Trendy personalizacji urządzeń mobilnych, których nie możesz zignorować
Opublikowany: 2016-02-21Handel mobilny cieszy się ostatnio dużym zainteresowaniem, ponieważ sklepy e-commerce wymyślają własne witryny i aplikacje mobilne. Uwaga jest uzasadniona, ponieważ konsumenci przenoszą uwagę na swoje urządzenia mobilne podczas przeglądania produktów lub dokonywania zakupów.
Jak podaje Statista, w samych Stanach Zjednoczonych wydatki na e-commerce na urządzenia mobilne wzrosły z 0,6 mld USD w 2010 r. do 11,1 mld USD w 2015 r. Rewolucja mobilna wynika z faktu, że firma Myntra zajmująca się handlem modowym, zamknęła swoją witrynę na komputery stacjonarne i przeniosła całą swoją działalność do swojej aplikacji mobilnej.
Jednak posiadanie strony internetowej lub aplikacji mobilnej nie wystarczy. Firmy internetowe koncentrują się na optymalizacji doświadczeń swoich klientów. Czy to na stronie internetowej, w aplikacji mobilnej, czy w sklepie, współczesny kupujący szuka najlepszego doświadczenia zakupowego, spersonalizowanego doświadczenia zakupowego.
Oto kilka trendów pojawiających się w przestrzeni personalizacji mobilnej, które pomogą Ci przyciągnąć większą uwagę klientów i wyróżnić Cię.
Personalizacja oparta na lokalizacji
Fakt, że urządzenie mobilne towarzyszy użytkownikowi wszędzie, gdzie się znajduje, sprawia, że jest to potężne narzędzie do kierowania go zgodnie z jego lokalizacją poprzez geo-targetowanie i geofencing.
Dzięki ukierunkowaniu geograficznemu dostarczasz użytkownikom wiadomości związane z lokalizacją, korzystając z ich lokalizacji w czasie rzeczywistym. Z drugiej strony, geo-ogrodzenie wyznacza granicę wokół fizycznego sklepu i wyzwala odpowiednie wiadomości na smartfonie użytkownika, gdy tylko wejdzie on w ten obszar.
Na przykład, zatrzymujesz się na benzynę i czekając, otrzymujesz na komórkę specjalną ofertę na zakupy spożywcze w pobliskim sklepie. Połącz to z pilnością konkretnych dni wyprzedaży, takich jak walentynki, a możesz zrywać nisko wiszące owoce z mikroukierunkowanych, spersonalizowanych wyprzedaży.
Rozważmy poniższy przykład, wiadomość wysłaną do użytkownika, gdy znajdował się w pobliżu sklepu stacjonarnego.
Według Seana Teppera, konsultanta ds. oprogramowania i technologii, geotargetowanie to trend, który sprawia, że inteligentni marketingowcy wyglądają jak gwiazdy. Prawda jest jednak taka, że jeśli Twoja firma nie polega na kierowaniu geograficznym, możesz chcieć nadstawić uszy na tę smaczną ucztę.
Twierdzi: „Dokładna wiedza o tym, gdzie fizycznie znajdują się konsumenci, pozwala firmom sprzedawać produkty specjalnie dla nich. Wzorzec zdobywania tego, czego chcemy, kiedy chcemy, jest pokusą, która zawsze będzie trwać, a mądre firmy osiągną duże wygrane, gdy będą grały z tego pragnienia.
Inna Semenyuk, założycielka WandrCard, również ręczy za personalizację opartą na lokalizacji. Mówi: „Usługi lokalizacyjne, w tym marketing zbliżeniowy i geo-ogrodzenie, nie tylko odpowiadają na natychmiastowe potrzeby klientów w zakresie określonych odpowiednich produktów i usług, ale także stwarzają markom możliwości proaktywnego ich oferowania poprzez identyfikację lokalizacji klienta i dopasowanie do niej. w porównaniu z warstwami dużych zbiorów danych dotyczących zainteresowań klientów i dostępnych zachowań zakupowych”.
Dodawanie kontekstu do każdej interakcji
Berkley Bowen, założyciel i dyrektor generalny Cue Connect, uważa, że w nadchodzącym roku sprzedawcy skupią się na kontekście bardziej niż kiedykolwiek wcześniej, co wiąże się z przesunięciem nacisku na badanie sposobu myślenia klienta poprzez dowiadywanie się więcej o zawiłościach zainteresowań kupujących.
Mówi: „Wyobraź sobie, że przypominasz kupującym o zbliżających się ważnych urodzinach, na które muszą kupić prezent. Możesz zsynchronizować swoją bazę danych z ich kalendarzami, aby polecić czas na zakup prezentu, a także sugerować produkty na podstawie tego, co kupili w przeszłości. Jednocześnie możesz użyć ich GPS, aby pokazać im najbliższe sklepy, w których znajdują się te przedmioty.
Liczba sposobów na spersonalizowanie doświadczenia jest nieskończona, ale prawdą pozostaje uczenie się na podstawie przeszłych zachowań, aby dodać kontekst do przyszłych interakcji”.
Według Berkley ten model „sprzedawcy jako przyjaciela” zwiększy lojalność w 2016 roku. Uważa, że w środowisku hipermobilnym przyznawanie starych, dobrych punktów lojalnościowych przy każdym zakupie nie wystarczy, ponieważ kupujący sięgają po smartfony. do rzeczy więcej niż tylko kupowania.
Bycie aktywnym nie wystarczy. Musisz być proaktywny i odgadywać przyszłe potrzeby konsumentów i odpowiednio planować marketing.
Polecany dla Ciebie:
Co oznacza przepis anty-profitowy dla indyjskich startupów?
W jaki sposób start-upy Edtech pomagają indyjskim pracownikom podnosić umiejętności i być gotowym na przyszłość...
Akcje New Age Tech w tym tygodniu: Kłopoty Zomato nadal, EaseMyTrip publikuje Stro...
Indyjskie startupy idą na skróty w pogoni za finansowaniem
Digital Marketing Platform Logicserve Bags Finansowanie INR 80 Cr, zmienia nazwę na LS Dig...
Raport ostrzega przed odnowioną kontrolą regulacyjną dotyczącą przestrzeni Lendingtech
Spójrz na poniższy obrazek przedstawiający Wrapp, aplikację do prezentów. Synchronizuje się z Twoim kontem na Facebooku i pobiera daty urodzin Twoich znajomych, aby wysyłać powiadomienia o prezentach. Aplikacja następnie rekomenduje rodzaj kart podarunkowych zgodnie z ofertami dostępnymi w danej lokalizacji.
Integracja z e-commerce społecznościowym
Platformy społecznościowe dają markom e-commerce różne możliwości zwiększenia widoczności ich produktów, a także konwersji.
Instagram zawiera CTA „Kup teraz”, które przenosi użytkownika do strony internetowej firmy lub aplikacji mobilnej.
Liza Chu z Black N Bianco mówi: „Zaoferowanie odbiorcom docelowym spersonalizowanej kampanii reklamowej będzie najgorętszym trendem w 2016 roku, zwłaszcza w przypadku reklam na Instagramie, które pojawiły się niedawno. Zasięg będzie ogromny, a co najważniejsze, spersonalizowany dla Twojej grupy docelowej.
Kreatywna reklama na mobilnych platformach społecznościowych zdominuje 2016 rok. Możliwość zakupu produktów bezpośrednio na platformach społecznościowych będzie ogromną szansą na rozwój i rozszerzenie obecności na urządzeniach mobilnych”.
Możesz poprosić swoich klientów o dodanie swoich kont społecznościowych w swoim profilu w aplikacji zakupowej, dzięki czemu będziesz mógł wysyłać im bardziej spersonalizowane powiadomienia na podstawie ich aktywności społecznościowej, a także wyświetlać im powiązane produkty w mediach społecznościowych. Pomoże Ci to efektywnie wykorzystać oba kanały.
Spersonalizowane powiadomienia w aplikacji i powiadomienia push
Powiadomienia w aplikacji i powiadomienia push są dostępne już od jakiegoś czasu. Dallas McLaughlin z The James Agency uważa, że jest to szansa, której firmy nie powinny ignorować.
Gilt, startup zajmujący się modą i podróżami, przyjął kulturę „mobile-first”, wykorzystując siłę personalizacji. Gilt personalizuje wrażenia użytkownika, powtarzając jego profil w czasie i pokazując najlepszą sprzedaż dnia zgodnie z upodobaniami użytkownika za pomocą powiadomień push. Dzięki temu nie nadużywa powiadomień push i wysyła tylko te istotne.
Na przykład powiadomienie, które mówi, że wyprzedaż rozpoczyna się codziennie o godzinie 12:00 czasu wschodniego, lub inne informujące użytkownika o dostępności produktu z listy oczekujących. Poniższy obrazek pokazuje jedno takie spersonalizowane powiadomienie od Gilt:
Powiadomienia w aplikacji to skuteczny sposób na dotarcie do najaktywniejszych użytkowników, gdy korzystają z Twojej aplikacji. Gilt intensywnie wykorzystuje to, wysyłając nakładkowe powiadomienie w aplikacji, które pojawia się u dołu ekranu z odpowiednią ofertą, taką jak bezpłatna dostawa, podczas gdy użytkownik przegląda listę produktów w sprzedaży.
Dallas McLaughlin mówi: „W 2016 roku marki muszą nauczyć się, jak zbierać dane z wielu kanałów, segmentować użytkowników na podstawie nawyków konsumpcyjnych i personalizować swoje mobilne komunikaty marketingowe w oparciu o to, kim są, co robią i co lubią. Wysyłanie spersonalizowanych powiadomień push i wiadomości w aplikacji, które przemawiają bezpośrednio do konsumenta, może pomóc zwiększyć zaangażowanie i zbudować lojalność wobec marki”.
Mobilny jako cyfrowy asystent w sklepie
Duży nacisk położono na to, jak e-commerce „zapewnia klientom doświadczenie”. Ostatnio obejmuje to również zakupy w sklepie. Badanie przeprowadzone przez Mobile Commerce Daily wykazało, że 51% respondentów korzystało z detalicznych aplikacji mobilnych podczas zakupów w sklepie w celu wykorzystania rabatów w sklepie, znajdowania produktów oraz przeglądania ocen i recenzji produktów.
Posiadanie w sklepie sprzętu, który komunikuje się z urządzeniami użytkownika (na przykład technologia beacon), pomaga sprzedawcy w komunikacji i angażowaniu kupujących na bardzo osobistym i kontekstowym poziomie.
Funkcje, takie jak nawigacja w sklepie, zapewniają wygodne zakupy, pomagając klientom znaleźć pożądane produkty w sklepie. Klienci, którzy zarejestrowali się w aplikacji lojalnościowej sklepu, otrzymują spersonalizowane rekomendacje produktów, rabaty w czasie rzeczywistym i reklamy.
Zobacz, jak Tesco z aplikacją MyStore umożliwia klientom tworzenie listy zakupów w domu i powiadamianie ich, gdy ich zamówienie jest gotowe do odbioru po przybyciu do sklepu.
Berkley Bowen z Cue Connect mówi, że w badaniu „The New Digital Divide” przeprowadzonym przez Deloitte respondenci zostali zapytani, gdzie woleliby uzyskać pomoc w sklepie iw każdej kategorii, większość respondentów stwierdziła, że woli korzystać z własnego urządzenia.
I dodaje: „Przewidujemy, że więcej sprzedawców będzie tworzyć mobilne doświadczenia z myślą o kupujących w sklepach. Ułatwią im znajdowanie informacji, których szukają, i kontaktowanie się z przyjaciółmi i rodziną w celu uzyskania opinii na ich temat, traktując telefon komórkowy jak cyfrowego asystenta w sklepie zamiast mniejszej wersji ich witryny.
Wniosek
Dzisiejszy inteligentny klient szuka bezproblemowego doświadczenia, które sprawi, że wybierze Twoją markę spośród innych. Personalizacja ma duży wpływ na budowanie relacji z klientami poprzez tworzenie dla nich wartościowych doświadczeń.
W miarę dojrzewania technologii, a marketerzy lepiej trzymają się swoich danych, dzięki czemu personalizacja mobilna stanie się nie tylko standardową praktyką marketingową, ale czymś, czego klienci oczekują od Twojej marki. Dopasowanie kroków do trendów omówionych powyżej przyniesie Ci nagrody pod względem przychodów, a także więcej klientów. Jednak zignorowanie ich może pozostawić klientom bez innego wyboru, jak zwrócić się do konkurencji o lepsze wrażenia z zakupów.
Pobierz interesujące badanie na temat tego, co działa (a co nie) w e-mail marketingu dla e-commerce autorstwa TargetingMantra.