Mobile Personalisierungstrends, die Sie nicht ignorieren können
Veröffentlicht: 2016-02-21Mobile Commerce hat in letzter Zeit viel Aufmerksamkeit auf sich gezogen, da E-Commerce-Shops ihre eigenen mobilen Websites und Anwendungen entwickeln. Die Aufmerksamkeit ist gerechtfertigt, da die Verbraucher ihren Fokus auf ihre Mobilgeräte richten, während sie nach Produkten suchen oder einen Kauf tätigen.
Laut Statista stiegen allein in den USA die Ausgaben für den mobilen E-Commerce von 0,6 Mrd. USD im Jahr 2010 auf 11,1 Mrd. USD im Jahr 2015. Die mobile Revolution zeigt sich daran, dass das Mode-E-Commerce-Unternehmen Myntra seine Desktop-Website geschlossen und sein gesamtes Geschäft verlagert hat zu seiner mobilen App.
Eine mobile Website oder App reicht jedoch nicht aus. Online-Unternehmen haben sich darauf konzentriert, das Erlebnis für ihre Kunden zu optimieren. Ob auf der Website, in der mobilen App oder im Geschäft, der Käufer von heute sucht nach dem besten Einkaufserlebnis, einem personalisierten Einkaufserlebnis.
Hier sind also einige Trends, die sich im Bereich der mobilen Personalisierung abzeichnen, die Ihnen helfen werden, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erhöhen und sich von anderen abzuheben.
Standortbasierte Personalisierung
Die Tatsache, dass ein mobiles Gerät den Benutzer überall hin begleitet, macht es zu einem leistungsstarken Medium, um ihn durch Geo-Targeting und Geofencing standortspezifisch anzusprechen.
Mit Geo-Targeting liefern Sie standortspezifische Nachrichten an Benutzer, die ihren Echtzeit-Standort verwenden. Geofencing hingegen legt einen Perimeter um ein physisches Geschäft fest und löst relevante Nachrichten auf dem Smartphone des Benutzers aus, sobald er diesen Perimeter betritt.
Sie halten zum Beispiel an, um zu tanken, und erhalten während der Wartezeit ein spezielles Angebot für Lebensmittel in einem Geschäft in der Nähe auf Ihr Handy. Kombinieren Sie dies mit der Dringlichkeit bestimmter Verkaufstage, wie z. B. dem Valentinstag, und Sie könnten die tief hängenden Früchte von mikrozielgerichteten, kundenspezifischen Verkäufen pflücken.
Betrachten Sie dieses Beispiel unten, eine Nachricht, die an einen Benutzer gesendet wird, während er sich in der Nähe eines stationären Geschäfts befindet.
Laut Sean Tepper, einem Software- und Technologieberater, ist Geo-Targeting der Trend, der intelligente Vermarkter wie Allstars aussehen lässt. Die Wahrheit ist jedoch, wenn Ihr Unternehmen sich nicht auf Geo-Targeting verlässt, sollten Sie vielleicht Ihre Ohren für diesen Leckerbissen spitzen.
Er behauptet: „Das genaue Wissen, wo sich die Verbraucher physisch befinden, ermöglicht es Unternehmen, gezielt an sie zu vermarkten. Das Muster, das zu bekommen, was wir wollen, wann wir wollen, ist eine Versuchung, die immer anhalten wird, und intelligente Unternehmen werden groß gewinnen, wenn sie diesem Drang nachgeben.“
Auch Inna Semenyuk, Gründerin von WandrCard, bürgt für die ortsbezogene Personalisierung. Sie sagt: „Standortbezogene Dienste, einschließlich Proximity-Marketing und Geofencing, reagieren nicht nur auf die unmittelbaren Bedürfnisse eines Kunden in Bezug auf bestimmte relevante Produkte und Dienstleistungen, sondern schaffen auch Möglichkeiten für Marken, diese proaktiv anzubieten, indem sie den Standort des Kunden identifizieren und darauf abstimmen gegen Schichten von Big Data zu Kundeninteressen und Kaufverhalten verfügbar.“
Hinzufügen von Kontext zu jeder Interaktion
Berkley Bowen, Gründer und CEO von Cue Connect, ist der Ansicht, dass sich Einzelhändler im kommenden Jahr mehr denn je auf den Kontext konzentrieren werden, was bedeutet, dass sie den Fokus auf die Erforschung der Denkweise des Kunden verlagern, indem sie mehr über die Feinheiten der Interessen eines Käufers herausfinden.
Er sagt: „Stellen Sie sich vor, Sie erinnern Käufer an einen wichtigen Geburtstag, für den sie ein Geschenk kaufen müssen. Sie können Ihre Datenbank mit ihren Kalendern synchronisieren, um eine Zeit für den Kauf dieses Geschenks zu empfehlen, und gleichzeitig Produkte basierend auf ihren bisherigen Einkäufen vorschlagen. Gleichzeitig können Sie ihr GPS verwenden, um ihnen die nächstgelegenen Geschäfte zu zeigen, die diese Artikel führen.
Es gibt unendlich viele Möglichkeiten, das Erlebnis zu personalisieren, aber was bleibt, ist das Lernen aus vergangenem Verhalten, um zukünftigen Interaktionen Kontext hinzuzufügen.“
Laut Berkley wird dieses „Händler-als-Freund“-Modell 2016 die Loyalität fördern. Er ist der Ansicht, dass es in der hypermobilen Landschaft nicht ausreichen wird, die guten alten Treuepunkte bei jedem Einkauf zu geben, wenn sich die Käufer ihren Smartphones zuwenden mehr als nur kaufen.
Aktiv zu sein wird nicht ausreichen. Sie müssen proaktiv sein und die zukünftigen Bedürfnisse der Verbraucher einschätzen und Ihr Marketing entsprechend planen.
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Werfen Sie einen Blick auf dieses Bild unten von Wrapp, der Geschenk-App. Es wird mit Ihrem Facebook-Konto synchronisiert und zeigt die Geburtstage Ihrer Freunde an, um Geschenkbenachrichtigungen zu senden. Die App empfiehlt dann die Art der Geschenkkarten entsprechend den Angeboten des jeweiligen Standorts.
Soziale E-Commerce-Integration
Social-Media-Plattformen bieten E-Commerce-Marken verschiedene Optionen, um die Sichtbarkeit ihrer Produkte sowie die Konversion zu erhöhen.
Instagram hat den CTA „Jetzt einkaufen“ integriert, der den Benutzer auf die Website oder die mobile App des Unternehmens führt.
Liza Chu von Black N Bianco sagt: „Ihrem Zielpublikum eine personalisierte Werbekampagne anzubieten, wird 2016 der heißeste Trend sein, insbesondere mit den kürzlich eingeführten Instagram-Anzeigen. Die Reichweite wird enorm sein und das Beste von allem, personalisiert für Ihre Zielgruppe.
Kreative Werbung auf den mobilen Social-Media-Plattformen wird 2016 dominieren. Die Möglichkeit, Ihre Produkte direkt von den Social-Media-Plattformen zu kaufen, wird eine große Chance sein, Ihre mobile Präsenz zu vergrößern und auszubauen.“
Sie können Ihre Kunden bitten, ihre sozialen Konten in ihrem Profil in Ihrer Shopping-App hinzuzufügen, damit Sie ihnen individuellere Benachrichtigungen basierend auf ihrer sozialen Aktivität senden und ihnen gleichzeitig verwandte Produkte in sozialen Medien zeigen können. Dies wird Ihnen helfen, beide Kanäle effektiv zu nutzen.
Personalisierte In-App- und Push-Benachrichtigungen
In-App- und Push-Benachrichtigungen gibt es schon seit einiger Zeit. Dallas McLaughlin von The James Agency glaubt, dass dies eine Gelegenheit ist, die Unternehmen nicht ignorieren sollten.
Gilt, ein Mode- und Reise-Startup, hat eine „Mobile-First“-Kultur eingeführt, indem es die Kraft der Personalisierung nutzt. Gilt personalisiert die Erfahrung des Benutzers, indem er sein Profil im Laufe der Zeit wiederholt und den besten Einzelverkauf des Tages nach dem Geschmack des Benutzers durch Push-Benachrichtigungen anzeigt. Daher überbeansprucht es Push-Benachrichtigungen nicht und sendet nur relevante.
Zum Beispiel eine Benachrichtigung, die besagt, dass der Verkauf täglich um 12 Uhr Eastern Time beginnt, oder eine andere, die den Benutzer über die Verfügbarkeit eines Produkts auf der Warteliste informiert. Das folgende Bild zeigt eine solche personalisierte Benachrichtigung von Gilt:
In-App-Benachrichtigungen sind eine leistungsstarke Möglichkeit, Ihre aktivsten Benutzer zu erreichen, während sie Ihre App verwenden. Gilt nutzt dies ausgiebig aus, indem es eine Overlay-In-App-Benachrichtigung sendet, die am unteren Bildschirmrand mit einem relevanten Angebot, wie z. B. kostenlosem Versand, erscheint, während der Benutzer eine Liste der zum Verkauf stehenden Produkte durchsucht.
Dallas McLaughlin sagt: „Im Jahr 2016 müssen Marken lernen, wie sie kanalübergreifende Daten sammeln, ihre Benutzer basierend auf Konsumgewohnheiten segmentieren und ihre mobilen Marketingbotschaften basierend darauf personalisieren, wer ihre Benutzer sind, was sie tun und was ihnen gefällt. Das Versenden personalisierter Push-Benachrichtigungen und In-App-Nachrichten, die den Verbraucher direkt ansprechen, kann dazu beitragen, das Engagement zu fördern und die Markentreue aufzubauen.“
Mobil als digitaler Instore-Assistent
Es wurde großer Wert darauf gelegt, wie E-Commerce seinen Kunden „ein Erlebnis bietet“. In letzter Zeit hat sich dies auch auf das Einkaufserlebnis im Geschäft ausgeweitet. Eine Studie von Mobile Commerce Daily ergab, dass 51 % der Befragten beim Einkaufen im Geschäft mobile Einzelhandels-Apps verwendeten, um Rabatte im Geschäft einzulösen, Produkte zu finden und Produktbewertungen und Rezensionen anzuzeigen.
Hardware im Geschäft zu haben, die mit Benutzergeräten kommuniziert (z. B. Beacon-Technologie), hilft dem Einzelhändler, mit Käufern auf einer sehr persönlichen und kontextbezogenen Ebene zu kommunizieren und sie anzusprechen.
Funktionen wie die In-Store-Navigation bieten ein bequemes Einkaufserlebnis, indem sie den Kunden helfen, die gewünschten Produkte im Geschäft zu finden. Kunden, die sich für die Treue-App eines Shops angemeldet haben, erhalten personalisierte Produktempfehlungen, Echtzeit-Rabatte und Werbung.
Sehen Sie sich an, wie Tesco mit seiner MyStore-App es Kunden ermöglicht, eine Einkaufsliste zu Hause zu erstellen und sie benachrichtigt, wenn ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, sobald sie in einem Geschäft ankommen.
Berkley Bowen von Cue Connect sagt, dass die Befragten in der Studie „The New Digital Divide“ von Deloitte gefragt wurden, wo sie im Geschäft am liebsten Hilfe suchen würden, und in allen Kategorien gab die Mehrheit der Befragten an, dass sie lieber ihr eigenes Gerät verwenden würden.
Er fügt weiter hinzu: „Wir gehen davon aus, dass mehr Einzelhändler mobile Erlebnisse für die Käufer im Geschäft schaffen werden. Sie werden es ihnen erleichtern, die gesuchten Informationen zu finden, und sich mit ihren Freunden und ihrer Familie austauschen, um ihre Meinung dazu zu erfahren, indem sie Mobilgeräte wie einen digitalen Assistenten im Geschäft statt einer kleineren Version ihrer Website behandeln.“
Fazit
Der intelligente Kunde von heute sucht nach einem nahtlosen Erlebnis, das ihn dazu bringt, Ihre Marke anderen vorzuziehen. Personalisierung leistet einen großen Beitrag zum Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden, indem wertvolle Erfahrungen für sie geschaffen werden.
Da die Technologie ausgereift ist und Marketingspezialisten besser in der Lage sind, ihre Daten verwertbar zu machen, wird die mobile Personalisierung nicht nur zu einer Standard-Marketingpraxis, sondern zu etwas, was die Kunden von Ihrer Marke erwarten. Wenn Sie die Schritte mit den oben beschriebenen Trends abgleichen, erhalten Sie sowohl Einnahmen als auch mehr Kunden. Wenn Sie sie jedoch ignorieren, bleibt Ihren Kunden möglicherweise keine andere Wahl, als sich für ein besseres Einkaufserlebnis an Ihre Konkurrenten zu wenden.
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