اتجاهات تخصيص الهاتف المحمول التي لا يمكنك تجاهلها
نشرت: 2016-02-21حظيت التجارة عبر الهاتف المحمول باهتمام كبير مؤخرًا مع ظهور متاجر التجارة الإلكترونية بمواقعها وتطبيقاتها الخاصة بالهواتف المحمولة. هذا الاهتمام له ما يبرره حيث يقوم المستهلكون بتحويل تركيزهم نحو أجهزتهم المحمولة أثناء تصفح المنتجات أو إجراء عملية شراء.
وفقًا لـ Statista ، في الولايات المتحدة وحدها ، زاد الإنفاق على التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول من 0.6 مليار دولار في عام 2010 إلى 11.1 مليار دولار في عام 2015. وتتضح ثورة الهاتف المحمول من حقيقة أن شركة التجارة الإلكترونية للأزياء ، Myntra ، أغلقت موقع سطح المكتب الخاص بها وحولت أعمالها بالكامل إلى تطبيقه للجوال.
ومع ذلك ، فإن امتلاك موقع ويب أو تطبيق للجوال لا يكفي. تركز الشركات عبر الإنترنت على تحسين تجربة عملائها. سواء كان ذلك على موقع الويب أو تطبيق الهاتف المحمول أو في المتجر ، يبحث المتسوق اليوم عن أفضل تجربة تسوق ، تجربة تسوق مخصصة.
إذن ، إليك بعض الاتجاهات الناشئة في مساحة تخصيص الهاتف المحمول ، والتي ستساعدك على جذب اهتمام عميلك المتزايد وتمييزك عن الآخرين.
التخصيص القائم على الموقع
حقيقة أن الجهاز المحمول يرافق المستخدم في كل مكان يذهب إليه ، يجعله وسيلة قوية لاستهدافه حسب موقعه من خلال الاستهداف الجغرافي والسياج الجغرافي.
باستخدام الاستهداف الجغرافي ، يمكنك توصيل رسائل خاصة بالموقع للمستخدمين باستخدام موقعهم في الوقت الفعلي. من ناحية أخرى ، تقوم ميزة Geo-fitting بتعيين محيط حول متجر مادي وإطلاق الرسائل ذات الصلة على الهاتف الذكي للمستخدم بمجرد دخوله داخل هذا المحيط.
على سبيل المثال ، تتوقف للحصول على البنزين وأثناء الانتظار تتلقى عرضًا خاصًا للبقالة على هاتفك المحمول في متجر قريب. ادمج هذا مع الحاجة الملحة لأيام بيع معينة ، مثل عيد الحب ، ويمكنك أن تقطف ثمار التخفيضات المنخفضة للمبيعات المخصصة المستهدفة.
ضع في اعتبارك هذا المثال أدناه ، رسالة تم إرسالها إلى مستخدم أثناء تواجده بالقرب من متجر من الطوب وقذائف الهاون.
وفقًا لشون تيبر ، مستشار البرمجيات والتكنولوجيا ، فإن الاستهداف الجغرافي هو الاتجاه الذي يجعل المسوقين الأذكياء يشبهون كل النجوم. ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أنه إذا كانت شركتك لا تعتمد على الاستهداف الجغرافي ، فقد ترغب في رفع أذنيك عن هذا العلاج اللذيذ.
ويؤكد ، "إن معرفة مكان تواجد المستهلكين فعليًا ، يسمح للشركات بالتسويق لهم على وجه التحديد. إن نمط الحصول على ما نريد ، عندما نريد ، هو إغراء سيستمر دائمًا وستفوز الشركات الذكية بشكل كبير ، عندما تلعب بناءً على هذا الإلحاح ".
إينا سيمينيوك ، مؤسسة WandrCard ، تتكفل أيضًا بإضفاء الطابع الشخصي على الموقع. وهي تقول: "لا تستجيب الخدمات القائمة على الموقع ، بما في ذلك التسويق عن قرب والسياج الجغرافي ، لاحتياجات العميل الفورية في منتجات وخدمات محددة ذات صلة فحسب ، بل تخلق أيضًا فرصًا للعلامات التجارية لتقديمها بشكل استباقي من خلال تحديد موقع العميل ومطابقته مقابل طبقات البيانات الضخمة حول اهتمامات العملاء وسلوك الشراء المتاح ".
إضافة سياق إلى كل تفاعل
يشعر بيركلي بوين ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Cue Connect ، أن تجار التجزئة سيظهرون وهم يركزون على السياق في العام المقبل أكثر من أي وقت مضى ، وهذا يتضمن تحويل التركيز على استكشاف عقلية العميل من خلال معرفة المزيد عن تعقيدات اهتمامات المتسوق.
يقول: "تخيل تذكير المتسوقين بعيد ميلاد مهم قادم يحتاجون إليه لشراء هدية. يمكنك مزامنة قاعدة البيانات الخاصة بك مع التقويمات الخاصة بهم للتوصية بوقت لشراء تلك الهدية ، مع اقتراح المنتجات أيضًا بناءً على ما اشتروه في الماضي. في نفس الوقت ، يمكنك استخدام نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) الخاص بهم لتظهر لهم أقرب المتاجر التي تحمل تلك العناصر.
عدد الطرق لإضفاء الطابع الشخصي على التجربة لا حصر له ، ولكن ما يظل صحيحًا هو التعلم من السلوك السابق لإضافة سياق إلى التفاعلات المستقبلية ".
وفقًا لبيركلي ، فإن نموذج "بائع التجزئة كصديق" هذا سيدفع الولاء في عام 2016. ويشعر أنه في مشهد الجوال الفائق ، فإن منح نقاط ولاء جيدة مع كل عملية شراء لن يكون كافيًا حيث يلجأ المتسوقون إلى هواتفهم الذكية لأشياء أكثر من مجرد شراء.
أن تكون نشطًا لن يكفي. يجب أن تكون استباقيًا وأن تخمن الاحتياجات المستقبلية للمستهلكين وأن تخطط للتسويق وفقًا لذلك.
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
ألق نظرة على هذه الصورة أدناه من Wrapp ، تطبيق الهدايا. يتزامن مع حسابك على Facebook ويسحب أعياد ميلاد أصدقائك لإرسال إشعارات الهدايا. ثم يوصي التطبيق بنوع بطاقات الهدايا وفقًا للعروض المتوفرة في الموقع المعني.
تكامل التجارة الإلكترونية الاجتماعية
توفر منصات الوسائط الاجتماعية لعلامات التجارة الإلكترونية خيارات متنوعة لزيادة ظهور منتجاتها بالإضافة إلى التحويل.
قام Instagram بتضمين عبارة CTA "تسوق الآن" والتي تنقل المستخدم إلى موقع الشركة على الويب أو تطبيق الهاتف المحمول.
تقول Liza Chu من Black N Bianco: "إن تقديم حملة إعلانية مخصصة لجمهورك المستهدف سيكون الاتجاه الأكثر سخونة في عام 2016 خاصةً مع إطلاق إعلانات Instagram مؤخرًا. سيكون مدى الوصول هائلاً والأفضل من ذلك كله ، ومخصص لجمهورك المستهدف.
ستهيمن الإعلانات الإبداعية على منصات التواصل الاجتماعي للجوال على عام 2016. وستكون القدرة على شراء منتجاتك مباشرة من منصات وسائل التواصل الاجتماعي فرصة كبيرة لتنمية وتوسيع تواجدك على الهاتف المحمول ".
يمكنك أن تطلب من عملائك إضافة حساباتهم الاجتماعية في ملفهم الشخصي على تطبيق التسوق الخاص بك ، بحيث يمكنك إرسال إشعارات أكثر تخصيصًا لهم بناءً على نشاطهم الاجتماعي ، مع إظهار المنتجات ذات الصلة لهم أيضًا على وسائل التواصل الاجتماعي. سيساعدك هذا على الاستفادة من كلتا القناتين بشكل فعال.
إخطارات شخصية داخل التطبيق ودفع الإخطارات
كانت الإشعارات داخل التطبيق والدفع موجودة منذ فترة حتى الآن. يعتقد دالاس ماكلولين من وكالة جيمس أن هذه فرصة لا ينبغي للشركات تجاهلها.
تبنت شركة Gilt ، وهي شركة ناشئة في مجال الموضة والسفر ، ثقافة "الجوال أولاً" باستخدام قوة التخصيص. يقوم Gilt بإضفاء الطابع الشخصي على تجربة المستخدم من خلال تكرار ملفه الشخصي بمرور الوقت ، وإظهار أفضل مبيعات اليوم وفقًا لذوق المستخدم من خلال الإشعارات الفورية. وبالتالي ، فإنه لا يفرط في استخدام إشعارات الدفع ويرسل الإشعارات ذات الصلة فقط.
على سبيل المثال ، إشعار يفيد بأن البيع يبدأ في الساعة 12 مساءً بالتوقيت الشرقي يوميًا ، أو إشعار آخر لإعلام المستخدم بتوفر منتج مدرج في قائمة الانتظار. تُظهر الصورة أدناه أحد هذه الإشعارات الشخصية بواسطة Gilt:
تُعد الإشعارات داخل التطبيق طريقة فعالة للوصول إلى أكثر المستخدمين نشاطًا أثناء استخدامهم لتطبيقك. يستغل Gilt هذا على نطاق واسع عن طريق إرسال إشعار تراكب داخل التطبيق يظهر في أسفل الشاشة مع عرض ذي صلة ، مثل الشحن المجاني ، أثناء تصفح المستخدم لقائمة المنتجات المعروضة للبيع.
يقول دالاس ماكلولين: "في عام 2016 ، يجب أن تتعلم العلامات التجارية كيفية جمع البيانات عبر القنوات ، وتقسيم مستخدميها استنادًا إلى عادات الاستهلاك ، وإضفاء الطابع الشخصي على رسائلهم التسويقية عبر الهاتف المحمول بناءً على من هم المستخدمون وماذا يفعلون وما يحبونه. يمكن أن يساعد إرسال إشعارات الدفع المخصصة والرسائل داخل التطبيق التي تتحدث مباشرة إلى المستهلك في زيادة التفاعل وبناء الولاء للعلامة التجارية ".
الهاتف المحمول كمساعد رقمي داخل المتجر
كان هناك تركيز كبير على كيفية تقديم التجارة الإلكترونية تجربة لعملائها. في الآونة الأخيرة ، امتد هذا ليشمل تجربة التسوق داخل المتجر أيضًا. وجد بحث أجرته Mobile Commerce Daily أن 51٪ من المستجيبين استخدموا تطبيقات الهاتف المحمول للبيع بالتجزئة أثناء التسوق في المتجر لاسترداد الخصومات في المتجر ، والعثور على المنتجات ، وعرض تقييمات المنتجات والمراجعات.
يساعد وجود أجهزة في المتجر تتواصل مع أجهزة المستخدم (على سبيل المثال ، تقنية المرشد) بائع التجزئة على التواصل وإشراك المتسوقين على المستوى الشخصي والسياقي للغاية.
توفر الميزات ، مثل التنقل داخل المتجر ، تجربة تسوق مريحة من خلال مساعدة العملاء على تحديد المنتجات المطلوبة داخل المتجر. يتلقى العملاء الذين اشتركوا في تطبيق ولاء أحد المتاجر توصيات منتجات مخصصة وخصومات وإعلانات في الوقت الفعلي.
ألقِ نظرة على كيفية قيام Tesco من خلال تطبيق MyStore الخاص بها بالسماح للعملاء بإنشاء قائمة تسوق في المنزل وإخطارهم عندما يكون طلبهم جاهزًا للاستلام بمجرد وصولهم إلى المتجر.
يقول Berkley Bowen من Cue Connect أنه في دراسة `` The New Digital Divide '' التي أجرتها شركة Deloitte ، سُئل المستجيبون عن المكان الذي يفضلون الذهاب إليه للحصول على المساعدة في المتجر وعبر كل فئة ، قال غالبية المستجيبين إنهم يفضلون استخدام أجهزتهم الخاصة.
ويضيف قائلاً: "نتوقع أن يقوم المزيد من بائعي التجزئة بإنشاء تجارب جوال مع وضع المتسوقين في المتجر في الاعتبار. سوف يسهلون عليهم العثور على المعلومات التي يبحثون عنها والتواصل مع أصدقائهم وعائلاتهم للحصول على آرائهم حولها ، ومعاملة الهاتف المحمول كمساعد رقمي داخل المتجر بدلاً من نسخة أصغر من موقع الويب الخاص بهم. "
استنتاج
يبحث العملاء الأذكياء اليوم عن تجربة سلسة تجعلهم يختارون علامتك التجارية على الآخرين. يقطع التخصيص شوطًا طويلاً في بناء علاقات مع عملائك من خلال إنشاء تجارب قيمة لهم.
مع نضوج التكنولوجيا وحصول المسوقين على حصة أفضل في جعل بياناتهم قابلة للتنفيذ ، لن يصبح تخصيص الهاتف المحمول ممارسة تسويقية قياسية فحسب ، بل سيصبح شيئًا يتوقع العملاء أن تقدمه علامتك التجارية. ستؤدي مطابقة الخطوات مع الاتجاهات التي تمت مناقشتها أعلاه إلى الحصول على مكافآت من حيث الإيرادات بالإضافة إلى المزيد من العملاء. ومع ذلك ، فإن تجاهلها قد لا يترك لعملائك خيارًا سوى اللجوء إلى منافسيك للحصول على تجربة تسوق أفضل.
قم بتنزيل بحث مثير للاهتمام حول ما يصلح (وما لا يصلح) في التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية عن طريق TargetingMantra.