Come progettare app sanitarie
Pubblicato: 2016-05-15Abbiamo già scritto di come le app per il fitness e l'assistenza sanitaria stiano rendendo le persone più in forma, più felici e più produttive (in un modo interessante, non nel modo inquietante di Thom Yorke in quei testi dei Radiohead). In effetti, abbiamo persino messo insieme una lista dei desideri di app per il fitness che vorremmo vedere dai designer visivi, nel caso in cui desideri creare la tua app sanitaria mobile ma non sai come superare la mischia con un'idea unica in quello che sembra essere un mercato saturo di app mediche.
Ma per quanto fantastiche siano le app sanitarie, designer e sviluppatori devono fare attenzione per assicurarsi che i loro prodotti non siano solo funzionali e belli, ma anche sicuri, e ci sono due componenti separati ma importanti per quella sicurezza. I creatori di app mediche e sanitarie devono fare attenzione a non mettere in pericolo la vita dell'utente con la funzionalità delle proprie app e devono anche garantire che i dati degli utenti siano protetti da ladri di dati e altre minacce alla privacy.
Fitbit e monitoraggio della frequenza cardiaca: una storia di due punti dati
Nessuno comprende questa spada a doppio taglio meglio, forse, di Fitbit. Da un lato (quello che indossa il tracker stesso?), Fitbit ha effettivamente salvato la vita di un uomo fornendo dati critici al personale di emergenza in un ospedale dove è arrivato a seguito di un attacco. Osservando i suoi dati Fitbit, i fornitori di servizi medici sono stati in grado di determinare che la cardioversione di una fibrillazione atriale gli avrebbe salvato la vita piuttosto che fare il contrario, innescando un ictus potenzialmente letale.
D'altra parte, Fitbit ha anche dovuto affrontare un'azione legale collettiva sostenendo che i dati sulla frequenza cardiaca sui suoi tracker HR, Surge e Blaze erano pericolosamente imprecisi, sottovalutando le frequenze cardiache in zone non sicure e cullando i suoi utenti in un falso senso di sicurezza mentre esercitato.
Progettare app sanitarie tenendo conto della sicurezza
Le app sono il futuro dell'assistenza sanitaria, ma se hai un'idea rivoluzionaria per un'app medica, devi prestare particolare attenzione per proteggere i dati preziosi che la tua app gestirà. Diamo un'occhiata a ciò che devi sapere sulla progettazione di app sanitarie, dalla progettazione dell'interfaccia utente accessibile all'isolamento degli hacker da pacemaker e pompe per insulina.
3 cose che possono andare storte con le app sanitarie
In Proto.io, amiamo incoraggiare l'innovazione, l'interruzione del settore e inseguire sogni selvaggi, quindi assalire la dolcezza di un designer o di uno sviluppatore non è proprio il nostro stile. Detto questo, non puoi creare un'app che cambi il mondo se le peculiari insidie delle app mediche uccidono la tua creazione prima ancora che abbia la possibilità di essere chiusa dal processo di approvazione bizantino di Apple, o se la tua app medica uccide letteralmente i suoi utenti .
Potrebbe sembrare drammatico ed è improbabile, ma visto quanto stanno diventando sofisticate le app sanitarie, stiamo entrando in un nuovo mondo di possibilità, buone e cattive. Per un esempio di quanto siano entusiasmanti le app mediche di oggi, guarda Dexcom, un monitor glicemico continuo e un'app per smartphone adiacente per le persone con diabete. Per coloro che sono abituati a pungersi le dita con un dispositivo dedicato e a leggere un output digitale alla volta, l'idea di monitorare continuamente la propria glicemia sui telefoni, monitorando le tendenze nel tempo, è a dir poco rivoluzionaria.
Naturalmente, è anche facile vedere come una tecnologia come questa potrebbe andare storta, con un semplice errore di sincronizzazione che si frappone tra un utente e un possibile coma diabetico. E anche se potrebbe non essere probabile, la prospettiva che un hacker possa attingere a un'app del genere è da brivido (ma ancora, altamente improbabile, a meno che tu non sia un politico di alto profilo in un oscuro romanzo cyberpunk).
Diamo un'occhiata a quattro possibili insidie nella progettazione e nello sviluppo di app sanitarie e come puoi resistervi:
Le app sanitarie che non forniscono quanto promesso possono danneggiare la salute di un utente.
Rivediamo la causa Fitbit, perché è un buon esempio di cosa può succedere quando il prodotto che offri come designer o sviluppatore non corrisponde alle aspettative dell'utente, che (a torto oa ragione) guarda la tua app o indossabile come un dispositivo sanitario mobile.
Quando la causa ha iniziato a fare notizia nel gennaio del 2016, non avrebbe potuto essere un momento più emozionante per essere uno sviluppatore Fitbit o un azionista. Tra le presunte imprecisioni della frequenza cardiaca e la risposta poco brillante al debutto dello smartwatch Fitbit Blaze al CES, le azioni Fitbit sono scese del 18%.
Più spaventoso di quel calo, ovviamente, era la prospettiva che il tracker di attività potesse effettivamente minacciare la sicurezza di un utente. Immagina di aver acquistato un Fitbit HR come regalo per una persona cara che desiderava diventare più attiva, e la prossima cosa che sai, ricevi una telefonata con la notizia che la persona amata è in ospedale dopo aver sofferto di dolori al petto dovuti a esercizio estenuante. Ti biasimeresti per aver riposto così tanta fiducia in un dispositivo o in un'app medica?
Per fortuna, sia per Fitbit come azienda che per la sua vasta comunità di utenti, le affermazioni fatte nella causa probabilmente non stavano dicendo l'intero lato della storia. Consumer Reports ha testato Fitbit e ha stabilito che la sua tecnologia di monitoraggio della frequenza cardiaca, PurePulse, ha fornito come promesso. Nonostante un gennaio difficile, Fitbit è riuscita a spostare un miliardo di orologi fitness Blaze entro un mese dalla disponibilità del dispositivo e rivendicare la sua posizione come la bella palla indossabile per gli appassionati di esercizi e gli amanti delle camminate.
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Anche se Fitbit è uscito in testa alla fine, la situazione presenta un'importante serie di "E se?" domande. E se la sua tecnologia PurePulse fosse effettivamente pericolosa, o almeno ipervenduta? (La chiusura da parte della FDA di 23andMe, una startup di test genomici presa in acqua calda per essere troppo veloce e dissoluta con le proprie promesse di marketing, è un altro buon esempio. Ci sono voluti anni prima che l'azienda si riprendesse.) E se le app sanitarie guidassero i loro utenti agli ospedali, o peggio - alla loro morte?
L'antidoto per le app sanitarie: numerosi test e garanzia di qualità
Test e QA inadeguati possono affondare praticamente qualsiasi app, ma dedicare molto tempo alla fase di test e QA del processo è di particolare importanza quando si creano app sanitarie. Immaginiamo che Fitbit abbia probabilmente testato la sua tecnologia PurePulse in una varietà di condizioni e contro vari dispositivi di misurazione del polso standard del settore, più e più volte, per garantire l'accuratezza della tecnologia.
Diciamo che stai creando un'app molto semplice per tenere traccia dei conteggi di calorie e macronutrienti. Pensa a cosa può andare storto e come puoi prevenirlo. Ad esempio, qualcuno che segue una dieta a basso contenuto di carboidrati potrebbe aver bisogno di conteggi di zucchero molto accurati per evitare picchi di insulina, quindi un problema tecnico nell'app che porta alla scomparsa di una voce o alla doppia immissione potrebbe causare disagio o anche una piccola crisi di salute nel tuo utente.
Esercitati a inserire elementi nell'app in varie condizioni, prendi molti registri e incoraggia un ampio feedback dai tuoi utenti beta. Un modo per farlo facilmente è utilizzare uno strumento di prototipazione che consente il feedback e la collaborazione di più commentatori.
Come sempre, iterate, iterate, iterate fino ad avere un prodotto finale più o meno perfetto.
La progettazione dell'interfaccia utente accessibile è importante per ogni app, ma è particolarmente importante per le app mediche.
Non giriamo parole qui: se non stai costruendo l'accessibilità in ogni singola interfaccia utente che progetti, stai facendo un disservizio ai tuoi utenti, stai facendo un disservizio a te stesso e stai facendo il mondo dell'interfaccia utente/UX in generale un disservizio. L'accessibilità non è un'opzione: è un requisito per ogni app. Il tuo prodotto sarà utilizzato da persone con vari livelli di acuità visiva, capacità uditiva, capacità intellettiva, capacità di attenzione, età, sesso, dimensioni, capacità fisiche e altro ancora, e devi creare la tua esperienza utente tenendo presente questa grande diversità. (Non sai da dove iniziare? Consulta la nostra guida per principianti alla progettazione dell'interfaccia utente mobile accessibile e poi impara come progettare con l'audio).
Per quanto sia importante l'accessibilità per la progettazione dell'interfaccia utente in generale, è doppiamente indispensabile quando si creano app sanitarie. Devi considerare che, data la categoria per la quale hai scelto di sviluppare, molti dei tuoi utenti potrebbero avere condizioni di salute che potrebbero o meno influenzare il modo in cui utilizzano la tecnologia.
Ad esempio, supponiamo che tu stia creando un'app che aiuti le persone con malattie croniche a tenere traccia dei loro sintomi e fattori scatenanti nel tempo: siamo davvero entusiasti di Flaredown, un'app finanziata in crowdfunding che promette di fare proprio questo. Alcune delle condizioni che Flaredown suggerisce di utilizzare l'app per la gestione sono condizioni che influenzano la coordinazione motoria dell'utente, come la sclerosi multipla, o che possono causare nebbia cerebrale, come la fibromialgia. Altre condizioni possono causare dolore o mancanza di mobilità alle mani, come la psoriasi, l'artrite e il fenomeno di Raynaud. Inoltre, i tuoi utenti possono trattare le loro condizioni con farmaci che influiscono sulla loro capacità di utilizzare la tua app.
In ogni caso, considera le limitazioni che i tuoi utenti potrebbero avere e crea la tua app tenendo conto di tale accessibilità. Anche se intendi che la tua app venga utilizzata dagli operatori sanitari piuttosto che dai loro pazienti, ricorda che gli operatori sanitari non sono immuni dal bisogno di un alloggio, loro stessi!
Le app sanitarie possono contenere informazioni sulla salute personale (PHI) che devono essere protette ai sensi dell'HIPAA
Potremmo dedicare un'intera serie di post a ciò che i progettisti e gli sviluppatori di app mobili devono sapere sull'Health Insurance Portability and Accountability Act, meglio noto come HIPAA, ma qui tratteremo le basi: in particolare, cos'è la regola di sicurezza HIPAA e cosa deve fare la tua app per essere conforme a HIPAA.
La cosa più importante che devi chiederti quando crei app mediche è: HIPAA si applica anche alla mia app? La risposta a questa domanda dipende dal fatto che la tua app verrà utilizzata o per trasmettere dati a una "entità coperta". Le entità coperte sono medici, infermieri, professionisti sanitari, ospedali, dentisti, compagnie assicurative, centri di smistamento sanitari e praticamente qualsiasi personale o struttura che gestisca professionalmente le PHI (Informazioni sanitarie protette). PHI può includere qualsiasi cosa, dalle date degli appuntamenti sanitari all'anamnesi chirurgica alle informazioni su prescrizione di farmaci.
Fondamentalmente, se stai creando app che devono essere utilizzate da medici e altri enti medici o assicurativi, dovrai assicurarti che la tua app sia conforme agli editti della regola di sicurezza HIPAA, che stabilisce determinati parametri per proteggere la privacy dei pazienti. Ciò include determinati standard di sicurezza per le strutture che ospitano i server su cui sono archiviati i dati PHI, le migliori pratiche per l'autenticazione e l'accesso alle informazioni e quando utilizzare la crittografia per proteggere i dati. Per una breve panoramica, vedere questo articolo di InformationWeek: Conformità HIPAA: cosa dovrebbe sapere ogni sviluppatore.
Anche se non stai sviluppando app per essere utilizzate da un'entità coperta, è probabile che i tuoi utenti non vogliano che dati come peso, frequenza cardiaca a riposo, diagnosi e farmaci da prescrizione si trovino non crittografati su un server facile da hackerare , o essere altrimenti vulnerabile a violazioni da parte di ladri di dati nefasti o anche solo spettatori confusi o chiunque capiti di prendere in mano il proprio iPhone. Se stai creando app sanitarie, non fa mai male leggere le migliori pratiche per lo sviluppo di dispositivi mobili conformi a HIPAA e implementarle sulla tua app. La crittografia avanzata è sempre un'ottima idea, così come l'autenticazione a più fattori (che richiede all'utente di combinare due metodi di accesso, come una password e un'identificazione personale o riconoscimento vocale).
Prototipazione di app mediche e sanitarie
Sebbene alcune delle ipotetiche insidie dello sviluppo di app mediche e sanitarie possano sembrare scoraggianti, non lasciarti spaventare: lo sviluppo dell'assistenza sanitaria mobile è un campo in crescita che sta cambiando il modo in cui le persone interagiscono con se stesse e i loro dati sanitari, e i designer come te può fare una grande differenza nella vita di un paziente.
Se hai un'idea brillante per aiutare le persone a vivere una vita più sana e appagante, inizia la prototipazione! Con Proto.io, puoi creare rapidamente prototipi digitali realistici delle tue app sanitarie, completi di interazioni, animazioni, sound design e tutto ciò di cui hai bisogno per un'esperienza veramente accessibile e utilizzabile. Inoltre, puoi creare prototipi per dispositivi indossabili come Apple Watch o Android Wear con librerie dell'interfaccia utente pronte per l'uso, se desideri sfruttare le funzionalità di monitoraggio del fitness di ciascun sistema operativo.
[ Proto .io è uno strumento di prototipazione di app mobili utilizzato da imprenditori e startup per creare prototipi realistici completamente interattivi che sembrano app reali.]