2023'te Dikkat Edilmesi Gereken 6 Temel Dijital Müşteri Deneyimi Trendi

Dijital müşteri deneyimi sürekli gelişiyor. Müşteri merkezli bir stratejiye sahip olmak ve sorunsuz ve keyifli bir kullanıcı deneyimi yaratmak, günümüzün çok kanallı, bağlantılı ve tiktok dünyasında önemli olan şeydir.

Bu nedenle, rekabette öne geçmek için 2023'te hangi dijital deneyim trendlerinin hakim olacağını bilmek önemlidir.

Bu blog gönderisinde, bilmeniz gereken en önemli 6 trendi tartışacağız. Daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin!

Bu sayfada:

Web3 ve anonimliğin dönüşü

Web3 hala tarama aşamasındayken, ademi merkeziyetçiliğin siber dünyanın işleyişi üzerindeki etkisini şimdiden hissedebiliyoruz.

Web3, insanlara mahremiyetin iadesini vaat ediyor. 3. taraf tanımlama bilgisinin neredeyse ölmesi ve Avrupa'da GDPR ve ABD'de Kaliforniya Gizlilik Yasası gibi gizlilik düzenlemelerinin yükselişi, tüketicilerin gizliliği dijital deneyimlerinin merkezine koyma çağrılarına bir yanıt olarak geldi.

Web3, verileri gerçek sahiplerine, yani insanlara geri vererek güçleri yeniden dengeler . Artık hangi bilgileri kiminle paylaşmak istediklerine karar verebilirler. Bu, markaların kullanıcıları cezbetmek ve aşık etmelerini sağlamak için ekstra sıkı çalışması ve yüksek kaliteli içerik sunması gerektiği anlamına gelir.

Web3, markaları yenilikçi olmaya itiyor : Bu, erken benimseyenlerin ekstra yaratıcı olması gerektiği anlamına gelen yeni bir alandır. İlham olarak kullanılacak örnek yok. Ustalaşabilen markalar için büyük kazançlar sağlayabilecek boş bir sayfa.

Benzersiz dijital deneyimler yaratmak için web3'ü benimseyen iki marka:

Metaverse'deki GUCCI VAULT

Gucci, web3'te öncü olmak istiyor ve bu yeni dijital dünyayı deneyen birçok girişimi var. The Sandbox on the Metaverse'deki Gucci Kasası, lüks marka tarafından yaratılan etkinlikler ve deneyimler için bir alan haline geldi.

NFL TÜM GÜN Pazaryeri

NFL aynı zamanda maçları tanımlayan anları herkesin kendi pazarından satın alabileceği video dijital koleksiyon öğelerine dönüştürerek web3'ü benimsedi. 18 Eylül 2022'de platform, 905.000 $ değerinde NFT satışı kaydetti.

Bir insan dijital deneyimi yaratın

İnsan ve dijital zıt anlamlı gibi görünse de aslında harika bir müşteri deneyimi yaratmak için birlikte çalışabilirler. Yaklaşımı markadan tüketiciye kaydırırken, dijital olarak daha insani bir deneyim sunmak için iyileştirilebilecek tüm temas noktalarını görmeye başlayabiliriz.

• Kullanıcı yok, sadece Kişiler var: Bu, ziyaretçilerinizi yalnızca veri olarak görmenin uzun oyunu kazanmanıza yardımcı olmayacağı anlamına gelir. Çevrimiçi stratejinizi markanızın insanlara hizmet ettiği çerçeveye göre yeniden çerçevelendirmek, sizi sitenizdeki kişinin amacını, nihai hedeflerinin ne olduğunu ve bu amaca ulaşmalarına nasıl yardımcı olabileceğinizi düşünmeye itecektir. Bu yeni sorular, daha çekici deneyimler oluşturmaya yardımcı olacaktır.
• Bütüncül bir yaklaşım benimseyin: Bu tamamen siz ve markanızla ilgilenen insanlar arasında anlamlı ilişkiler oluşturmakla ilgilidir. Takipçisi olan bir kült olan çoğu marka, insanlarla kopmaz bir bağ kurmayı başarmıştır. Değerlerinize sadık olmak ve topluluğunuz üzerinde olumlu bir etki yaratma çabalarınızı sergilemek fark yaratacaktır. Aşırı ama ilham verici bir örnek, güçlü çevresel aktivizm değerleri üzerine inşa edilmiş ve son zamanlarda dünyayı tek hissedarı yaparak interneti kıran Patagonia olabilir.
• İki yönlü iletişim: Günümüzde mevcut olan tüm dijital kanallarla, markaların insanlarla bağlantı kurmak için birçok yolu var. Ancak mesele sadece bilgi vermek değil, dinlemeyi de öğrenmek gerekiyor. Geri bildirimler, incelemeler ve anketler önümüzdeki yıllarda daha da önemli olacak. Markalara insanların neyi sevdiği, beklentileri ve hayal kırıklıkları hakkında paha biçilmez içgörüler sağlarlar.

Nihai büyüme pazarlaması başucu kitabı

Bir yıl içinde trafiği 4 rakamdan 6 rakama çıkarmak için kullandığımız tam 41 strateji.

bana rehberi gönder

Bağlama ve davranışa dayalı deneyimler oluşturun

Kişiselleştirilmiş deneyimler, geçtiğimiz on yılda dijital stratejilerin ön saflarında yer aldı ancak markaların bunu biraz daha ileri götürmesi gerekiyor. Bugünün tüketicisi daha ısmarlama bir deneyim arıyor. Yerel mağazanın yükselişi, yeni neslin daha insani, daha kişisel ve daha az işlemsel alışveriş deneyimlerine değer verdiğini gösteriyor.

Peki bunu bir marka olarak nasıl başarabiliriz? Hizmet ettiğiniz topluluğu kucaklayarak ve onların davranışlarına, tarzlarına ve beklentilerine uyum sağlayarak.

J.Crew'u örnek olarak kullanacağız. J.Crew Brooklyn, Williamsburg'da bir mağaza açtığında, Brooklyn'i yapan endüstriyel daha kaba karakteri kucaklamak için cilalı görünümünü geride bıraktı. Bu, kimliklerini veya stratejilerini değiştirdikleri anlamına gelmiyordu, ancak içinde bulundukları ortama uyum sağladılar ve bildiğimiz çok zincirli mağazaya kıyasla daha çok butik bir his yarattılar.

Bu bir tuğla ve harç örneği olsa da, aynı zihniyeti çevrimiçi stratejinize uygulayabilirsiniz. İşletmeler, davranışsal ve bağlamsal kişiselleştirme arasında denge kurarak müşterilerle etkileşimlerini uyarlayabilir ve alakalı içerik sunabilir.

AR ve VR teknolojilerini kullanan sürükleyici deneyimler , her bireye özel olabilir. Örneğin, sanal denemeler çevrimiçi ve fiziksel mağazalar arasındaki boşluğu dolduruyor: akıllı aynalar sanal denemelere olanak tanırken, odanı gör uygulamaları mobilyaların ön izleme için evlere sanal olarak yerleştirilmesine olanak tanıyor. Bu teknolojiler hala mükemmelleştirilirken, gelecekleri umut vericidir.

Sosyal Medya başlı başına bir dijital deneyimdir

Sosyal medyanın her zaman sürekli hareket ve evrim içinde olduğu ve eksiksiz bir dijital deneyim yaratmadaki rolü çok önemli gibi geliyor. Facebook'tan Bereal ve Tiktok'a kadar markaların, çalışanlarının olduğu yerde olması ve gerçek, yaratıcı ve çekici bir şekilde etkileşim kurması gerekiyor.

Sosyal ticaretin yükselişiyle birlikte müşteri yolculuğu sosyal medyada başlayıp bitebilir. Markalar, insanlara olumlu bir yolculuk sunan ve onların değerlerini yansıtan bir sosyal medya deneyimi oluşturduklarından emin olmalıdır.

Sosyal girişimcilik bize sosyal ağlarda çıkış yapan birçok başarılı marka kazandırdı. Güçlü topluluklar oluşturarak ve onlardan öğrenerek, oluşturdukları ürün ve hizmetler takipçileri tarafından anında benimsenir.

Covid, insanların oturma odalarından ve mutfaklarından iş kurduğu sosyal girişimciliği daha da öne çıkardı. l'Appartement 4F'nin her şeyin başladığı apartmana atıfta bulunan güzel hikayesi, sosyal topluluğun markaları ve insanları başarıya ne kadar yükseltebileceğini gösteriyor.

Çok Kanallı Müşteri Başarısı

Müşterinizin memnuniyetini garanti etmek artık yalnızca müşteri hizmetleri ekibinizin sorumluluğunda olmayacaktır.

Mutlu bir müşteri yaratmak ve müşteri sadakatini sağlamak için tüm farklı ekipler dahil edilmelidir. Ekipler arasında bilgi paylaşımı , bu yeni çok kanallı yaklaşımın başarısı için hayati önem taşıyor.

Sosyal medya ekibiniz müşterilerle etkileşim kurabilmeli ve ürün ve hizmetle ilgili sorulara, yaşadıkları sorunlara ve daha fazlasına yanıt verebilmelidir. Tüm ekipler ve departman, hak ettikleri ürün veya hizmetleri geliştirmek ve yaratmak için müşterilerinizin geri bildirimlerini dinlemelidir.

Müşteri Hizmetleri fikri, müşterilerimizle oluşturduğumuz ilişkiyi vurgulamak için Başarıya dönüştü. Biz sadece sorunlarını çözmekle kalmıyoruz, başarılı olmalarını sağlamak ve onları mutlu ve tatmin olmuş görmek için buradayız.

Çok kanallı bir müşteri deneyimi yaratmak, elinizdeki araçlarla başlar. Müşteri bilgilerinizi tek bir merkezi yerde düzenlemenize yardımcı olacak ve ona göre hareket etmenizi sağlayacak bir CRM sistemi kullanmanız gerekecek.

Ancak, omnichannel'ın omurgası, kafasız bir CMS platformundan gelecek. Başsız bir CMS, API'leri kullanarak size o çok kanallı deneyimi sunmak için birden fazla ön uç sunum katmanına bağlanabilir. Ayrıca, içeriğinizi ve müşterilerinizi tek bir merkezi konumdan görüntülemek ve yönetmek için CRM'nizi CMS'nize entegre edebilirsiniz.

Dijital dönüşüm: Kesin kılavuz

Dijital dönüşüm hakkında bilmeniz gereken her şey, ARTIK grafik ve çaba görevlerini izlemek için dahili olarak kullandığımız bir bonus dijital dönüşüm sayfası.

bana rehberi gönder

Deneyin, test edin ve iyileştirin

Alışkanlıklara bağlı yaratıklar olsak da, teknoloji bağlamında yeni şeyler denemek her zaman iyi bir fikirdir. Her zaman denenecek, süreçlerimizi ve insanlara sunduğumuz deneyimi iyileştirebilecek yeni araçlar ve teknikler vardır.

Deney yapmak yalnızca dönüşüm oranını artırmakla ilgili olmamalı, olumlu müşteri deneyimleri yaratmaya ve markanın tüm temas noktalarında müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanmalıdır .

Müşterilerinizin markanızla yaşamasını istediğiniz rüya deneyimini sunmak için farklı neler yapabileceğinizi düşünmeye çalışın. Sonsuz deneme, test etme ve iyileştirme, dijital teknolojiden en iyi şekilde yararlanmanın anahtarıdır.