แนวโน้มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับอุปกรณ์พกพาที่คุณไม่สามารถเพิกเฉยได้
เผยแพร่แล้ว: 2016-02-21เมื่อเร็ว ๆ นี้การค้าบนมือถือได้รับความสนใจเป็นอย่างมากจากร้านค้าอีคอมเมิร์ซที่มีเว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือของตัวเอง ความสนใจนั้นสมเหตุสมผลเนื่องจากผู้บริโภคเปลี่ยนโฟกัสไปที่อุปกรณ์พกพาขณะเรียกดูผลิตภัณฑ์หรือทำการซื้อ
ตาม Statista ในสหรัฐอเมริกาประเทศเดียวการใช้จ่ายอีคอมเมิร์ซบนมือถือเพิ่มขึ้นจาก 0.6 พันล้านดอลลาร์ในปี 2010 เป็น 11.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2558 การปฏิวัติมือถือนั้นชัดเจนจากข้อเท็จจริงที่ว่า บริษัท อีคอมเมิร์ซแฟชั่น Myntra ปิดเว็บไซต์เดสก์ท็อปและเปลี่ยนธุรกิจทั้งหมด ไปยังแอพมือถือ
อย่างไรก็ตาม การมีเว็บไซต์หรือแอพบนมือถือไม่เพียงพอ ธุรกิจออนไลน์ได้มุ่งเน้นที่การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ให้กับลูกค้าของตน ไม่ว่าจะเป็นบนเว็บไซต์ แอพมือถือ หรือในร้านค้า นักช้อปในปัจจุบันกำลังมองหาประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีที่สุด ประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัว
ดังนั้น ต่อไปนี้คือแนวโน้มบางส่วนที่เกิดขึ้นในพื้นที่ปรับแต่งอุปกรณ์เคลื่อนที่ ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับความสนใจเพิ่มขึ้นจากลูกค้าและทำให้คุณแตกต่าง
ส่วนบุคคลตามสถานที่
ความจริงที่ว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่มาพร้อมกับผู้ใช้ทุกที่ที่พวกเขาไป ทำให้เป็นสื่อที่มีประสิทธิภาพในการกำหนดเป้าหมายเขาตามตำแหน่งของเขาผ่านการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์และการฟันดาบตามภูมิศาสตร์
ด้วยการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ คุณจะส่งข้อความเฉพาะสถานที่ไปยังผู้ใช้โดยใช้ตำแหน่งแบบเรียลไทม์ของพวกเขา ในทางกลับกัน Geo-fencing กำลังกำหนดขอบเขตรอบ ๆ ร้านค้าจริงและเรียกใช้ข้อความที่เกี่ยวข้องบนสมาร์ทโฟนของผู้ใช้ทันทีที่เขาก้าวเข้าไปในขอบเขตนั้น
ตัวอย่างเช่น คุณแวะเติมน้ำมันและระหว่างรอ คุณจะได้รับข้อเสนอพิเศษสำหรับร้านขายของชำบนมือถือของคุณที่ร้านค้าใกล้เคียง เมื่อรวมสิ่งนี้เข้ากับความเร่งด่วนของวันลดราคาที่เฉพาะเจาะจง เช่น วันวาเลนไทน์ และคุณอาจกำลังถอนผลไม้ที่แขวนอยู่ต่ำของการขายที่กำหนดเป้าหมายขนาดเล็กและกำหนดเองได้
ลองพิจารณาตัวอย่างด้านล่างนี้ ซึ่งเป็นข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ขณะที่เขาอยู่ในบริเวณใกล้เคียงกับร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง
Sean Tepper ที่ปรึกษาด้านซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีกล่าวว่าการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์เป็นแนวโน้มที่ทำให้นักการตลาดที่ชาญฉลาดดูเหมือนดารา อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือ หากบริษัทของคุณไม่พึ่งพาการกำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ คุณอาจต้องการรับฟังข้อเสนอแสนอร่อยนี้
เขายืนยันว่า "การรู้แน่ชัดว่าผู้บริโภคอยู่ที่ใด จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถทำการตลาดได้เฉพาะกับพวกเขา รูปแบบของการรับสิ่งที่เราต้องการ เมื่อเราต้องการ เป็นสิ่งล่อใจที่จะดำเนินต่อไปเสมอ และบริษัทที่ชาญฉลาดจะชนะรางวัลใหญ่ เมื่อพวกเขาเล่นด้วยแรงกระตุ้นนี้”
Inna Semenyuk ผู้ก่อตั้ง WandrCard ยังรับรองสำหรับการตั้งค่าส่วนบุคคลตามตำแหน่ง เธอกล่าวว่า "บริการตามสถานที่รวมถึงการตลาดในบริเวณใกล้เคียงและการฟันดาบทางภูมิศาสตร์ไม่เพียงตอบสนองต่อความต้องการเร่งด่วนของลูกค้าในผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องโดยเฉพาะ แต่ยังสร้างโอกาสสำหรับแบรนด์ในการนำเสนอสิ่งเหล่านี้ในเชิงรุกด้วยการระบุตำแหน่งของลูกค้าและจับคู่ เทียบกับชั้นข้อมูลขนาดใหญ่เกี่ยวกับความสนใจของลูกค้าและพฤติกรรมการซื้อที่มีอยู่”
การเพิ่มบริบทให้กับทุกการโต้ตอบ
Berkley Bowen ผู้ก่อตั้งและ CEO ของ Cue Connect รู้สึกว่าผู้ค้าปลีกจะถูกมองว่ามุ่งเน้นไปที่บริบทในปีหน้ามากกว่าที่เคย ซึ่งเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนโฟกัสไปที่การสำรวจความคิดของลูกค้าโดยค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความซับซ้อนของความสนใจของนักช้อป
เขากล่าวว่า "ลองจินตนาการถึงการเตือนผู้ซื้อถึงวันเกิดที่สำคัญที่พวกเขาจะต้องซื้อของขวัญให้ คุณสามารถซิงค์ฐานข้อมูลของคุณกับปฏิทินของพวกเขาเพื่อแนะนำเวลาที่จะซื้อของขวัญชิ้นนั้น ในขณะเดียวกันก็แนะนำผลิตภัณฑ์ตามสิ่งที่พวกเขาเคยซื้อในอดีต คุณสามารถใช้ GPS เพื่อแสดงร้านค้าใกล้บ้านที่มีสิ่งของเหล่านั้นได้พร้อมกัน
หลายวิธีในการปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัวนั้นไม่มีที่สิ้นสุด แต่สิ่งที่ยังคงเป็นจริงคือการเรียนรู้จากพฤติกรรมในอดีตเพื่อเพิ่มบริบทในการโต้ตอบในอนาคต”
จากข้อมูลของ Berkley โมเดล 'ผู้ค้าปลีกในฐานะเพื่อน' จะขับเคลื่อนความภักดีในปี 2016 เขารู้สึกว่าในภูมิประเทศแบบไฮเปอร์โมบาย การให้คะแนนความภักดีที่ดีแก่การซื้อแต่ละครั้งจะไม่เพียงพอเมื่อผู้ซื้อหันไปใช้สมาร์ทโฟน ให้กับสิ่งต่างๆ มากกว่าแค่การซื้อ
การใช้งานจะไม่เพียงพอ คุณต้องเป็นเชิงรุกและคาดเดาความต้องการในอนาคตของผู้บริโภคและวางแผนการตลาดของคุณตามนั้น
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
ดูภาพด้านล่างของ Wrapp แอปส่งของขวัญ มันซิงค์กับบัญชี Facebook ของคุณและดึงวันเกิดของเพื่อนคุณออกมาเพื่อส่งการแจ้งเตือนของขวัญ แอพจะแนะนำประเภทของบัตรของขวัญตามข้อเสนอที่มีอยู่ในสถานที่นั้น ๆ
การรวมอีคอมเมิร์ซทางสังคม
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทำให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีตัวเลือกที่หลากหลายเพื่อเพิ่มการมองเห็นผลิตภัณฑ์และการแปลง
Instagram ได้รวม CTA 'ซื้อเลย' ซึ่งนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์หรือแอพมือถือของบริษัท
Liza Chu จาก Black N Bianco กล่าวว่า "การนำเสนอแคมเปญโฆษณาที่ปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณจะเป็นเทรนด์ที่ร้อนแรงที่สุดในปี 2016 โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโฆษณา Instagram ที่เพิ่งเปิดตัว การเข้าถึงจะมีจำนวนมากและดีที่สุด โดยปรับให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
การโฆษณาเชิงสร้างสรรค์บนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียบนมือถือจะครองตลาดในปี 2559 ความสามารถในการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียจะเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ที่จะเติบโตและขยายสถานะบนมือถือของคุณ”
คุณสามารถขอให้ลูกค้าของคุณเพิ่มบัญชีโซเชียลในโปรไฟล์ของพวกเขาในแอปช็อปปิ้งของคุณ เพื่อให้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนที่ปรับแต่งได้มากขึ้นตามกิจกรรมโซเชียลของพวกเขา ในขณะที่แสดงผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องบนโซเชียลมีเดีย ซึ่งจะช่วยให้คุณใช้ทั้งสองช่องทางได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในแอปส่วนบุคคลและการแจ้งเตือนแบบพุช
การแจ้งเตือนในแอปและแบบพุชมีมาระยะหนึ่งแล้ว Dallas McLaughlin จาก The James Agency เชื่อว่านี่เป็นโอกาสหนึ่งที่ธุรกิจต่างๆ ไม่ควรมองข้าม
Gilt สตาร์ทอัพด้านแฟชั่นและการเดินทาง นำวัฒนธรรม 'mobile-first' มาใช้ โดยใช้พลังแห่งการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Gilt ปรับเปลี่ยนประสบการณ์ของผู้ใช้ให้เป็นส่วนตัวโดยทำซ้ำโปรไฟล์ของเขาเมื่อเวลาผ่านไป และแสดงสินค้าขายดีอันดับหนึ่งของวันตามรสนิยมของผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช ดังนั้นจึงไม่ใช้การแจ้งเตือนแบบพุชมากเกินไป และส่งเฉพาะข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
ตัวอย่างเช่น การแจ้งเตือนที่ระบุว่า การขายเริ่มเวลา 12.00 น. ทุกวันตะวันออก หรืออย่างอื่นที่แจ้งให้ผู้ใช้ทราบถึงความพร้อมของผลิตภัณฑ์ที่อยู่ในรายการรอ ภาพด้านล่างแสดงการแจ้งเตือนส่วนบุคคลดังกล่าวโดย Gilt:
การแจ้งเตือนในแอปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดในขณะที่พวกเขากำลังใช้แอปของคุณ Gilt ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้อย่างกว้างขวางโดยส่งการแจ้งเตือนในแอปที่ซ้อนทับซึ่งปรากฏที่ด้านล่างของหน้าจอพร้อมกับข้อเสนอที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดส่งฟรี ในขณะที่ผู้ใช้กำลังดูรายการผลิตภัณฑ์ที่ลดราคา
Dallas McLaughlin กล่าวว่า "ในปี 2016 แบรนด์ต่างๆ ต้องเรียนรู้วิธีรวบรวมข้อมูลข้ามช่องทาง แบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามพฤติกรรมการบริโภค และปรับแต่งข้อความทางการตลาดผ่านมือถือตามผู้ใช้ของตน สิ่งที่พวกเขาทำ และสิ่งที่พวกเขาชอบ การส่งการแจ้งเตือนแบบพุชส่วนตัวและข้อความในแอปที่พูดโดยตรงกับผู้บริโภคสามารถช่วยกระตุ้นการมีส่วนร่วมและสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้”
มือถือเป็นผู้ช่วยในร้านค้าดิจิทัล
มีการเน้นย้ำอย่างมากว่าอีคอมเมิร์ซ 'มอบประสบการณ์' ให้กับลูกค้าของพวกเขาอย่างไร เมื่อเร็ว ๆ นี้ได้ขยายประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้าด้วย การวิจัยโดย Mobile Commerce Daily พบว่า 51% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้แอพมือถือสำหรับร้านค้าปลีกในขณะที่ซื้อของในร้านค้าเพื่อแลกรับส่วนลดในร้านค้า ค้นหาสินค้า ดูการให้คะแนนสินค้าและรีวิว
การมีฮาร์ดแวร์ในร้านค้าที่สื่อสารกับอุปกรณ์ของผู้ใช้ (เช่น เทคโนโลยีบีคอน) ช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถสื่อสารและดึงดูดผู้ซื้อได้ในระดับส่วนบุคคลและตามบริบท
คุณสมบัติต่างๆ เช่น การนำทางในร้านค้า มอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่สะดวกสบายโดยช่วยลูกค้าค้นหาสินค้าที่ต้องการภายในร้าน ลูกค้าที่สมัครใช้แอปความภักดีของร้านค้าจะได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล ส่วนลดแบบเรียลไทม์และโฆษณา
มาดูกันว่าเทสโก้พร้อมแอพ MyStore ช่วยให้ลูกค้าสร้างรายการซื้อของที่บ้านได้อย่างไร และแจ้งเตือนเมื่อสินค้าพร้อมให้ไปรับเมื่อถึงร้าน
Berkley Bowen จาก Cue Connect กล่าวว่าในการศึกษา 'The New Digital Divide' โดย Deloitte ผู้ตอบแบบสอบถามถูกถามว่าพวกเขาต้องการไปขอความช่วยเหลือในร้านค้าและในทุกหมวดหมู่จากที่ใด ผู้ตอบส่วนใหญ่กล่าวว่าพวกเขาต้องการใช้อุปกรณ์ของตนเอง
เขากล่าวเสริมว่า "เราคาดการณ์ว่าผู้ค้าปลีกจำนวนมากขึ้นจะสร้างประสบการณ์บนมือถือโดยคำนึงถึงผู้ซื้อในร้านค้า พวกเขาจะทำให้พวกเขาค้นหาข้อมูลที่กำลังมองหาได้ง่ายขึ้นและเชื่อมต่อกับเพื่อนๆ และครอบครัวเพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับข้อมูลดังกล่าว โดยถือว่าอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเหมือนผู้ช่วยในร้านดิจิทัลแทนที่จะเป็นเว็บไซต์เวอร์ชันเล็ก”
บทสรุป
ลูกค้าที่ชาญฉลาดในปัจจุบันกำลังมองหาประสบการณ์ที่ราบรื่นซึ่งทำให้พวกเขาเลือกแบรนด์ของคุณเหนือผู้อื่น การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณไปไกลมากในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณโดยการสร้างประสบการณ์อันมีค่าสำหรับพวกเขา
เมื่อเทคโนโลยีเติบโตขึ้นและนักการตลาดสามารถจัดการข้อมูลของตนได้ดีขึ้น การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่เพียงจะกลายเป็นแนวทางปฏิบัติทางการตลาดมาตรฐานเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังให้แบรนด์ของคุณจัดหาให้ได้ ขั้นตอนที่ตรงกับแนวโน้มที่กล่าวถึงข้างต้นจะทำให้คุณได้รับผลตอบแทนในแง่ของรายได้และลูกค้ามากขึ้น อย่างไรก็ตาม การเพิกเฉยต่อพวกเขาอาจทำให้ลูกค้าของคุณไม่มีทางเลือกนอกจากต้องหันไปหาคู่แข่งเพื่อประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดีขึ้น
ดาวน์โหลดงานวิจัยที่น่าสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผล (และไม่ได้ผล) ในการทำการตลาดผ่านอีเมลสำหรับอีคอมเมิร์ซโดย TargetingMantra