Cara mudah menghasilkan ulasan untuk bisnis Anda

Di hampir setiap aspek kehidupan kita sehari-hari, kita beralih ke ulasan untuk memvalidasi kualitas – ulasan film, referensi kandidat pekerjaan, ulasan album musik, peringkat produk, dan banyak lagi. Bisnis tidak terkecuali. Faktanya, penelitian yang diterbitkan oleh Fan & Fuel menemukan bahwa 97% konsumen mengatakan bahwa ulasan pelanggan menjadi faktor dalam keputusan pembelian mereka. Ketika datang ke konten yang dibuat oleh merek, orang cenderung mengambil apa yang mereka baca atau dengar dengan sebutir garam. Mereka tahu bahwa bisnis hanya membagikan pesan positif tentang produk dan layanan mereka sambil mengesampingkan kelemahan atau masalah apa pun. Namun, ketika konsumen melihat rekan-rekan mereka memuji bisnis, mereka memercayai keasliannya dan itu memberikan bukti sosial. Alasannya sederhana, orang lain seperti mereka meningkatkan citra merek Anda bahkan ketika mereka tidak memiliki kepentingan dalam bisnis Anda. Inilah sebabnya mengapa penting untuk secara teratur menghasilkan ulasan untuk mempercepat pertumbuhan.

Karena betapa konsumen menghargai ulasan selama proses pembelian, mendapatkan ulasan harus menjadi bagian aktif dari aktivitas pemasaran Anda. Namun, terlepas dari pentingnya ulasan untuk pertumbuhan, banyak bisnis gagal memintanya kepada pelanggan. Dalam Ulasan Online Birdeye's 2021, kami menemukan bahwa bisnis di beberapa industri tidak secara teratur meminta ulasan. Salah satu faktor penyebab mengapa bisnis tidak secara teratur meminta ulasan adalah bahwa meminta ulasan secara manual kepada setiap pelanggan dapat memakan waktu dan sulit. Dalam panduan ini, kami akan menyoroti cara mendapatkan lebih banyak ulasan dengan cepat dan mudah untuk bisnis Anda. Tapi pertama-tama, mari kita jawab beberapa pertanyaan umum tentang menghasilkan ulasan.

Pertanyaan yang sering diajukan

Manfaat menghasilkan ulasan secara teratur

1. Ulasan meningkatkan penjualan

Positif atau negatif, dalam kedua kasus, ulasan membantu bisnis membawa perubahan yang sehat, menarik pelanggan, meningkatkan tingkat konversi, mempromosikan merek mereka, dan mengambil lompatan ekstra untuk menumbuhkan produktivitas dan penjualan produk dan layanan mereka. Menurut sebuah studi tentang bagaimana ulasan memengaruhi penjualan, rata-rata ulasan menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 18%.

2. Bersaing dengan pengalaman pelanggan untuk menghemat margin

Ulasan menyamakan kedudukan untuk bisnis, berapa pun ukuran atau anggaran Anda. Memiliki volume tinggi ulasan positif baru-baru ini memungkinkan Anda untuk berdiri bahu-membahu dengan persaingan yang lebih mapan, dan berpotensi mendapatkan ceruk positif dalam estimasi dan harapan orang. Sederhananya, perusahaan mana yang akan Anda beli dengan 500 ulasan bintang 3 atau perusahaan dengan 250 ulasan bintang 5? Kemungkinan Anda akan memilih yang terakhir. Ulasan positif melakukan pemasaran untuk Anda.

3. Konsumen melakukan Pemasaran Anda untuk Anda

Ulasan bisnis online yang positif jauh lebih efektif dalam menarik pelanggan daripada kampanye pemasaran. Mereka memberikan bukti sosial berharga yang membantu menarik pelanggan lama setelah ulasan online diposting. Mereka memberikan citra positif yang konstan kepada pelanggan potensial dan menciptakan kesadaran merek berkelanjutan yang menguntungkan bisnis baik untuk jangka pendek maupun jangka panjang.

4. Ulasan membangun loyalitas pelanggan

Konsumen yang meluangkan waktu untuk memberikan ulasan online yang positif untuk bisnis Anda memiliki pengalaman yang luar biasa dan oleh karena itu kemungkinan besar untuk tetap setia jauh lebih besar. Bahkan jika pelanggan meninggalkan ulasan negatif, Anda masih dapat membangun loyalitas dengan menanggapi ulasan mereka dan mengatasi masalah tersebut. Tujuh dari 10 konsumen mengubah pendapat mereka tentang suatu merek setelah perusahaan membalas ulasan.

5. Ulasan meningkatkan peringkat pencarian Anda

Ulasan adalah faktor peringkat 3 teratas dalam hal hasil pencarian lokal. Menghasilkan ulasan memberi mesin pencari kemampuan untuk mengidentifikasi pola dan atribut tentang bisnis Anda dari waktu ke waktu. Saat peringkat bintang tinggi secara konsisten, ini memberi sinyal kepada Google bahwa bisnis Anda memberikan pengalaman positif. Ketika ulasan berada di situs ulasan yang sangat relevan yang sering dikunjungi konsumen, mereka juga akan dianggap lebih tepercaya, dan Google akan memprioritaskan bisnis Anda dalam hasil pencarian.

Selain itu, ketika ulasan berisi komentar yang memuji produk dan/atau layanan yang Anda coba rangking, ini juga akan meningkatkan relevansi Anda dengan mesin telusur, dan membantu menaikkan peringkat Anda.

Banyak bisnis berjuang untuk menghasilkan ulasan hanya karena mereka tidak memintanya, atau tidak menjadikannya bagian yang konsisten dari pemasaran mereka. Selain itu, banyak yang merasa canggung dan/atau tidak nyaman untuk meminta ulasan, dan tidak ingin menempatkan pelanggan mereka pada posisi di mana mereka mungkin merasakan hal yang sama.

Kuncinya adalah menanamkan generasi ulasan ke dalam pemasaran Anda dan membuatnya cepat, mudah, dan tidak menyakitkan bagi Anda dan pelanggan Anda. Anda dapat mencapai ini dengan memanfaatkan perangkat lunak pembuatan ulasan yang mengotomatiskan seluruh proses. Dapatkan lebih banyak ulasan dari pelanggan Anda melalui email, SMS, kios di lokasi Anda, di situs web Anda, dan di saluran sosial Anda.

1. Buat prosesnya semudah mungkin

Pada akhirnya, pelanggan membantu Anda ketika mereka meninggalkan ulasan secara online. Mereka meluangkan waktu dari jadwal sibuk mereka untuk membantu reputasi bisnis Anda. Karena itu, pastikan proses peninjauan semudah mungkin. Sertakan tautan yang sesuai dalam permintaan peninjauan sehingga pelanggan Anda tidak perlu melakukan apa pun selain mengeklik dan merespons.

2. Mintalah ulasan di situs yang sering dikunjungi audiens Anda

Seperti yang kami sebutkan sebelumnya, penting untuk mendapatkan ulasan di situs yang sering dikunjungi konsumen saat mencari ulasan di niche Anda. Konsumen memiliki banyak pilihan dalam hal meninjau situs. Oleh karena itu, Anda harus memilih perangkat lunak pembuat ulasan yang terintegrasi dengan ratusan situs ulasan, sehingga memudahkan untuk mendapatkan ulasan baru di situs mana pun yang ditelusuri pelanggan Anda, bersama dengan situs web perusahaan dan media sosial Anda.

3. Buat alur kerja yang dipersonalisasi

Minta ulasan dalam skala besar dengan otomatisasi. Buat kampanye yang cerdas dan dipersonalisasi dengan mudah untuk memaksimalkan konversi dari permintaan ulasan Anda. Kirim permintaan secara instan, atau atur dan luncurkan kampanye tetes dengan mudah.

4. Sesuaikan permintaan ulasan Anda

Jangan kehilangan sentuhan manusia saat meminta ulasan dalam skala besar, mintalah ulasan dengan template yang dapat disesuaikan. Personalisasikan permintaan dengan pencitraan merek dan perpesanan Anda. Pilih dari beberapa format untuk memastikan Anda mendapatkan respons yang paling dapat ditindaklanjuti dan meningkatkan ulasan pelanggan.

5. Hubungkan aplikasi Anda dan otomatiskan prosesnya

Perangkat lunak pembuatan ulasan yang tepat harus terintegrasi dengan CRM Anda yang ada sehingga Anda dapat menyinkronkan database pelanggan yang ada dan mulai mengirim permintaan ulasan otomatis segera.

6. Kirim permintaan ulasan di beberapa saluran – bukan hanya email

Anda akan melihat hasil terbaik saat Anda mengirim permintaan ulasan kepada pelanggan Anda melalui teks dan email. Kemungkinannya adalah Anda memiliki banyak pelanggan yang senang di luar sana. Satu-satunya masalah adalah kebanyakan dari mereka tidak mau meluangkan waktu untuk menemukan profil Anda di situs ulasan yang berbeda.

Tentu saja, pelanggan akan dengan senang hati memberikan ulasan jika Anda menyederhanakan prosesnya. Ubah percakapan teks menjadi konversi. Manfaatkan perangkat lunak perpesanan teks bisnis untuk terhubung dengan prospek dan pelanggan baru melalui teks, Google, Facebook, dan Instagram dalam satu kotak masuk terpadu untuk meminta ulasan dengan lancar dalam percakapan yang sedang berlangsung.

Tinjau templat permintaan yang dapat Anda gunakan hari ini

Meminta umpan balik tidak perlu rumit. Pelanggan Anda tidak suka membaca teks atau email yang panjang seperti Anda. Saat mengirim permintaan ulasan, buat permintaan itu singkat, sederhana, dan langsung ke intinya.

Berikut adalah beberapa template yang dapat Anda gunakan untuk meminta umpan balik dari pelanggan Anda:

Apa yang harus dihindari saat membuat ulasan?

1. Menunggu terlalu lama untuk meminta ulasan

Penting untuk mengirimkan permintaan ulasan Anda pada hari yang sama dengan penjualan atau interaksi pelanggan. Semakin banyak waktu Anda menunggu, semakin kecil kemungkinan pelanggan akan mengingat detail pengalaman mereka atau bahkan repot-repot menulis ulasan.

Meskipun pelanggan mungkin dengan senang hati memberikan ulasan yang bagus setelah menikmati hidangan lezat di restoran mewah, kemungkinan ingatan mereka tentang pengalaman tersebut akan memudar. Setelah satu bulan, mereka mungkin tidak mau memberikan ulasan sama sekali.

2. Berfokus pada situs web ulasan yang salah

Kesalahan umum yang dilakukan bisnis adalah memprioritaskan situs web ulasan yang salah. Dalam Ulasan Online Birdeye tahun 2021, kami melihat ini di berbagai industri. Misalnya, bisnis di industri restoran membagi permintaan ulasan mereka secara merata antara Google (45%) dan Facebook (43%) dibandingkan dengan situs khusus vertikal seperti OpenTable (1%).

Sementara Google adalah situs paling populer bagi pelanggan untuk menulis ulasan untuk restoran (59%), sebagian besar ulasan ditulis di situs lain (20%). Ini mencerminkan bahwa orang-orang menulis ulasan di situs khusus industri. Untuk restoran yang ingin meningkatkan konversi permintaan ulasan, ada peluang yang jelas untuk meminta lebih banyak ulasan di situs khusus. Ini berlaku untuk sebagian besar industri. Bisnis sering terjebak hanya berfokus pada situs umum populer, sementara kehilangan kesempatan untuk meningkatkan konversi dengan mempertimbangkan situs niche yang relevan.

3. Tidak meminta ulasan dari semua pelanggan Anda
Mungkin tergoda untuk hanya mengirim permintaan ulasan kepada pelanggan yang memiliki hubungan baik dengan Anda dan pasti akan meninggalkan ulasan positif. Namun, ini adalah ide yang buruk. Jika Anda bersikap selektif seperti ini, kemungkinan besar Anda tidak akan mengirimkan permintaan ulasan kepada pelanggan yang juga dapat memberikan ulasan positif tetapi tidak begitu terlibat atau vokal tentang betapa mereka menikmati pengalaman mereka.

Selain itu, bahkan jika Anda mendapatkan beberapa ulasan negatif, Anda dapat memanfaatkan kesempatan untuk mengatasinya dan mengubah ulasan negatif tersebut menjadi ulasan positif. Ini tidak hanya akan membantu mendorong loyalitas tetapi juga akan menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda secara aktif mendengarkan pelanggan Anda dan peduli dengan pengalaman mereka.

4. Membeli ulasan Konsekuensi membeli ulasan online jauh lebih besar daripada manfaat jangka pendek yang mungkin Anda peroleh. Membeli ulasan bertentangan dengan persyaratan layanan Google. Mendapatkan ulasan positif memiliki manfaat jangka pendek dan jangka panjang. Dengan hanya mengotomatiskan permintaan ulasan Anda, Anda dapat dengan cepat mendapatkan lebih banyak ulasan, dengan mudah mengidentifikasi area pengalaman pelanggan yang dapat ditingkatkan, dan membangun kepercayaan konsumen untuk peringkat bintang Anda. Faktanya adalah sebagian besar konsumen tidak mempercayai peringkat bintang 5 yang sempurna.

Birdeye: Perangkat lunak pembuatan ulasan terbaik

Birdeye membantu lebih dari 80.000 bisnis menghasilkan ulasan dengan rangkaian solusi yang kuat. Baik Anda memerlukan bantuan untuk mendapatkan ulasan baru, mengelola ulasan, atau memantau ulasan, Birdeye telah membantu Anda. Proses peninjauan kami yang disederhanakan dan disederhanakan akan membantu bisnis Anda memberikan pengalaman pelanggan yang fantastis dan tumbuh tidak seperti sebelumnya.