オンラインレビュー管理とは

オンラインで地元のお店やサービスを検索し、その星評価やお店のレビュー数を考慮せずに選んだことはありますか？ 答えはおそらくノーであり、あなただけではありません–レビューを読んだ顧客の数に関する調査によると、顧客の95％が購入前にレビューを読んでいます。 消費者として、私たちはオンラインでレビューを検索し、どのビジネスが最高の製品、サービス、体験を提供するかを選択します。 ビジネスの観点から、レビュー管理は全体的なマーケティング戦略の重要な部分です。

幸せな顧客を収益に変えることについての私たち自身の調査によると、マーケターはオンライン検索と読書レビューを新規顧客を引き付けるためのトップソースとして挙げており、34％が新規顧客が彼らを見つける一番の方法であると述べています。 言うまでもなく、ブランドのイメージを維持するためにはレビューが必要であり、それは売上に直接影響します。 この投稿では、効果的なレビュー管理の基本について説明します。

レビュー管理の開始

レビュー管理のメリットは何ですか？

1.顧客の苦情を解決し、評判を向上させる

レビュー管理を使用すると、オンラインで顧客があなたのビジネスについて何を言っているかを監視および理解し、必要に応じて経験を修正することができます。 レビューを読んだ消費者は、あなたが言われていることに積極的に気づき、彼らの経験に気を配り、あなたが物事を正しくするために時間を割いていることを理解するでしょう。 消費者はレビューへの返信を読むため、これは重要です。

顧客が残したレビューを分析すると、ビジネスに関する全体的な顧客の感情を理解するのに役立ちます。 顧客は、レビューを書くときに、あなたのビジネスでの経験について洞察に満ちたフィードバックを与えることがよくあります。これは、顧客が本当に望んでいることを知らせます。 この情報を活用して、顧客体験を改善し、消費者が直面した問題を効率的に解決する方法を特定できます。

2.検索結果で上位にランクイン

さらに、10人中9人がビジネスにアクセスしたり購入したりする前にレビューを読んでいることを考えると、人々があなたのビジネスについてレビューを書いているサイトを無視すると、顧客獲得と検索エンジンのランキングに悪影響を与える可能性があります。

消費者はあなたのマーケティングメッセージよりもレビューを信頼し、Googleもそうです。 Googleのアルゴリズムは、顧客が会社について言っていることを「読み取る」ことによって、会社の信頼性を測定します。 顧客があなたの会社に肯定的であろうと否定的であろうとレビューを与えるとき、それはあなたがあなたの顧客にどれだけうまくサービスを提供しているかをグーグルに知らせます。 あなたの会社が最近、肯定的なレビューを持っているほど、Googleはあなたのブランドを信頼できるリソースと見なし、関連するキーワードの検索ランキングを上げる可能性が高くなります。

3.単一のダッシュボードでレビューを管理することにより、時間を節約します

顧客は、GoogleやFacebookなどの一般的なサイトから、ZocdocやOpenTableなどの業界固有のWebサイトに至るまで、幅広いサイトでレビューを作成します。 レビュー管理ソフトウェアを活用することで、企業はこれらすべてのサイトのレビューを1つのダッシュボードで管理できるようになり、時間を節約できます。 これにより、各サイトのレビューを手動で選別して返信する時間を節約できます。

4.UGCでマーケティングを後押しする

最後に、レビューを積極的に管理することで、マーケティング戦略でユーザー生成コンテンツ（UGC）として使用する肯定的なレビューや証言を見つけることができます。 実際、ほとんどの消費者は、UGCはプロモーションメールや検索エンジンの結果よりも購入決定に大きな影響力を持っていると言っています。

重要なレビューサイトは何ですか？

レビュー管理戦略の実装を開始するには、焦点を当てたいレビューサイトを特定する必要があります。 あなたのビジネスに関連すると思われる各レビューサイトの監査を実行し、そこに残っているレビューの数を調査する必要があります。 これらのサイトをチェックするときは、あなたのビジネスが特定のサイトで現在何件のレビューを取得しているか、そしてあなたのニッチがそこにどれだけうまく表されているかを探す必要があります。

一部のレビューサイトは特定の業界を対象としていることに注意してください。 レストランのレビューサイトには、トリップアドバイザーとOpenTableが含まれます。 Googleビジネスプロフィールは業界全体で重要ですが、小規模なローカルビジネスでは特に重要です。 ヘルスケアレビューサイトには、Zocdoc、WebMD、Google、Facebookなどがあります。 Houzz、Thumbtack、Homestarsは、ホームサービスと請負業者のレビューサイトの例です。

あなたがこれらのサイトであなたのプレゼンスを積極的に管理していなくても、人々は関係なくレビューを残します。 そのため、ビジネスにとって最も重要なサイトを特定し、受け取ったレビューを積極的に管理して対応することが重要です。

なぜオンラインレビューに返信する必要があるのですか？

レビューに返信することで、ブランドの信頼を築き、ビジネスを繰り返すことができます。 レビューが肯定的か否定的かは関係ありません。常に返信することをお勧めします。 これらは、顧客とのつながりを築く上で重要な要素です。

チームがメッセージとブランドのトーンを一貫して維持できるように、事前にレビューから得られる可能性のある一般的なフィードバックを計画します。 レビューで受け取った定期的なフィードバックに対する既成の適切な応答のライブラリが必要です。 監査中に、ログに記録する必要のある定期的なテーマがいくつか表示される可能性があります。

レビューに返信すると、顧客や見込み客が自分の経験に関心を持っていることがわかるだけでなく、不幸な顧客があなたのビジネスに対する意見を変える可能性もあります。 報告によると、消費者の30％は、懸念に対応した後、否定的なレビューを取り消すことを認めています。 レビューはあらゆるビジネスを成功または失敗させる可能性があることを考えると、レビューへの対応は顧客の獲得と維持を促進するのに大いに役立ちます。

カスタマーレビューに返信する方法は？

悪いレビューに効果的な回答を残し、それらがブランドに与える可能性のあるダメージを制限するのに役立つヒントをいくつか紹介します。

礼儀正しくする

個人的に悪いレビューをするのは簡単ですが、潜在的な顧客はあなたが提供するサービスの種類を理解するためにレビューを読んでいることを忘れないでください。 つまり、どのような状況でもプロフェッショナルであり続けることが重要です。

タイムリーに

24時間以内に否定的なレビューに返信することを目指します。 長く待つことは、あなたのブランドに対する顧客の意見が固まり、もはや変更できないことを意味する可能性があります。

ディスカッションをオフラインにする

悪いレビューに返信するときは、顧客があなたに連絡できるメールアドレスまたは電話番号を提供してください。 そうしないと、公共の場で前後に長引くリスクがあります。

エクスペリエンスをどのように改善しているかを概説します

お客様がレビューで特定のエクスペリエンスの問題について言及した場合は、問題を修正するためにチームが取っている手順を詳しく説明してください。 これにより、潜在的な顧客に、フィードバックに耳を傾け、顧客体験を向上させるために積極的に努力していることが示されます。

すべての顧客からレビューを収集する

残念ながら、自分でレビューを残す可能性が最も高いのは、ネガティブな体験をしたと感じている顧客です。 よりバランスの取れたフィードバックを得るには、直接の電子メールとテキストのリクエストを通じて、顧客ベース全体からレビューを求めることが重要です。

これは管理が大変に思えるかもしれません。複数のサイトにわたるレビューの監視と応答、フィードバックのためのレビューの分析、チャネル全体でのレビューの宣伝などです。幸い、企業はレビュー管理ソフトウェアを活用することで、これらすべてを簡単に行うことができます。

レビュー管理ソフトウェアの機能は何ですか？

レビュー管理を合理化するソフトウェアを使用することで、会社のサービスや製品に対する顧客の感情を常に把握できます。 すぐに改善の領域を特定し、緊急の問題に対処して、顧客を失うことを回避できます。 これはあなたの側の応答性と積極性を促進し、あなたとあなたの顧客の間に信頼を築くことができます。

レビュー管理ソフトウェアを活用する場合、オンラインレビューを効果的に管理するために必要な機能を知ることが重要です。

モニタリングのレビュー

消費者として、レビューを読む場所はたくさんあります。Google、Facebookなどの一般的なサイト、またはFindLaw、Zocdoc、DealerRaterなどの業界固有のサイトです。レビューサイトが非常に多いため、各サイトのレビューを手動で監視します。最も堅牢なチームでさえ、難しい注文です。

レビューを1つのダッシュボードに一元化

レビュー管理ソフトウェアは、150以上のレビューサイトから毎日ビジネスレビューを収集します。 次に、Google、Facebook、ユーザーが作成したサイトなど、すべてのレビューを1つの見やすいダッシュボードに集約します。

複数のサイトからのレビューを簡単に整理

さらに、レビュー管理ソフトウェアは、特定の地域、場所、製品、評価、ソース、および従業員用の強力なフィルターを使用して、レビューをカスタムフィードに簡単に整理できるため、探しているレビューにすばやくアクセスできます。

実用的な洞察を得る

ケーキの上のアイシング？ 顧客のレビューから数秒で真に実用的な洞察を得ることができます。 傾向を特定し、顧客の感情を深く掘り下げることで、ビジネスの評判を向上させます。

レビューの監視は、すべての顧客レビューを1つのダッシュボードに一元化するため、レビュー管理ソフトウェアの重要な機能です。 これにより、プロセス全体が合理化され、顧客の問題を迅速に解決し、顧客の傾向を特定し、顧客体験を向上させることがはるかに容易になります。

レビュー管理

顧客のレビューに返信することは、レビュー担当者にあなたが気にかけていることを伝えるだけでなく、企業がより多くの顧客を引き付け、収益を増やすのに役立ちます。 レビュー統計に関するレポートによると、企業がオンラインカスタマーレビューの少なくとも25％に返信すると、平均して35％多くの収益を得ることができます。

レビューに返信することでビジネスに大きなメリットがもたらされるにもかかわらず、Birdeyeの2021年のオンラインレビューの状態レポートでは、レビューの28％しか返信されていないことが明らかになりました。 レビュー管理ソフトウェアは、企業が複数のサイトにまたがる大規模なレビューに簡単に対応できるようにするのに役立ちます。

新しいレビューのアラートを受け取る

レビューサイトにあなたのビジネスに関する新しいレビューが投稿されるたびに、アラートを設定できます。 テクノロジーを通じてレビューを一元化することで、チームは1つのダッシュボードからすべてのレビューに直接応答し、問題をすぐに確認できます。

発券で否定的なレビューをすばやく解決する

それほど優れていないレビューのアラートを受け取った場合、適切なプラットフォームが自動的に悪いレビューをサービスチケットに変換し（または、必要に応じて手動で）、顧客の懸念が無人にならないようにします。

自動応答テンプレートで時間を節約

また、レビュー応答テンプレートを使用して、応答のテンプレートをカスタマイズしたり、自動レビュー応答を設定したりすることもできます。

効果的なレビュー管理には、顧客のフィードバックに迅速に対応し、問題に効率的に対処できることが必要です。 これらの機能を組み合わせることで、チームは大規模なレビューに簡単に対応し、時間を節約して成長の促進に集中できるようになります。

マーケティングのレビュー

多くの消費者がビジネスを選ぶ前にレビューを読むのには理由があります。 これは、以前の顧客の経験に基づいて購入決定を確定しようとしている人々が必要とする貴重なユーザー生成コンテンツ（UGC）を提供します。 肯定的なレビューは、マーケティングメッセージやキャンペーンを検証するための無料で強力なマーケティング資産として使用できます。

ただし、複数のサイトにまたがるレビューを手動で選別して最適なサイトを特定してログに記録し、それらをWebサイトやソーシャルメディアで宣伝するには時間がかかります。 レビュー管理ソフトウェアを使用すると、数回クリックするだけで、複数のチャネルにわたってレビューを簡単に宣伝できます。

レビューを自動的に共有する

カスタムルールとロジックを簡単に設定して、150以上のレビューサイトからFacebook、Twitter、LinkedInに、指を離さずにレビューを共有できます。

ウェブサイトにすべてのレビューを表示する

レビューと紹介文を使用して、見込み顧客を購入者に変えます。 Birdeyeのレビューウィジェット（iFrameまたはAPI）を使用すると、すべてのレビューと評価をWebサイトに組み込むことができます。

オーガニック検索結果のコンバージョンを促進

Birdeyeは、すべてのレビューからのリッチスニペットデータを埋め込み、星の評価が検索結果に表示されるようにします。 これにより、Googleのランキングが上がり、あなたのビジネスが群衆から目立つようになり、あなたが町で最高であるという社会的証明が得られます。

レビューマーケティングツールを使用すると、幸せな顧客を十分に油を注いだマーケティングエンジンに変えることができます。 新しい顧客を引き付けるための新しいコンテンツとして顧客の声を使用することにより、SEO、SEM、およびソーシャルメディアマーケティングイニシアチブを強化します。

最高のレビュー管理ソフトウェアは何ですか？

Birdeyeは、市場で最も優れた、最も受賞歴のあるレビュー管理ソフトウェアです。 レビュープロセスのすべての段階で成功するために必要なツールがあります。 新しいレビューの取得やレビューの管理についてサポートが必要かどうかにかかわらず、Birdeyeが対応します。 私たちの合理化され簡素化されたレビュープロセスは、あなたのビジネスが素晴らしい顧客体験を提供し、かつてないほど成長するのに役立ちます。