Peloton이 긴급 행동의 힘을 활용한 방법

Peloton의 제품 책임자인 David Packles는 12개월 후에도 90% 이상의 회원이 여전히 구독 하고 있는 역사상 가장 끈끈한 피트니스 제품 중 하나를 만드는 데 도움을 주었습니다 . 이러한 충성도 높은 회원 기반 덕분에 가장 활동적인 사용자로부터 새로운 기능과 서비스에 대한 아이디어를 쉽게 얻을 수 있었습니다. 이러한 아이디어를 확장하는 것은 불가능했습니다.

Peloton은 가장 활동적인 회원의 제품 "해킹"을 가능한 한 가장 광범위한 청중에게 어필할 수 있는 기능을 구축할 수 있는 기회로 보았습니다. 따라서 피트니스 플랫폼은 이러한 새로운 행동을 활용하기 위한 프레임워크를 개발했습니다. 행동을 관찰하고, 다른 페르소나로 검증하고, 새로운 시도를 통해 학습합니다.

Amplify 2020 에서 의 연설에서 David는 Peloton이 이 프레임워크를 사용하여 참여도가 높은 일부 고객의 유기적 행동을 기반으로 성공적인 기능을 출시한 방법을 설명했습니다.

긴급 행동의 우선 순위 지정

활성 사용자는 종종 원하는 기능에 대해 신속하게 알려줍니다. 때로는 설문조사와 지원 티켓을 통해서입니다. 때로는 프로필의 위치 필드를 사용하여 다른 회원과의 연결을 구축하는 방법으로 좋아하는 스포츠 팀을 강조 표시하는 것과 같이 필요에 맞게 플랫폼을 수정하는 방법을 통해서입니다. 이러한 수정은 참여도가 높은 사용자 하위 집합 내에서 유기적으로 나타나는 새로운 행동, 사용 패턴 또는 "해킹"의 예입니다. 이러한 새로운 행동을 보다 광범위한 사용자 기반으로 변환하는 것이 대규모로 기능을 채택하는 방법입니다.

참여도가 높은 사용자로부터 훌륭한 인사이트를 얻을 수 있지만 회원 중 극히 일부에 불과합니다. 당신은 그들을 위해 구축할 수 없습니다. 가장 활동적인 회원의 자연스러운 유기적 행동을 어떻게 더 많은 청중에게 적용할 수 있는 제품 및 기능으로 전환합니까?

이에 대한 답을 찾기 위해 Peloton은 두 가지 질문을 합니다.

• 가장 참여도가 높은 회원이 우리 제품을 어떻게 사용하고 있습니까?
• 이러한 행동을 어떻게 제품화하고 최대한 많은 청중에게 적용할 수 있습니까?

이러한 행동을 상품화하십시오

새로운 행동을 주류 기능 채택으로 변환하는 세 가지 핵심 원칙이 있습니다. 행동 관찰, 행동 검증, 실패로부터 배우기.

행동 관찰

긴급 행동을 찾을 수 있는 가장 좋은 곳은 사용자가 아닌 사용자가 서로 이야기하는 위치를 살펴보는 것입니다. 여기에는 소셜 미디어 그룹, 제품 포럼 및 채널을 만들거나 사용자가 모이는 공간에 대한 탭을 유지하는 것이 포함될 수 있습니다.

Peloton은 이정표를 축하하고 문신을 함께하는 매우 충성도 높은 회원 기반을 만들었습니다. Peloton은 구성원의 연결성을 알고 있기 때문에 해당 커뮤니티를 격려하는 공간을 만들고 토론을 경청합니다.

동작 검증

모든 새로운 행동이 사용자 기반에 가치 있는 기능이 되는 것은 아닙니다. 그렇기 때문에 기능 구축을 요청한 사람과 근본적으로 다른 페르소나로 기능을 테스트하는 것이 중요합니다.

예를 들어 아이디어가 Facebook의 그룹에서 나온 경우 Peloton은 소셜 미디어에서 전혀 활동하지 않는 회원을 대상으로 아이디어를 테스트했습니다. 회사는 새로운 행동이 그것이 생성된 사일로 외부에서 작동하는지 확인하기를 원했습니다.

실패에서 배우다

새로운 행동에서 나오는 많은 아이디어는 확장을 위해 조정해야 합니다. 아이디어가 어떻게 변경되어야 하는지 식별하려면 테스트가 필요합니다. 목표는 가능한 가장 널리 채택되는 것이므로 제대로 작동하지 않는 테스트에서 배우고 계속 추진하십시오.

David는 연설 중에 이 테스트 단계가 어려울 수 있음을 인식했습니다. “제품 관리자로서 우리는 항상 옳기를 원합니다. 사실은 우리가 아니다”라고 말했다. 아이디어를 개선할 수 있다는 사실을 인정하는 것이 놀라운 제품을 만드는 핵심입니다.

Peloton이 긴급 행동을 사용한 방법

Peloton은 이 프레임워크를 사용하여 몇 가지 성공적인 이니셔티브를 시작하고 피벗하기 위해 관찰 , 검증 및 학습 했습니다. 다음은 David가 프레젠테이션에서 강조한 한 가지 예입니다.

리더보드는 Peloton의 성장 초기에 가장 인기 있는 기능 중 하나였습니다. 그것은 시간 동기화된 경쟁을 만들었습니다. 사람들은 그 반에 다른 사람이 있었고 그들이 어떻게 비교되었는지 알고 있었습니다. 리더보드에 수십 명이 있을 때 공동체 의식이 생겼습니다. 그러나 회사가 확장되고 리더보드가 10,000명으로 늘어나면서 그 공동체 의식은 희석되었습니다.

Peloton 은 커뮤니티의 느낌을 재현하는 방법에 대한 영감을 제공하기 위해 5:15 Tribe 라는 매우 참여도가 높은 그룹을 찾았습니다 . 이 활동적인 회원 그룹은 오전 5시 15분에 모여서 함께 운동하고 Facebook 그룹을 사용하여 수업을 구성했습니다. 사람들이 친구와 함께 운동하고 싶다는 생각에서 시작하여 Peloton은 회원들이 친구가 이미 참여하고 있는 운동에 바로 참여할 수 있는 "지금 운동하는 친구"라는 기능을 출시했습니다.

기능을 테스트한 후 Peloton은 사람들이 반드시 아는 사람들과 함께 일하기를 원하는 것은 아니라는 것을 깨달았습니다. 멤버들은 혼자 운동하기 싫었다. 그래서 Peloton은 회원들이 서로를 알고 있는지 여부에 관계없이 동시에 수업을 듣고 있는 다른 사람을 볼 수 있도록 기능을 변경했습니다. David의 프레젠테이션에 따르면 일일 활성 사용자의 40%가 "Here Now"라는 기능을 활용합니다.

새로운 행동에서 충성도 높은 사용자로

참여도가 높은 사용자가 자신의 요구 사항에 맞게 제품을 조정하는 방법을 인식함으로써 새로운 기능에 대한 풍부한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 이러한 새로운 행동을 더 많은 청중에게 번역하는 것은 쉽지 않지만 유용한 기능을 만들어 충성도 높은 사용자를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

수백만 명의 사용자가 있는 피트니스 플랫폼이 아니더라도 사용자가 상호 작용할 수 있는 커뮤니티 기반을 구축하는 방법을 찾을 수 있습니다. 이러한 기반을 바탕으로 사용자가 제품에 참여하는 새로운 방식을 식별하고 새로운 행동을 전체 청중이 좋아할 기능으로 전환할 수도 있습니다.

여기에서 더 많은 Amplify 세션을 확인하십시오. 또는 기업이 데이터 및 제품 인텔리전스를 사용하여 성장하는 방법에 대해 알아보려면 Amplitude에서 새로 발표한 제품 인텔리전스 보고서 를 확인하십시오 .