Tendințe de personalizare mobilă pe care nu vă puteți permite să le ignorați
Publicat: 2016-02-21Comerțul mobil a atras multă atenție în ultima vreme, magazinele de comerț electronic care vin cu propriile site-uri și aplicații mobile. Atenția este justificată deoarece consumatorii își schimbă atenția către dispozitivele lor mobile în timp ce navighează după produse sau fac o achiziție.
Potrivit Statista, doar în SUA, cheltuielile pentru comerțul electronic mobil au crescut de la 0,6 miliarde de dolari în 2010 la 11,1 miliarde de dolari în 2015. Revoluția mobilă este evidentă din faptul că compania de comerț electronic de modă, Myntra, și-a închis site-ul pentru desktop și și-a mutat întreaga afacere. la aplicația sa mobilă.
Cu toate acestea, a avea un site web sau o aplicație mobilă nu este suficient. Afacerile online s-au concentrat pe optimizarea experienței pentru clienții lor. Fie pe site-ul web, aplicația mobilă sau în magazin, cumpărătorul de astăzi caută cea mai bună experiență de cumpărături, o experiență de cumpărături personalizată.
Așadar, iată câteva tendințe care apar în spațiul de personalizare mobil, care vă vor ajuta să primiți atenția sporită a clientului și să vă deosebească.
Personalizare bazată pe locație
Faptul că un dispozitiv mobil însoțește utilizatorul oriunde merge, îl face un mediu puternic pentru a-l viza în funcție de locația sa prin geo-targeting și geo-fencing.
Cu direcționarea geografică, trimiteți utilizatorilor mesaje specifice locației folosind locația lor în timp real. Geo-fencing, pe de altă parte, stabilește un perimetru în jurul unui magazin fizic și declanșează mesaje relevante pe smartphone-ul utilizatorului de îndată ce acesta intră în acel perimetru.
De exemplu, te oprești pentru benzină și în timp ce aștepți primești o ofertă specială pentru alimente pe mobil la un magazin din apropiere. Combină acest lucru cu urgența unor anumite zile de vânzare, cum ar fi ziua Îndrăgostiților, și ai putea smulge fructele de vânzări micro-țintite, personalizate.
Luați în considerare acest exemplu de mai jos, un mesaj trimis unui utilizator în timp ce acesta se afla în vecinătatea unui magazin de cărămidă și mortar.
Potrivit lui Sean Tepper, consultant în software și tehnologie, geo-targeting-ul este tendința care îi face pe marketeri inteligenți să arate ca toate vedetele. Cu toate acestea, adevărul este că, dacă compania dvs. nu se bazează pe direcționarea geografică, este posibil să doriți să vă ridicați urechile pentru acest deliciu gustos.
El afirmă: „Cunoașterea exactă a locului în care se află consumatorii din punct de vedere fizic, permite companiilor să le comercializeze în mod specific. Tiparul de a obține ceea ce ne dorim, atunci când dorim, este o tentație care va continua mereu și companiile inteligente vor câștiga mare, atunci când vor juca pe acest impuls.”
Inna Semenyuk, fondatoarea WandrCard, garantează, de asemenea, personalizarea bazată pe locație. Ea spune: „Serviciile bazate pe locație, inclusiv marketingul de proximitate și geo-fencing nu numai că răspund nevoilor imediate ale unui client în anumite produse și servicii relevante, dar, de asemenea, creează oportunități pentru branduri de a le oferi în mod proactiv, identificând locația clientului și potrivindu-o. față de straturile de date mari despre interesele clienților și comportamentul de cumpărare disponibile.”
Adăugarea de context la fiecare interacțiune
Berkley Bowen, fondatorul și CEO-ul Cue Connect, consideră că retailerii vor fi văzuți concentrându-se pe context în anul care vine mai mult decât oricând înainte, ceea ce implică schimbarea atenției asupra explorării mentalității clientului, afland mai multe despre complexitatea intereselor unui cumpărător.
El spune: „Imaginați-vă că le amintiți cumpărătorilor de o zi de naștere importantă pentru care trebuie să cumpere un cadou. Vă puteți sincroniza baza de date cu calendarele lor pentru a recomanda o oră pentru a cumpăra acel cadou, sugerând totodată produse pe baza a ceea ce au cumpărat în trecut. Simultan, le puteți folosi GPS-ul pentru a le arăta cele mai apropiate magazine care transportă acele articole.
Numărul de moduri de a personaliza experiența este nesfârșit, dar ceea ce rămâne adevărat este să înveți din comportamentul trecut pentru a adăuga context interacțiunilor viitoare.”
Potrivit lui Berkley, acest model de „retail-ca-prieten” va genera loialitate în 2016. El consideră că, în peisajul hiper-mobilului, acordarea de puncte de fidelitate bune la fiecare achiziție nu va fi suficientă, deoarece cumpărătorii se îndreaptă către smartphone-urile lor. la lucruri mai mult decât doar cumpărare.
A fi activ nu va fi suficient. Trebuie să fiți proactiv și să ghiciți nevoile viitoare ale consumatorilor și să vă planificați marketingul în consecință.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Aruncă o privire la această imagine de mai jos a Wrapp, aplicația pentru cadouri. Se sincronizează cu contul tău de Facebook și scoate zilele de naștere ale prietenilor tăi pentru a trimite notificări despre cadouri. Aplicația, apoi recomandă tipul de carduri cadou în funcție de ofertele disponibile în locația respectivă.
Integrarea comerțului electronic social
Platformele de social media oferă mărcilor de comerț electronic diverse opțiuni pentru a crește vizibilitatea produselor lor, precum și conversia.
Instagram a inclus CTA „Cumpărați acum”, care duce utilizatorul la site-ul web al companiei sau la aplicația mobilă.
Liza Chu de la Black N Bianco spune: „Oferirea publicului țintă a unei campanii publicitare personalizată va fi cea mai tare tendință în 2016, în special cu reclamele Instagram lansate recent. Acoperirea va fi masivă și, cel mai bine, personalizată pentru publicul țintă.
Publicitatea creativă pe platformele de social media va domina 2016. Capacitatea de a vă cumpăra produsele direct de pe platformele de social media va fi o oportunitate uriașă de a vă crește și de a vă extinde prezența pe mobil.”
Puteți cere clienților să-și adauge conturile sociale în profilul lor din aplicația dvs. de cumpărături, astfel încât să le puteți trimite notificări mai personalizate în funcție de activitatea lor socială, arătându-le în același timp produse similare pe rețelele sociale. Acest lucru vă va ajuta să utilizați ambele canale în mod eficient.
Notificări personalizate în aplicație și push
Notificările în aplicație și push sunt acolo de ceva vreme. Dallas McLaughlin de la The James Agency consideră că aceasta este o oportunitate pe care companiile nu ar trebui să o ignore.
Gilt, un startup de modă și călătorii, a adoptat o cultură „în primul rând pe mobil”, folosind puterea personalizării. Gilt personalizează experiența utilizatorului repetându-și profilul de-a lungul timpului și afișând cea mai bună vânzare a zilei în funcție de gusturile utilizatorului prin notificări push. Astfel, nu abuzează de notificări push și trimite doar pe cele relevante.
De exemplu, o notificare care spune: Reducere începând de la 12:00 est zilnic sau o altă notificare care informează utilizatorul despre disponibilitatea unui produs aflat pe lista de așteptare. Imaginea de mai jos arată o astfel de notificare personalizată de către Gilt:
Notificările în aplicație sunt o modalitate puternică de a ajunge la cei mai activi utilizatori în timp ce aceștia vă folosesc aplicația. Gilt exploatează acest lucru pe scară largă trimițând o notificare suprapusă în aplicație care apare în partea de jos a ecranului cu o ofertă relevantă, cum ar fi transport gratuit, în timp ce utilizatorul răsfoiește o listă de produse la reducere.
Dallas McLaughlin spune: „În 2016, mărcile trebuie să învețe cum să colecteze date pe mai multe canale, să-și segmenteze utilizatorii în funcție de obiceiurile de consum și să își personalizeze mesajele de marketing pe mobil în funcție de cine sunt utilizatorii lor, ce fac și ce le place. Trimiterea de notificări push personalizate și mesaje în aplicație care vorbesc direct consumatorului poate ajuta la stimularea angajamentului și la consolidarea loialității mărcii.”
Mobil ca asistent digital în magazin
S-a pus un accent mare asupra modului în care comerțul electronic „oferă o experiență” clienților lor. În ultimul timp, acest lucru s-a extins pentru a include și experiența de cumpărături din magazin. O cercetare a Mobile Commerce Daily a constatat că 51% dintre respondenți au folosit aplicații mobile de vânzare cu amănuntul în timp ce cumpără în magazin pentru a valorifica reduceri în magazin, pentru a găsi produse și pentru a vizualiza evaluările și recenziile produselor.
Având în magazin hardware care comunică cu dispozitivele utilizatorului (de exemplu, tehnologia beacon) ajută comerciantul să comunice și să implice cumpărătorii la un nivel extrem de personal și contextual.
Funcțiile, cum ar fi navigarea în magazin, oferă o experiență convenabilă de cumpărături, ajutând clienții să găsească produsele dorite în magazin. Clienții care s-au înscris pentru aplicația de loialitate a unui magazin primesc recomandări personalizate de produse, reduceri în timp real și reclame.
Aruncă o privire la modul în care Tesco cu aplicația MyStore permite clienților să creeze o listă de cumpărături acasă și îi anunță când comanda lor este gata pentru ridicare odată ce ajung la un magazin.
Berkley Bowen de la Cue Connect spune că în studiul „The New Digital Divide” realizat de Deloitte, respondenții au fost întrebați unde ar prefera să meargă pentru asistență în magazin și pentru fiecare categorie, majoritatea respondenților au spus că preferă să folosească propriul dispozitiv.
El adaugă în continuare: „Previzăm că mai mulți retaileri vor crea experiențe mobile având în vedere cumpărătorii din magazine. Ei le vor face mai ușor să găsească informațiile pe care le caută și să se conecteze cu prietenii și familia lor pentru opiniile lor despre aceasta, tratând dispozitivul mobil ca un asistent digital în magazin în loc de o versiune mai mică a site-ului lor.”
Concluzie
Clientul inteligent de astăzi caută o experiență perfectă care să-l facă să-ți aleagă marca în detrimentul altora. Personalizarea contribuie mult la construirea de relații cu clienții tăi, creând experiențe valoroase pentru aceștia.
Pe măsură ce tehnologia se maturizează și specialiștii în marketing vor obține o mai bună stăpânire în a face datele lor operaționale, personalizarea mobilă nu va deveni doar o practică standard de marketing, ci și ceva ce clienții s-ar aștepta să ofere marca dvs. Potrivirea pașilor cu tendințele discutate mai sus vă va aduce recompense în ceea ce privește veniturile, precum și mai mulți clienți. Cu toate acestea, ignorarea acestora ar putea lăsa clienții să nu aibă de ales decât să apeleze la concurenți pentru o experiență de cumpărături mai bună.
Descărcați o cercetare interesantă despre ce funcționează (și ce nu) în marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic de către TargetingMantra.