eコマースでの顧客体験を向上させる3つの方法
公開: 2015-06-27PwCの年次消費者調査の結果を考慮すると、消費者のほぼ40％が少なくとも週に1回は実店舗での買い物を好み、27％だけがオンラインショッピングを好みます。確かに、eコマースでの顧客体験を改善する方法を見つける必要があります。
次のようなオンラインショッピングのいくつかの重要な利点にもかかわらず、顧客は実店舗を好むようです。
- 時間、この不可逆的なリソース–新しいズボン、Tシャツ、または新しい靴が必要なために、丸一日休む必要はありません。
- 快適さ–オンラインでは非常に多くの機会があります。 あなたはすべてのあなたの最愛の店を一箇所に持っています！ いいえ、答えはモールではなく、インターネットです。 クリックするだけの距離ですべての店舗！
- レビューへのアクセス– eコマースで私たちを信頼するため、それは非常に重要です。 あなたは他の人が特定の店とその製品についてどう思うかを知ることができるでしょう。
小売店のように、顧客と直接の関係がなくても、なぜ顧客と関わる必要があるのか知っていますか？
確かに、Quicksproutから得られたこれらの統計は、他の言葉を必要とせずにあなたを納得させるでしょう。
もっと理由が欲しいですか？
さて、現在の顧客を幸せに保つよりも、新しい顧客を獲得するのに6倍の費用がかかることをお伝えしましょう…そしてShankman Honigが言うように、平均して消費者は15人に良い経験について、24人に悪い経験について話します。
そして事態はさらに悪化する可能性があります。オンラインストアから購入することを選択した顧客はレビューにアクセスできることを前に述べました…はい、これはクライアントにとって大きなメリットですが、処理方法がわからない場合はビジネスとクライアントの関係に失望し、彼はおそらくあなた/あなたの製品について否定的なレビューを書くでしょう。
そして、これを次のように扱わないでください。レビューは1つだけです…なぜですか？
インターネットであなたを検索するすべての新しい見込み客がそれに出くわす可能性があるからです。
実店舗について話すとき、彼らが持っている大きなプラスは顧客サービスです。 多くの場合、一部のクライアントは、売り手との関係を築いたという理由だけで、ある店舗または別の店舗に行くことを決定します。 彼らは彼らに意見を求めたり、彼らにいくつかの製品を保管したり、新着について彼らに話したりすることができます。
人間味があり、店にいるときに売り手がお客様に話しかけるので、これはすべて自然に起こっていると言えます。 それがまさに私たちのポイントでもあります。
クライアントがオンラインストアにいるときに、適切なタイミングでクライアントと通信する方法を紹介します。
- あなたの訪問者をあなたの友達に変えてください。 彼らとのコミュニケーションを開始します。
すべての訪問者をデータベースに含めることは、すべての友人を電話の議題に含めるようなものです。 あなたの人生で何か重要なことが起こったとき、あなたは何をしますか？ あなたはあなたの電話を手に取り、それらすべてに電話をかけます！
もちろん、彼らはあなたの友達です–それはあなたが彼らの電話番号を持っている方法です。 しかし、訪問者のすべての電子メールアドレスを持っていて、訪問者に電子メールを送信することを伝えるために重要な何かがあるたびにどうなるでしょうか。
どうやってそれができる？
非常に単純なアイデアですが、大きな影響を与えるため、Webサイトでの動的なサブスクリプションです。 通常のニュースレターの購読については話していません。 それだけではありません。 彼らのサブスクリプションのためにあなたの訪問者に報酬を与えるようにしてください。 彼らに正当な理由を与えてください（彼らが受け取りたいものについて考えてください-あなたが提供したいものではなく、大いに）、そしてあなたはあなたのデータベースがどのように大幅に増加するかを見るでしょう。
この動的サブスクリプションの重要な点を知っていますか？ それはあなたに新しい加入者をもたらすだけでなく、あなたに幸せな新しい顧客をもたらすでしょう！
オンラインショップのデータベースを最初の月だけで12％増加させた動的サブスクリプションのこの例を見てください。
動的サブスクリプション
- ショッピングカートについて思い出させます。 忘れられたもの。
カートの放棄がオンライン小売業者の大きな問題であることはすでに知っています。 Baymard Instituteは、一連の調査を通じて平均カート放棄率を計算しました。 現在、2015年には約68.07％です。 それは巨大ですよね？
あなたが実店舗で、顧客の1人が商品をしばらく閲覧した後、何も言わずに店を出たい場合は、彼を止めて、何か問題があれば彼に助けが必要かどうか尋ねてみませんか。または彼を特別オファーにしますか？
私たちはあなたがそれをしたいと思うに違いない！ あなたも幸せな顧客が欲しいからですよね？
あなたのオンラインストアでも同じことができると言っておきましょう。
ウェブサイトのページを離れたいときに表示されるライブカート放棄メッセージを設定できます。これは、彼らがそこに残した美しい製品を思い出させ、彼の未確認の購入に対して特別割引を追加します。
- あなたの顧客が決定を下し、注文するのを手伝ってください
今日では、周りにたくさんのオプションがあり、訪問者はすっごく未定です！
これはあなたにも起こることがあると確信しています。 あなたは非常に多くのウェブサイト、非常に多くの製品を閲覧し、そして最終的にあなたが購入したいものを見つけます。 しかし、何かが起こり、あなたはただあきらめます。 誰かがあなたにその特定の人に良い申し出をしてくれるとしたらどうでしょうか？ 購入しますか？ インセンティブが必要な場合もあるので、きっとそうなるでしょう。
それはあなたのクライアントにも起こることです。
あなたは彼らが何を望んでいるのかを理解する必要があります。 それはそれが聞こえるほど単純である可能性があります。 訪問者の閲覧履歴から、どの製品が彼のお気に入りの製品であるかを特定し、彼に良いオファーを提供する必要があります。そうすれば、彼がすぐに購入することがわかります。
ライブ製品レコメンダー
したがって、ご覧のとおり、実店舗とオンラインストアの違いにもかかわらず、仮想クライアントとのより強力な関係を構築するためのいくつかの簡単なソリューションを見つけることもできます。
熱心な顧客は忠実で収益性が高く、より多くの収益を生み出します！
オンラインストアでの顧客体験を向上させるために、どのような計画が必要ですか？
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