6 wichtige digitale Kundenerlebnistrends, auf die Sie 2023 achten sollten

Das digitale Kundenerlebnis entwickelt sich ständig weiter. In der heutigen Omnichannel-, Connected- und Tiktok-Welt kommt es darauf an, eine kundenorientierte Strategie zu haben und ein nahtloses und angenehmes Benutzererlebnis zu schaffen.

Um der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ist es also wichtig zu wissen, welche Digital-Experience-Trends 2023 die Oberhand gewinnen werden.

In diesem Blogbeitrag besprechen wir 6 der wichtigsten Trends, die Sie kennen müssen. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

Auf dieser Seite:

Web3 und die Rückkehr der Anonymität

Während sich web3 noch in der Crawling-Phase befindet, können wir bereits die Auswirkungen der Dezentralisierung auf die Funktionsweise der Cyberwelt spüren.

Web3 verspricht den Menschen die Rückkehr der Privatsphäre. Der Beinahe-Tod des 3rd-Party-Cookies und das Aufkommen von Datenschutzbestimmungen wie der DSGVO in Europa und dem California Privacy Act in den USA sind eine Reaktion auf die Forderung der Verbraucher, die Privatsphäre in den Mittelpunkt ihrer digitalen Erfahrung zu stellen.

Web3 gleicht die Kräfte aus, indem es Daten an ihre rechtmäßigen Eigentümer – die Menschen – zurückgibt. Sie können jetzt entscheiden, welche Informationen sie mit wem teilen möchten. Das bedeutet, dass Marken besonders hart arbeiten und qualitativ hochwertige Inhalte anbieten müssen, um die Benutzer zu verzaubern und sie zum Verlieben zu bringen.

Web3 drängt Marken dazu, innovativ zu sein : Dies ist ein neues Gebiet, was bedeutet, dass Early Adopters besonders kreativ sein müssen. Es gibt keine Beispiele, die Sie als Inspiration verwenden könnten. Es ist ein leeres Blatt, was den Marken, die es beherrschen, große Gewinne bringen kann.

Zwei Marken, die sich web3 zu eigen gemacht haben, um einzigartige digitale Erlebnisse zu schaffen:

GUCCI VAULT in der Metaverse

Gucci möchte ein Pionier im Web3 werden und hat viele Unternehmungen, die mit dieser neuen digitalen Welt experimentieren. Der Gucci Vault, der in The Sandbox on the Metaverse gebaut wurde, ist zu einem Ort für Veranstaltungen und Erlebnisse geworden, der von der Luxusmarke geschaffen wurde.

NFL ALL DAY Marktplatz

Auch die NFL hat sich web3 zu eigen gemacht, indem sie entscheidende Momente von Spielen in digitale Video-Sammlerstücke verwandelt hat, die jeder auf ihrem Marktplatz kaufen kann. Am 18. September 2022 verzeichnete die Plattform NFT-Verkäufe im Wert von über 905.000 USD.

Erstellen Sie ein menschliches digitales Erlebnis

Während menschlich und digital wie Antonyme erscheinen mögen, können sie tatsächlich zusammenarbeiten, um ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen. Wenn wir den Ansatz von der Marke zum Verbraucher verlagern, können wir beginnen, alle Berührungspunkte zu erkennen, die verbessert werden können, um ein menschlicheres digitales Erlebnis zu bieten.

• Es gibt keine Benutzer, nur Menschen: Das bedeutet, dass Sie Ihre Besucher nur als Daten betrachten, um das lange Spiel nicht zu gewinnen. Wenn Sie Ihre Online-Strategie um den Rahmen herum neu ausrichten, den Ihre Marke den Menschen dient, werden Sie dazu gebracht, die Absicht der Person auf Ihrer Website zu berücksichtigen, was ihr Endziel ist und wie Sie ihr helfen können, es zu erreichen. Diese neuen Fragen werden dazu beitragen, überzeugendere Erfahrungen zu schaffen.
• Gehen Sie ganzheitlich vor: Hier geht es darum, sinnvolle Beziehungen zwischen Ihnen und den Menschen zu schaffen, die sich für Ihre Marke interessieren. Den meisten Marken mit Kultstatus ist es gelungen, eine unzerbrechliche Bindung zu den Menschen aufzubauen. Ihren Werten treu zu bleiben und Ihre Bemühungen zu präsentieren, positive Auswirkungen auf Ihre Community zu erzielen, wird den Unterschied ausmachen. Ein extremes, aber inspirierendes Beispiel wäre Patagonia, das auf starken Werten des Umweltaktivismus aufbaut und kürzlich das Internet durchbrach, indem es die Erde zu seinem einzigen Anteilseigner machte.
• Eine wechselseitige Kommunikation: Mit all den heute verfügbaren digitalen Kanälen haben Marken viele Möglichkeiten, mit Menschen in Kontakt zu treten. Doch es geht nicht nur darum, Informationen zu geben, man muss auch lernen zuzuhören. Feedback, Reviews und Umfragen werden in den kommenden Jahren noch wichtiger. Sie liefern Marken unschätzbare Erkenntnisse darüber, was Menschen lieben, ihre Erwartungen und Frustrationen.

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Erstellen Sie Erfahrungen basierend auf Kontext und Verhalten

Personalisierte Erlebnisse standen in den letzten zehn Jahren an der Spitze der digitalen Strategien, aber Marken müssen noch ein wenig weiter gehen. Der Verbraucher von heute sucht nach einem individuelleren Erlebnis . Der Aufstieg von Shop Local zeigt, dass die neue Generation ein menschlicheres, persönlicheres und weniger transaktionales Einkaufserlebnis schätzt .

Wie kann man das als Marke erreichen? Indem Sie die Gemeinschaft, der Sie dienen, annehmen und sich an ihr Verhalten, ihren Stil und ihre Erwartungen anpassen.

Wir werden J.Crew als Beispiel verwenden. Als J.Crew ein Geschäft in Williamsburg, Brooklyn, eröffnete, ließ es seinen polierten Look hinter sich, um den industriellen, raueren Charakter anzunehmen, der Brooklyn ausmacht. Das bedeutete nicht, dass sie ihre Identität oder Strategie geändert hatten, aber sie passten sich an die Umgebung an, in der sie sich befanden, und schufen eher ein Boutique-Feeling als die Multi-Kettenläden, die wir kennen.

Auch wenn dies ein Beispiel aus Ziegeln und Mörtel ist, können Sie dieselbe Mentalität auf Ihre Online-Strategie anwenden. Durch die Balance zwischen Verhaltens- und kontextbezogener Personalisierung können Unternehmen ihre Interaktionen mit Kunden anpassen und relevante Inhalte anbieten.

Immersive Erfahrungen mit AR- und VR-Technologien können für jeden Einzelnen einzigartig sein. Virtuelle Anproben schließen beispielsweise die Lücke zwischen Online- und Ladengeschäften: Smart Mirrors ermöglichen virtuelle Anproben, während „See-in-your-room“-Apps es ermöglichen, Möbel virtuell zur Vorschau in Wohnungen zu platzieren. Während diese Technologien noch perfektioniert werden, ist ihre Zukunft vielversprechend.

Social Media ist ein digitales Erlebnis für sich

Es fühlt sich an, als ob sich soziale Medien ständig in Bewegung und Entwicklung befinden und dass ihre Rolle bei der Schaffung eines vollständigen digitalen Erlebnisses entscheidend ist. Von Facebook bis Bereal und Tiktok müssen Marken dort sein, wo ihre Leute sind, und auf authentische , kreative und überzeugende Weise interagieren.

Mit dem Aufstieg des Social Commerce kann die Customer Journey in den sozialen Medien beginnen und enden. Marken müssen sicherstellen, dass sie ein Social-Media-Erlebnis schaffen, das den Menschen eine positive Reise bietet und ihre Werte widerspiegelt.

Soziales Unternehmertum hat uns viele erfolgreiche Marken gebracht, die in sozialen Netzwerken debütierten. Durch den Aufbau starker Gemeinschaften und das Lernen von ihnen wurden die von ihnen erstellten Produkte und Dienstleistungen sofort von ihren Anhängern angenommen.

Covid hat ein zusätzliches Highlight auf das soziale Unternehmertum gesetzt, bei dem Menschen von ihren Wohnzimmern und Küchen aus Unternehmen gründen. Die schöne Geschichte von l'Appartement 4F, die sich auf die Wohnung bezieht, in der alles begann, zeigt, wie sehr die soziale Gemeinschaft Marken und Menschen zum Erfolg führen kann.

Omnichannel-Kundenerfolg

Die Gewährleistung der Zufriedenheit Ihrer Kunden liegt nicht mehr in der alleinigen Verantwortung Ihres Kundendienstteams.

Alle verschiedenen Teams sollten involviert sein, um einen zufriedenen Kunden zu schaffen und die Kundenbindung sicherzustellen. Der teamübergreifende Wissensaustausch ist entscheidend für den Erfolg dieses neuen Omnichannel-Ansatzes.

Ihr Social-Media-Team sollte in der Lage sein, mit Kunden zu interagieren und auf Anfragen zu Produkten und Dienstleistungen, auftretenden Problemen und mehr zu antworten. Alle Teams und Abteilungen sollten auf das Feedback Ihrer Kunden hören, um Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern und zu entwickeln, die sie verdienen.

Die Idee des Kundendienstes hat sich in Erfolg verwandelt, um die Beziehung hervorzuheben, die wir zu unseren Kunden aufbauen. Wir lösen nicht nur ihre Probleme, wir sind hier, um sie zum Erfolg zu führen und sie glücklich und zufrieden zu sehen.

Die Schaffung eines Omnichannel-Kundenerlebnisses beginnt mit den Ihnen zur Verfügung stehenden Tools. Sie müssen ein CRM-System verwenden, um Ihre Kundeninformationen an einem zentralen Ort zu organisieren und darauf reagieren zu können.

Das Rückgrat von Omnichannel wird jedoch von einer Headless-CMS-Plattform kommen. Mithilfe von APIs kann ein Headless-CMS eine Verbindung zu mehreren Frontend-Präsentationsebenen herstellen, um Ihnen diese Omnichannel-Erfahrung zu bieten. Außerdem können Sie Ihr CRM in Ihr CMS integrieren, um Ihre Inhalte und Ihre Kunden von einem zentralen Ort aus anzuzeigen und zu verwalten.

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Experimentieren, testen und verbessern

Obwohl wir Gewohnheitstiere sind, ist es im Kontext der Technologie immer eine gute Idee, mit neuen Dingen zu experimentieren. Es gibt immer neue Tools und Techniken zum Ausprobieren, die unsere Prozesse und die Erfahrung, die wir den Menschen bieten, verbessern können.

Beim Experimentieren sollte es nicht nur darum gehen, die Konversionsrate zu steigern, sondern sich darauf zu konzentrieren, positive Kundenerlebnisse zu schaffen und die Kundenzufriedenheit an allen Berührungspunkten der Marke zu steigern.

Versuchen Sie, darüber nachzudenken, was Sie anders machen könnten, um Ihren Kunden das Traumerlebnis mit Ihrer Marke zu bieten. Endloses Experimentieren, Testen und Verbessern sind der Schlüssel, um das Beste aus der digitalen Technologie herauszuholen.