6 Tren Pengalaman Pelanggan Digital Utama yang Harus Diwaspadai di 2023

Pengalaman pelanggan digital terus berkembang. Memiliki strategi yang berpusat pada pelanggan dan menciptakan pengalaman pengguna yang mulus dan menyenangkan adalah hal yang penting di dunia omnichannel, terhubung, dan tiktok saat ini.

Jadi, agar tetap terdepan dalam persaingan, penting untuk mengetahui tren pengalaman digital mana yang akan mengambil alih di tahun 2023.

Dalam posting blog ini, kita akan membahas 6 tren paling penting yang perlu Anda waspadai. Teruslah membaca untuk mempelajari lebih lanjut!

Di halaman ini:

Web3 dan kembalinya anonimitas

Sementara web3 masih dalam tahap perayapan, kita sudah bisa merasakan dampak desentralisasi pada bagaimana dunia maya berjalan.

Web3 menjanjikan kembalinya privasi kepada orang-orang. Hampir matinya cookie pihak ke-3 dan munculnya peraturan privasi seperti GDPR di Eropa dan The California Privacy Act, di AS, datang sebagai tanggapan atas seruan konsumen untuk menempatkan privasi di inti pengalaman digital mereka.

Web3 menyeimbangkan kembali kekuatan dengan memberikan kembali data kepada pemiliknya yang sah - orang-orang. Mereka dapat memutuskan sekarang informasi apa yang ingin mereka bagikan dan dengan siapa. Ini berarti merek harus bekerja ekstra keras dan menawarkan konten berkualitas tinggi untuk memikat pengguna dan membuat mereka jatuh cinta.

Web3 mendorong merek untuk menjadi inovatif : ini adalah wilayah baru yang berarti pengadopsi awal harus ekstra kreatif. Tidak ada contoh untuk digunakan sebagai inspirasi. Halaman kosong itulah yang bisa menawarkan kemenangan besar bagi merek yang bisa menguasainya.

Dua merek yang menggunakan web3 untuk menciptakan pengalaman digital yang unik:

GUCCI VAULT di Metaverse

Gucci ingin menjadi pelopor dalam web3 dan memiliki banyak usaha bereksperimen dengan dunia digital baru ini. Bangunan Gucci Vault di The Sandbox on the Metaverse telah menjadi ruang untuk acara dan pengalaman yang diciptakan oleh merek mewah tersebut.

Pasar NFL SEPANJANG HARI

NFL juga merangkul web3 dengan mengubah momen pertandingan yang menentukan menjadi koleksi digital video yang dapat dibeli siapa pun di pasar mereka. Pada 18 September 2022, platform ini mendaftarkan penjualan NFT senilai lebih dari $905.000.

Ciptakan pengalaman digital manusia

Meskipun manusia dan digital mungkin tampak seperti antonim, mereka sebenarnya dapat bekerja sama untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Saat mengalihkan pendekatan dari merek ke konsumen, kita dapat mulai melihat semua titik sentuh yang dapat ditingkatkan untuk menawarkan pengalaman yang lebih manusiawi secara digital.

• Tidak ada Pengguna, hanya Orang: Ini berarti menganggap pengunjung Anda hanya sebagai data tidak akan membantu Anda memenangkan permainan yang panjang. Membingkai ulang strategi online Anda di sekitar kerangka kerja yang merek Anda layani manusia akan mendorong Anda untuk mempertimbangkan niat orang di situs Anda, apa tujuan akhir mereka dan bagaimana Anda dapat membantu mereka mencapainya. Pertanyaan baru ini akan membantu menciptakan pengalaman yang lebih menarik.
• Ambil pendekatan holistik: Ini semua tentang menciptakan hubungan yang bermakna antara Anda dan orang-orang yang tertarik dengan merek Anda. Sebagian besar merek yang memiliki pengikut sekte telah berhasil menciptakan ikatan yang tak terpatahkan dengan masyarakat. Jujur pada nilai-nilai Anda dan menunjukkan upaya Anda untuk mencapai dampak positif pada komunitas Anda akan membuat perbedaan. Contoh ekstrem namun menginspirasi adalah Patagonia yang dibangun di atas nilai-nilai aktivisme lingkungan yang kuat dan baru-baru ini merusak internet dengan menjadikan bumi satu-satunya pemegang saham mereka.
• Komunikasi dua arah: Dengan semua saluran digital yang tersedia saat ini, merek memiliki banyak cara untuk terhubung dengan orang. Namun, ini bukan hanya tentang memberi informasi, Anda harus belajar mendengarkan. Umpan balik, ulasan, dan jajak pendapat akan menjadi lebih penting di tahun-tahun mendatang. Mereka memberi merek wawasan yang tak ternilai tentang apa yang disukai orang, harapan, dan frustrasi mereka.

Buku pedoman pemasaran pertumbuhan terbaik

Tepatnya 41 strategi yang kami gunakan untuk meningkatkan traffic dari 4 digit menjadi 6 digit dalam satu tahun.

Kirimi saya panduannya

Buat pengalaman berdasarkan konteks dan perilaku

Pengalaman yang dipersonalisasi telah menjadi yang terdepan dalam strategi digital selama dekade terakhir, tetapi merek perlu melangkah lebih jauh. Konsumen saat ini mencari pengalaman yang lebih sesuai pesanan . Maraknya toko lokal menunjukkan bahwa generasi baru menghargai pengalaman berbelanja yang lebih manusiawi, lebih pribadi, dan tidak terlalu transaksional .

Jadi bagaimana cara mencapainya sebagai sebuah merek? Dengan merangkul komunitas yang Anda layani dan beradaptasi dengan perilaku, gaya, dan harapan mereka.

Kami akan menggunakan J.Crew sebagai contoh. Ketika J.Crew membuka toko di Williamsburg, Brooklyn, ia meninggalkan tampilannya yang dipoles untuk merangkul karakter industri yang lebih kasar yang membuat Brooklyn. Itu tidak berarti mereka mengubah identitas atau strategi tetapi mereka beradaptasi dengan lingkungan tempat mereka berada dan menciptakan lebih banyak nuansa butik vs toko multi-rantai yang kita kenal.

Meskipun ini adalah contoh batu bata dan mortir, Anda dapat menerapkan mentalitas yang sama pada strategi online Anda. Dengan menyeimbangkan antara personalisasi perilaku dan kontekstual, bisnis dapat menyesuaikan interaksi mereka dengan pelanggan dan menawarkan konten yang relevan.

Pengalaman imersif menggunakan teknologi AR dan VR dapat menjadi unik bagi setiap individu. Misalnya, uji coba virtual menjembatani kesenjangan antara toko online dan fisik: cermin pintar memungkinkan uji coba virtual sementara aplikasi lihat-di-kamar Anda memungkinkan furnitur ditempatkan secara virtual di rumah untuk pratinjau. Sementara teknologi ini masih disempurnakan, masa depan mereka menjanjikan.

Media Sosial adalah pengalaman digital tersendiri

Sepertinya media sosial selalu bergerak dan berevolusi secara konstan dan perannya sangat penting dalam menciptakan pengalaman digital yang lengkap. Dari Facebook hingga Berreal dan Tiktok, merek harus berada di tempat orang-orangnya berada dan berinteraksi dengan cara yang tulus, kreatif, dan menarik.

Dengan munculnya perdagangan sosial, perjalanan pelanggan dapat dimulai dan diakhiri di media sosial. Merek harus memastikan mereka menciptakan pengalaman media sosial yang menawarkan perjalanan positif kepada orang-orang dan yang mencerminkan nilai-nilai mereka.

Kewirausahaan sosial telah memberi kami banyak merek sukses yang memulai debutnya di jejaring sosial. Dengan membangun komunitas yang kuat dan belajar dari mereka, produk dan layanan yang mereka ciptakan langsung diadopsi oleh pengikut mereka.

Covid memberi sorotan ekstra pada kewirausahaan sosial di mana orang memulai bisnis dari ruang tamu dan dapur mereka. Kisah indah l'Appartement 4F, mengacu pada apartemen tempat semuanya dimulai - menunjukkan seberapa besar komunitas sosial dapat mengangkat merek dan orang menuju kesuksesan.

Kesuksesan Pelanggan Multisaluran

Menjamin kepuasan pelanggan Anda tidak lagi menjadi tanggung jawab tim layanan pelanggan Anda.

Semua tim yang berbeda harus dilibatkan untuk menciptakan pelanggan yang bahagia dan memastikan loyalitas pelanggan. Berbagi pengetahuan di seluruh tim sangat penting untuk keberhasilan pendekatan omnichannel baru ini.

Tim media sosial Anda harus dapat berinteraksi dengan pelanggan dan menanggapi pertanyaan tentang produk dan layanan, masalah yang mereka alami, dan lainnya. Semua tim dan departemen harus mendengarkan umpan balik pelanggan Anda untuk meningkatkan dan menciptakan produk atau layanan yang layak mereka dapatkan.

Gagasan Layanan Pelanggan telah berubah menjadi Sukses untuk menyoroti hubungan yang kami ciptakan dengan pelanggan kami. Kami tidak hanya menyelesaikan masalah mereka, kami di sini untuk membuat mereka sukses dan melihat mereka bahagia dan puas.

Menciptakan pengalaman pelanggan omnichannel dimulai dengan alat yang Anda inginkan. Anda harus menggunakan sistem CRM untuk membantu Anda mengatur informasi pelanggan di satu tempat terpusat dan memungkinkan Anda untuk menindaklanjutinya.

Namun, tulang punggung omnichannel akan datang dari platform CMS headless. Dengan menggunakan API, CMS headless dapat terhubung ke beberapa lapisan presentasi frontend untuk memberi Anda pengiriman pengalaman omnichannel. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan CRM ke dalam CMS untuk melihat dan mengelola konten dan pelanggan Anda dari satu lokasi terpusat.

Transformasi digital: Panduan definitif

Semua yang perlu Anda ketahui tentang transformasi digital, DITAMBAH bonus lembar transformasi digital yang kami gunakan secara internal untuk melacak tugas bagan vs upaya.

Kirimi saya panduannya

Eksperimen, uji, dan tingkatkan

Meskipun kita adalah makhluk yang memiliki kebiasaan, dalam konteks teknologi, bereksperimen dengan hal-hal baru selalu merupakan ide yang bagus. Selalu ada alat dan teknik baru untuk dicoba, yang dapat meningkatkan proses kami dan pengalaman yang kami tawarkan kepada orang-orang.

Bereksperimen tidak boleh hanya tentang meningkatkan tingkat konversi, tetapi harus berfokus pada menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan kepuasan pelanggan di semua titik kontak merek.

Coba pikirkan tentang apa yang dapat Anda lakukan secara berbeda untuk menghadirkan pengalaman impian yang Anda ingin pelanggan miliki dengan merek Anda. Eksperimen, pengujian, dan peningkatan tanpa akhir adalah kunci untuk mendapatkan hasil maksimal dari teknologi digital.