6 principais tendências de experiência digital do cliente a serem observadas em 2023

A experiência digital do cliente está em constante evolução. Ter uma estratégia centrada no cliente e criar uma experiência de usuário perfeita e agradável é o que importa no mundo omnichannel, conectado e tiktok de hoje.

Portanto, para ficar à frente da concorrência, é importante saber quais tendências de experiência digital irão dominar em 2023.

Nesta postagem do blog, discutiremos 6 das tendências mais importantes das quais você precisa estar ciente. Continue lendo para aprender mais!

Nesta página:

Web3 e o retorno do anonimato

Enquanto o web3 ainda está em sua fase de rastreamento, já podemos sentir o impacto da descentralização em como o mundo cibernético funciona.

Web3 promete o retorno da privacidade para as pessoas. A quase morte do cookie de terceiros e o aumento das regulamentações de privacidade, como GDPR na Europa e The California Privacy Act, nos EUA, vêm como uma resposta ao apelo dos consumidores para colocar a privacidade no centro de sua experiência digital.

O Web3 reequilibra os poderes devolvendo os dados aos seus legítimos proprietários - o povo. Eles podem decidir agora quais informações desejam compartilhar e com quem. Isso significa que as marcas precisam trabalhar muito e oferecer conteúdo de alta qualidade para encantar os usuários e fazê-los se apaixonar.

A Web3 impulsiona as marcas a serem inovadoras : este é um novo território, o que significa que os primeiros usuários precisam ser mais criativos. Não há exemplos para servir de inspiração. É uma página em branco que pode oferecer grandes vitórias para as marcas que conseguirem dominá-la.

Duas marcas que adotaram a web3 para criar experiências digitais únicas:

GUCCI VAULT no Metaverso

A Gucci quer se tornar pioneira na web3 e tem muitos empreendimentos experimentando esse novo mundo digital. O Gucci Vault construído em The Sandbox no Metaverse tornou-se um espaço para eventos e experiências criadas pela marca de luxo.

Mercado NFL TODO DIA

A NFL também adotou a web3 ao transformar momentos decisivos das partidas em vídeos digitais colecionáveis ​​que qualquer pessoa pode comprar em seu mercado. Em 18 de setembro de 2022, a plataforma registrou mais de $ 905.000 em vendas NFT.

Crie uma experiência digital humana

Embora humanos e digitais possam parecer antônimos, eles podem trabalhar juntos para criar uma ótima experiência para o cliente. Ao mudar a abordagem da marca para o consumidor, podemos começar a ver todos os pontos de contato que podem ser melhorados para oferecer uma experiência digital mais humana.

• Não há usuários, apenas pessoas: isso significa que considerar seus visitantes apenas como dados não ajudará você a vencer o jogo longo. Reenquadrar sua estratégia online em torno da estrutura que sua marca está atendendo aos humanos o levará a considerar a intenção da pessoa em seu site, qual é seu objetivo final e como você pode ajudá-los a alcançá-lo. Essas novas perguntas ajudarão a criar experiências mais atraentes.
• Adote uma abordagem holística: trata-se de criar relacionamentos significativos entre você e as pessoas interessadas em sua marca. A maioria das marcas que têm seguidores de culto conseguiram criar um vínculo inquebrável com as pessoas. Ser fiel aos seus valores e mostrar seus esforços para alcançar um impacto positivo em sua comunidade fará a diferença. Um exemplo extremo, mas inspirador, seria a Patagônia, que foi construída sobre fortes valores de ativismo ambiental e recentemente quebrou a internet ao tornar a terra seu único acionista.
• Uma comunicação bidirecional: com todos os canais digitais disponíveis hoje, as marcas têm muitos caminhos para se conectar com as pessoas. No entanto, não se trata apenas de dar informações, é preciso aprender a ouvir. Comentários, análises e pesquisas serão ainda mais importantes nos próximos anos. Eles fornecem às marcas informações valiosas sobre o que as pessoas amam, suas expectativas e frustrações.

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Crie experiências com base no contexto e no comportamento

As experiências personalizadas estiveram na vanguarda das estratégias digitais na última década, mas as marcas precisam ir um pouco mais longe. O consumidor de hoje está procurando uma experiência mais personalizada . A ascensão do shop local mostra que a nova geração valoriza uma experiência de compra mais humana, mais pessoal e menos transacional .

Então, como conseguir isso como marca? Ao abraçar a comunidade que você atende e se adaptar aos seus comportamentos, estilo e expectativas.

Usaremos o J.Crew como exemplo. Quando a J.Crew abriu uma loja em Williamsburg, Brooklyn, ela deixou seu visual polido para trás para abraçar o caráter industrial mais áspero que faz do Brooklyn. Isso não significa que eles mudaram de identidade ou estratégia, mas eles se adaptaram ao ambiente em que estavam e criaram mais uma sensação de boutique em comparação com as lojas de várias redes que conhecemos.

Embora este seja um exemplo de tijolo e argamassa, você pode aplicar a mesma mentalidade à sua estratégia online. Ao equilibrar a personalização comportamental e contextual, as empresas podem adaptar suas interações com os clientes e oferecer conteúdo relevante.

Experiências imersivas usando tecnologias AR e VR podem ser únicas para cada indivíduo. Por exemplo, as experimentações virtuais preenchem a lacuna entre lojas online e físicas: os espelhos inteligentes permitem experimentações virtuais, enquanto os aplicativos de visualização no seu quarto permitem que os móveis sejam colocados virtualmente nas residências para visualização. Embora essas tecnologias ainda estejam sendo aperfeiçoadas, seu futuro é promissor.

A mídia social é uma experiência digital própria

Parece que a mídia social está sempre em constante movimento e evolução e seu papel é crucial na criação de uma experiência digital completa. Do Facebook à Bereal e Tiktok, as marcas precisam estar onde seus funcionários estão e interagir de maneira genuína, criativa e atraente.

Com a ascensão do comércio social, a jornada do cliente pode começar e terminar nas mídias sociais. As marcas devem garantir que criem uma experiência de mídia social que ofereça uma jornada positiva para as pessoas e que reflita seus valores.

O empreendedorismo social nos trouxe muitas marcas de sucesso que estrearam nas redes sociais. Ao construir comunidades fortes e aprender com elas, os produtos e serviços que criaram foram instantaneamente adotados por seus seguidores.

A Covid colocou um destaque extra no empreendedorismo social, onde as pessoas começaram negócios fora de suas salas de estar e cozinhas. A bela história de l'Appartement 4F, referente ao apartamento onde tudo começou - mostra o quanto a comunidade social pode elevar marcas e pessoas ao sucesso.

Sucesso do Cliente Omnicanal

Garantir a satisfação do seu cliente não será mais responsabilidade exclusiva da sua equipe de atendimento.

Todas as equipes diferentes devem ser envolvidas para criar um cliente feliz e garantir a fidelidade do cliente. O compartilhamento de conhecimento entre as equipes é vital para o sucesso dessa nova abordagem omnicanal.

Sua equipe de mídia social deve ser capaz de interagir com os clientes e responder a perguntas sobre produtos e serviços, problemas que eles estão enfrentando e muito mais. Todas as equipes e departamentos devem ouvir o feedback de seus clientes para melhorar e criar produtos ou serviços que eles merecem.

A ideia de Atendimento ao Cliente se transformou em Sucesso para destacar o relacionamento que estamos criando com nossos clientes. Não estamos apenas resolvendo seus problemas, estamos aqui para fazê-los ter sucesso e vê-los felizes e satisfeitos.

A criação de uma experiência de cliente omnichannel começa com as ferramentas à sua disposição. Você precisará utilizar um sistema de CRM para ajudá-lo a organizar as informações de seus clientes em um local central e permitir que você aja de acordo com elas.

Mas a espinha dorsal do omnichannel virá de uma plataforma CMS sem cabeça. Usando APIs, um CMS headless pode se conectar a várias camadas de apresentação de front-end para fornecer a você essa experiência omnichannel. Além disso, você pode integrar seu CRM em seu CMS para visualizar e gerenciar seu conteúdo e seus clientes a partir de um local central.

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Experimente, teste e melhore

Embora sejamos criaturas de hábitos, no contexto da tecnologia, experimentar coisas novas é sempre uma boa ideia. Existem sempre novas ferramentas e técnicas a experimentar, que podem melhorar os nossos processos e a experiência que oferecemos às pessoas.

A experimentação não deve ser apenas para aumentar a taxa de conversão, mas também para criar experiências positivas para o cliente e aumentar a satisfação do cliente em todos os pontos de contato da marca.

Tente pensar no que você poderia fazer de diferente para oferecer a experiência dos sonhos que deseja que seus clientes tenham com sua marca. Experimentação, testes e melhorias sem fim são essenciais para obter o máximo da tecnologia digital.