無視できないモバイルパーソナライゼーションのトレンド
公開: 2016-02-21モバイル コマースは、e コマース ストアが独自のモバイル Web サイトやアプリケーションを開発するなど、最近大きな注目を集めています。 消費者が製品をブラウジングしたり購入したりする際にモバイル デバイスに注意を向けているため、注目が集まるのは当然のことです。
Statista によると、米国だけでも、モバイル e コマースの支出は 2010 年の 6 億ドルから 2015 年の 111 億ドルに増加しました。モバイル革命は、ファッション e コマース企業 Myntra がデスクトップ Web サイトを閉鎖し、ビジネス全体を移行したという事実から明らかです。そのモバイルアプリに。
ただし、モバイル Web サイトまたはアプリを持つだけでは十分ではありません。 オンライン ビジネスは、顧客のエクスペリエンスを最適化することに集中してきました。 Web サイト、モバイル アプリ、店舗のいずれであっても、今日の買い物客は最高のショッピング体験、つまりパーソナライズされたショッピング体験を求めています。
ここでは、モバイルのパーソナライゼーション分野で出現しているいくつかのトレンドを紹介します。これにより、顧客の注目を集め、他社との差別化を図ることができます。
ロケーションベースのパーソナライゼーション
ユーザーがどこに行くにも携帯端末が携帯されているという事実は、ジオターゲティングとジオフェンシングを通じて、ユーザーの位置に応じてユーザーをターゲットにする強力な手段となります。
ジオターゲティングを使用すると、リアルタイムの位置情報を使用して、位置固有のメッセージをユーザーに配信できます。 一方、ジオフェンシングは、物理的な店舗の周囲に境界を設定し、ユーザーがその境界内に足を踏み入れるとすぐに、ユーザーのスマートフォンで関連するメッセージをトリガーします。
たとえば、ガソリンスタンドに立ち寄って待っている間に、携帯電話で近くの店で食料品の特別オファーを受け取ります。 これを、バレンタインデーなどの特定の販売日の緊急性と組み合わせると、マイクロターゲットを絞ったカスタマイズされた販売の簡単な成果を摘み取ることができます.
以下の例を考えてみましょう。これは、ユーザーが実店舗の近くにいるときに送信されたメッセージです。
ソフトウェアおよびテクノロジーのコンサルタントである Sean Tepper 氏によると、地域ターゲティングは、賢いマーケティング担当者をオールスターのように見せるトレンドです。 ただし、実際には、あなたの会社がジオターゲティングに依存していない場合は、このおいしいおやつに耳を傾けたいと思うかもしれません.
彼は次のように断言しています。 欲しいものを欲しいときに手に入れるというパターンは、常に続く誘惑であり、賢明な企業はこの衝動に乗れば大成功を収めるでしょう。」
WandrCard の創設者である Inna Semenyuk も、位置情報に基づくパーソナライゼーションを保証しています。 「近接マーケティングやジオフェンシングなどのロケーションベースのサービスは、特定の関連製品やサービスに対する顧客の差し迫ったニーズに対応するだけでなく、顧客のロケーションを特定してマッチングすることで、ブランドがこれらを積極的に提供する機会を生み出します。利用可能な顧客の関心と購入行動に関するビッグデータのレイヤーに対して。」
すべてのインタラクションにコンテキストを追加する
Cue Connect の創設者兼 CEO である Berkley Bowen は、来年の小売業者はこれまで以上にコンテキストに焦点を当てているように見えるだろうと感じています。
彼は次のように述べています。 データベースをカレンダーと同期して、そのギフトを購入する時間を推奨すると同時に、過去に購入したものに基づいて製品を提案することもできます. 同時に、GPS を使用して、それらの商品を扱っている最寄りの店舗を表示することもできます。
エクスペリエンスをパーソナライズする方法は無限にありますが、過去の行動から学び、将来のインタラクションにコンテキストを追加することは真実です。」
Berkley によると、この「友人としての小売業者」モデルは 2016 年にロイヤルティを促進するでしょう。彼はハイパーモバイルの世界では、購入ごとに古き良きロイヤルティ ポイントを与えるだけでは十分ではないと感じています。買うだけではありません。
アクティブであることは十分ではありません。 積極的に消費者の将来のニーズを推測し、それに応じてマーケティングを計画する必要があります。
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下のギフトアプリWrappの画像をご覧ください。 Facebook アカウントと同期し、友達の誕生日を引き出してギフト通知を送信します。 アプリは、それぞれの場所で利用可能なオファーに応じて、ギフトカードの種類を推奨します。
ソーシャル e コマースの統合
ソーシャル メディア プラットフォームは、e コマース ブランドに製品の認知度とコンバージョンを高めるためのさまざまなオプションを提供します。
Instagram には、ユーザーを会社の Web サイトまたはモバイル アプリに移動させる「Shop Now」CTA が含まれています。
Black N Bianco の Liza Chu 氏は次のように述べています。 リーチは大規模で、何よりもターゲットオーディエンスに合わせてパーソナライズされます.
モバイル ソーシャル メディア プラットフォームでのクリエイティブな広告は、2016 年を支配するでしょう。ソーシャル メディア プラットフォームから直接製品を購入できることは、モバイル プレゼンスを成長させ、拡大する大きなチャンスとなるでしょう。」
ショッピング アプリのプロフィールにソーシャル アカウントを追加するよう顧客に依頼できます。これにより、ソーシャル メディアで関連商品を表示しながら、ソーシャル アクティビティに基づいてよりカスタマイズされた通知を顧客に送信できます。 これにより、両方のチャネルを効果的に活用できます。
パーソナライズされたアプリ内通知とプッシュ通知
アプリ内通知とプッシュ通知は、しばらく前からありました。 The James Agency の Dallas McLaughlin 氏は、これは企業が無視してはならない 1 つの機会であると考えています。
ファッションと旅行の新興企業である Gilt は、パーソナライゼーションの力を利用して「モバイル ファースト」の文化を採用しました。 Gilt は、ユーザーのプロファイルを繰り返し更新し、プッシュ通知を通じてユーザーの好みに応じてその日の最高のセールを表示することで、ユーザーのエクスペリエンスをパーソナライズします。 したがって、プッシュ通知を過度に使用せず、関連する通知のみを送信します。
たとえば、毎日東部標準時午後 12 時からセールを開始するという通知や、待機リストにある商品の在庫状況をユーザーに通知する通知などです。 以下の画像は、Gilt によるパーソナライズされた通知の 1 つを示しています。
アプリ内通知は、アプリを使用している最もアクティブなユーザーにリーチするための強力な方法です。 Gilt は、ユーザーが販売中の製品のリストを閲覧しているときに、送料無料などの関連オファーと共に画面の下部に表示されるオーバーレイ アプリ内通知を送信することで、これを広範に悪用します。
Dallas McLaughlin は次のように述べています。 パーソナライズされたプッシュ通知とアプリ内メッセージを消費者に直接送信することで、エンゲージメントを促進し、ブランド ロイヤルティを構築することができます。」
デジタル店舗アシスタントとしてのモバイル
e コマースが顧客に「エクスペリエンスを提供する」方法に大きな重点が置かれています。 最近では、店舗でのショッピング体験も対象に含まれるようになりました。 Mobile Commerce Daily の調査によると、回答者の 51% が店内で買い物をしているときに小売店のモバイル アプリを使用して、店内割引を利用したり、商品を見つけたり、商品の評価やレビューを閲覧したりしていました。
ユーザー デバイスと通信するハードウェア (ビーコン テクノロジなど) を店内に設置することで、小売業者は非常に個人的で状況に応じたレベルで買い物客と通信し、関与することができます。
店内ナビなどの機能により、お客様が店内で目的の商品を見つけるのを支援し、便利なショッピング体験を提供します。 ストアのロイヤルティ アプリにサインアップした顧客は、パーソナライズされた製品の推奨事項、リアルタイムの割引、および広告を受け取ります。
Tesco の MyStore アプリを使用して、顧客が自宅で買い物リストを作成し、店舗に到着したときに注文品の受け取り準備ができたら通知する方法を見てみましょう。
Cue Connect の Berkley Bowen 氏によると、Deloitte による「The New Digital Divide」の調査では、回答者は店舗内のどこに支援を求めたいかを尋ねられ、すべてのカテゴリで、回答者の大半が自分のデバイスを使用することを好むと答えました。
彼はさらに次のように付け加えています。 彼らは、探している情報を見つけやすくし、友人や家族とつながって意見を求めやすくし、モバイルを小さなバージョンのウェブサイトではなく、店舗内のデジタル アシスタントのように扱います。」
結論
今日の賢明な顧客は、他のブランドよりもあなたのブランドを選ばせるシームレスなエクスペリエンスを求めています。 パーソナライゼーションは、顧客にとって価値のあるエクスペリエンスを作成することで、顧客との関係を構築するのに大いに役立ちます。
テクノロジーが成熟し、マーケティング担当者がデータを実用的なものにできるようになるにつれて、モバイルのパーソナライゼーションは標準的なマーケティング手法になるだけでなく、ブランドが提供することを顧客が期待するものになるでしょう. 上記の傾向とステップを一致させることで、収益だけでなく、より多くの顧客の面でも報酬を得ることができます. ただし、それらを無視すると、顧客はより良いショッピング体験を求めて競合他社に頼らざるを得なくなる可能性があります.
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