kepada pelanggan tepat ketika dia berada di toko. Itulah poin kami juga.

Kami ingin menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat berkomunikasi dengan klien Anda pada waktu yang tepat: saat mereka berada di toko online Anda.

1. Ubah pengunjung Anda menjadi teman Anda. Mulailah berkomunikasi dengan mereka.

Memiliki semua pengunjung Anda di database Anda, itu seperti memiliki semua teman Anda dalam agenda telepon Anda. Apa yang Anda lakukan ketika sesuatu yang penting terjadi dalam hidup Anda? Anda mengangkat telepon Anda dan menelepon mereka semua!

Tentu saja mereka adalah teman Anda – dengan begitu Anda memiliki nomor telepon mereka. Tetapi bagaimana jika Anda memiliki semua alamat email pengunjung Anda dan setiap kali Anda memiliki sesuatu yang penting untuk diberitahukan kepada mereka, Anda akan mengirimi mereka email?

Bagaimana Anda bisa melakukan itu?

Ide yang cukup sederhana, tetapi dengan dampak yang luar biasa, ini adalah langganan dinamis di situs web Anda. Kami tidak berbicara tentang langganan buletin biasa. Ini lebih dari itu. Cobalah untuk menghargai pengunjung Anda untuk langganan mereka. Beri mereka alasan yang baik (pikirkan tentang apa yang ingin mereka terima – banyak, bukan apa yang ingin Anda tawarkan), dan Anda akan melihat bagaimana database Anda akan meningkat secara signifikan.

Tahukah Anda apa yang menarik dari langganan dinamis ini? Ini tidak hanya akan memberi Anda pelanggan baru, itu juga akan memberi Anda pelanggan baru yang bahagia!

Lihat contoh langganan dinamis ini yang meningkatkan database toko online dengan 12% di bulan pertama saja.

Langganan Dinamis

2. Ingatkan mereka tentang keranjang belanja mereka. Yang terlupakan.

Kita sudah tahu bahwa pengabaian keranjang adalah masalah besar pengecer online. Baymard Institute menghitung rata-rata tingkat pengabaian kereta melalui banyak penelitian. Saat ini, pada tahun 2015 sekitar 68,07%. Itu sangat besar, kan?

Jika Anda adalah toko fisik dan salah satu pelanggan Anda, setelah menelusuri beberapa saat melalui produk Anda, ingin meninggalkan toko Anda tanpa memberi tahu Anda apa pun, tidakkah Anda ingin menghentikannya dan bertanya apakah dia membutuhkan bantuan, jika ada masalah? atau memberinya penawaran khusus?

Kami yakin Anda ingin melakukannya! Karena Anda ingin pelanggan yang bahagia juga, bukan?

Biarkan kami memberi tahu Anda bahwa Anda dapat melakukan hal yang sama di toko online Anda.

Anda dapat mengatur pesan pengabaian keranjang langsung, yang ditampilkan tepat ketika mereka ingin meninggalkan halaman situs web Anda, yang mengingatkan mereka tentang produk cantik yang mereka tinggalkan di sana, menambahkan diskon khusus untuknya, tepatnya untuk pembeliannya yang belum dikonfirmasi.

3. Bantu pelanggan Anda membuat keputusan dan memesan

Saat ini, dengan begitu banyak pilihan di sekitar mereka, pengunjung sangat ragu-ragu!

Kami yakin terkadang hal ini juga terjadi pada Anda. Anda menelusuri begitu banyak situs web, melalui begitu banyak produk, dan akhirnya Anda menemukan satu yang ingin Anda beli. Tapi sesuatu terjadi dan Anda menyerah begitu saja. Bagaimana jika seseorang akan membuat Anda tawaran yang bagus untuk yang khusus itu? Apakah Anda akan membelinya? Kami yakin Anda akan melakukannya, karena terkadang kami hanya membutuhkan insentif.

Itulah yang terjadi pada klien Anda juga.

Anda hanya perlu mencari tahu apa yang mereka inginkan. Ini bisa sesederhana kedengarannya. Anda hanya perlu mengidentifikasi melalui riwayat penelusuran pengunjung Anda, produk mana yang menjadi favoritnya dan menjadikannya penawaran yang bagus, dan Anda akan melihat bahwa dia akan segera membeli.

Rekomendasi Produk Langsung

Jadi, seperti yang Anda lihat, terlepas dari perbedaan antara toko fisik dan toko online, Anda juga dapat menemukan beberapa solusi sederhana untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan klien virtual Anda.

Pelanggan yang terlibat setia, menguntungkan, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan!

Rencana apa yang Anda miliki untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda di toko online Anda?

Apakah Anda memiliki rahasia untuk dibagikan kepada kami?

Mulai percobaan gratismu sekarang

Sumber:

Kredit foto: