Che cos'è la gestione delle recensioni online

Hai mai cercato online un'attività commerciale locale e ne hai scelta una senza considerare la sua valutazione in stelle o quante recensioni ha l'attività? La risposta è probabilmente no e non sei solo: secondo uno studio su quanti clienti leggono le recensioni, il 95% dei clienti legge le recensioni prima di effettuare un acquisto. In qualità di consumatori, cerchiamo recensioni online per scegliere quale azienda offre i migliori prodotti, servizi ed esperienza. Dal punto di vista aziendale, la gestione delle revisioni è un elemento importante di una strategia di marketing complessiva.

La nostra ricerca su come trasformare i clienti felici in entrate ha rilevato che i marketer elencano la ricerca online e la lettura delle recensioni come la principale fonte per attirare nuovi clienti, con il 34% che afferma che è il modo n. 1 in cui i nuovi clienti li trovano. Inutile dire che le recensioni sono necessarie per mantenere l'immagine di un marchio, che influisce direttamente sulle vendite . In questo post, analizzeremo i fondamenti di una gestione efficace delle revisioni.

Iniziare con la gestione delle recensioni

Quali sono i vantaggi della gestione delle recensioni?

1. Risolvi i reclami dei clienti e migliora la reputazione

La gestione delle recensioni ti consente di monitorare e capire cosa dicono i clienti sulla tua attività online e intervenire per correggere le esperienze quando necessario. I consumatori che leggono le recensioni vedranno che prendi attivamente atto di ciò che viene detto, ti preoccupi delle loro esperienze e apprezzeranno il tuo tempo per sistemare le cose. Questo è importante perché i consumatori leggono le risposte alle recensioni.

L'analisi delle recensioni lasciate dai tuoi clienti ti aiuta a comprendere il sentiment generale dei clienti sulla tua attività. I clienti spesso danno un feedback approfondito sulla loro esperienza con la tua attività quando scrivono recensioni, il che informa su ciò che i tuoi clienti vogliono veramente. Sfruttando queste informazioni, puoi identificare come migliorare l'esperienza del cliente e risolvere in modo efficiente i problemi che i consumatori hanno dovuto affrontare.

2. Posizionati meglio nei risultati di ricerca

Inoltre, dato che 9 persone su 10 leggono le recensioni prima di visitare un'attività o effettuare un acquisto, trascurare i siti in cui le persone scrivono recensioni sulla tua attività può influire negativamente sull'acquisizione di clienti e sul posizionamento nei motori di ricerca.

I consumatori si fidano delle recensioni più dei tuoi messaggi di marketing, e anche Google. L'algoritmo di Google misura l'affidabilità della tua azienda "leggendo" ciò che i clienti ne dicono. Quando un cliente fornisce una recensione alla tua azienda, positiva o negativa, informa Google sull'efficacia del servizio che offri ai tuoi clienti. Più recenti e positive sono le recensioni della tua azienda, più è probabile che Google consideri il tuo marchio una risorsa affidabile e aumenterà il tuo ranking di ricerca per parole chiave pertinenti.

3. Risparmia tempo gestendo le recensioni in un'unica dashboard

I clienti scrivono recensioni su un'ampia gamma di siti, che vanno da siti generici come Google e Facebook a siti Web specifici del settore come Zocdoc e OpenTable. L'utilizzo del software di gestione delle recensioni aiuta le aziende a risparmiare tempo consentendo loro di gestire le recensioni su tutti questi siti in un'unica dashboard. Ciò consente di risparmiare tempo speso a setacciare manualmente e rispondere alle recensioni su ciascun sito.

4. Potenzia il tuo marketing con UGC

Infine, la gestione attiva delle tue recensioni ti consente di trovare recensioni e testimonianze positive da utilizzare come contenuti generati dagli utenti (UGC) nella tua strategia di marketing. In effetti, la maggior parte dei consumatori afferma che UGC ha più influenza sulle loro decisioni di acquisto rispetto alle e-mail promozionali e persino ai risultati dei motori di ricerca.

Quali sono i siti di recensioni importanti?

Per iniziare a implementare una strategia di gestione delle recensioni, devi identificare i siti di recensioni su cui vuoi concentrarti. Dovresti eseguire un audit di ogni sito di recensioni che ritieni possa essere rilevante per la tua attività ed esplorare quante recensioni sono rimaste lì. Quando controlli questi siti, dovresti cercare quante recensioni la tua attività riceve attualmente su un determinato sito e quanto bene è rappresentata la tua nicchia.

Tieni presente che alcuni siti di recensioni sono orientati a settori specifici. I siti di recensioni sui ristoranti includono TripAdvisor e OpenTable. Il profilo dell'attività di Google è importante in tutti i settori, ma è particolarmente importante per le attività locali più piccole. I siti di recensioni sanitarie includono Zocdoc, WebMD, Google e Facebook. Houzz, Thumbtack e Homestars sono esempi di siti di recensioni di servizi per la casa e appaltatori.

Anche se non gestisci attivamente la tua presenza su questi siti, le persone lasceranno recensioni a prescindere. Ecco perché è importante identificare quali siti sono più importanti per la tua attività e gestire e rispondere in modo proattivo alle recensioni che ricevi.

Perché dovresti rispondere alle recensioni online?

Rispondere alle recensioni aiuta a creare fiducia e a ripetere gli affari per il tuo marchio. Non importa se una recensione è positiva o negativa, è buona norma rispondere sempre. Sono una componente fondamentale per creare connessioni con i tuoi clienti.

Pianifica in anticipo un feedback comune che potresti ricevere dalle recensioni in modo che il tuo team sia preparato a rimanere costantemente aggiornato sul messaggio e sul tono del marchio. Dovresti avere una libreria di risposte appropriate e già pronte ai feedback ricorrenti ricevuti nelle recensioni. Durante l'audit, probabilmente vedrai alcuni temi ricorrenti che dovrebbero essere registrati.

Rispondere alle recensioni non solo mostra a clienti potenziali e potenziali che tieni alla loro esperienza, ma può anche portare i clienti insoddisfatti a cambiare opinione sulla tua attività. Secondo un rapporto, il 30% dei consumatori ammette di annullare le recensioni negative una volta che la loro preoccupazione ha ricevuto risposta. Dato che le recensioni possono creare o distruggere qualsiasi attività commerciale, rispondere alle recensioni può fare molto per aumentare l'acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.

Come rispondere alle recensioni dei clienti?

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a lasciare risposte efficaci alle recensioni negative e limitare i danni che possono causare al tuo marchio.

Sii educato

Sebbene sia facile prendere personalmente una recensione negativa, ricorda che i potenziali clienti stanno leggendo le recensioni per capire il tipo di servizio che fornirai. Ciò significa che è importante rimanere professionali in ogni circostanza.

Sii tempestivo

Cerca di rispondere a una recensione negativa entro 24 ore. Aspettare troppo a lungo può significare che l'opinione del cliente sul tuo marchio si solidifica e non può più essere modificata.

Porta la discussione offline

Quando rispondi a una recensione negativa, fornisci un indirizzo e-mail o un numero di telefono a cui il cliente può contattarti. Altrimenti, corri il rischio di avere un lungo avanti e indietro in pubblico.

Descrivi come stai migliorando l'esperienza

Se il cliente ha menzionato un problema specifico dell'esperienza nella sua recensione, assicurati di descrivere in dettaglio i passaggi che il tuo team sta adottando per risolvere il problema. Questo mostrerà ai potenziali clienti che stai attivamente facendo uno sforzo per ascoltare il feedback e migliorare l'esperienza del cliente.

Raccogli le recensioni di tutti i tuoi clienti

Sfortunatamente, i clienti che hanno maggiori probabilità di lasciare recensioni da soli sono quelli che sentono di aver avuto esperienze negative. Per ottenere un feedback più equilibrato, è importante sollecitare recensioni dall'intera base di clienti tramite e-mail dirette e richieste di testo.

Può sembrare molto da gestire: monitorare e rispondere alle recensioni su più siti, analizzare le recensioni per il feedback, promuovere le recensioni su tutti i canali, ecc. Fortunatamente, le aziende possono fare facilmente tutto questo e molto altro sfruttando il software di gestione delle recensioni.

Quali sono le funzionalità del software di gestione delle recensioni?

Avere un software che semplifica la gestione delle recensioni può garantire che tu sia costantemente consapevole del sentimento dei clienti per i servizi e i prodotti della tua azienda. Puoi individuare immediatamente le aree di miglioramento e affrontare problemi urgenti per evitare di perdere clienti. Ciò incoraggia la reattività e la proattività da parte tua, che possono creare fiducia tra te e i tuoi clienti.

Quando si sfrutta il software di gestione delle recensioni, è importante sapere quali funzionalità sono necessarie per gestire efficacemente le recensioni online.

Monitoraggio delle revisioni

Come consumatore, sai che ci sono molti posti in cui leggere le recensioni: siti generici come Google, Facebook o siti specifici del settore come FindLaw, Zocdoc e DealerRater, ecc. Con così tanti siti di recensioni, monitorare manualmente le recensioni su ciascun sito è un compito arduo anche per le squadre più robuste.

Centralizza le recensioni in un'unica dashboard

Il software di gestione delle recensioni raccoglie le recensioni della tua attività ogni giorno da oltre 150 siti di recensioni. Aggrega quindi tutte le tue recensioni, da Google, a Facebook, a siti generati dagli utenti di cui non hai mai sentito parlare, in un'unica dashboard di facile visualizzazione.

Organizza facilmente le recensioni da più siti

Inoltre, il software di gestione delle recensioni organizza facilmente le tue recensioni in feed personalizzati con potenti filtri per regioni, località, prodotti, valutazioni, fonti e dipendenti specifici in modo da poter accedere rapidamente alle recensioni che stai cercando.

Ottieni informazioni utili

La ciliegina sulla torta? Sarai in grado di ottenere informazioni davvero fruibili dalle recensioni dei clienti in pochi secondi. Migliora la reputazione della tua attività identificando le tendenze e scavando più a fondo nel sentimento dei clienti.

Il monitoraggio delle recensioni è una caratteristica fondamentale di qualsiasi software di gestione delle recensioni poiché centralizza tutte le recensioni dei clienti in un'unica dashboard. Ciò semplifica l'intero processo, rendendo molto più semplice risolvere rapidamente i problemi dei clienti, identificare le tendenze dei clienti e migliorare l'esperienza del cliente.

Gestione delle recensioni

Rispondere alle recensioni dei clienti non solo dice al revisore che ci tieni, ma aiuta le aziende ad attirare più clienti e aumenta le entrate. Secondo un rapporto sulle statistiche delle recensioni, quando un'azienda risponde ad almeno il 25% delle recensioni dei clienti online, guadagna in media il 35% in più.

Eppure, nonostante i vantaggi significativi che la risposta alle recensioni offre alle aziende, il rapporto sullo stato delle recensioni online 2021 di Birdeye ha rivelato che solo il 28% delle recensioni riceve una risposta. Il software di gestione delle recensioni aiuta le aziende a rispondere facilmente alle recensioni su larga scala su più siti.

Ricevi avvisi per nuove recensioni

Puoi impostare avvisi ogni volta che viene pubblicata una nuova recensione sulla tua attività su qualsiasi sito di recensioni. Centralizzare le tue recensioni attraverso la tecnologia consente al tuo team di rispondere rapidamente direttamente a ogni recensione da un'unica dashboard e riconoscere i problemi immediatamente.

Risolvi rapidamente le recensioni negative con l'emissione di biglietti

Se/quando ricevi un avviso per una recensione non così eccezionale, la piattaforma giusta converte automaticamente le recensioni negative in ticket di servizio (o manualmente se lo desideri), assicurando che la preoccupazione del tuo cliente non passi inosservata.

Risparmia tempo con i modelli di risposta automatizzati

Puoi anche utilizzare modelli di risposta alla recensione che ti consentono di personalizzare un modello per le tue risposte e impostare risposte automatiche alla recensione.

Una gestione efficace delle revisioni richiede la capacità di rispondere rapidamente al feedback dei clienti e di affrontare i problemi in modo efficiente. La combinazione di queste funzionalità metterà il tuo team in una posizione privilegiata per rispondere facilmente alle recensioni su larga scala e risparmiare tempo in modo che possa concentrarsi sulla promozione della crescita.

Rivedere il marketing

C'è un motivo se così tanti consumatori leggono le recensioni prima di scegliere un'attività. Fornisce preziosi contenuti generati dagli utenti (UGC) necessari a coloro che desiderano finalizzare le decisioni di acquisto in base alle esperienze dei clienti precedenti. Le recensioni positive possono essere utilizzate come risorse di marketing gratuite ma potenti per convalidare i tuoi messaggi e le tue campagne di marketing.

Tuttavia, passare al setaccio manualmente le recensioni su più siti per identificare e registrare i migliori, quindi promuoverli sul tuo sito Web e sui social media richiede molto tempo. Il software di gestione delle recensioni semplifica la promozione delle tue recensioni su più canali in pochi semplici clic.

Condividi automaticamente le tue recensioni

Imposta facilmente regole e logica personalizzate per condividere le tue recensioni da oltre 150 siti di recensioni su Facebook, Twitter e LinkedIn senza muovere un dito.

Mostra tutte le tue recensioni sul tuo sito web

Usa le tue recensioni e testimonianze per convertire i tuoi potenziali clienti in acquirenti. Utilizzando il widget di recensione di Birdeye (iFrame o API), puoi incorporare tutte le tue recensioni e valutazioni sul tuo sito web.

Aumenta la conversione sui risultati di ricerca organici

Birdeye incorpora i dati dei rich snippet di tutte le tue recensioni in modo che le tue valutazioni a stelle vengano visualizzate nei risultati di ricerca. Ciò aumenta il ranking di Google e fa risaltare la tua attività dalla massa con la prova sociale che sei il migliore della città.

Con gli strumenti di marketing delle recensioni, sarai in grado di trasformare i tuoi clienti soddisfatti in un motore di marketing ben oliato. Rafforza le iniziative di SEO, SEM e social media marketing utilizzando le voci dei tuoi clienti come nuovi contenuti per attirare nuovi clienti.

Qual è il miglior software di gestione delle recensioni?

Birdeye è il miglior e più premiato software di gestione delle recensioni sul mercato. Abbiamo gli strumenti di cui hai bisogno per avere successo in ogni fase del processo di revisione. Se hai bisogno di aiuto per ottenere nuove recensioni o gestire le recensioni, Birdeye ti copre. Il nostro processo di revisione snello e semplificato aiuterà la tua azienda a offrire un'esperienza cliente fantastica e a crescere come mai prima d'ora.