什麼是在線評論管理

您是否曾經在網上搜索本地企業並選擇了一個而不考慮其星級或該企業有多少評論？ 答案可能是否定的，而且您並不孤單——根據一項關於有多少客戶閱讀評論的研究，95% 的客戶在購買前閱讀了評論。 作為消費者，我們在網上搜索評論以選擇提供最佳產品、服務和體驗的企業。 從企業的角度來看，評論管理是整體營銷策略的重要組成部分。

我們自己關於將滿意的客戶轉化為收入的研究發現，營銷人員將在線搜索和閱讀評論列為吸引新客戶的首要來源，34% 的人表示這是新客戶找到他們的第一方式。 不用說，評論是維護品牌形象的必要條件，這直接影響到銷量。 在這篇文章中，我們將介紹有效審查管理的基礎知識。

開始使用評論管理

審查管理有什麼好處？

1.解決客戶投訴，提高聲譽

評論管理使您可以監控和了解客戶對您的業務的在線評價，並在必要時介入以糾正體驗。 閱讀評論的消費者會看到您積極地註意他們所說的內容，關心他們的體驗，並且會感謝您花時間把事情做好。 這很重要，因為消費者會閱讀對評論的回复。

分析客戶留下的評論可幫助您了解客戶對您的業務的整體看法。 客戶在撰寫評論時通常會就他們對您的業務的體驗提供富有洞察力的反饋，從而了解您的客戶真正想要什麼。 利用這些信息，您可以確定如何改善客戶體驗並有效解決消費者面臨的問題。

2.在搜索結果中排名更好

此外，鑑於每 10 人中有 9 人在訪問企業或購買之前閱讀評論，因此忽略人們撰寫有關您的業務的評論的網站可能會對您的客戶獲取和搜索引擎排名產生負面影響。

與您的營銷信息相比，消費者更信任評論，谷歌也是如此。 谷歌的算法通過“閱讀”客戶對它的評價來衡量你公司的可信度。 當客戶對您的公司進行正面或負面評價時，它會告訴 Google 您為客戶提供的服務有多好。 您的公司獲得的正面評價越多，Google 就越有可能將您的品牌視為值得信賴的資源，並提高您對相關關鍵字的搜索排名。

3. 通過在單個儀表板中管理評論來節省時間

客戶在各種網站上撰寫評論，從 Google 和 Facebook 等一般網站到 Zocdoc 和 OpenTable 等行業特定網站。 利用評論管理軟件允許企業在單個儀表板中管理所有這些站點的評論，從而幫助企業節省時間。 這節省了手動篩选和回复每個站點上的評論的時間。

4. 使用 UGC 促進您的營銷

最後，積極管理您的評論可以讓您找到積極的評論和推薦，用作營銷策略中的用戶生成內容 (UGC)。 事實上，大多數消費者表示 UGC 對他們的購買決定的影響比促銷電子郵件甚至搜索引擎結果更大。

什麼是重要的評論網站？

要開始實施評論管理策略，您需要確定要關注的評論網站。 您應該對您認為可能與您的業務相關的每個評論網站進行審核，並探索那裡留下了多少評論。 在檢查這些網站時，您應該查看您的企業目前在給定網站上獲得了多少評論，以及您的利基在該網站上的表現如何。

請記住，一些評論網站是針對特定行業的。 餐廳評論網站包括 TripAdvisor 和 OpenTable。 Google 商家資料在各行各業都很重要，但對規模較小的本地企業尤其重要。 醫療保健評論網站包括 Zocdoc、WebMD、Google 和 Facebook。 Houzz、Thumbtack 和 Homestars 是家庭服務和承包商評論網站的示例。

即使您沒有積極管理您在這些網站上的存在，人們也會留下評論。 這就是為什麼確定哪些網站對您的業務最重要並主動管理和回复您收到的評論很重要。

為什麼要回复在線評論？

回複評論有助於為您的品牌建立信任和重複業務。 評論是正面還是負面都沒有關係，最好的做法是始終做出回應。 它們是與客戶建立聯繫的關鍵組成部分。

提前計劃您可能從評論中獲得的共同反饋，以便您的團隊準備好始終保持信息和品牌基調。 您應該有一個現成的、適當的響應庫，以響應在評論中收到的重複反饋。 在審核期間，您可能會看到一些應記錄的重複主題。

回複評論不僅向客戶和潛在客戶表明您關心他們的體驗，而且還可能導致不滿意的客戶改變他們對您的業務的看法。 根據一份報告，30% 的消費者承認，一旦他們的擔憂得到回應，他們就會撤銷負面評論。 鑑於評論可以成就或破壞任何業務，因此回複評論可以大大提高客戶獲取和保留率。

如何回复客戶評論？

以下是一些提示，可幫助您對差評做出有效回應，並限制差評可能對您的品牌造成的損害。

要有禮貌

雖然個人很容易接受差評，但請記住，潛在客戶正在閱讀評論以了解您將提供的服務類型。 這意味著在任何情況下保持專業都很重要。

及時

力爭在 24 小時內回复負面評論。 等待太久可能意味著客戶對您品牌的看法已經固化，無法再改變。

離線討論

回复差評時，請提供客戶可以與您聯繫的電子郵件地址或電話號碼。 否則，您將面臨在公共場合長期來回的風險。

概述您如何改善體驗

如果客戶在他們的評論中提到了特定的體驗問題，請務必詳細說明您的團隊正在採取的解決問題的步驟。 這將向潛在客戶表明您正在積極努力傾聽反饋並改善客戶體驗。

收集所有客戶的評論

不幸的是，最有可能自己留下評論的客戶是那些認為他們有過負面體驗的客戶。 為了獲得更平衡的反饋，重要的是通過直接電子郵件和文本請求徵求整個客戶群的評論。

這聽起來可能需要管理很多 - 監控和響應跨多個站點的評論，分析評論以獲取反饋，跨渠道推廣評論等。幸運的是，企業可以通過利用評論管理軟件輕鬆完成所有這些以及更多工作。

審核管理軟件有哪些特點？

擁有簡化審查管理的軟件可以確保您不斷了解客戶對公司服務和產品的看法。 您可以立即查明需要改進的地方並解決緊急問題以避免失去客戶。 這鼓勵了您的響應能力和主動性，這可以在您和您的客戶之間建立信任。

在利用評論管理軟件時，了解有效管理在線評論所需的功能非常重要。

審查監控

作為消費者，您知道有很多地方可以閱讀評論：Google、Facebook 等通用網站，或 FindLaw、Zocdoc 和 DealerRater 等行業特定網站。評論網站如此之多，手動監控每個網站的評論即使是最強大的團隊也是一項艱鉅的任務。

將評論集中到一個儀表板中

評論管理軟件每天從 150 多個評論網站收集您的業務評論。 然後，它將您的所有評論（從 Google、Facebook 到用戶生成的網站，甚至可能從未聽說過）匯總到一個易於查看的儀表板中。

輕鬆組織來自多個站點的評論

此外，評論管理軟件通過針對特定地區、位置、產品、評級、來源和員工的強大過濾器輕鬆地將您的評論組織到自定義提要中，以便您可以快速訪問您正在尋找的評論。

獲得可行的見解

蛋糕上的糖衣？ 您將能夠在幾秒鐘內從客戶評論中獲得真正可行的見解。 通過識別趨勢和深入挖掘客戶情緒來提高您的商業聲譽。

評論監控是任何評論管理軟件的一項關鍵功能，因為它將所有客戶評論集中到一個儀表板中。 這簡化了整個流程，使快速解決客戶問題、識別客戶趨勢和改善客戶體驗變得更加容易。

審核管理

回复客戶評論不僅可以告訴評論者您在乎，還可以幫助企業吸引更多客戶並增加收入。 根據評論統計報告，當一家企業回復至少 25% 的在線客戶評論時，他們的收入平均會增加 35%。

然而，儘管回複評論為企業帶來了巨大的好處，但 Birdeye 的 2021 年在線評論狀況報告顯示，只有 28% 的評論得到了回复。 評論管理軟件可幫助企業輕鬆響應跨多個站點的大規模評論。

獲取新評論提醒

每次在任何評論網站上發布有關您的業務的新評論時，您都可以設置提醒。 通過技術集中您的評論使您的團隊能夠從一個儀表板快速直接響應每條評論並立即確認問題。

通過票務快速解決負面評論

如果/當您收到關於不那麼出色的評論的警報時，正確的平台會自動將差評轉換為服務票（或者如果您選擇手動轉換），確保您的客戶的關注不會無人看管。

使用自動響應模板節省時間

您還可以使用審核回复模板，讓您自定義回复模板以及設置自動審核回复。

有效的審核管理需要能夠快速響應客戶反饋並有效解決問題。 這些功能的結合將使您的團隊處於有利位置，可以輕鬆地大規模響應評論並節省時間，以便他們可以專注於推動增長。

審查營銷

有這麼多消費者在選擇企業之前閱讀評論是有原因的。 它提供有價值的用戶生成內容 (UGC)，供那些希望根據以前客戶的經驗最終確定購買決策的人所需要。 正面評價可用作免費但強大的營銷資產，以驗證您的營銷信息和活動。

但是，手動篩選多個網站的評論以識別和記錄最佳評論，然後在您的網站和社交媒體上推廣它們非常耗時。 評論管理軟件使您只需點擊幾下即可輕鬆跨多個渠道推廣您的評論。

自動分享您的評論

輕鬆設置自定義規則和邏輯，將您的評論從 150 多個評論網站分享到 Facebook、Twitter 和 LinkedIn，無需費力。

在您的網站上顯示您的所有評論

使用您的評論和推薦將您的潛在客戶轉變為買家。 使用 Birdeye 的評論小部件（iFrame 或 API），您可以將所有評論和評分合併到您的網站上。

提高自然搜索結果的轉化率

Birdeye 會從您的所有評論中嵌入豐富的摘要數據，以便您的星級評分會出現在搜索結果中。 這提高了 Google 排名，並使您的企業在人群中脫穎而出，並通過社會證明證明您是城裡最好的。

借助評論營銷工具，您將能夠將滿意的客戶轉變為運轉良好的營銷引擎。 通過將客戶的聲音作為新內容來吸引新客戶，加強 SEO、SEM 和社交媒體營銷計劃。

什麼是最好的評論管理軟件？

Birdeye 是市場上最好、獲獎最多的評論管理軟件。 我們擁有您在審核過程的每個階段取得成功所需的工具。 無論您是在獲取新評論還是管理評論方面需要幫助，Birdeye 都能滿足您的需求。 我們精簡和簡化的審核流程將幫助您的企業提供出色的客戶體驗並以前所未有的方式發展。