Tren Personalisasi Seluler yang Tidak Dapat Anda Abaikan
Diterbitkan: 2016-02-21Perdagangan seluler mendapat banyak perhatian akhir-akhir ini dengan toko e-niaga datang dengan situs web dan aplikasi seluler mereka sendiri. Perhatian tersebut dibenarkan karena konsumen mengalihkan fokus mereka ke perangkat seluler mereka saat menelusuri produk atau melakukan pembelian.
Menurut Statista, di AS saja, pengeluaran e-niaga seluler meningkat dari $0,6 miliar pada 2010 menjadi $11,1 miliar pada 2015. Revolusi seluler terbukti dari fakta bahwa perusahaan e-niaga fesyen, Myntra, menutup situs web desktopnya dan mengalihkan seluruh bisnisnya. ke aplikasi selulernya.
Namun, memiliki situs web atau aplikasi seluler tidak cukup. Bisnis online telah berkonsentrasi untuk mengoptimalkan pengalaman bagi pelanggan mereka. Baik di situs web, aplikasi seluler, atau di dalam toko, pembeli saat ini mencari pengalaman berbelanja terbaik, pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi.
Jadi, berikut adalah beberapa tren yang muncul di ruang personalisasi seluler, yang akan membantu Anda menerima perhatian pelanggan yang meningkat dan membedakan Anda.
Personalisasi Berbasis Lokasi
Fakta bahwa perangkat seluler menemani pengguna ke mana pun mereka pergi, menjadikannya media yang kuat untuk menargetkannya sesuai lokasinya melalui penargetan geografis dan pagar geografis.
Dengan penargetan geografis, Anda mengirimkan pesan khusus lokasi kepada pengguna menggunakan lokasi waktu nyata mereka. Geo-fencing, di sisi lain, mengatur perimeter di sekitar toko fisik dan memicu pesan yang relevan di smartphone pengguna segera setelah dia masuk ke dalam perimeter itu.
Misalnya, Anda berhenti untuk mengisi bensin dan sambil menunggu Anda menerima penawaran khusus untuk bahan makanan di ponsel Anda di toko terdekat. Kombinasikan ini dengan urgensi hari-hari penjualan tertentu, seperti hari valentine, dan Anda dapat memetik buah-buah kecil dari penjualan yang disesuaikan dengan target mikro.
Perhatikan contoh di bawah ini, sebuah pesan yang dikirim ke pengguna saat dia berada di sekitar toko fisik.
Menurut Sean Tepper, konsultan perangkat lunak dan teknologi, penargetan geografis adalah tren yang membuat pemasar cerdas, terlihat seperti bintang. Namun, kenyataannya adalah, jika perusahaan Anda tidak mengandalkan penargetan geografis, Anda mungkin ingin menyemangati telinga Anda untuk suguhan lezat ini.
Dia menegaskan, “Mengetahui persis di mana konsumen berada secara fisik, memungkinkan bisnis untuk memasarkan secara khusus kepada mereka. Pola mendapatkan apa yang kita inginkan, kapan pun kita inginkan, adalah godaan yang akan selalu berlanjut dan perusahaan yang cerdas akan menang besar, ketika mereka memainkan dorongan ini.”
Inna Semenyuk, pendiri WandrCard, juga menjamin personalisasi berbasis lokasi. Dia mengatakan, “Layanan berbasis lokasi termasuk pemasaran jarak dan pagar geografis tidak hanya menanggapi kebutuhan mendesak pelanggan dalam produk dan layanan spesifik yang relevan, tetapi juga menciptakan peluang bagi merek untuk menawarkannya secara proaktif dengan mengidentifikasi lokasi pelanggan dan mencocokkannya terhadap lapisan data besar tentang minat pelanggan dan perilaku pembelian yang tersedia.”
Menambahkan Konteks ke Setiap Interaksi
Berkley Bowen, Pendiri dan CEO Cue Connect, merasa bahwa pengecer akan terlihat fokus pada konteks di tahun mendatang daripada sebelumnya, yang melibatkan pergeseran fokus untuk mengeksplorasi pola pikir pelanggan dengan mencari tahu lebih banyak tentang seluk-beluk minat pembeli.
Dia berkata, “Bayangkan mengingatkan pembeli tentang ulang tahun penting yang akan datang sehingga mereka perlu membeli hadiah. Anda dapat menyinkronkan database Anda dengan kalender mereka untuk merekomendasikan waktu untuk membeli hadiah itu, sambil juga menyarankan produk berdasarkan apa yang telah mereka beli sebelumnya. Secara bersamaan, Anda dapat menggunakan GPS mereka untuk menunjukkan kepada mereka toko terdekat yang membawa barang-barang tersebut.
Jumlah cara untuk mempersonalisasi pengalaman tidak terbatas, tetapi yang tetap benar adalah belajar dari perilaku masa lalu untuk menambahkan konteks ke interaksi di masa depan.”
Menurut Berkley, model 'retailer-as-a-friend' ini akan mendorong loyalitas pada 2016. Dia merasa bahwa di lanskap hyper-mobile, memberikan poin loyalitas yang baik dengan setiap pembelian tidak akan cukup karena pembeli beralih ke smartphone mereka. untuk hal-hal yang lebih dari sekedar membeli.
Menjadi aktif tidak akan cukup. Anda harus proaktif dan menebak kebutuhan konsumen di masa depan dan merencanakan pemasaran Anda sesuai dengan itu.
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Lihatlah gambar di bawah ini dari Wrapp, aplikasi pemberian hadiah. Ini disinkronkan dengan akun Facebook Anda dan mengeluarkan ulang tahun teman Anda untuk mengirim pemberitahuan hadiah. Aplikasi, kemudian merekomendasikan jenis kartu hadiah sesuai dengan penawaran yang tersedia di lokasi masing-masing.
Integrasi E-niaga Sosial
Platform media sosial memberi merek e-niaga berbagai opsi untuk meningkatkan visibilitas serta konversi produk mereka.
Instagram telah menyertakan CTA 'Belanja Sekarang' yang membawa pengguna ke situs web atau aplikasi seluler perusahaan.
Liza Chu dari Black N Bianco mengatakan, “Menawarkan audiens target Anda kampanye iklan yang dipersonalisasi akan menjadi tren terpanas di tahun 2016 terutama dengan peluncuran iklan Instagram baru-baru ini. Jangkauannya akan sangat besar dan yang terbaik, dipersonalisasi untuk audiens target Anda.
Iklan kreatif di platform media sosial seluler akan mendominasi 2016. Kemampuan untuk membeli produk Anda langsung dari platform media sosial akan menjadi peluang besar untuk menumbuhkan dan memperluas kehadiran seluler Anda.”
Anda dapat meminta pelanggan Anda untuk menambahkan akun sosial mereka di profil mereka di aplikasi belanja Anda, sehingga Anda dapat mengirimi mereka pemberitahuan yang lebih disesuaikan berdasarkan aktivitas sosial mereka, sambil juga menunjukkan kepada mereka produk terkait di media sosial. Ini akan membantu Anda memanfaatkan kedua saluran secara efektif.
Pemberitahuan Dalam Aplikasi dan Push yang Dipersonalisasi
Pemberitahuan dalam aplikasi dan push telah ada untuk sementara waktu sekarang. Dallas McLaughlin dari The James Agency percaya bahwa ini adalah salah satu peluang yang tidak boleh diabaikan oleh bisnis.
Gilt, sebuah startup fashion dan travel, telah mengadopsi budaya 'mobile-first' dengan menggunakan kekuatan personalisasi. Gilt mempersonalisasi pengalaman pengguna dengan mengulangi profilnya dari waktu ke waktu, dan menunjukkan penjualan terbaik hari itu sesuai selera pengguna melalui pemberitahuan push. Dengan demikian, itu tidak terlalu sering menggunakan pemberitahuan push dan hanya mengirim yang relevan.
Misalnya, pemberitahuan yang mengatakan, Obral mulai pukul 12:00 setiap hari bagian Timur, atau pemberitahuan lain yang menginformasikan kepada pengguna tentang ketersediaan produk yang masuk daftar tunggu. Gambar di bawah ini menunjukkan satu pemberitahuan yang dipersonalisasi oleh Gilt:
Notifikasi dalam aplikasi adalah cara yang ampuh untuk menjangkau pengguna Anda yang paling aktif saat mereka menggunakan aplikasi Anda. Gilt memanfaatkan ini secara ekstensif dengan mengirimkan pemberitahuan overlay dalam aplikasi yang muncul di bagian bawah layar dengan penawaran yang relevan, seperti pengiriman gratis, saat pengguna menelusuri daftar produk yang dijual.
Dallas McLaughlin mengatakan, “Pada tahun 2016, merek harus belajar bagaimana mengumpulkan data lintas saluran, mengelompokkan pengguna mereka berdasarkan kebiasaan konsumsi, dan mempersonalisasi pesan pemasaran seluler mereka berdasarkan siapa pengguna mereka, apa yang mereka lakukan, dan apa yang mereka sukai. Mengirim pemberitahuan push yang dipersonalisasi dan pesan dalam aplikasi yang berbicara langsung kepada konsumen dapat membantu mendorong keterlibatan dan membangun loyalitas merek.”
Seluler sebagai Asisten Toko Digital
Ada penekanan besar pada bagaimana e-niaga 'memberikan pengalaman' kepada pelanggan mereka. Akhir-akhir ini, ini telah diperluas untuk mencakup pengalaman berbelanja di dalam toko juga. Sebuah penelitian oleh Mobile Commerce Daily menemukan bahwa 51% responden menggunakan aplikasi seluler ritel saat berbelanja di dalam toko untuk menukarkan diskon di dalam toko, menemukan produk, dan melihat peringkat dan ulasan produk.
Memiliki perangkat keras di dalam toko yang berkomunikasi dengan perangkat pengguna (misalnya, teknologi suar) membantu pengecer untuk berkomunikasi dan melibatkan pembeli pada tingkat yang sangat pribadi dan kontekstual.
Fitur, seperti navigasi di dalam toko, memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman dengan membantu pelanggan menemukan produk yang diinginkan di dalam toko. Pelanggan yang telah mendaftar ke aplikasi loyalitas toko menerima rekomendasi produk yang dipersonalisasi, diskon waktu nyata, dan iklan.
Lihatlah bagaimana Tesco dengan Aplikasi MyStore memungkinkan pelanggan membuat daftar belanja di rumah dan memberi tahu mereka saat pesanan mereka siap diambil begitu mereka tiba di toko.
Berkley Bowen dari Cue Connect mengatakan bahwa dalam studi 'The New Digital Divide' oleh Deloitte, responden ditanya ke mana mereka lebih suka mencari bantuan di dalam toko dan di setiap kategori, mayoritas responden mengatakan mereka lebih suka menggunakan perangkat mereka sendiri.
Lebih lanjut dia menambahkan, “Kami memperkirakan lebih banyak pengecer akan menciptakan pengalaman seluler dengan mempertimbangkan pembeli di dalam toko. Mereka akan mempermudah mereka untuk menemukan informasi yang mereka cari dan terhubung dengan teman dan keluarga mereka untuk pendapat mereka tentang hal itu, memperlakukan seluler seperti asisten di dalam toko digital alih-alih versi yang lebih kecil dari situs web mereka.”
Kesimpulan
Pelanggan cerdas saat ini mencari pengalaman tanpa batas yang membuat mereka memilih merek Anda daripada merek lain. Personalisasi sangat membantu dalam membangun hubungan dengan pelanggan Anda dengan menciptakan pengalaman berharga bagi mereka.
Seiring dengan semakin matangnya teknologi dan pemasar mendapatkan pegangan yang lebih baik dalam membuat data mereka dapat ditindaklanjuti, personalisasi seluler tidak hanya akan menjadi praktik pemasaran standar, tetapi juga sesuatu yang diharapkan pelanggan untuk diberikan oleh merek Anda. Mencocokkan langkah dengan tren yang dibahas di atas akan memberi Anda imbalan dalam hal pendapatan serta lebih banyak pelanggan. Namun, mengabaikannya mungkin membuat pelanggan Anda tidak punya pilihan selain beralih ke pesaing Anda untuk pengalaman berbelanja yang lebih baik.
Unduh penelitian menarik tentang apa yang berhasil (dan apa yang tidak) dalam pemasaran email untuk e-niaga oleh TargetingMantra.