비즈니스에 대한 리뷰를 손쉽게 생성하는 방법

일상 생활의 거의 모든 측면에서 우리는 영화 리뷰, 구직자 추천, 음악 앨범 리뷰, 제품 평가 및 목록 등 품질을 검증하기 위해 리뷰를 사용합니다. 기업도 예외는 아닙니다. 실제로 Fan & Fuel에서 발표한 연구에 따르면 무려 97%의 소비자가 고객 리뷰가 구매 결정에 영향을 미친다고 말합니다. 브랜드가 만든 콘텐츠에 관해서 사람들은 읽거나 듣는 것을 소금 한 알로 받아들이는 경향이 있습니다. 그들은 기업이 약점이나 문제를 배제하고 제품과 서비스에 대한 긍정적인 메시지만 공유한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 소비자들이 동료들이 비즈니스를 칭찬하는 것을 볼 때 그들은 그 진정성을 신뢰하고 사회적 증거를 제공합니다. 그 이유는 간단합니다. 그들과 같은 다른 사람들은 귀하의 비즈니스에 이해 관계가 없는데도 귀하의 브랜드 이미지를 높이고 있습니다. 이것이 성장 가속화를 위해 정기적으로 리뷰를 생성하는 것이 필수적인 이유입니다.

소비자가 구매 과정에서 리뷰를 얼마나 중요하게 생각하는지에 따라 리뷰를 받는 것이 마케팅 활동의 적극적인 일부가 되어야 합니다. 그러나 성장을 위한 리뷰의 중요성에도 불구하고 많은 기업이 고객에게 리뷰를 요청하지 않습니다. Birdeye의 2021년 온라인 리뷰 현황에서 우리는 여러 산업 분야의 기업이 정기적으로 리뷰를 요청하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 기업이 정기적으로 리뷰를 요청하지 않는 이유 중 하나는 각 고객에게 수동으로 리뷰를 요청하는 것이 시간이 많이 걸리고 어려울 수 있다는 점입니다. 이 가이드에서는 비즈니스에 대한 더 많은 리뷰를 빠르고 쉽게 얻는 방법을 강조합니다. 하지만 먼저 리뷰 생성에 대한 몇 가지 일반적인 질문에 답해 보겠습니다.

자주 묻는 질문

정기적으로 리뷰 생성의 이점

1. 리뷰를 통한 매출 증대

긍정적이든 부정적이든, 리뷰는 기업이 건전한 변화를 가져오고, 고객을 유치하고, 전환율을 높이고, 브랜드를 홍보하고, 제품 및 서비스의 생산성과 판매를 늘리기 위해 한 단계 더 도약하는 데 도움이 됩니다. 리뷰가 판매에 미치는 영향에 대한 연구에 따르면 평균적으로 리뷰가 판매를 18% 증가시킵니다.

2. 마진을 절약하기 위해 고객 경험과 경쟁

리뷰는 규모나 예산에 관계없이 기업의 경쟁을 평준화합니다. 최근 긍정적인 리뷰가 많으면 더 확고한 경쟁과 어깨를 나란히 할 수 있고 잠재적으로 사람들의 평가와 기대에서 긍정적인 틈새를 얻을 수 있습니다. 간단히 말해서, 500개의 별점 리뷰가 있는 회사와 250개의 별점 5개 리뷰가 있는 회사 중에서 어느 회사를 구매하시겠습니까? 기회는 당신이 후자와 함께 갈 것입니다. 긍정적인 리뷰는 마케팅을 수행합니다.

3. 소비자가 마케팅을 수행합니다.

긍정적인 온라인 비즈니스 리뷰는 마케팅 캠페인보다 고객 유치에 훨씬 더 효과적입니다. 그들은 온라인 리뷰가 게시된 후에도 오랫동안 고객을 유치하는 데 도움이 되는 귀중한 사회적 증거를 제공합니다. 그들은 잠재 고객에게 지속적으로 긍정적인 이미지를 제공하고 장단기적으로 비즈니스에 도움이 되는 지속적인 브랜드 인지도를 만듭니다.

4. 리뷰는 고객 충성도를 구축합니다 .

귀하의 비즈니스에 대한 긍정적인 온라인 리뷰를 남기기 위해 시간을 할애하는 소비자는 훌륭한 경험을 가지고 있으므로 충성도를 유지할 가능성이 훨씬 더 높습니다. 고객이 부정적인 리뷰를 남기더라도 리뷰에 응답하고 문제를 해결하여 충성도를 구축할 수 있습니다. 소비자 10명 중 7명은 회사가 리뷰에 답변한 후 브랜드에 대한 의견을 바꿨습니다.

5. 리뷰는 검색 순위를 높입니다.

리뷰는 지역 검색 결과에서 상위 3위를 차지하는 요소입니다. 리뷰를 생성하면 검색 엔진이 시간이 지남에 따라 비즈니스에 대한 패턴과 속성을 식별할 수 있습니다. 별표 평점이 지속적으로 높으면 귀하의 비즈니스가 긍정적인 경험을 제공하고 있다는 신호입니다. 소비자가 자주 사용하는 관련성이 높은 리뷰 사이트에 리뷰가 있는 경우 해당 리뷰도 더 신뢰할 수 있는 것으로 간주되며 Google은 검색 결과에서 귀하의 비즈니스를 우선시합니다.

또한 리뷰에 순위를 매기려는 제품 및/또는 서비스를 칭찬하는 댓글이 포함되어 있으면 검색 엔진과의 관련성을 높이고 순위를 높이는 데 도움이 됩니다.

많은 기업이 리뷰를 요청하지 않거나 마케팅의 일관된 부분으로 만들지 않기 때문에 리뷰를 생성하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한 많은 사람들이 리뷰를 요청하는 것이 어색하거나 불편하다고 생각하고 고객이 같은 느낌을 받을 수 있는 위치에 놓고 싶어하지 않습니다.

핵심은 리뷰 생성을 마케팅에 포함시켜 귀하와 고객 모두에게 빠르고 쉽고 고통스럽지 않게 만드는 것입니다. 전체 프로세스를 자동화하는 리뷰 생성 소프트웨어를 활용하여 이를 달성할 수 있습니다. 귀하의 위치, 귀하의 웹사이트 및 소셜 채널에서 이메일, SMS, 키오스크를 통해 고객으로부터 더 많은 리뷰를 받으십시오.

1. 프로세스를 가능한 한 쉽게 만드십시오.

하루가 끝나면 고객은 온라인에 리뷰를 남길 때 호의를 베풀고 있습니다. 그들은 귀하의 비즈니스 평판을 돕기 위해 바쁜 일정에서 시간을 내고 있습니다. 이 때문에 검토 프로세스가 가능한 한 간단해야 합니다. 고객이 클릭하고 응답하는 것 외에 다른 작업을 수행할 필요가 없도록 검토 요청에 적절한 링크를 포함합니다.

2. 잠재고객이 자주 방문하는 사이트에 대한 리뷰를 요청하세요.

앞서 언급했듯이 틈새 시장에서 리뷰를 찾을 때 소비자가 자주 방문하는 사이트에서 리뷰를 얻는 것이 중요합니다. 소비자는 사이트를 검토할 때 선택의 폭이 넓습니다. 따라서 수백 개의 리뷰 사이트와 통합되는 리뷰 생성 소프트웨어를 선택해야 회사 웹사이트 및 소셜 미디어와 함께 고객이 검색하는 모든 사이트에서 새로운 리뷰를 쉽게 얻을 수 있습니다.

3. 개인화된 워크플로 생성

자동화를 통해 대규모 검토를 요청합니다. 지능적이고 개인화된 캠페인을 쉽게 구축하여 검토 요청에서 전환을 극대화하십시오. 즉시 요청을 보내거나 드립 캠페인을 쉽게 설정하고 실행할 수 있습니다.

4. 검토 요청 사용자 지정

대규모 검토를 요청할 때 인간의 손길을 잃지 말고 사용자 정의 가능한 템플릿으로 검토를 요청하십시오. 브랜딩 및 메시징으로 요청을 개인화하십시오. 가장 실행 가능한 응답을 얻고 고객 리뷰를 늘리려면 여러 형식 중에서 선택하십시오.

5. 앱 연결 및 프로세스 자동화

올바른 리뷰 생성 소프트웨어는 기존 CRM과 통합되어야 기존 고객 데이터베이스를 동기화하고 자동화된 리뷰 요청을 즉시 보낼 수 있습니다.

6. 이메일뿐만 아니라 여러 채널에서 검토 요청 보내기

문자와 이메일을 통해 고객에게 검토 요청을 보내면 최상의 결과를 볼 수 있습니다. 행복한 고객이 많을 가능성이 있습니다. 유일한 문제는 그들 대부분이 다른 리뷰 사이트에서 귀하의 프로필을 찾는 데 시간을 들이고 싶어하지 않는다는 것입니다.

물론 절차를 간단하게 하면 고객들이 더 기뻐할 것입니다. 문자 대화를 전환으로 전환하십시오. 비즈니스 문자 메시지 소프트웨어를 활용하여 하나의 통합된 받은 편지함에서 문자, Google, Facebook 및 Instagram을 통해 새로운 리드 및 고객과 연결하여 진행 중인 대화에서 원활하게 검토를 요청할 수 있습니다.

오늘 사용할 수 있는 요청 템플릿 검토

피드백을 요청하는 것은 복잡할 필요가 없습니다. 당신의 고객들은 당신보다 긴 문자나 이메일을 읽는 것을 좋아하지 않습니다. 검토 요청을 보낼 때는 짧고 간단하며 요점을 유지하세요.

다음은 고객에게 피드백을 요청하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 템플릿입니다.

리뷰를 생성할 때 피해야 할 사항은 무엇입니까?

1. 리뷰를 요청하기까지 너무 오래 기다리기

판매 또는 고객과의 상호 작용 당일에 검토 요청을 보내는 것이 중요합니다. 기다리는 시간이 길어질수록 고객이 경험의 세부 사항을 기억하거나 리뷰를 작성하는 데 귀찮게 할 가능성이 줄어듭니다.

고객은 고급 레스토랑에서 맛있는 식사를 한 후 좋은 리뷰를 남기는 것을 기뻐할 수 있지만 경험에 대한 기억은 흐려질 수 있습니다. 한 달이 지나면 리뷰를 전혀 남기지 않을 수도 있습니다.

2. 잘못된 리뷰 사이트에 집중하기

기업이 저지르는 일반적인 실수는 잘못된 리뷰 웹사이트의 우선순위를 지정하는 것입니다. Birdeye의 2021년 온라인 리뷰 현황에서 우리는 여러 산업 분야에서 이를 보았습니다. 예를 들어, 레스토랑 업계의 비즈니스는 OpenTable(1%)과 같은 수직 관련 사이트와 비교하여 Google(45%)과 Facebook(43%) 간에 검토 요청을 거의 균등하게 분할합니다.

Google은 고객이 레스토랑에 대한 리뷰를 작성하는 가장 인기 있는 사이트(59%)이지만 상당한 부분의 리뷰가 다른 사이트에 작성됩니다(20%). 이는 사람들이 산업별 사이트에 리뷰를 작성하고 있음을 반영합니다. 리뷰 요청 전환을 늘리려는 레스토랑의 경우 틈새 사이트에서 더 많은 리뷰를 요청할 수 있는 분명한 기회가 있습니다. 이것은 대부분의 산업에 적용됩니다. 비즈니스는 종종 인기 있는 일반 사이트에만 집중하면서 관련 틈새 사이트를 고려하여 전환율을 높일 기회를 놓치곤 합니다.

3. 모든 고객에게 리뷰를 요청하지 않음
좋은 관계가 있고 긍정적인 리뷰를 남길 것이라고 확신하는 고객에게만 리뷰 요청을 보내고 싶을 수 있습니다. 그러나 이것은 잘못된 생각입니다. 이와 같이 선별적이라면 긍정적인 리뷰를 제공할 수도 있지만 고객이 경험을 얼마나 즐기는지에 대해 참여하거나 목소리를 내지 않는 고객에게 리뷰 요청을 보낼 기회를 놓칠 수 있습니다.

또한 몇 가지 부정적인 리뷰를 받더라도 이를 해결할 기회를 잡고 부정적인 리뷰를 긍정적인 리뷰로 변경할 수 있습니다. 이는 충성도를 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 잠재 고객에게 적극적으로 고객의 의견을 경청하고 고객의 경험에 관심을 갖고 있음을 보여줄 것입니다.

4. 리뷰 구매 온라인 리뷰 구매의 결과는 얻을 수 있는 단기 이익보다 훨씬 큽니다. 리뷰 구매는 Google 서비스 약관에 위배됩니다. 긍정적인 리뷰를 얻는 것은 장단기적 이점이 있습니다. 리뷰 요청을 자동화하기만 하면 더 많은 리뷰를 빠르게 얻을 수 있고, 개선할 수 있는 고객 경험 영역을 쉽게 식별하고, 별점에 대한 소비자 신뢰를 구축할 수 있습니다. 사실 대부분의 소비자는 완벽한 별점 5점을 신뢰하지 않습니다.

Birdeye: 최고의 리뷰 생성 소프트웨어

Birdeye는 강력한 솔루션 제품군으로 80,000개 이상의 기업이 리뷰를 생성할 수 있도록 지원합니다. 새로운 리뷰를 받거나, 리뷰를 관리하거나, 리뷰를 모니터링하는 데 도움이 필요한 경우 Birdeye가 도와드립니다. 간소화되고 간소화된 검토 프로세스는 귀하의 비즈니스가 환상적인 고객 경험을 제공하고 전례 없는 방식으로 성장하는 데 도움이 될 것입니다.