Тенденции мобильной персонализации, которые нельзя игнорировать
Опубликовано: 2016-02-21В последнее время большое внимание уделяется мобильной коммерции, поскольку интернет-магазины предлагают собственные мобильные веб-сайты и приложения. Внимание оправдано, поскольку потребители переключают свое внимание на свои мобильные устройства при просмотре продуктов или совершении покупки.
По данным Statista, только в США расходы на мобильную электронную торговлю выросли с 0,6 млрд долларов в 2010 году до 11,1 млрд долларов в 2015 году. О мобильной революции свидетельствует тот факт, что компания Myntra, занимающаяся электронной торговлей модной одеждой, закрыла свой настольный веб-сайт и перенесла весь свой бизнес. в свое мобильное приложение.
Однако наличия мобильного веб-сайта или приложения недостаточно. Онлайн-компании сосредоточились на оптимизации опыта своих клиентов. Будь то на веб-сайте, в мобильном приложении или в магазине, современный покупатель ищет лучший опыт покупок, персонализированный опыт покупок.
Итак, вот некоторые тенденции, возникающие в сфере мобильной персонализации, которые помогут вам привлечь повышенное внимание ваших клиентов и выделить вас.
Персонализация на основе местоположения
Тот факт, что мобильное устройство сопровождает пользователя повсюду, делает его мощным средством для нацеливания на него в соответствии с его местоположением с помощью геотаргетинга и геозонирования.
С помощью геотаргетинга вы доставляете пользователям сообщения о местоположении, используя их местоположение в режиме реального времени. С другой стороны, геозона устанавливает периметр вокруг физического магазина и запускает соответствующие сообщения на смартфоне пользователя, как только он входит в этот периметр.
Например, вы останавливаетесь на заправке и во время ожидания получаете на мобильный телефон специальное предложение на продукты в ближайшем магазине. Объедините это со срочностью конкретных дней распродаж, таких как День святого Валентина, и вы сможете срывать низко висящие плоды микроцелевых, индивидуальных продаж.
Рассмотрим приведенный ниже пример: сообщение, отправленное пользователю, когда он находился рядом с обычным магазином.
По словам Шона Теппера, консультанта по программному обеспечению и технологиям, геотаргетинг — это тенденция, благодаря которой умные маркетологи выглядят звездами. Однако правда в том, что если ваша компания не полагается на геотаргетинг, возможно, вы захотите наслушаться этого вкусного удовольствия.
Он утверждает: «Точное знание того, где физически находятся потребители, позволяет компаниям продавать именно им. Модель получения того, что мы хотим, когда мы хотим, является искушением, которое будет продолжаться всегда, и умные компании будут выигрывать по-крупному, когда они будут играть на этом побуждении».
Инна Семенюк, основатель WandrCard, также ручается за персонализацию на основе местоположения. Она говорит: «Услуги, основанные на местоположении, включая бесконтактный маркетинг и географическое ограждение, не только отвечают на немедленные потребности клиентов в конкретных релевантных продуктах и услугах, но также создают возможности для брендов, чтобы предлагать их заблаговременно, определяя местоположение клиента и сопоставляя его. против имеющихся слоев больших данных об интересах клиентов и покупательском поведении».
Добавление контекста к каждому взаимодействию
Беркли Боуэн, основатель и генеральный директор Cue Connect, считает, что в наступающем году ритейлеры будут уделять больше внимания контексту, чем когда-либо прежде, что включает в себя смещение акцента на изучение мышления покупателя путем получения дополнительной информации о тонкостях его интересов.
Он говорит: «Представьте, что вы напоминаете покупателям о приближающемся важном дне рождения, к которому им нужно купить подарок. Вы можете синхронизировать свою базу данных с их календарями, чтобы рекомендовать время для покупки этого подарка, а также предлагать продукты на основе того, что они купили в прошлом. В то же время вы можете использовать их GPS, чтобы показать им ближайшие магазины, в которых продаются эти товары.
Количество способов персонализировать опыт бесконечно, но что остается верным, так это учиться на прошлом поведении, чтобы добавить контекст к будущим взаимодействиям».
По словам Беркли, эта модель «продавец как друг» будет стимулировать лояльность в 2016 году. Он считает, что в гипермобильной среде начисление старых добрых баллов лояльности при каждой покупке будет недостаточно, поскольку покупатели обращаются к своим смартфонам. к вещам больше, чем просто покупка.
Активности будет недостаточно. Вы должны проявлять инициативу и предугадывать будущие потребности потребителей и соответствующим образом планировать свой маркетинг.
Рекомендуется для вас:
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Отчет предупреждает о возобновлении нормативного контроля над Lendingtech Space
Взгляните на это изображение Wrapp, приложения для подарков. Он синхронизируется с вашей учетной записью Facebook и извлекает дни рождения ваших друзей для отправки уведомлений о подарках. Затем приложение рекомендует тип подарочных карт в соответствии с предложениями, доступными в соответствующем месте.
Интеграция с социальной электронной коммерцией
Платформы социальных сетей предоставляют брендам электронной коммерции различные возможности для повышения узнаваемости своих продуктов, а также повышения конверсии.
Instagram включил CTA «Купить сейчас», который перенаправляет пользователя на веб-сайт компании или в мобильное приложение.
Лиза Чу из Black N Bianco говорит: «Предложение вашей целевой аудитории персонализированной рекламной кампании станет самой популярной тенденцией в 2016 году, особенно в связи с недавним запуском рекламы в Instagram. Охват будет огромным и, самое главное, персонализированным для вашей целевой аудитории.
Креативная реклама на мобильных платформах социальных сетей будет доминировать в 2016 году. Возможность приобретать товары непосредственно через платформы социальных сетей станет огромной возможностью для роста и расширения вашего мобильного присутствия».
Вы можете попросить своих клиентов добавить свои социальные учетные записи в свой профиль в приложении для покупок, чтобы вы могли отправлять им более персонализированные уведомления на основе их социальной активности, а также показывать им связанные продукты в социальных сетях. Это поможет вам эффективно использовать оба канала.
Персонализированные уведомления в приложении и push-уведомления
Уведомления в приложении и push-уведомления существуют уже некоторое время. Даллас Маклафлин из The James Agency считает, что это одна из возможностей, которую предприятия не должны игнорировать.
Gilt, стартап в сфере моды и путешествий, принял культуру «сначала мобильные», используя возможности персонализации. Gilt персонализирует опыт пользователя, повторяя его профиль с течением времени и показывая лучшую продажу дня в соответствии со вкусом пользователя с помощью push-уведомлений. Таким образом, он не злоупотребляет push-уведомлениями и отправляет только релевантные.
Например, уведомление о том, что распродажа начинается в 12:00 по восточному времени ежедневно, или другое, информирующее пользователя о наличии продукта в списке ожидания. На изображении ниже показано одно такое персонализированное уведомление от Gilt:
Уведомления в приложении — это мощный способ связаться с наиболее активными пользователями, пока они используют ваше приложение. Gilt широко использует это, отправляя оверлейное уведомление в приложении, которое появляется в нижней части экрана с соответствующим предложением, например бесплатной доставкой, в то время как пользователь просматривает список продуктов со скидкой.
Даллас Маклафлин говорит: «В 2016 году бренды должны научиться собирать многоканальные данные, сегментировать своих пользователей на основе привычек потребления и персонализировать свои сообщения мобильного маркетинга на основе того, кто их пользователи, что они делают и что им нравится. Отправка персонализированных push-уведомлений и сообщений в приложении, которые обращаются непосредственно к потребителю, может помочь повысить вовлеченность и повысить лояльность к бренду».
Мобильный как цифровой помощник в магазине
Большое внимание уделялось тому, как электронная коммерция «доставляет опыт» своим клиентам. В последнее время это распространилось и на покупки в магазине. Исследование, проведенное Mobile Commerce Daily, показало, что 51% респондентов использовали розничные мобильные приложения во время покупок в магазине, чтобы использовать скидки в магазине, находить продукты и просматривать рейтинги и обзоры продуктов.
Наличие в магазине оборудования, которое взаимодействует с пользовательскими устройствами (например, маячковая технология), помогает розничному продавцу общаться и привлекать покупателей на очень личном и контекстуальном уровне.
Такие функции, как навигация в магазине, обеспечивают удобство покупок, помогая покупателям находить нужные товары в магазине. Клиенты, которые зарегистрировались в приложении лояльности магазина, получают персональные рекомендации по продуктам, скидки и рекламу в режиме реального времени.
Посмотрите, как Tesco с приложением MyStore позволяет покупателям создавать список покупок дома и уведомляет их, когда их заказ готов к выдаче, как только они прибывают в магазин.
Беркли Боуэн из Cue Connect говорит, что в исследовании «Новый цифровой разрыв», проведенном Deloitte, респондентов спрашивали, куда бы они предпочли обратиться за помощью в магазине, и по каждой категории, большинство респондентов сказали, что предпочитают использовать свое собственное устройство.
Далее он добавляет: «Мы прогнозируем, что все больше ритейлеров будут создавать мобильные приложения, ориентируясь на покупателей в магазине. Они упростят для них поиск информации, которую они ищут, и смогут связаться со своими друзьями и семьей, чтобы узнать их мнение о ней, рассматривая мобильные устройства как цифрового помощника в магазине, а не уменьшенную версию своего веб-сайта».
Вывод
Сегодня умный клиент ищет беспроблемный опыт, который заставит его выбрать ваш бренд среди других. Персонализация имеет большое значение для построения отношений с вашими клиентами, создавая для них ценный опыт.
По мере того, как технологии совершенствуются, а маркетологи все лучше понимают, как использовать свои данные, мобильная персонализация станет не только стандартной маркетинговой практикой, но и тем, чего клиенты ожидают от вашего бренда. Соответствие шагов тенденциям, описанным выше, принесет вам вознаграждение с точки зрения дохода, а также больше клиентов. Однако их игнорирование может не оставить вашим покупателям иного выбора, кроме как обратиться к вашим конкурентам за лучшими покупками.
Загрузите интересное исследование о том, что работает (а что нет) в электронном маркетинге для электронной коммерции от TargetingMantra.