Disney+ Hotstar에서 더 나은 데이터로 더 나은 콘텐츠 제공

스트리밍은 사람들이 텔레비전을 보는 방식을 변화시켰습니다. 시청자는 예정된 프로그램이 있는 채널을 수동적으로 넘기지 않고 라이브 및 주문형 옵션을 스크롤하여 즐겨찾기를 선택하고 전 세계의 새로운 콘텐츠를 접할 수 있습니다. 시청자가 자신의 취향과 선호도에 맞는 콘텐츠를 쉽게 찾을수록 서비스에 더 많이 참여하게 됩니다.

2015년에 출시된 Hotstar는 인도 청중들에게 빠르게 인기를 얻었으며 캐나다, 싱가포르, 영국 및 미국의 국외 거주 커뮤니티에 서비스를 제공하도록 확장되었습니다. 2019년에는 Disney에 인수되어 Disney+ Hotstar로 브랜드를 변경했습니다. 오늘날 Disney+ Hotstar는 3억 명 이상의 사용자를 보유한 인도에서 가장 인기 있는 스트리밍 서비스입니다. 최근 인도네시아에서 통합 제품을 출시했으며 말레이시아, 필리핀, 태국으로 제품을 확대할 예정입니다.

이러한 성장과 함께 우리 앞에는 세 가지 과제가 있었습니다. 데이터 거버넌스를 개선하고, 수집한 모든 데이터를 이해하고, 해당 데이터를 활용하여 여러 시장에서 사용자 고정성을 높이는 것입니다. 운 좋게도 Amplitude와 협력하여 이러한 문제를 해결할 수 있었습니다.

성장에 따른 데이터 표준화 및 이해

제품 책임자로서 저는 성장과 사용자 참여를 주도하는 책임을 맡고 있습니다. 우리 팀은 시청자에게 향상된 개인화와 최고의 검색 및 추천 경험을 제공하기 위해 노력합니다. 이는 높은 참여도와 높은 유지율로 이어집니다.

향상된 검색 기능 외에도 스포츠 제품에 대화형 기능을 추가하여 화면 스코어카드, 게임 요약 및 시뮬레이션된 "대면" 경험을 포함하여 참여도를 높였습니다. 예를 들어, 2020년 말에는 팬데믹으로 인해 빈 경기장에서 국제 크리켓 경기가 진행되어 시청자 경험이 둔해졌습니다. 관중이 일반 경기에서 느낄 수 있는 설렘을 재현하기 위해 관중들에게 관중석에서 이모티콘을 입력하게 하고 실시간으로 감정을 분석하고 환호와 같은 적절한 관중 소리를 재생했습니다.

Disney+ Hotstar에서 시작했을 때 저는 개인화 기능을 강화하는 임무를 맡았습니다. 이를 위해서는 신뢰할 수 있는 데이터가 필요했지만 "가비지 인, 가비지 아웃" 상황을 처리하고 있었습니다. 우리 데이터는 표준화되지 않았고 실제 귀속도 없었습니다. 아무도 이벤트 정의를 설명할 수 없었습니다.

우리의 첫 번째 단계는 모든 데이터를 정리하는 것이었습니다. 저는 첫해에 우리가 정보를 생성한 이유와 정보가 전달하고자 하는 내용을 배웠습니다. 사용자 여정을 따라 트리거 포인트를 식별하고 실행 가능한 데이터 모델을 생성하는 데 필요한 예상 변수를 정의했습니다. 또한 품질 관리를 위해 허용 가능한 데이터 포인트 값과 범위를 설정하고 추적해야 하는 변수와 이벤트를 결정했습니다.

데이터를 정리하고 품질을 확인한 후에는 데이터를 신뢰할 수 있다는 것을 알았습니다.

데이터를 사용하여 끈적임 증가

당사의 국제적 성장은 사용자 확보 및 유지 전략에 복잡성을 더했습니다. 우리는 새로운 국가로 확장할 때마다 바퀴를 재발명하고 싶지 않지만 한 시장에서 효과가 있는 것이 다른 시장에서 성공하지 못할 수도 있다는 것도 알고 있습니다. 우리는 다른 국가에서 바늘을 움직이는 요소를 인식해야 합니다. 즉, 사용자 선호도와 경험이 지리적 지역마다 어떻게 다른지 이해해야 합니다.

데이터 수집 규모는 전례가 없습니다. 우리는 2019 인도-뉴질랜드 크리켓 준결승을 시청한 2,530만 명의 사람들과 함께 앱에서 가장 많은 동시 사용자 수에 대한 기록을 세웠습니다. 2019년 말, 우리는 매일 1,600만 데이터 포인트를 생성했으며 그 수치는 확장과 함께 증가했습니다.

우리는 사용자 집단 및 사용자 유입경로 데이터를 살펴봄으로써 분석 여정을 시작했으며, 이로 인해 매달 여러 번의 A/B 테스트가 이루어졌습니다. 그런 다음 사용자 고정성을 높이는 방법을 모색하기 시작했습니다. 우리는 시청자가 더 자주 방문하고 더 많은 시간을 서비스에 사용하기를 원했기 때문에 수집한 모든 데이터를 분석하는 새로운 방법이 필요했습니다. Amplitude에서 솔루션을 찾았습니다.

디지털 우선 비즈니스를 위한 셀프 서비스 분석

저는 팀이 마찰 없이 데이터에 액세스하고 실행 가능한 통찰력을 얻는 데 필요한 시간을 줄이기를 원했습니다. Amplitude는 이 모든 부분에서 탁월하며 데이터에 대한 다양한 보기를 제공합니다. Amplitude는 기업을 위한 강력한 분석 플랫폼을 제공하는 셀프 서비스 디지털 최적화 시스템입니다. 데이터 액세스를 민주화하고 디지털 팀이 사용자 행동과 고객이 당사와 같은 디지털 제품을 경험하는 방식을 더 잘 이해할 수 있도록 도와줍니다.

우리는 다양한 분석 플랫폼을 시연했고 훌륭한 리뷰를 읽은 후 Amplitude를 찾았습니다. 확장성, 사용 용이성, 통합 및 경제성으로 우리를 사로잡았습니다.

그들의 팀은 처음부터 훌륭했습니다. 공급업체와 나누는 모든 대화에는 데이터의 양과 예산 확장의 필요성에 대한 논의가 포함됩니다. Amplitude와의 초기 대화에서 우리는 우선 순위를 제시했고 작은 데이터 덩어리를 샘플링하는 아이디어를 소개했습니다.

대규모 데이터가 있는 경우 가장 정확한 통찰력을 얻기 위해 모든 개별 데이터 요소를 분석할 필요가 없습니다. 예를 들어, 데이터 세트의 5%를 샘플링하면 결과에 대해 99%의 신뢰도로 정확히 동일한 수준의 통찰력을 얻을 수 있습니다. 더 적은 양의 데이터를 분석하는 데 시간이 덜 걸리는 것은 분명하며, 이는 샘플링이 더 빠른 의사 결정으로 이어진다는 것을 의미합니다.

그들은 우리의 요구에 맞는 샘플링 솔루션을 제공한 유일한 공급업체였으며 즉시 우리의 신뢰와 비즈니스를 확보했습니다.

여러 가설을 쉽게 테스트하기

Amplitude의 속도와 정확도 향상은 이야기의 절반에 불과했습니다. Amplitude는 당사의 기술 스택과 원활하게 통합됩니다. 우리는 데이터 웨어하우스와 CRM을 수집하여 라우팅하는 맞춤형 파이프라인을 사내에 구축했습니다. Amplitude 통합을 추가했으며 이제 Amplitude의 API 및 데이터 거버넌스 기능을 사용하여 세 대상 모두에서 사용자 데이터를 표준화하고 동기화합니다. 그 결과 데이터 저장소와 분석 도구 전반에 걸쳐 단일 정보 소스를 제공하는 통합된 사용자 프로필이 생성됩니다.

Amplitude를 사용하면 서비스에 가입한 시기와 Disney+ Hotstar로 끌어들인 콘텐츠를 기반으로 사용자 집단을 구문 분석할 수 있습니다. 우리는 즉시 데이터 수집을 시작하고 주간, 월간, 심지어 6개월 기간의 참여를 추적할 수 있습니다. 2주 전에 가입한 신규 사용자 집단을 살펴보고 참여 수준이 벤치마크를 반영하는지 확인하고 그렇지 않은 경우 메시지를 조정할 수 있습니다. 또한 장기 구독자의 행동을 분석하고 새로움이 부족하여 이탈하는 경우 새 콘텐츠를 추가할 수도 있습니다.

또한 Amplitude를 사용하면 사용자 패턴을 분석하고 지리적 위치, 언어, 장르 또는 생각나는 기타 매개변수를 기반으로 A/B 테스트를 수행할 수 있습니다. 싱가포르 시청자는 영어, 말라얄람어 또는 타밀어로 된 콘텐츠를 선호합니까? 펀자브어 가입자가 힌디어 가입자보다 스포츠에 더 관심이 있습니까? 폭식으로 TV 시리즈를 시청하는 시청자는 영화를 몇 시간 정도 시청합니까? 가능성은 무한합니다. Amplitude에서 누구나 쉽게 질문하고 답변할 수 있기 때문입니다.

비전문가를 위한 데이터 민주화

Amplitude를 사용하면 Disney+ Hotstar가 계속 성장하는 경우에도 데이터 과학 팀의 규모를 늘리지 않고도 더 많은 사람들에게 더 빠르고 실행 가능한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 데이터 전문가가 아닌 팀원이 복잡한 기술 쿼리를 작성할 수 있는 직관적인 도구입니다. 여기에서 결과를 이해하기 쉬운 차트와 그래프로 볼 수 있습니다.

매월 Amplitude 데이터에 액세스하는 사람의 수와 생성 및 공유되는 보고서의 수가 전체 조직에서 증가하는 것을 보았습니다. 이 수치는 우리 직원들이 플랫폼에 대해 높은 수준의 확신을 갖고 있으며 플랫폼이 생성하는 통찰력을 소중히 여기고 있다는 증거입니다. Amplitude는 가입자의 이익을 위해 모든 사람을 테이블에 모으는 데 탁월합니다.

더 행복한 구독자

Amplitude는 전체 사용자 여정에서 참여를 추적할 수 있는 도구를 제공했습니다. 시청자가 무엇을 보고 있는지, 언제 시청했는지, 시청한 후 어디로 가는지에 대한 명확한 그림을 제공합니다. 시청자 경험을 개인화하고 권장 사항을 최적화하여 사용자에게 가장 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

Hotstar는 Disney가 인수되기 전에 인도에서 가장 큰 스트리머였습니다. 우리는 여전히 1위이지만 단순히 확장에만 초점을 맞추는 것은 아닙니다. 대신 더 나은 사용자 경험을 구축하여 더 많은 구독자를 확보하고 유지하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그리고 우리가 성공하면 해당 사용자는 계속해서 더 많은 콘텐츠를 시청할 것입니다.