あなたのビジネスのレビューを簡単に生成する方法

私たちの日常生活のほぼすべての側面で、品質を検証するためにレビューに目を向けます–映画レビュー、求職者の参照、音楽アルバムのレビュー、製品の評価、そしてリストは続きます。 ビジネスも例外ではありません。 実際、Fan＆Fuelが発表した調査によると、消費者のなんと97％が、顧客のレビューが購入の決定に影響を与えると述べています。 ブランドによって作成されたコンテンツに関しては、人々は読んだり聞いたりしたものを一粒の塩で取る傾向があります。 彼らは、企業が自社の製品やサービスについて肯定的なメッセージを共有するだけで、弱点や問題を排除していることを知っています。 しかし、消費者が仲間がビジネスを賞賛するのを見るとき、彼らはその信憑性を信頼し、それは社会的証明を提供します。 理由は簡単です。彼らのような他の人々は、あなたのビジネスに利害関係がなくても、あなたのブランドイメージを高めています。 これが、成長を加速するためのレビューを定期的に生成することが不可欠である理由です。

購入プロセス中に消費者がレビューを高く評価するため、レビューを取得することはマーケティング活動の積極的な一部である必要があります。 しかし、成長のためのレビューの重要性にもかかわらず、多くの企業は顧客にレビューを求めることができません。 Birdeyeの2021年のオンラインレビューの状態では、いくつかの業界の企業が定期的にレビューを要求していないことがわかりました。 企業が定期的にレビューを求めない理由の1つは、各顧客に手動でレビューを求めるのは時間がかかり、困難な場合があることです。 このガイドでは、ビジネスのレビューをすばやく簡単に取得する方法について説明します。 しかし、最初に、レビューの生成に関するいくつかの一般的な質問に答えましょう。

よくある質問

定期的にレビューを生成することの利点

1.レビューは売り上げを伸ばす

どちらの場合も、レビューは企業が健全な変化をもたらし、顧客を引き付け、コンバージョン率を高め、ブランドを宣伝し、製品やサービスの生産性と売上を伸ばすためにさらに飛躍するのに役立ちます。 レビューが売り上げに与える影響に関する調査によると、平均してレビューは売り上げを18％増加させます。

2.マージンを節約するために顧客体験と競争する

レビューは、規模や予算に関係なく、ビジネスの競争の場を平準化します。 最近の肯定的なレビューを大量に持つことで、より確立された競争と肩を並べることができ、人々の評価と期待において肯定的なニッチを獲得する可能性があります。 簡単に言えば、3つ星のレビューが500件ある会社と、5つ星のレビューが250件ある会社のどちらを購入しますか？ 後者を使用する可能性があります。 肯定的なレビューはあなたのためにあなたのマーケティングを行います。

3.消費者はあなたのためにあなたのマーケティングをします

肯定的なオンラインビジネスレビューは、マーケティングキャンペーンよりも顧客を引き付けるのにはるかに効果的です。 それらは、オンラインレビューが投稿されてからずっと後に顧客を引き付けるのに役立つ貴重な社会的証明を提供します。 それらは潜在的な顧客に常に前向きなイメージを提供し、短期および長期の両方でビジネスに利益をもたらす継続的なブランド認知度を生み出します。

4.レビューは顧客の忠誠心を構築します

あなたのビジネスに前向きなオンラインレビューを残すために時間をかける消費者は素晴らしい経験をしており、したがって忠実であり続ける可能性がはるかに高いです。 顧客が否定的なレビューを残した場合でも、顧客のレビューに応答して問題に対処することで、忠誠心を築くことができます。 同社がレビューに回答した後、10人中7人の消費者がブランドについての意見を変えました。

5.レビューは検索ランキングを上げます

ローカル検索結果に関しては、レビューが上位3位にランクされています。 レビューを生成することで、検索エンジンは時間の経過とともにビジネスに関するパターンと属性を特定できるようになります。 星の評価が一貫して高い場合、それはあなたのビジネスが前向きな体験を提供していることをGoogleに知らせます。 レビューが消費者が頻繁に訪れる関連性の高いレビューサイトにある場合、それらもより信頼できると見なされ、Googleは検索結果であなたのビジネスを優先します。

さらに、レビューにランク付けしようとしている製品やサービスを称賛するコメントが含まれている場合、これは検索エンジンとの関連性を高め、ランキングを上げるのに役立ちます。

多くの企業は、レビューを求めない、またはマーケティングの一貫した部分にしないという理由だけで、レビューの生成に苦労しています。 さらに、多くの人はレビューを求めるのが厄介で不快であり、顧客を同じように感じるような立場に置きたくないと感じています。

重要なのは、レビューの生成をマーケティングに組み込み、それをあなたとあなたの顧客の両方にとって迅速、簡単、そして苦痛のないものにすることです。 これは、プロセス全体を自動化するレビュー生成ソフトウェアを活用することで実現できます。 電子メール、SMS、お住まいの地域のキオスク、Webサイト、およびソーシャルチャネルを介して、顧客からより多くのレビューを取得します。

1.プロセスをできるだけ簡単にします

結局のところ、顧客はオンラインでレビューを残すときにあなたに好意を示しています。 彼らはあなたのビジネスの評判を助けるために忙しいスケジュールから時間を取っています。 このため、レビュープロセスが可能な限り単純であることを確認してください。 レビューリクエストに適切なリンクを含めて、顧客がクリックして応答する以外に何もする必要がないようにします。

2.視聴者が頻繁に訪れるサイトでレビューを求める

先に述べたように、あなたのニッチでレビューを探すとき、消費者が頻繁にサイトでレビューを得ることが重要です。 レビューサイトに関しては、消費者には多くの選択肢があります。 したがって、何百ものレビューサイトと統合するレビュー生成ソフトウェアを選択する必要があります。これにより、会社のWebサイトやソーシャルメディアとともに、顧客が検索している任意のサイトで新しいレビューを簡単に取得できます。

3.パーソナライズされたワークフローを作成します

自動化された大規模なレビューをリクエストします。 レビューリクエストからのコンバージョンを最大化するために、インテリジェントでパーソナライズされたキャンペーンを簡単に構築できます。 リクエストを即座に送信するか、ドリップキャンペーンを簡単に設定して開始します。

4.レビューリクエストをカスタマイズします

大規模なレビューをリクエストするときに人間味を失わないでください。カスタマイズ可能なテンプレートを使用してレビューを依頼してください。 ブランディングとメッセージでリクエストをパーソナライズします。 いくつかの形式から選択して、最も実用的な応答を取得し、顧客のレビューを増やします。

5.アプリを接続し、プロセスを自動化します

適切なレビュー生成ソフトウェアを既存のCRMと統合して、既存の顧客データベースを同期し、自動レビューリクエストの送信をすぐに開始できるようにする必要があります。

6.メールだけでなく、複数のチャネルでレビューリクエストを送信します

テキストやメールで顧客にレビューリクエストを送信すると、最良の結果が得られます。 そこにたくさんの幸せな顧客がいる可能性があります。 唯一の問題は、彼らのほとんどが別のレビューサイトであなたのプロフィールを見つけるのに時間をかけたくないということです。

もちろん、プロセスを単純化すれば、顧客は喜んでレビューを残すことができます。 テキストの会話をコンバージョンに変えます。 ビジネステキストメッセージングソフトウェアを活用して、テキスト、Google、Facebook、Instagramを介して1つの統合された受信トレイで新しいリードや顧客とつながり、進行中の会話でシームレスにレビューをリクエストします。

今日使用できるリクエストテンプレートを確認する

フィードバックを求めることは複雑である必要はありません。 あなたの顧客はあなたよりも長いテキストや電子メールを読むことを好まない。 レビューリクエストを送信するときは、短く、シンプルで、的確なものにしてください。

顧客にフィードバックを要求するために使用できるいくつかのテンプレートを次に示します。

レビューを生成するときに避けるべきことは何ですか？

1.レビューをリクエストするのに時間がかかりすぎる

販売または顧客とのやり取りの同じ日にレビューリクエストを送信することが重要です。 待つ時間が長いほど、顧客が自分の経験の詳細を覚えたり、わざわざレビューを書いたりする可能性は低くなります。

高級レストランで美味しい食事をした後、お客様は喜んで素晴らしいレビューを残すことができますが、体験の記憶が薄れる可能性があります。 1か月後、彼らはレビューをまったく残そうとしないかもしれません。

2.間違ったレビューWebサイトに焦点を当てる

企業が犯すよくある間違いは、間違ったレビューWebサイトに優先順位を付けることです。 Birdeyeの2021年のオンラインレビューの状態では、これは複数の業界で見られました。 たとえば、レストラン業界の企業は、OpenTable（1％）などの業種別のサイトと比較して、レビューリクエストをGoogle（45％）とFacebook（43％）の間でほぼ均等に分割しています。

Googleは、顧客がレストランのレビューを書くのに最も人気のあるサイト（59％）ですが、レビューのかなりの部分が他のサイト（20％）に書かれています。 これは、人々が業界固有のサイトでレビューを書いていることを反映しています。 レビューリクエストのコンバージョンを増やしたいレストランの場合、ニッチなサイトでさらにレビューを求める明確な機会があります。 これはほとんどの業界に当てはまります。 多くの場合、企業は人気のある一般的なサイトだけに焦点を合わせている一方で、関連するニッチなサイトを検討することでコンバージョンを増やす機会を逃しています。

3.すべての顧客にレビューを要求しない
あなたが素晴らしい関係を持っていて、肯定的なレビューを残すと確信している顧客にのみレビューリクエストを送信したくなるかもしれません。 ただし、これは悪い考えです。 このように選択的である場合、肯定的なレビューを提供することもできるが、顧客が自分の経験をどれだけ楽しんでいるかについてあまり熱心ではない、または声を上げていない顧客にレビュー要求を送信することを逃している可能性があります。

また、いくつかの否定的なレビューを受け取った場合でも、それらに対処し、それらの否定的なレビューを肯定的なレビューに変更する機会をつかむことができます。 これは、忠誠心を高めるのに役立つだけでなく、見込み客に、あなたが積極的に顧客の話を聞き、彼らの経験を気にかけていることを示します。

4.レビューの購入オンラインレビューの購入の結果は、あなたが得るかもしれない短期的な利益をはるかに上回ります。 レビューの購入は、Googleの利用規約に違反します。 肯定的なレビューを獲得することには、短期的および長期的なメリットがあります。 レビューリクエストを自動化するだけで、より多くのレビューをすばやく取得し、改善できるカスタマーエクスペリエンスの領域を簡単に特定し、星評価に対する消費者の信頼を築くことができます。 事実、ほとんどの消費者は完璧な5つ星の評価を信頼していません。

Birdeye：最高のレビュー生成ソフトウェア

Birdeyeは、強力なソリューションスイートを使用して、80,000を超える企業がレビューを生成するのに役立ちます。 新しいレビューの取得、レビューの管理、またはレビューの監視についてサポートが必要な場合でも、Birdeyeが対応します。 私たちの合理化され簡素化されたレビュープロセスは、あなたのビジネスが素晴らしい顧客体験を提供し、かつてないほど成長するのに役立ちます。