Como projetar aplicativos de saúde
Publicados: 2016-05-15Já escrevemos antes sobre como os aplicativos de fitness e saúde estão tornando as pessoas mais em forma, mais felizes e mais produtivas (de uma maneira legal, não da maneira assustadora que Thom Yorke implicou nas letras do Radiohead). Na verdade, até montamos uma lista de aplicativos de fitness que gostaríamos de ver de designers visuais, caso você queira criar seu próprio aplicativo de saúde móvel, mas não sabe como superar a briga com uma ideia única em o que parece ser um mercado saturado de aplicativos médicos.
Mas, por mais legais que sejam os aplicativos de saúde, designers e desenvolvedores precisam ter cuidado para garantir que seus produtos não sejam apenas funcionais e bonitos, mas também seguros — e há dois componentes separados, mas importantes para essa segurança. Os criadores de aplicativos médicos e de saúde devem ter cuidado para não colocar em risco a vida do usuário com a funcionalidade de seus aplicativos e também devem garantir que os dados do usuário sejam protegidos contra ladrões de dados e outras ameaças à privacidade.
Fitbit e monitoramento da frequência cardíaca: um conto de dois pontos de dados
Ninguém entende essa faca de dois gumes melhor, talvez, do que Fitbit. Por um lado (aquele que usa o rastreador em si?), Fitbit realmente salvou a vida de um homem fornecendo dados críticos ao pessoal de emergência de um hospital onde ele chegou após uma convulsão. Ao analisar seus dados do Fitbit, os médicos foram capazes de determinar que a cardioversão de uma fibrilação atrial salvaria sua vida, em vez de fazer o oposto, desencadeando um acidente vascular cerebral com risco de vida.
Por outro lado, a Fitbit também teve que enfrentar uma ação coletiva alegando que os dados de frequência cardíaca em seus rastreadores HR, Surge e Blaze eram perigosamente imprecisos, subestimando as frequências cardíacas em zonas inseguras e embalando seus usuários com uma falsa sensação de segurança. exercido.
Projetando aplicativos de saúde com segurança e proteção em mente
Os aplicativos são o futuro da saúde, mas se você tem uma ideia de aplicativo médico que muda o jogo, precisa ter um cuidado especial para proteger os dados preciosos que seu aplicativo manipulará. Vamos dar uma olhada no que você precisa saber sobre como projetar aplicativos de saúde, desde o design de interface do usuário acessível até manter os hackers longe de marca-passos e bombas de insulina.
3 coisas que podem dar errado com aplicativos de saúde
Na Proto.io, adoramos incentivar a inovação, a disrupção da indústria e perseguir sonhos loucos, portanto, endurecer a doçura de um designer ou desenvolvedor não é realmente nosso estilo. Com isso dito, você não pode criar um aplicativo que mude o mundo se as armadilhas peculiares dos aplicativos médicos matarem sua criação antes mesmo que ela tenha a chance de ser encerrada pelo processo de aprovação bizantino da Apple, ou se seu aplicativo médico literalmente matar seus usuários .
Isso pode parecer dramático, e é improvável, mas dado o quão sofisticados os aplicativos de saúde estão se tornando, estamos entrando em um novo mundo de possibilidades, boas e ruins. Para um exemplo de como os aplicativos médicos atuais são empolgantes, veja o Dexcom, um monitor contínuo de glicose e um aplicativo de smartphone adjacente para pessoas com diabetes. Para aqueles que estão acostumados a picar os dedos com um dispositivo dedicado e ler uma saída digital por vez, a ideia de rastrear sua glicose continuamente em seus telefones, monitorando as tendências ao longo do tempo, é nada menos que uma mudança no jogo.
Claro, também é fácil ver como uma tecnologia como essa pode dar errado, com um mero erro de sincronização entre um usuário e um possível coma diabético. E embora possa não ser provável, a perspectiva de que um hacker possa acessar um aplicativo desse tipo é assustadora (mas, novamente, altamente improvável, a menos que você seja um político de alto perfil em um romance sombrio de cyberpunk).
Vamos dar uma olhada em quatro possíveis armadilhas de projetar e desenvolver aplicativos de saúde e como você pode se proteger contra elas:
Os aplicativos de saúde que não cumprem o prometido podem prejudicar a saúde do usuário.
Vamos rever o processo da Fitbit, porque é um bom exemplo do que pode acontecer quando o produto que você entrega como designer ou desenvolvedor não corresponde às expectativas do usuário, que (com ou sem razão) está olhando para seu aplicativo ou wearable como um dispositivo de saúde móvel.
Quando o processo começou a fazer manchetes em janeiro de 2016, não poderia ter sido um momento mais difícil para ser um desenvolvedor Fitbit – ou acionista. Entre as supostas imprecisões da frequência cardíaca e a resposta sem brilho à estreia do smartwatch Fitbit Blaze na CES, as ações da Fitbit caíram 18%.
Mais assustador do que essa queda, é claro, foi a perspectiva de que o rastreador de atividades pudesse realmente ameaçar a segurança de um usuário. Imagine se você comprou um Fitbit HR como presente para um ente querido que queria se tornar mais ativo, e a próxima coisa que você sabe, você recebe um telefonema com a notícia de que seu ente querido está no hospital depois de sofrer dores no peito devido a exercício extenuante. Você se culparia por colocar tanta fé em um dispositivo ou aplicativo médico?
Felizmente, tanto para a Fitbit como empresa quanto para sua enorme comunidade de usuários, as alegações feitas no processo provavelmente não estavam contando todo o lado da história. A Consumer Reports testou o Fitbit e determinou que sua tecnologia de monitoramento de frequência cardíaca, PurePulse, cumpriu o prometido. Apesar de um janeiro difícil, a Fitbit conseguiu movimentar um bilhão de relógios fitness Blaze em um mês após a disponibilidade do dispositivo e recuperar sua posição como a bela bola vestível para entusiastas de exercícios e walkaholics.
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Enquanto o Fitbit saiu por cima no final, a situação apresenta um importante conjunto de “E se?” perguntas. E se sua tecnologia PurePulse fosse realmente perigosa, ou pelo menos supervendida? (O fechamento do FDA da 23andMe, uma startup de testes genômicos apanhada em apuros por ser muito rápida e frouxa com suas próprias promessas de marketing, é outro bom exemplo. Demorou anos para a empresa se recuperar.) E se os aplicativos de saúde impulsionassem seus usuários? para hospitais, ou pior - para suas mortes?
O antídoto dos aplicativos de saúde: muitos testes e garantia de qualidade
Testes e controle de qualidade inadequados podem afundar praticamente qualquer aplicativo, mas gastar muito tempo na fase de teste e controle de qualidade do seu processo é de particular importância quando você cria aplicativos de saúde. Imaginamos que a Fitbit provavelmente testou sua tecnologia PurePulse em uma variedade de condições e contra vários dispositivos de medição de pulso padrão do setor, repetidamente, para garantir a precisão da tecnologia.
Digamos que você esteja criando um aplicativo muito simples para rastrear as contagens de calorias e macronutrientes. Pense no que pode dar errado e como você pode evitá-lo. Por exemplo, alguém em uma dieta restrita em carboidratos pode precisar de contagens de açúcar muito precisas para evitar picos de insulina, portanto, uma falha no aplicativo que leva ao desaparecimento de uma entrada ou à entrada duas vezes pode causar desconforto ou até uma pequena crise de saúde em seu usuário.
Pratique a inserção de itens no aplicativo sob várias condições, faça registros copiosos e incentive amplo feedback de seus usuários beta. Uma maneira de fazer isso facilmente é usando uma ferramenta de prototipagem que permite feedback e colaboração de vários comentaristas.
Como sempre, itere, itere, itere até obter um produto final mais ou menos perfeito.
O design de interface do usuário acessível é importante para todos os aplicativos, mas é especialmente importante para aplicativos médicos.
Não vamos medir palavras aqui: se você não está construindo acessibilidade em cada UI que você projeta, você está fazendo um desserviço aos seus usuários, você está fazendo um desserviço a si mesmo e está fazendo o mundo da UI/UX em geral um desserviço. Acessibilidade não é uma opção - é um requisito para cada aplicativo. Seu produto será usado por pessoas com vários níveis de acuidade visual, capacidade auditiva, capacidade intelectual, capacidade de atenção, idade, sexo, tamanho, capacidade física e muito mais, e você precisa criar sua experiência de usuário com essa grande diversidade em mente. (Não sabe por onde começar? Confira nosso guia para iniciantes sobre design de interface de usuário móvel acessível e aprenda a projetar com áudio).
Tão importante quanto a acessibilidade é para o design da interface do usuário em geral, é duplamente imperativo quando você cria aplicativos de saúde. Você precisa considerar que, dada a categoria para a qual você escolheu desenvolver, muitos de seus usuários podem ter problemas de saúde que podem ou não afetar a maneira como eles usam a tecnologia.
Por exemplo, digamos que você está criando um aplicativo que ajuda pessoas com doenças crônicas a rastrear seus sintomas e gatilhos ao longo do tempo - estamos muito empolgados com o Flaredown, um aplicativo de financiamento coletivo que promete fazer exatamente isso. Algumas das condições que o Flaredown sugere usar o aplicativo para gerenciar são condições que afetam a coordenação motora do usuário, como esclerose múltipla, ou que podem causar confusão mental, como fibromialgia. Outras condições podem causar dor ou falta de mobilidade nas mãos, como psoríase, artrite e fenômeno de Raynaud. Além disso, seus usuários podem tratar suas condições com medicamentos que afetam a capacidade de usar seu aplicativo.
Em todos os casos, considere as limitações que seus usuários podem ter e crie seu aplicativo com essa acessibilidade em mente. Mesmo que você pretenda que seu aplicativo seja usado por profissionais de saúde em vez de seus pacientes, lembre-se de que os próprios profissionais de saúde não estão imunes a precisar de acomodações!
Os aplicativos de saúde podem armazenar informações pessoais de saúde (PHI) que precisam ser protegidas pela HIPAA
Poderíamos dedicar uma série inteira de posts ao que designers e desenvolvedores de aplicativos móveis precisam saber sobre a Lei de Portabilidade e Responsabilidade de Seguros de Saúde, mais conhecida como HIPAA, mas aqui abordaremos o básico: especificamente, o que é a Regra de Segurança HIPAA , e o que seu aplicativo precisa fazer para estar em conformidade com a HIPAA.
A coisa mais importante que você precisa se perguntar ao criar aplicativos médicos é: a HIPAA se aplica ao meu aplicativo? A resposta a essa pergunta depende se seu aplicativo será usado ou para transmitir dados para uma “entidade coberta”. As entidades abrangidas são médicos, enfermeiros, profissionais médicos, hospitais, dentistas, companhias de seguros, câmaras de compensação de saúde e praticamente qualquer pessoal ou instalação que lide profissionalmente com PHI (Protected Health Information). A PHI pode incluir tudo, desde datas de consultas médicas a históricos cirúrgicos e informações sobre medicamentos prescritos.
Basicamente, se você estiver criando aplicativos para serem usados por médicos e outras entidades médicas ou de seguros, precisará garantir que seu aplicativo esteja em conformidade com os decretos da Regra de Segurança HIPAA, que estabelece certos parâmetros para proteger a privacidade do paciente. Isso inclui certos padrões de segurança para as instalações que hospedam os servidores nos quais os dados PHI são armazenados, as melhores práticas para autenticação e acesso a informações e quando usar criptografia para proteger os dados. Para uma breve visão geral, consulte este artigo da InformationWeek: HIPAA Compliance: What Every Developer Should Know.
Mesmo que você não esteja desenvolvendo aplicativos para serem usados por uma entidade coberta, é provável que seus usuários não desejem que dados como peso, frequência cardíaca em repouso, diagnósticos e medicamentos prescritos fiquem sem criptografia em um servidor fácil de invadir , ou de outra forma ficar vulnerável a violações de ladrões de dados nefastos ou até mesmo espectadores confusos - ou quem quer que pegue seu iPhone. Se você estiver criando aplicativos de saúde, nunca é demais ler as práticas recomendadas para desenvolvimento móvel compatível com HIPAA e implementá-las em seu próprio aplicativo. A criptografia forte é sempre uma ótima ideia, assim como a autenticação multifator (exigindo que o usuário combine dois métodos de acesso, como uma senha e uma impressão digital ou reconhecimento de voz).
Prototipagem de aplicativos médicos e de saúde
Embora algumas das armadilhas hipotéticas do desenvolvimento de aplicativos médicos e de saúde possam parecer assustadoras, não se assuste: o desenvolvimento de saúde móvel é um campo em expansão que está mudando a maneira como as pessoas interagem consigo mesmas e com seus dados de saúde, e designers como você pode fazer uma enorme diferença na vida de um paciente.
Se você tem uma ideia brilhante para ajudar as pessoas a terem uma vida mais saudável e gratificante, faça um protótipo! Com o Proto.io, você pode criar rapidamente protótipos digitais realistas de seus aplicativos de saúde, completos com interações, animações, design de som e tudo o mais que você precisa para uma experiência realmente acessível e utilizável. Além disso, você pode criar protótipos para dispositivos vestíveis como Apple Watch ou Android Wear com bibliotecas de interface do usuário prontas para uso, se desejar aproveitar os recursos de rastreamento de condicionamento físico de cada sistema operacional.
[ Proto .io é uma ferramenta de prototipagem de aplicativos móveis usada por empreendedores e startups para criar protótipos realistas totalmente interativos que parecem aplicativos reais.]