Tendências de personalização móvel que você não pode ignorar
Publicados: 2016-02-21O comércio móvel tem recebido muita atenção ultimamente, com as lojas de comércio eletrônico criando seus próprios sites e aplicativos para dispositivos móveis. A atenção se justifica porque os consumidores estão mudando seu foco para seus dispositivos móveis enquanto navegam por produtos ou fazem uma compra.
De acordo com Statista, somente nos EUA, os gastos com comércio eletrônico móvel aumentaram de US$ 0,6 bilhão em 2010 para US$ 11,1 bilhões em 2015. A revolução móvel é evidente pelo fato de que a empresa de comércio eletrônico de moda, Myntra, fechou seu site de desktop e mudou todo o seu negócio para seu aplicativo móvel.
No entanto, ter um site ou aplicativo para dispositivos móveis não é suficiente. Os negócios online têm se concentrado em otimizar a experiência para seus clientes. Seja no site, aplicativo móvel ou na loja, o comprador de hoje procura a melhor experiência de compra, uma experiência de compra personalizada.
Então, aqui estão algumas tendências emergentes no espaço de personalização móvel, que ajudarão você a receber mais atenção do seu cliente e a se destacar.
Personalização baseada em localização
O fato de um dispositivo móvel acompanhar o usuário aonde quer que vá, torna-o um meio poderoso para segmentá-lo de acordo com sua localização por meio de segmentação geográfica e delimitação geográfica.
Com a segmentação geográfica, você entrega mensagens específicas de localização aos usuários usando sua localização em tempo real. Geo-fencing, por outro lado, é definir um perímetro em torno de uma loja física e acionar mensagens relevantes no smartphone do usuário assim que ele entrar nesse perímetro.
Por exemplo, você para para abastecer e, enquanto espera, recebe uma oferta especial de compras em seu celular em uma loja próxima. Combine isso com a urgência de dias de vendas específicos, como o dia dos namorados, e você poderá colher os frutos mais fáceis de vendas personalizadas e microdirecionadas.
Considere este exemplo abaixo, uma mensagem enviada a um usuário enquanto ele estava nas proximidades de uma loja física.
De acordo com Sean Tepper, consultor de software e tecnologia, a segmentação geográfica é a tendência que faz os profissionais de marketing inteligentes parecerem estrelas. No entanto, a verdade é que, se sua empresa não depende da segmentação geográfica, convém animar seus ouvidos para esse deleite saboroso.
Ele afirma: “Saber exatamente onde os consumidores estão localizados fisicamente permite que as empresas comercializem especificamente para eles. O padrão de conseguir o que queremos, quando queremos, é uma tentação que sempre continuará e as empresas inteligentes ganharão muito quando jogarem com esse desejo.”
Inna Semenyuk, fundadora da WandrCard, também garante a personalização baseada em localização. Ela diz: “Os serviços baseados em localização, incluindo marketing de proximidade e geo-fencing, não apenas respondem às necessidades imediatas de um cliente em produtos e serviços relevantes específicos, mas também criam oportunidades para as marcas oferecerem isso de forma proativa, identificando a localização do cliente e combinando-a contra camadas de big data sobre os interesses do cliente e o comportamento de compra disponíveis.”
Adicionando contexto a cada interação
Berkley Bowen, fundador e CEO da Cue Connect, sente que os varejistas serão vistos focando no contexto no próximo ano do que nunca, o que envolve mudar o foco na exploração da mentalidade do cliente, descobrindo mais sobre os meandros dos interesses de um comprador.
Ele diz: “Imagine lembrar os compradores de um aniversário importante para o qual eles precisam comprar um presente. Você pode sincronizar seu banco de dados com os calendários deles para recomendar um horário para comprar esse presente, além de sugerir produtos com base no que eles compraram no passado. Simultaneamente, você pode usar o GPS deles para mostrar as lojas mais próximas que carregam esses itens.
O número de maneiras de personalizar a experiência é infinito, mas o que permanece verdadeiro é aprender com o comportamento passado para adicionar contexto às interações futuras.”
De acordo com Berkley, esse modelo de 'varejista como amigo' vai gerar fidelidade em 2016. Ele acredita que, no cenário hipermóvel, dar bons e velhos pontos de fidelidade a cada compra não será suficiente, já que os compradores se voltam para seus smartphones para coisas mais do que apenas comprar.
Ser ativo não será suficiente. Você precisa ser proativo e adivinhar as necessidades futuras dos consumidores e planejar seu marketing de acordo.
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Dê uma olhada nesta imagem abaixo do Wrapp, o aplicativo de presentes. Ele sincroniza com sua conta do Facebook e exibe os aniversários de seus amigos para enviar notificações de presentes. O aplicativo, então, recomenda o tipo de vale-presente de acordo com as ofertas disponíveis no respectivo local.
Integração de comércio eletrônico social
As plataformas de mídia social oferecem às marcas de comércio eletrônico várias opções para aumentar a visibilidade e a conversão de seus produtos.
O Instagram incluiu o CTA 'Compre agora', que leva o usuário ao site ou aplicativo móvel da empresa.
Liza Chu, da Black N Bianco, diz: “Oferecer ao seu público-alvo uma campanha publicitária personalizada será a tendência mais quente em 2016, especialmente com os anúncios do Instagram lançados recentemente. O alcance será massivo e o melhor de tudo, personalizado para o seu público-alvo.
A publicidade criativa nas plataformas de mídia social móvel dominará 2016. A capacidade de comprar seus produtos diretamente das plataformas de mídia social será uma grande oportunidade para crescer e expandir sua presença móvel.”
Você pode solicitar que seus clientes adicionem suas contas sociais em seus perfis em seu aplicativo de compras, para que você possa enviar notificações mais personalizadas com base em suas atividades sociais, além de mostrar a eles produtos relacionados nas mídias sociais. Isso irá ajudá-lo a utilizar ambos os canais de forma eficaz.
Notificações personalizadas no aplicativo e push
As notificações no aplicativo e push já existem há algum tempo. Dallas McLaughlin, da The James Agency, acredita que esta é uma oportunidade que as empresas não devem ignorar.
Gilt, uma startup de moda e viagens, adotou uma cultura 'mobile-first' usando o poder da personalização. Gilt personaliza a experiência do usuário iterando seu perfil ao longo do tempo e mostrando a melhor venda do dia de acordo com o gosto do usuário por meio de notificações push. Assim, não abusa das notificações push e envia apenas as relevantes.
Por exemplo, uma notificação que diz: Venda a partir das 12h do leste diariamente ou outra informando o usuário sobre a disponibilidade de um produto na lista de espera. A imagem abaixo mostra uma dessas notificações personalizadas da Gilt:
As notificações no aplicativo são uma maneira poderosa de alcançar seus usuários mais ativos enquanto eles usam seu aplicativo. Gilt explora isso extensivamente enviando uma notificação no aplicativo de sobreposição que aparece na parte inferior da tela com uma oferta relevante, como frete grátis, enquanto o usuário está navegando em uma lista de produtos à venda.
Dallas McLaughlin diz: “Em 2016, as marcas devem aprender a coletar dados entre canais, segmentar seus usuários com base em hábitos de consumo e personalizar suas mensagens de marketing móvel com base em quem são seus usuários, o que fazem e do que gostam. O envio de notificações push personalizadas e mensagens no aplicativo que falam diretamente com o consumidor pode ajudar a impulsionar o engajamento e criar fidelidade à marca.”
Mobile como assistente digital na loja
Tem havido uma grande ênfase em como o comércio eletrônico 'entrega uma experiência' aos seus clientes. Ultimamente, isso se estendeu para incluir também a experiência de compra na loja. Uma pesquisa do Mobile Commerce Daily descobriu que 51% dos entrevistados usaram aplicativos móveis de varejo enquanto faziam compras na loja para resgatar descontos na loja, encontrar produtos e visualizar avaliações e avaliações de produtos.
Ter hardware na loja que se comunique com os dispositivos do usuário (por exemplo, tecnologia beacon) ajuda o varejista a se comunicar e envolver os compradores em um nível altamente pessoal e contextual.
Recursos, como navegação na loja, proporcionam uma experiência de compra conveniente, ajudando os clientes a localizar os produtos desejados na loja. Os clientes que se inscreveram no aplicativo de fidelidade de uma loja recebem recomendações personalizadas de produtos, descontos em tempo real e anúncios.
Veja como a Tesco, com seu aplicativo MyStore, permite que os clientes criem uma lista de compras em casa e os notifiquem quando o pedido estiver pronto para retirada assim que chegarem a uma loja.
Berkley Bowen, da Cue Connect, diz que no estudo 'The New Digital Divide' da Deloitte, os entrevistados foram questionados sobre onde prefeririam obter assistência na loja e em todas as categorias, a maioria dos entrevistados disse que preferia usar seu próprio dispositivo.
Ele acrescenta ainda: “Prevemos que mais varejistas criarão experiências móveis com os compradores na loja em mente. Eles tornarão mais fácil para eles encontrar as informações que estão procurando e se conectar com seus amigos e familiares para suas opiniões sobre isso, tratando o celular como um assistente digital na loja em vez de uma versão menor de seu site.”
Conclusão
O cliente inteligente de hoje está procurando uma experiência perfeita que os faça escolher sua marca em detrimento de outras. A personalização ajuda muito na construção de relacionamentos com seus clientes, criando experiências valiosas para eles.
À medida que a tecnologia amadurece e os profissionais de marketing conseguem tornar seus dados acionáveis, a personalização móvel não apenas se tornaria uma prática de marketing padrão, mas algo que os clientes esperariam que sua marca fornecesse. Combinar as etapas com as tendências discutidas acima trará recompensas em termos de receita e mais clientes. No entanto, ignorá-los pode deixar seus clientes sem escolha a não ser recorrer aos seus concorrentes para uma melhor experiência de compra.
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