Come generare facilmente recensioni per la tua attività

In quasi ogni aspetto della nostra vita quotidiana, ci rivolgiamo alle recensioni per convalidare la qualità: recensioni di film, riferimenti a candidati di lavoro, recensioni di album musicali, valutazioni di prodotti e l'elenco potrebbe continuare. Le imprese non fanno eccezione. In effetti, una ricerca pubblicata da Fan & Fuel ha rilevato che un enorme 97% dei consumatori afferma che le recensioni dei clienti influiscono sulle loro decisioni di acquisto. Quando si tratta di contenuti creati dai marchi, le persone tendono a prendere ciò che leggono o sentono con le pinze. Sanno che le aziende condividono solo messaggi positivi sui loro prodotti e servizi, escludendo eventuali punti deboli o problemi. Tuttavia, quando i consumatori vedono i loro colleghi elogiare un'azienda, si fidano della sua autenticità e ciò fornisce una prova sociale. Il motivo è semplice, altre persone come loro stanno aumentando l'immagine del tuo marchio anche quando non hanno un interesse nella tua attività. Ecco perché è essenziale generare regolarmente recensioni per accelerare la crescita.

A causa di quanto i consumatori apprezzano le recensioni durante il processo di acquisto, ottenere recensioni deve essere una parte attiva delle tue attività di marketing. Tuttavia, nonostante l'importanza delle recensioni per la crescita, molte aziende non le chiedono ai clienti. Nello stato delle recensioni online 2021 di Birdeye, abbiamo riscontrato che le aziende di diversi settori non richiedono regolarmente recensioni. Un fattore che contribuisce al motivo per cui le aziende non chiedono regolarmente recensioni è che chiedere manualmente una recensione a ciascun cliente può richiedere molto tempo e risultare difficile. In questa guida, evidenzieremo come ottenere in modo rapido e semplice molte più recensioni per la tua attività. Ma prima, rispondiamo ad alcune domande comuni sulla generazione di recensioni.

Domande frequenti

I vantaggi di generare regolarmente recensioni

1. Le recensioni aumentano le vendite

Positivo o negativo, in entrambi i casi, le recensioni aiutano le aziende a realizzare cambiamenti salutari, attrarre clienti, aumentare i tassi di conversione, promuovere il proprio marchio e fare un passo in più per aumentare la produttività e le vendite dei propri prodotti e servizi. Secondo uno studio sull'impatto delle recensioni sulle vendite, in media le recensioni producono un aumento del 18% delle vendite.

2. Competi con l'esperienza del cliente per risparmiare margini

Le recensioni livellano il campo di gioco per le aziende, indipendentemente dalle dimensioni o dal budget. Avere un volume elevato di recensioni positive recenti ti consente di stare spalla a spalla con una concorrenza più consolidata e potenzialmente di guadagnare una nicchia positiva nelle stime e nelle aspettative delle persone. In poche parole, quale azienda preferiresti acquistare da una con 500 recensioni a 3 stelle o da una con 250 recensioni a 5 stelle? È probabile che tu vada con quest'ultimo. Le recensioni positive fanno il tuo marketing per te.

3. I consumatori fanno il tuo marketing per te

Le recensioni positive di business online sono molto più efficaci nell'attirare clienti rispetto a una campagna di marketing. Forniscono una preziosa prova sociale che aiuta ad attirare i clienti molto tempo dopo la pubblicazione della recensione online. Forniscono un'immagine positiva costante ai potenziali clienti e creano una consapevolezza del marchio continua a vantaggio dell'azienda sia a breve che a lungo termine.

4. Le recensioni rafforzano la fedeltà dei clienti

I consumatori che si prendono il tempo per lasciare una recensione online positiva per la tua attività hanno avuto un'ottima esperienza e sono quindi molto più propensi a rimanere fedeli. Anche se un cliente lascia una recensione negativa, puoi comunque fidelizzare rispondendo alla sua recensione e affrontando il problema. Sette consumatori su 10 hanno cambiato opinione su un marchio dopo che l'azienda ha risposto a una recensione.

5. Le recensioni aumentano il tuo posizionamento nei risultati di ricerca

Le recensioni sono uno dei primi 3 fattori di ranking quando si tratta di risultati di ricerca locali. La generazione di recensioni offre ai motori di ricerca la possibilità di identificare modelli e attributi della tua attività nel tempo. Quando le valutazioni a stelle sono costantemente elevate, segnala a Google che la tua attività offre un'esperienza positiva. Quando le recensioni si trovano su siti di recensioni altamente pertinenti frequentati dai consumatori, saranno anche considerate più affidabili e Google darà la priorità alla tua attività nei risultati di ricerca.

Inoltre, quando le recensioni contengono commenti che elogiano i prodotti e/o i servizi per i quali stai cercando di classificarti, ciò aumenterà anche la tua rilevanza per i motori di ricerca e aiuterà a migliorare le tue classifiche.

Molte aziende hanno difficoltà a generare recensioni semplicemente perché non le chiedono o non lo rendono una parte coerente del loro marketing. Inoltre, molti trovano imbarazzante e/o scomodo chiedere recensioni e non vogliono mettere i propri clienti in una posizione in cui potrebbero sentirsi allo stesso modo.

La chiave è incorporare la generazione di recensioni nel tuo marketing e renderlo rapido, facile e indolore sia per te che per i tuoi clienti. Puoi raggiungere questo obiettivo sfruttando il software di generazione delle recensioni che automatizza l'intero processo. Ricevi più recensioni dai tuoi clienti tramite e-mail, SMS, chioschi nella tua posizione, sul tuo sito Web e sui tuoi canali social.

1. Rendi il processo il più semplice possibile

Alla fine della giornata, i clienti ti fanno un favore quando lasciano una recensione online. Stanno prendendo tempo dalla loro fitta agenda per aiutare la reputazione della tua attività. Per questo motivo, assicurati che il processo di revisione sia il più semplice possibile. Includi il collegamento appropriato all'interno della richiesta di revisione in modo che i tuoi clienti non debbano fare altro che fare clic e rispondere.

2. Chiedi recensioni sui siti frequentati dal tuo pubblico

Come accennato in precedenza, è importante ottenere recensioni sui siti che i consumatori frequentano quando cercano recensioni nella tua nicchia. I consumatori hanno una miriade di opzioni quando si tratta di recensire i siti. Pertanto, dovresti scegliere un software di generazione di recensioni che si integri con centinaia di siti di recensioni, rendendo facile ottenere nuove recensioni su qualsiasi sito in cui i tuoi clienti stanno cercando, insieme al sito Web della tua azienda e ai social media.

3. Crea flussi di lavoro personalizzati

Richiedi recensioni su larga scala con l'automazione. Crea facilmente campagne intelligenti e personalizzate per massimizzare le conversioni dalle tue richieste di revisione. Invia richieste all'istante o configura e avvia facilmente una campagna a goccia.

4. Personalizza le tue richieste di revisione

Non perdere il tocco umano quando richiedi recensioni su larga scala, chiedi una recensione con modelli personalizzabili. Personalizza le richieste con il tuo marchio e i tuoi messaggi. Scegli tra diversi formati per assicurarti di ottenere le risposte più attuabili e aumentare le recensioni dei clienti.

5. Collega le tue app e automatizza il processo

Il giusto software di generazione delle recensioni dovrebbe integrarsi con il tuo CRM esistente in modo da poter sincronizzare il database dei clienti esistente e iniziare subito a inviare richieste di revisione automatizzate.

6. Invia richieste di recensione su più canali, non solo e-mail

Vedrai i migliori risultati quando invii una richiesta di recensione ai tuoi clienti tramite SMS ed e-mail. È probabile che tu abbia molti clienti felici là fuori. L'unico problema è che la maggior parte di loro non vuole prendersi il tempo per trovare il tuo profilo su diversi siti di recensioni.

Naturalmente, i clienti saranno più che felici di lasciare recensioni se semplifichi il processo. Trasforma le conversazioni di testo in conversioni. Sfrutta il software di messaggistica di testo aziendale per connetterti con nuovi contatti e clienti tramite SMS, Google, Facebook e Instagram in un'unica casella di posta per richiedere senza problemi recensioni nelle conversazioni in corso.

Esamina i modelli di richiesta che puoi utilizzare oggi

Chiedere feedback non deve essere complicato. Ai tuoi clienti non piace leggere lunghi testi o e-mail più di te. Quando invii richieste di revisione, mantienile brevi, semplici e puntuali.

Ecco alcuni modelli che puoi utilizzare per richiedere un feedback ai tuoi clienti:

Cosa evitare quando si generano recensioni?

1. Attesa troppo a lungo per richiedere una revisione

È importante inviare le tue richieste di recensione lo stesso giorno di una vendita o di un'interazione con il cliente. Più tempo aspetti, meno è probabile che un cliente ricordi i dettagli della sua esperienza o addirittura si prenda la briga di scrivere una recensione.

Mentre i clienti possono essere più che felici di lasciare un'ottima recensione dopo un pasto delizioso in un ristorante elegante, è probabile che il loro ricordo dell'esperienza svanirà. Dopo un mese, potrebbero non essere affatto disposti a lasciare una recensione.

2. Concentrarsi sui siti Web di recensioni sbagliati

Un errore comune che le aziende commettono è dare la priorità ai siti Web di recensioni sbagliati. Nello stato delle recensioni online del 2021 di Birdeye, lo abbiamo visto in più settori. Ad esempio, le aziende del settore della ristorazione dividono quasi equamente le loro richieste di recensione tra Google (45%) e Facebook (43%) rispetto a siti verticali specifici come OpenTable (1%).

Sebbene Google sia il sito più utilizzato dai clienti per scrivere recensioni sui ristoranti (59%), una parte significativa delle recensioni viene scritta su altri siti (20%). Ciò riflette il fatto che le persone scrivono recensioni su siti specifici del settore. Per i ristoranti che cercano di aumentare le conversioni delle loro richieste di recensioni, c'è una chiara opportunità di chiedere più recensioni su siti di nicchia. Questo vale per la maggior parte dei settori. Le aziende spesso rimangono intrappolate concentrandosi esclusivamente sui siti generici popolari, mentre perdono l'opportunità di aumentare le conversioni considerando i siti di nicchia pertinenti.

3. Non richiedere recensioni a tutti i tuoi clienti
Potrebbe essere allettante inviare richieste di recensione solo ai clienti con cui hai un ottimo rapporto e che sicuramente lasceranno una recensione positiva. Tuttavia, questa è una cattiva idea. Se sei selettivo in questo modo, è probabile che ti perdi l'invio di richieste di recensione ai clienti che potrebbero anche fornire una recensione positiva ma semplicemente non sono così coinvolti o espliciti su quanto apprezzano la loro esperienza.

Inoltre, anche se ricevi alcune recensioni negative, puoi cogliere l'opportunità di affrontarle e cambiare quelle recensioni negative in positive. Questo non solo aiuterà a fidelizzare, ma mostrerà anche ai potenziali clienti che ascolti attivamente i tuoi clienti e ti preoccupi della loro esperienza.

4. Acquistare recensioni Le conseguenze dell'acquisto di recensioni online superano di gran lunga qualsiasi vantaggio a breve termine che potresti ottenere. L'acquisto di recensioni è contrario ai termini di servizio di Google. Guadagnare recensioni positive ha vantaggi a breve e lungo termine. Automatizzando semplicemente le tue richieste di recensione puoi ottenere rapidamente più recensioni, identificare facilmente le aree dell'esperienza del cliente che possono essere migliorate e creare fiducia da parte dei consumatori per la tua valutazione a stelle. Il fatto è che la maggior parte dei consumatori non si fida delle valutazioni a 5 stelle perfette.

Birdeye: il miglior software per la generazione di recensioni

Birdeye aiuta oltre 80.000 aziende a generare recensioni con una potente suite di soluzioni. Se hai bisogno di aiuto per ottenere nuove recensioni, gestire le recensioni o monitorare le recensioni, Birdeye ti copre. Il nostro processo di revisione snello e semplificato aiuterà la tua azienda a offrire un'esperienza cliente fantastica e a crescere come mai prima d'ora.