Was ist Online-Bewertungsmanagement?

Haben Sie jemals online nach einem lokalen Unternehmen gesucht und eines ausgewählt, ohne die Sternebewertung oder die Anzahl der Bewertungen des Unternehmens zu berücksichtigen? Die Antwort ist wahrscheinlich nein, und Sie sind nicht allein – Laut einer Studie darüber, wie viele Kunden Rezensionen lesen, lesen 95 % der Kunden Rezensionen, bevor sie einen Kauf tätigen. Als Verbraucher suchen wir online nach Bewertungen, um zu entscheiden, welches Unternehmen die besten Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen bietet. Aus Unternehmenssicht ist das Bewertungsmanagement ein wichtiger Bestandteil einer umfassenden Marketingstrategie.

Unsere eigene Studie über die Umwandlung zufriedener Kunden in Einnahmen ergab, dass Werbetreibende die Online-Suche und das Lesen von Rezensionen als ihre wichtigste Quelle für die Gewinnung neuer Kunden angeben, wobei 34 % angaben, dass dies die beste Möglichkeit ist, wie neue Kunden sie finden. Natürlich sind Bewertungen notwendig, um das Image einer Marke zu pflegen, was sich direkt auf den Verkauf auswirkt . In diesem Beitrag gehen wir durch die Grundlagen eines effektiven Bewertungsmanagements.

Einstieg in die Bewertungsverwaltung

Was sind die Vorteile des Bewertungsmanagements?

1. Lösen Sie Kundenbeschwerden und verbessern Sie den Ruf

Mit dem Bewertungsmanagement können Sie überwachen und verstehen, was Kunden online über Ihr Unternehmen sagen, und eingreifen, um Erfahrungen bei Bedarf zu korrigieren. Verbraucher, die Rezensionen lesen, werden sehen, dass Sie das Gesagte aktiv zur Kenntnis nehmen, sich um ihre Erfahrungen kümmern und es zu schätzen wissen, dass Sie sich die Zeit nehmen, die Dinge richtig zu stellen. Dies ist wichtig, da Verbraucher Antworten auf Rezensionen lesen.

Die Analyse der von Ihren Kunden hinterlassenen Bewertungen hilft Ihnen, die allgemeine Kundenstimmung über Ihr Unternehmen zu verstehen. Kunden geben oft aufschlussreiches Feedback zu ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen, wenn sie Bewertungen schreiben, was darüber informiert, was Ihre Kunden wirklich wollen. Mithilfe dieser Informationen können Sie ermitteln, wie Sie das Kundenerlebnis verbessern und die Probleme der Verbraucher effizient lösen können.

2. Bessere Platzierung in den Suchergebnissen

Angesichts der Tatsache, dass 9 von 10 Personen Bewertungen lesen, bevor sie ein Unternehmen besuchen oder einen Kauf tätigen, kann die Vernachlässigung der Websites, auf denen Personen Bewertungen über Ihr Unternehmen schreiben, Ihre Kundengewinnung und Ihr Suchmaschinenranking negativ beeinflussen.

Verbraucher vertrauen Bewertungen mehr als Ihren Marketingbotschaften, und Google auch. Der Algorithmus von Google misst, wie vertrauenswürdig Ihr Unternehmen ist, indem er „liest“, was Kunden darüber sagen. Wenn ein Kunde Ihrem Unternehmen eine positive oder negative Bewertung gibt, informiert dies Google darüber, wie gut Sie Ihren Kunden dienen. Je aktueller, positive Bewertungen Ihr Unternehmen hat, desto wahrscheinlicher wird Google Ihre Marke als vertrauenswürdige Ressource ansehen und Ihr Suchranking für relevante Keywords verbessern.

3. Sparen Sie Zeit, indem Sie Bewertungen in einem einzigen Dashboard verwalten

Kunden schreiben Bewertungen auf einer Vielzahl von Websites, von allgemeinen Websites wie Google und Facebook bis hin zu branchenspezifischen Websites wie Zocdoc und OpenTable. Die Nutzung von Bewertungsverwaltungssoftware hilft Unternehmen, Zeit zu sparen, indem sie ihnen ermöglicht, Bewertungen auf all diesen Websites in einem einzigen Dashboard zu verwalten. Dies spart Zeit beim manuellen Durchsuchen und Beantworten von Bewertungen auf jeder Website.

4. Steigern Sie Ihr Marketing mit UGC

Schließlich können Sie durch die aktive Verwaltung Ihrer Bewertungen positive Bewertungen und Erfahrungsberichte finden, die Sie als nutzergenerierte Inhalte (UGC) in Ihrer Marketingstrategie verwenden können. Tatsächlich sagen die meisten Verbraucher, dass UGC mehr Einfluss auf ihre Kaufentscheidungen hat als Werbe-E-Mails und sogar Suchmaschinenergebnisse.

Was sind wichtige Bewertungsportale?

Um mit der Implementierung einer Bewertungsmanagementstrategie zu beginnen, müssen Sie die Bewertungsseiten identifizieren, auf die Sie sich konzentrieren möchten. Sie sollten jede Bewertungsseite, die für Ihr Unternehmen relevant sein könnte, einer Prüfung unterziehen und untersuchen, wie viele Bewertungen dort noch vorhanden sind. Wenn Sie diese Websites überprüfen, sollten Sie darauf achten, wie viele Bewertungen Ihr Unternehmen derzeit auf einer bestimmten Website erhält und wie gut Ihre Nische dort vertreten ist.

Denken Sie daran, dass einige Bewertungsseiten auf bestimmte Branchen ausgerichtet sind. Zu den Websites für Restaurantbewertungen gehören TripAdvisor und OpenTable. Das Google-Unternehmensprofil ist branchenübergreifend wichtig, aber besonders wichtig für kleinere, lokale Unternehmen. Zu den Bewertungsseiten für das Gesundheitswesen gehören Zocdoc, WebMD, Google und Facebook. Houzz, Thumbtack und Homestars sind Beispiele für Bewertungsseiten für Haushaltsdienstleistungen und Auftragnehmer.

Selbst wenn Sie Ihre Präsenz auf diesen Websites nicht aktiv verwalten, hinterlassen die Leute trotzdem Bewertungen. Aus diesem Grund ist es wichtig, die wichtigsten Websites für Ihr Unternehmen zu ermitteln und die Bewertungen, die Sie erhalten, proaktiv zu verwalten und darauf zu reagieren.

Warum sollten Sie auf Online-Bewertungen antworten?

Die Beantwortung von Bewertungen trägt dazu bei, Vertrauen aufzubauen und Folgegeschäfte für Ihre Marke zu tätigen. Es spielt keine Rolle, ob eine Bewertung positiv oder negativ ist, es hat sich bewährt, immer zu antworten. Sie sind eine entscheidende Komponente beim Aufbau von Verbindungen zu Ihren Kunden.

Planen Sie im Voraus gemeinsames Feedback ein, das Sie möglicherweise aus Bewertungen erhalten, damit Ihr Team darauf vorbereitet ist, die Botschaft und den Markenton konsequent beizubehalten. Sie sollten über eine Bibliothek mit vorgefertigten, angemessenen Antworten auf wiederkehrendes Feedback verfügen, das Sie in Bewertungen erhalten. Während Ihrer Prüfung werden Sie wahrscheinlich einige wiederkehrende Themen sehen, die protokolliert werden sollten.

Das Beantworten von Bewertungen zeigt Kunden und Interessenten nicht nur, dass Ihnen ihre Erfahrung wichtig ist, sondern kann auch dazu führen, dass unzufriedene Kunden ihre Meinung über Ihr Unternehmen ändern. Laut einem Bericht geben 30 % der Verbraucher zu, negative Bewertungen rückgängig zu machen, sobald auf ihre Bedenken eingegangen wurde. Angesichts der Tatsache, dass Bewertungen jedes Geschäft voranbringen oder brechen können, kann die Beantwortung von Bewertungen einen großen Beitrag zur Steigerung der Kundengewinnung und -bindung leisten.

Wie reagiert man auf Kundenbewertungen?

Hier sind ein paar Tipps, die Ihnen dabei helfen, effektive Antworten auf schlechte Bewertungen zu hinterlassen und den Schaden zu begrenzen, den sie Ihrer Marke zufügen können.

Höflich sein

Es ist zwar leicht, eine schlechte Bewertung persönlich zu nehmen, aber denken Sie daran, dass potenzielle Kunden Bewertungen lesen, um zu verstehen, welche Art von Service Sie anbieten. Das bedeutet, dass es wichtig ist, unter allen Umständen professionell zu bleiben.

Seien Sie pünktlich

Versuchen Sie, innerhalb von 24 Stunden auf eine negative Bewertung zu antworten. Zu langes Warten kann dazu führen, dass sich die Meinung des Kunden über Ihre Marke verfestigt und nicht mehr geändert werden kann.

Nehmen Sie die Diskussion offline

Wenn Sie auf eine schlechte Bewertung antworten, geben Sie eine E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an, unter der der Kunde Sie erreichen kann. Sonst riskiert man ein langwieriges Hin und Her in der Öffentlichkeit.

Skizzieren Sie, wie Sie das Erlebnis verbessern

Wenn der Kunde in seiner Bewertung ein bestimmtes Erlebnisproblem erwähnt hat, stellen Sie sicher, dass Sie die Schritte beschreiben, die Ihr Team zur Behebung des Problems unternimmt. Dies zeigt potenziellen Kunden, dass Sie sich aktiv bemühen, auf Feedback zu hören und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Sammeln Sie Bewertungen von all Ihren Kunden

Leider sind die Kunden, die am ehesten selbst Bewertungen hinterlassen, diejenigen, die das Gefühl haben, negative Erfahrungen gemacht zu haben. Um ein ausgewogeneres Feedback zu erhalten, ist es wichtig, Bewertungen von Ihrem gesamten Kundenstamm durch direkte E-Mail- und Textanfragen einzuholen.

Das hört sich vielleicht nach viel zu verwalten an – Überwachung und Beantwortung von Bewertungen auf mehreren Websites, Analyse von Bewertungen auf Feedback, Bewerbung von Bewertungen über Kanäle hinweg usw. Glücklicherweise können Unternehmen all dies und mehr ganz einfach tun, indem sie Bewertungsverwaltungssoftware nutzen.

Was sind die Funktionen einer Review-Management-Software?

Mit einer Software, die das Bewertungsmanagement rationalisiert, können Sie sicherstellen, dass Sie die Kundenstimmung für die Dienstleistungen und Produkte Ihres Unternehmens ständig im Auge behalten. Sie können Verbesserungsbereiche sofort lokalisieren und dringende Probleme angehen, um Kundenverluste zu vermeiden. Dies fördert die Reaktionsfähigkeit und Proaktivität auf Ihrer Seite, was Vertrauen zwischen Ihnen und Ihren Kunden aufbauen kann.

Wenn Sie eine Bewertungsverwaltungssoftware nutzen, ist es wichtig zu wissen, welche Funktionen Sie benötigen, um Online-Bewertungen effektiv zu verwalten.

Überprüfungsüberwachung

Als Verbraucher wissen Sie, dass es viele Orte gibt, an denen Sie Bewertungen lesen können: allgemeine Websites wie Google, Facebook oder branchenspezifische Websites wie FindLaw, Zocdoc und DealerRater usw. Bei so vielen Bewertungsseiten müssen die Bewertungen auf jeder Website manuell überwacht werden ist selbst für die robustesten Teams eine große Herausforderung.

Zentralisieren Sie Bewertungen in einem Dashboard

Bewertungsverwaltungssoftware sammelt täglich Ihre Unternehmensbewertungen von über 150 Bewertungsseiten. Anschließend werden alle Ihre Bewertungen – von Google über Facebook bis hin zu nutzergenerierten Websites, von denen Sie vielleicht noch nie etwas gehört haben – in einem übersichtlichen Dashboard zusammengefasst.

Organisieren Sie ganz einfach Bewertungen von mehreren Websites

Darüber hinaus organisiert die Bewertungsverwaltungssoftware Ihre Bewertungen ganz einfach in benutzerdefinierten Feeds mit leistungsstarken Filtern für bestimmte Regionen, Standorte, Produkte, Bewertungen, Quellen und Mitarbeiter, sodass Sie schnell auf die gesuchten Bewertungen zugreifen können.

Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse

Das i-Tüpfelchen? Sie erhalten in Sekundenschnelle wirklich umsetzbare Erkenntnisse aus Kundenbewertungen. Verbessern Sie den Ruf Ihres Unternehmens, indem Sie Trends erkennen und tiefer in die Kundenstimmung eintauchen.

Die Bewertungsüberwachung ist eine Schlüsselfunktion jeder Bewertungsverwaltungssoftware, da sie alle Ihre Kundenbewertungen in einem Dashboard zentralisiert. Dies rationalisiert den gesamten Prozess und macht es viel einfacher, Kundenprobleme schnell zu lösen, Kundentrends zu erkennen und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Bewertungsmanagement

Die Beantwortung von Kundenbewertungen zeigt dem Bewerter nicht nur, dass Sie sich interessieren, sondern hilft Unternehmen, mehr Kunden zu gewinnen und den Umsatz zu steigern. Laut einem Bericht über Bewertungsstatistiken erzielt ein Unternehmen durchschnittlich 35 % mehr Umsatz, wenn es auf mindestens 25 % seiner Online-Kundenbewertungen antwortet.

Doch trotz der erheblichen Vorteile, die die Beantwortung von Bewertungen Unternehmen bietet, ergab der Bericht „State of Online Reviews 2021“ von Birdeye, dass nur auf 28 % der Bewertungen geantwortet wird. Bewertungsverwaltungssoftware hilft Unternehmen dabei, mühelos auf Bewertungen in großem Maßstab über mehrere Websites hinweg zu antworten.

Erhalten Sie Benachrichtigungen für neue Bewertungen

Sie können jedes Mal Benachrichtigungen einrichten, wenn auf einer Bewertungswebsite eine neue Bewertung zu Ihrem Unternehmen veröffentlicht wird. Die Zentralisierung Ihrer Bewertungen durch Technologie versetzt Ihr Team in die Lage, schnell direkt auf jede Bewertung von einem Dashboard aus zu reagieren und Probleme sofort zu erkennen.

Lösen Sie negative Bewertungen schnell mit Ticketing auf

Wenn Sie eine Benachrichtigung für eine nicht so herausragende Bewertung erhalten, wandelt die richtige Plattform schlechte Bewertungen automatisch in Servicetickets um (oder manuell, wenn Sie dies wünschen), um sicherzustellen, dass die Bedenken Ihrer Kunden nicht unbeachtet bleiben.

Sparen Sie Zeit mit automatisierten Antwortvorlagen

Sie können auch Bewertungsantwortvorlagen verwenden, mit denen Sie eine Vorlage für Ihre Antworten anpassen und automatische Bewertungsantworten einrichten können.

Ein effektives Bewertungsmanagement erfordert die Fähigkeit, schnell auf Kundenfeedback zu reagieren und Probleme effizient anzugehen. Die Kombination dieser Funktionen versetzt Ihr Team in eine erstklassige Position, um problemlos auf Bewertungen in großem Umfang zu reagieren und Zeit zu sparen, damit es sich auf das Vorantreiben des Wachstums konzentrieren kann.

Bewertungsmarketing

Es gibt einen Grund, warum so viele Verbraucher Rezensionen lesen, bevor sie sich für ein Unternehmen entscheiden. Es bietet wertvolle nutzergenerierte Inhalte (UGC), die von denjenigen benötigt werden, die Kaufentscheidungen auf der Grundlage der Erfahrungen früherer Kunden abschließen möchten. Positive Bewertungen können als kostenlose und dennoch leistungsstarke Marketingressourcen verwendet werden, um Ihre Marketingbotschaften und -kampagnen zu validieren.

Es ist jedoch zeitaufwändig, Bewertungen auf mehreren Websites manuell zu sichten, um die besten zu identifizieren und zu protokollieren, und sie dann auf Ihrer Website und in den sozialen Medien zu bewerben. Bewertungsverwaltungssoftware macht es einfach, Ihre Bewertungen mit ein paar einfachen Klicks über mehrere Kanäle zu bewerben.

Teilen Sie Ihre Bewertungen automatisch

Legen Sie einfach benutzerdefinierte Regeln und Logik fest, um Ihre Bewertungen von über 150 Bewertungsseiten auf Facebook, Twitter und LinkedIn zu teilen, ohne einen Finger zu rühren.

Zeigen Sie alle Ihre Bewertungen auf Ihrer Website an

Nutzen Sie Ihre Bewertungen & Erfahrungsberichte, um Ihre Interessenten in Käufer umzuwandeln. Mit dem Rezensions-Widget von Birdeye (iFrame oder API) können Sie alle Ihre Rezensionen und Bewertungen auf Ihrer Website integrieren.

Steigern Sie die Conversion in den organischen Suchergebnissen

Birdeye bettet Rich-Snippet-Daten aus all Ihren Bewertungen ein, sodass Ihre Sternebewertungen in den Suchergebnissen erscheinen. Dies verbessert das Google-Ranking und hebt Ihr Unternehmen mit dem sozialen Beweis, dass Sie der Beste der Stadt sind, von der Masse ab.

Mit Bewertungsmarketing-Tools können Sie Ihre zufriedenen Kunden in eine gut geölte Marketingmaschine verwandeln. Stärken Sie SEO-, SEM- und Social-Media-Marketinginitiativen, indem Sie die Stimmen Ihrer Kunden als Ihren neuen Inhalt verwenden, um neue Kunden zu gewinnen.

Was ist die beste Review-Management-Software?

Birdeye ist die beste und am häufigsten ausgezeichnete Review-Management-Software auf dem Markt. Wir haben die Tools, die Sie benötigen, um in jeder Phase des Überprüfungsprozesses erfolgreich zu sein. Egal, ob Sie Hilfe beim Einholen neuer Bewertungen oder beim Verwalten von Bewertungen benötigen, Birdeye hat alles für Sie. Unser optimierter und vereinfachter Überprüfungsprozess wird Ihrem Unternehmen helfen, ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten und wie nie zuvor zu wachsen.