Tendenze di personalizzazione mobile che non puoi permetterti di ignorare
Pubblicato: 2016-02-21Il commercio mobile ha ricevuto molta attenzione ultimamente con i negozi di e-commerce che hanno creato i propri siti Web e applicazioni mobili. L'attenzione è giustificata in quanto i consumatori stanno spostando la loro attenzione sui loro dispositivi mobili durante la ricerca di prodotti o l'acquisto.
Secondo Statista, solo negli Stati Uniti, la spesa per l'e-commerce mobile è aumentata da $ 0,6 miliardi nel 2010 a $ 11,1 miliardi nel 2015. La rivoluzione mobile è evidente dal fatto che l'azienda di e-commerce di moda, Myntra, ha chiuso il suo sito Web desktop e ha spostato tutta la sua attività alla sua app mobile.
Tuttavia, avere un sito Web o un'app mobile non è sufficiente. Le aziende online si sono concentrate sull'ottimizzazione dell'esperienza per i propri clienti. Che sia sul sito Web, sull'app mobile o in negozio, l'acquirente di oggi è alla ricerca della migliore esperienza di acquisto, un'esperienza di acquisto personalizzata.
Quindi, ecco alcune tendenze emergenti nello spazio di personalizzazione mobile, che ti aiuteranno a ricevere la maggiore attenzione dei tuoi clienti e a distinguerti.
Personalizzazione basata sulla posizione
Il fatto che un dispositivo mobile accompagni l'utente ovunque vada, lo rende un mezzo potente per indirizzarlo in base alla sua posizione attraverso il geo-targeting e il geo-fencing.
Con il targeting geografico, invii messaggi specifici per posizione agli utenti utilizzando la loro posizione in tempo reale. Il geo-fencing, d'altra parte, sta impostando un perimetro attorno a un negozio fisico e attivando messaggi rilevanti sullo smartphone dell'utente non appena entra in quel perimetro.
Ad esempio, ti fermi a fare benzina e durante l'attesa ricevi un'offerta speciale per la spesa sul tuo telefonino in un negozio vicino. Combina questo con l'urgenza di giorni di saldi specifici, come il giorno di San Valentino, e potresti cogliere i frutti a bassa quota di vendite personalizzate e micro-mirate.
Considera questo esempio di seguito, un messaggio inviato a un utente mentre si trovava nelle vicinanze di un negozio fisico.
Secondo Sean Tepper, un consulente di software e tecnologia, il geo-targeting è la tendenza che fa sembrare gli smart marketer delle star. Tuttavia, la verità è che se la tua azienda non fa affidamento sul targeting geografico, potresti voler ravvivare le orecchie per questa gustosa sorpresa.
Afferma: "Sapere esattamente dove si trovano fisicamente i consumatori, consente alle aziende di commercializzare specificamente per loro. Il modello per ottenere ciò che vogliamo, quando vogliamo, è una tentazione che continuerà sempre e le aziende intelligenti vinceranno alla grande, quando giocheranno su questo impulso".
Inna Semenyuk, fondatrice di WandrCard, garantisce anche la personalizzazione basata sulla posizione. Dice: "I servizi basati sulla posizione, tra cui il marketing di prossimità e la geo-fencing, non solo rispondono alle esigenze immediate di un cliente in prodotti e servizi specifici pertinenti, ma creano anche opportunità per i marchi di offrirli in modo proattivo identificando la posizione del cliente e abbinandola contro i livelli di big data disponibili sugli interessi dei clienti e sui comportamenti di acquisto”.
Aggiungere contesto a ogni interazione
Berkley Bowen, fondatore e CEO di Cue Connect, ritiene che nel prossimo anno i rivenditori si concentreranno sul contesto come mai prima d'ora, il che implica spostare l'attenzione sull'esplorazione della mentalità del cliente scoprendo di più sulla complessità degli interessi di un acquirente.
Dice: "Immagina di ricordare agli acquirenti di un compleanno importante che sta arrivando per il quale devono acquistare un regalo. Puoi sincronizzare il tuo database con i loro calendari per consigliare un momento per acquistare quel regalo, suggerendo anche prodotti in base a ciò che hanno acquistato in passato. Allo stesso tempo, puoi utilizzare il loro GPS per mostrare loro i negozi più vicini che trasportano quegli articoli.
Il numero di modi per personalizzare l'esperienza è infinito, ma ciò che rimane vero è imparare dal comportamento passato per aggiungere contesto alle interazioni future".
Secondo Berkley, questo modello di "rivenditore come amico" aumenterà la fedeltà nel 2016. Ritiene che nel panorama dell'ipermobile, dare buoni vecchi punti fedeltà ad ogni acquisto non sarà sufficiente poiché gli acquirenti si rivolgono ai loro smartphone a cose più del semplice acquisto.
Essere attivi non sarà sufficiente. Devi essere proattivo e indovinare le esigenze future dei consumatori e pianificare il tuo marketing di conseguenza.
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Dai un'occhiata a questa immagine qui sotto di Wrapp, l'app per i regali. Si sincronizza con il tuo account Facebook ed estrae i compleanni dei tuoi amici per inviare notifiche regalo. L'app, quindi, consiglia il tipo di carte regalo in base alle offerte disponibili nella rispettiva località.
Integrazione e-commerce sociale
Le piattaforme di social media offrono ai marchi di e-commerce varie opzioni per aumentare la visibilità e la conversione dei loro prodotti.
Instagram ha incluso il CTA "Shop Now" che porta l'utente al sito Web o all'app mobile dell'azienda.
Liza Chu di Black N Bianco afferma: "Offrire al tuo pubblico di destinazione una campagna pubblicitaria personalizzata sarà la tendenza più in voga nel 2016, soprattutto con gli annunci Instagram lanciati di recente. La copertura sarà enorme e, soprattutto, personalizzata per il tuo pubblico di destinazione.
La pubblicità creativa sulle piattaforme di social media mobili dominerà il 2016. La possibilità di acquistare i tuoi prodotti direttamente dalle piattaforme di social media sarà un'enorme opportunità per crescere ed espandere la tua presenza mobile".
Puoi chiedere ai tuoi clienti di aggiungere i loro account social nel loro profilo sulla tua app di shopping, in modo da poter inviare loro notifiche più personalizzate in base alla loro attività sui social, mostrando loro anche i prodotti correlati sui social media. Questo ti aiuterà a utilizzare entrambi i canali in modo efficace.
Notifiche push e in-app personalizzate
Le notifiche in-app e push sono disponibili da un po' di tempo. Dallas McLaughlin di The James Agency ritiene che questa sia un'opportunità che le aziende non dovrebbero ignorare.
Gilt, una startup di moda e viaggi, ha adottato una cultura "mobile first" utilizzando il potere della personalizzazione. Gilt personalizza l'esperienza dell'utente iterando il suo profilo nel tempo e mostrando la singola migliore vendita della giornata in base ai gusti dell'utente tramite notifiche push. Pertanto, non abusa delle notifiche push e invia solo quelle pertinenti.
Ad esempio, una notifica che dice, Saldi a partire dalle 12:00 Eastern tutti i giorni o un'altra che informa l'utente della disponibilità di un prodotto in lista d'attesa. L'immagine qui sotto mostra una di queste notifiche personalizzate di Gilt:
Le notifiche in-app sono un modo efficace per raggiungere gli utenti più attivi mentre utilizzano la tua app. Gilt lo sfrutta ampiamente inviando una notifica in-app in sovrimpressione che appare nella parte inferiore dello schermo con un'offerta pertinente, come la spedizione gratuita, mentre l'utente sfoglia un elenco di prodotti in vendita.
Dallas McLaughlin afferma: "Nel 2016, i marchi devono imparare a raccogliere dati cross-channel, segmentare i propri utenti in base alle abitudini di consumo e personalizzare i propri messaggi di marketing mobile in base a chi sono i propri utenti, cosa fanno e cosa gli piace. L'invio di notifiche push personalizzate e messaggi in-app che parlano direttamente al consumatore può aiutare a stimolare il coinvolgimento e a fidelizzare il marchio".
Mobile come assistente digitale in negozio
C'è stata una grande enfasi sul modo in cui l'e-commerce "offri un'esperienza" ai propri clienti. Ultimamente, questo si è esteso per includere anche l'esperienza di acquisto in negozio. Una ricerca di Mobile Commerce Daily ha rilevato che il 51% degli intervistati utilizzava app mobili al dettaglio durante gli acquisti in negozio per riscattare sconti in negozio, trovare prodotti e visualizzare valutazioni e recensioni dei prodotti.
Avere hardware in negozio che comunica con i dispositivi degli utenti (ad esempio, la tecnologia beacon) aiuta il rivenditore a comunicare e coinvolgere gli acquirenti a un livello altamente personale e contestuale.
Funzionalità, come la navigazione all'interno del negozio, offrono una comoda esperienza di acquisto aiutando i clienti a individuare i prodotti desiderati all'interno del negozio. I clienti che si sono iscritti all'app fedeltà di un negozio ricevono consigli personalizzati sui prodotti, sconti in tempo reale e pubblicità.
Dai un'occhiata a come Tesco con la sua app MyStore consente ai clienti di creare una lista della spesa a casa e li avvisa quando il loro ordine è pronto per il ritiro una volta arrivati in un negozio.
Berkley Bowen di Cue Connect afferma che nello studio "The New Digital Divide" di Deloitte, agli intervistati è stato chiesto dove preferirebbero andare per ricevere assistenza in negozio e in ogni categoria, la maggior parte degli intervistati ha affermato di preferire utilizzare il proprio dispositivo.
Aggiunge inoltre: "Prevediamo che un numero maggiore di rivenditori creerà esperienze mobili pensando agli acquirenti in negozio. Faranno loro più facile trovare le informazioni che stanno cercando e connettersi con i loro amici e familiari per le loro opinioni al riguardo, trattando i dispositivi mobili come un assistente digitale in negozio invece che una versione più piccola del loro sito web”.
Conclusione
Il cliente intelligente di oggi è alla ricerca di un'esperienza senza interruzioni che gli faccia scegliere il tuo marchio rispetto ad altri. La personalizzazione fa molto per costruire relazioni con i tuoi clienti creando esperienze preziose per loro.
Man mano che la tecnologia matura e gli esperti di marketing ottengono una migliore presa nel rendere i propri dati utilizzabili, la personalizzazione mobile non solo diventerebbe una pratica di marketing standard, ma qualcosa che i clienti si aspettano che il tuo marchio fornisca. L'abbinamento dei passaggi con le tendenze discusse sopra ti farà ottenere ricompense in termini di entrate e più clienti. Tuttavia, ignorarli potrebbe non lasciare ai tuoi clienti altra scelta che rivolgersi ai tuoi concorrenti per una migliore esperienza di acquisto.
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