Tendances de personnalisation mobile que vous ne pouvez pas vous permettre d'ignorer
Publié: 2016-02-21Le commerce mobile a beaucoup retenu l'attention ces derniers temps, les magasins de commerce électronique proposant leurs propres sites Web et applications mobiles. L'attention est justifiée car les consommateurs se concentrent sur leurs appareils mobiles lorsqu'ils recherchent des produits ou effectuent un achat.
Selon Statista, rien qu'aux États-Unis, les dépenses de commerce électronique mobile sont passées de 0,6 milliard de dollars en 2010 à 11,1 milliards de dollars en 2015. La révolution mobile est évidente du fait que la société de commerce électronique de mode, Myntra, a fermé son site Web de bureau et déplacé l'ensemble de son activité à son application mobile.
Cependant, avoir un site Web ou une application mobile ne suffit pas. Les entreprises en ligne se sont concentrées sur l'optimisation de l'expérience de leurs clients. Que ce soit sur le site Web, l'application mobile ou en magasin, l'acheteur d'aujourd'hui recherche la meilleure expérience d'achat, une expérience d'achat personnalisée.
Voici donc quelques tendances émergentes dans l'espace de personnalisation mobile, qui vous aideront à recevoir une attention accrue de vos clients et à vous démarquer.
Personnalisation basée sur la localisation
Le fait qu'un appareil mobile accompagne l'utilisateur partout où il va en fait un moyen puissant de le cibler en fonction de son emplacement grâce au ciblage géographique et à la géolocalisation.
Avec le ciblage géographique, vous envoyez des messages spécifiques à l'emplacement aux utilisateurs en utilisant leur emplacement en temps réel. La géolocalisation, quant à elle, consiste à définir un périmètre autour d'un magasin physique et à déclencher des messages pertinents sur le smartphone de l'utilisateur dès qu'il entre dans ce périmètre.
Par exemple, vous vous arrêtez pour faire le plein et en attendant, vous recevez une offre spéciale pour l'épicerie sur votre mobile dans un magasin à proximité. Combinez cela avec l'urgence de jours de vente spécifiques, comme la Saint-Valentin, et vous pourriez cueillir les fruits à portée de main de ventes micro-ciblées et personnalisées.
Considérez cet exemple ci-dessous, un message envoyé à un utilisateur alors qu'il se trouvait à proximité d'un magasin physique.
Selon Sean Tepper, consultant en logiciels et technologies, le ciblage géographique est la tendance qui fait ressembler les spécialistes du marketing intelligents à des vedettes. Cependant, la vérité est que si votre entreprise ne s'appuie pas sur le ciblage géographique, vous voudrez peut-être préparer vos oreilles pour ce délicieux régal.
Il affirme : « Savoir exactement où se trouvent physiquement les consommateurs permet aux entreprises de leur commercialiser spécifiquement. Le modèle consistant à obtenir ce que nous voulons, quand nous le voulons, est une tentation qui se poursuivra toujours et les entreprises intelligentes gagneront gros, lorsqu'elles joueront sur cette envie.
Inna Semenyuk, fondatrice de WandrCard, se porte également garante de la personnalisation basée sur la localisation. Elle déclare : « Les services basés sur la localisation, y compris le marketing de proximité et la géolocalisation, répondent non seulement aux besoins immédiats d'un client en produits et services pertinents spécifiques, mais créent également des opportunités pour les marques de les proposer de manière proactive en identifiant l'emplacement du client et en le faisant correspondre. contre les couches de données volumineuses sur les intérêts des clients et le comportement d'achat disponibles. »
Ajouter du contexte à chaque interaction
Berkley Bowen, fondateur et PDG de Cue Connect, estime que les détaillants se concentreront plus que jamais sur le contexte au cours de l'année à venir, ce qui implique de se concentrer sur l'exploration de l'état d'esprit du client en en savoir plus sur les subtilités des intérêts d'un acheteur.
Il dit: «Imaginez rappeler aux acheteurs un anniversaire important à venir pour lequel ils doivent acheter un cadeau. Vous pouvez synchroniser votre base de données avec leurs calendriers pour recommander un moment pour acheter ce cadeau, tout en suggérant des produits en fonction de ce qu'ils ont acheté dans le passé. Simultanément, vous pouvez utiliser leur GPS pour leur montrer les magasins les plus proches qui vendent ces articles.
Le nombre de façons de personnaliser l'expérience est infini, mais ce qui reste vrai, c'est apprendre des comportements passés pour ajouter du contexte aux interactions futures.
Selon Berkley, ce modèle de « détaillant en tant qu'ami » stimulera la fidélité en 2016. Il estime que dans le paysage hyper-mobile, donner de bons vieux points de fidélité à chaque achat ne suffira pas, car les acheteurs se tournent vers leurs smartphones. à des choses plus qu'un simple achat.
Être actif ne suffira pas. Vous devez être proactif et deviner les besoins futurs des consommateurs et planifier votre marketing en conséquence.
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Jetez un œil à cette image ci-dessous de Wrapp, l'application de cadeaux. Il se synchronise avec votre compte Facebook et extrait les anniversaires de vos amis pour envoyer des notifications de cadeaux. L'application recommande ensuite le type de cartes-cadeaux en fonction des offres disponibles dans l'emplacement respectif.
Intégration du commerce électronique social
Les plateformes de médias sociaux offrent aux marques de commerce électronique diverses options pour augmenter la visibilité de leurs produits ainsi que la conversion.
Instagram a inclus le CTA "Acheter maintenant" qui amène l'utilisateur au site Web ou à l'application mobile de l'entreprise.
Liza Chu de Black N Bianco déclare : « Offrir à votre public cible une campagne publicitaire personnalisée sera la tendance la plus en vogue en 2016, en particulier avec le déploiement récent des publicités Instagram. La portée sera massive et, mieux encore, personnalisée pour votre public cible.
La publicité créative sur les plateformes de médias sociaux mobiles dominera 2016. La possibilité d'acheter vos produits directement sur les plateformes de médias sociaux sera une énorme opportunité de développer et d'étendre votre présence mobile.
Vous pouvez demander à vos clients d'ajouter leurs comptes sociaux dans leur profil sur votre application d'achat, afin de pouvoir leur envoyer des notifications plus personnalisées en fonction de leur activité sociale, tout en leur montrant des produits connexes sur les réseaux sociaux. Cela vous aidera à utiliser efficacement les deux canaux.
Notifications personnalisées dans l'application et push
Les notifications intégrées et push existent depuis un certain temps déjà. Dallas McLaughlin de l'agence James pense qu'il s'agit d'une opportunité que les entreprises ne devraient pas ignorer.
Gilt, une startup de la mode et du voyage, a adopté une culture "mobile-first" en utilisant le pouvoir de la personnalisation. Gilt personnalise l'expérience de l'utilisateur en itérant son profil au fil du temps et en affichant la meilleure vente du jour selon les goûts de l'utilisateur via des notifications push. Ainsi, il n'abuse pas des notifications push et n'envoie que celles qui sont pertinentes.
Par exemple, une notification indiquant Vente à partir de 12 h 00 HNE tous les jours, ou une autre informant l'utilisateur de la disponibilité d'un produit en liste d'attente. L'image ci-dessous montre une telle notification personnalisée par Gilt :
Les notifications dans l'application sont un moyen puissant d'atteindre vos utilisateurs les plus actifs lorsqu'ils utilisent votre application. Gilt exploite largement cela en envoyant une notification in-app superposée qui apparaît en bas de l'écran avec une offre pertinente, telle que la livraison gratuite, pendant que l'utilisateur parcourt une liste de produits en vente.
Dallas McLaughlin déclare : « En 2016, les marques doivent apprendre à collecter des données cross-canal, segmenter leurs utilisateurs en fonction de leurs habitudes de consommation et personnaliser leurs messages de marketing mobile en fonction de qui sont leurs utilisateurs, de ce qu'ils font et de ce qu'ils aiment. L'envoi de notifications push personnalisées et de messages intégrés à l'application qui s'adressent directement au consommateur peut contribuer à stimuler l'engagement et à fidéliser la marque. »
Le mobile comme assistant numérique en magasin
L'accent a été mis sur la manière dont le commerce électronique "offre une expérience" à ses clients. Dernièrement, cela s'est étendu pour inclure également l'expérience d'achat en magasin. Une étude menée par Mobile Commerce Daily a révélé que 51 % des personnes interrogées utilisaient des applications mobiles de vente au détail lors de leurs achats en magasin pour bénéficier de remises en magasin, trouver des produits et consulter les évaluations et les avis sur les produits.
Avoir du matériel en magasin qui communique avec les appareils des utilisateurs (par exemple, la technologie des balises) aide le détaillant à communiquer et à engager les acheteurs à un niveau hautement personnel et contextuel.
Des fonctionnalités, telles que la navigation en magasin, offrent une expérience d'achat pratique en aidant les clients à localiser les produits souhaités dans le magasin. Les clients qui se sont inscrits à l'application de fidélité d'un magasin reçoivent des recommandations de produits personnalisées, des remises et des publicités en temps réel.
Découvrez comment Tesco, avec son application MyStore, permet aux clients de créer une liste de courses à la maison et les avertit lorsque leur commande est prête à être récupérée une fois qu'ils arrivent dans un magasin.
Berkley Bowen de Cue Connect indique que dans l'étude "The New Digital Divide" de Deloitte, on a demandé aux répondants où ils préféreraient aller pour obtenir de l'aide en magasin et dans toutes les catégories, la majorité des répondants ont déclaré qu'ils préféraient utiliser leur propre appareil.
Il ajoute en outre : "Nous prévoyons que davantage de détaillants créeront des expériences mobiles en pensant aux acheteurs en magasin. Ils leur permettront de trouver plus facilement les informations qu'ils recherchent et de se connecter avec leurs amis et leur famille pour obtenir leur avis à ce sujet, en traitant le mobile comme un assistant numérique en magasin au lieu d'une version plus petite de leur site Web.
Conclusion
Le client intelligent d'aujourd'hui recherche une expérience transparente qui lui permet de choisir votre marque plutôt que les autres. La personnalisation contribue grandement à établir des relations avec vos clients en créant des expériences précieuses pour eux.
À mesure que la technologie mûrit et que les spécialistes du marketing parviennent à rendre leurs données exploitables, la personnalisation mobile deviendrait non seulement une pratique marketing standard, mais quelque chose que les clients attendraient de votre marque. Faire correspondre les étapes avec les tendances discutées ci-dessus vous rapportera des récompenses en termes de revenus ainsi que plus de clients. Cependant, les ignorer pourrait ne laisser à vos clients d'autre choix que de se tourner vers vos concurrents pour une meilleure expérience d'achat.
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