6 tendințe cheie în experiența digitală a clienților la care trebuie să fiți atenți în 2023

Experiența digitală a clienților este în continuă evoluție. A avea o strategie centrată pe client și a crea o experiență de utilizator fără întreruperi și plăcută este ceea ce contează în lumea omnicanal, conectată și tiktok de astăzi.

Așadar, pentru a rămâne în fruntea concurenței, este important să știm ce tendințe de experiență digitală vor prelua în 2023.

În această postare pe blog, vom discuta 6 dintre cele mai importante tendințe de care trebuie să fii conștient. Continuați să citiți pentru a afla mai multe!

Pe aceasta pagina:

Web3 și revenirea anonimatului

În timp ce web3 este încă în faza de crawling, deja putem simți impactul descentralizării asupra modului în care funcționează lumea cibernetică.

Web3 promite revenirea vieții private a oamenilor. Aproape moartea cookie-ului terță parte și creșterea reglementărilor privind confidențialitatea, cum ar fi GDPR în Europa și California Privacy Act, în SUA, vin ca răspuns la apelul consumatorilor de a pune confidențialitatea în centrul experienței lor digitale.

Web3 reechilibrează puterile dând înapoi datele proprietarilor de drept - oamenii. Ei pot decide acum ce informații doresc să împărtășească și cu cine. Aceasta înseamnă că mărcile trebuie să muncească din greu și să ofere conținut de înaltă calitate pentru a fermeca utilizatorii și a-i face să se îndrăgostească.

Web3 împinge mărcile să fie inovatoare : acesta este un teritoriu nou, ceea ce înseamnă că cei care adoptă timpuriu trebuie să fie mai creativi. Nu există exemple de folosit ca inspirație. Este o pagină goală ceea ce poate oferi mari câștiguri pentru mărcile care o pot stăpâni.

Două mărci care au îmbrățișat web3 pentru a crea experiențe digitale unice:

GUCCI VULT în Metavers

Gucci vrea să devină un pionier în web3 și are multe aventuri care experimentează această nouă lume digitală. Gucci Vault construit în The Sandbox on the Metaverse a devenit un spațiu pentru evenimente și experiențe create de brandul de lux.

Piața NFL ALL DAY

NFL a îmbrățișat, de asemenea, web3, transformând momentele definitorii ale meciurilor în obiecte de colecție video digitale pe care oricine le poate cumpăra de pe piața lor. Pe 18 septembrie 2022, platforma a înregistrat vânzări NFT în valoare de peste 905.000 USD.

Creați o experiență digitală umană

În timp ce umanul și digitalul ar putea părea antonime, ele pot lucra împreună pentru a crea o experiență excelentă pentru clienți. Când trecem de la brand la consumator, putem începe să vedem toate punctele de contact care pot fi îmbunătățite pentru a oferi o experiență mai umană digital.

• Nu există utilizatori, doar oameni: asta înseamnă că luarea în considerare a vizitatorilor doar ca date nu te va ajuta să câștigi jocul lung. Reformularea strategiei dvs. online în jurul cadrului pe care marca dvs. îl servește oamenilor vă va împinge să luați în considerare intenția persoanei de pe site-ul dvs., care este scopul lor final și cum îi puteți ajuta să-l atingă. Aceste noi întrebări vor ajuta la crearea unor experiențe mai convingătoare.
• Adoptă o abordare holistică: este vorba despre crearea unor relații semnificative între tine și persoanele interesate de marca ta. Majoritatea mărcilor care au un cult au reușit să creeze o legătură de neîntrerupt cu oamenii. Să fii fidel valorilor tale și să-ți arăți eforturile pentru a obține un impact pozitiv asupra comunității tale va face diferența. Un exemplu extrem, dar inspirator ar fi Patagonia, care a fost construită pe valori puternice ale activismului ecologic și a spart recent internetul făcând pământul singurul lor acționar.
• O comunicare în două sensuri: cu toate canalele digitale disponibile astăzi, mărcile au multe căi de conectare cu oamenii. Totuși, nu este vorba doar de a oferi informații, trebuie să înveți să asculți. Feedback-ul, recenziile și sondajele vor fi și mai importante în următorii ani. Ele oferă mărcilor informații neprețuite despre ceea ce iubesc oamenii, așteptările și frustrările lor.

Ghidul final de marketing pentru creștere

Exact cele 41 de strategii pe care le-am folosit pentru a crește traficul de la 4 cifre la 6 cifre într-un an.

Trimite-mi ghidul

Creați experiențe bazate pe context și comportament

Experiențele personalizate au fost în fruntea strategiilor digitale în ultimul deceniu, dar mărcile trebuie să o ducă puțin mai departe. Consumatorul de astăzi caută o experiență mai personalizată . Creșterea magazinului local arată că noua generație prețuiește experiențe de cumpărături mai umane, mai personale și mai puțin tranzacționale .

Deci, cum să obții asta ca marcă? Prin îmbrățișarea comunității pe care o serviți și adaptându-vă la comportamentele, stilul și așteptările acestora.

Vom folosi J.Crew ca exemplu. Când J.Crew a deschis un magazin în Williamsburg, Brooklyn, și-a lăsat aspectul șlefuit în urmă pentru a îmbrățișa caracterul industrial mai dur care face Brooklyn. Nu a însemnat că și-au schimbat identitatea sau strategia, dar s-au adaptat la mediul în care se aflau și au creat mai mult un sentiment de tip boutique decât magazinul cu mai multe lanțuri pe care îl cunoaștem.

Deși acesta este un exemplu concret, puteți aplica aceeași mentalitate strategiei dvs. online. Prin echilibrarea între personalizarea comportamentală și contextuală, companiile își pot adapta interacțiunile cu clienții și pot oferi conținut relevant.

Experiențele captivante folosind tehnologii AR și VR pot fi unice pentru fiecare individ. De exemplu, probele virtuale reduc diferența dintre magazinele online și cele fizice: oglinzile inteligente permit probe virtuale, în timp ce aplicațiile de vizualizare în cameră permit amplasarea virtuală a mobilierului în case pentru previzualizare. În timp ce aceste tehnologii sunt încă în curs de perfecţionare, viitorul lor este promiţător.

Social Media este o experiență digitală proprie

Se simte că rețelele sociale sunt mereu în continuă mișcare și evoluție, iar rolul său este crucial în crearea unei experiențe digitale complete. De la Facebook la Bereal și Tiktok, mărcile trebuie să fie acolo unde sunt oamenii lor și să interacționeze într-un mod autentic, creativ și convingător.

Odată cu creșterea comerțului social, călătoria clienților poate începe și se poate termina pe rețelele sociale. Brandurile trebuie să se asigure că creează o experiență de social media care oferă o călătorie pozitivă oamenilor și care reflectă valorile lor.

Antreprenoriatul social ne-a adus multe branduri de succes care au debutat pe rețelele de socializare. Construind comunități puternice și învățând de la ele, produsele și serviciile pe care le-au creat au fost adoptate instantaneu de adepții lor.

Covid a pus un evidenție suplimentar antreprenoriatului social, în care oamenii au început afaceri din camerele lor de zi și din bucătării. Frumoasa poveste a lui l'Appartement 4F, referindu-se la apartamentul unde a început totul - arată cât de mult poate duce comunitatea socială mărcile și oamenii spre succes.

Succesul clienților omnicanal

Garantarea satisfacției clientului dumneavoastră nu va mai fi responsabilitatea exclusivă a echipei dumneavoastră de servicii pentru clienți.

Toate echipele diferite ar trebui să fie implicate pentru a crea un client fericit și pentru a asigura loialitatea clienților. Partajarea cunoștințelor între echipe este vitală pentru succesul acestei noi abordări omnicanal.

Echipa dvs. de social media ar trebui să poată interacționa cu clienții și să răspundă la întrebările despre produse și servicii, problemele cu care se confruntă și multe altele. Toate echipele și departamentele ar trebui să asculte feedback-ul clienților pentru a îmbunătăți și a crea produsele sau serviciile pe care le merită.

Ideea de Serviciu Clienți s-a transformat în Succes pentru a evidenția relația pe care o creăm cu clienții noștri. Nu doar le rezolvăm problemele, ci suntem aici pentru a-i face să reușească și să-i vedem fericiți și mulțumiți.

Crearea unei experiențe omnicanale pentru clienți începe cu instrumentele pe care le aveți la dispoziție. Va trebui să utilizați un sistem CRM pentru a vă ajuta să vă organizați informațiile despre clienți într-un singur loc central și să vă permită să acționați în baza acestora.

Dar, coloana vertebrală a omnicanalului va veni de la o platformă CMS fără cap. Folosind API-uri, un CMS fără cap se poate conecta la mai multe straturi de prezentare frontală pentru a vă oferi acea experiență omnicanal. În plus, vă puteți integra CRM în CMS pentru a vizualiza și gestiona conținutul și clienții dvs. dintr-o locație centrală.

Transformarea digitală: ghidul definitiv

Tot ce trebuie să știți despre transformarea digitală, PLUS o fișă de transformare digitală bonus pe care o folosim intern pentru a urmări sarcinile grafice vs efort.

Trimite-mi ghidul

Experimentați, testați și îmbunătățiți

În timp ce suntem creaturi de obiceiuri, în contextul tehnologiei, experimentarea cu lucruri noi este întotdeauna o idee bună. Există întotdeauna instrumente și tehnici noi de încercat, care ne pot îmbunătăți procesele și experiența pe care o oferim oamenilor.

Experimentarea nu ar trebui să se refere doar la creșterea ratei de conversie, ci ar trebui să se concentreze pe crearea de experiențe pozitive pentru clienți și pe creșterea satisfacției clienților în toate punctele de contact ale mărcii.

Încearcă să te gândești la ce ai putea face diferit pentru a oferi experiența de vis pe care vrei să o aibă clienții tăi cu marca ta. Experimentarea, testarea și îmbunătățirea nesfârșite sunt cheia pentru a obține cele mai bune rezultate din tehnologia digitală.