如何輕鬆地為您的業務生成評論

在我們日常生活的幾乎每個方面，我們都會求助於評論來驗證質量——電影評論、求職者推薦信、音樂專輯評論、產品評級等等。 企業也不例外。 事實上，Fan & Fuel 發表的研究發現，高達 97% 的消費者表示客戶評論會影響他們的購買決定。 當談到品牌創造的內容時，人們傾向於對他們讀到或聽到的內容持保留態度。 他們知道企業只會分享有關其產品和服務的積極信息，同時排除任何弱點或問題。 然而，當消費者看到他們的同行稱讚一家企業時，他們相信它的真實性並提供社會證明。 原因很簡單，像他們這樣的其他人正在提升您的品牌形象，即使他們與您的業務無關。 這就是為什麼必須定期生成評論以加速增長的原因。

由於消費者在購買過程中重視評論，因此獲取評論需要成為您營銷活動的積極部分。 然而，儘管評論對增長很重要，但許多企業未能向客戶索取評論。 在 Birdeye 的 2021 年在線評論狀態中，我們發現多個行業的企業不會定期請求評論。 企業不定期要求評論的一個促成因素是手動要求每個客戶進行評論可能既耗時又困難。 在本指南中，我們將重點介紹如何快速輕鬆地為您的業務獲得更多評論。 但首先，讓我們回答一些關於生成評論的常見問題。

經常問的問題

定期生成評論的好處

1.評論增加銷售額

無論是正面的還是負面的，評論都有助於企業帶來健康的變化、吸引客戶、提高轉化率、推廣他們的品牌，並在提高生產力和產品和服務的銷售方面取得額外的飛躍。 根據一項關於評論如何影響銷售的研究，平均而言，評論會增加 18% 的銷售額。

2.與客戶體驗競爭以節省利潤

無論您的規模或預算如何，評論都能為企業提供公平的競爭環境。 擁有大量近期的正面評價可以讓您與更成熟的競爭並肩作戰，並有可能在人們的評價和期望中獲得積極的利基。 簡而言之，您更願意從一家擁有 500 條 3 星評論的公司還是一家擁有 250 條 5 星評論的公司購買？ 你很有可能會選擇後者。 正面評價為您做營銷。

3.消費者為你做營銷

積極的在線商業評論在吸引客戶方面比營銷活動更有效。 它們提供有價值的社會證明，有助於在在線評論發布很久之後吸引客戶。 它們為潛在客戶提供持續的正面形象，並創造持續的品牌知名度，使企業在短期和長期都受益。

4.評論建立客戶忠誠度

花時間為您的企業留下積極在線評論的消費者擁有很好的體驗，因此更有可能保持忠誠。 即使客戶留下負面評論，您仍然可以通過回复他們的評論並解決問題來建立忠誠度。 在公司回複評論後，十分之七的消費者改變了對品牌的看法。

5.評論提高你的搜索排名

就本地搜索結果而言，評論是排名前三的因素。 生成評論使搜索引擎能夠隨著時間的推移識別有關您的業務的模式和屬性。 當星級評分一直很高時，它向 Google 發出信號，表明您的業務提供了積極的體驗。 當評論出現在消費者經常訪問的高度相關的評論網站上時，它們也會被認為更值得信賴，Google 會在搜索結果中優先考慮您的業務。

此外，當評論包含讚揚您嘗試排名的產品和/或服務的評論時，這也將增加您與搜索引擎的相關性，並有助於提高您的排名。

許多企業難以生成評論僅僅是因為他們不要求評論，或者沒有使其成為他們營銷的一致部分。 此外，許多人發現要求評論很尷尬和/或不舒服，並且不想讓他們的客戶處於他們可能有相同感受的位置。

關鍵是將評論生成嵌入到您的營銷中，並使其對您和您的客戶來說都快速、簡單、輕鬆。 您可以通過利用自動化整個過程的評論生成軟件來實現這一點。 通過電子郵件、短信、您所在位置的信息亭、您的網站和您的社交渠道從您的客戶那裡獲得更多評論。

1. 使過程盡可能簡單

歸根結底，客戶在網上留下評論是在幫您一個忙。 他們從繁忙的日程中抽出時間來幫助您的企業聲譽。 因此，請確保審核過程盡可能簡單。 在評論請求中包含適當的鏈接，這樣您的客戶只需點擊並回复即可。

2. 詢問您的受眾經常訪問的網站的評論

正如我們前面提到的，在您的利基市場中尋找評論時，在消費者經常訪問的網站上獲得評論非常重要。 在評論網站方面，消費者有很多選擇。 因此，您應該選擇與數百個評論網站集成的評論生成軟件，以便在客戶搜索的任何網站以及您的公司網站和社交媒體上輕鬆獲得新評論。

3. 創建個性化的工作流程

通過自動化大規模請求審核。 輕鬆構建智能和個性化的廣告系列，以最大限度地提高您的評論請求的轉化率。 立即發送請求，或輕鬆設置和啟動滴灌活動。

4. 自定義您的評論請求

在大規模請求評論時不要失去人情味，請使用可自定義的模板進行評論。 使用您的品牌和信息個性化請求。 從多種格式中進行選擇，以確保您獲得最可行的響應並增加客戶評論。

5. 連接您的應用程序並自動化流程

正確的評論生成軟件應該與您現有的 CRM 集成，以便您可以同步現有的客戶數據庫並立即開始發送自動評論請求。

6. 通過多個渠道發送審查請求——不僅僅是電子郵件

當您通過文本和電子郵件向客戶發送審核請求時，您會看到最佳結果。 很有可能你有很多滿意的客戶。 唯一的問題是他們中的大多數人不想花時間在不同的評論網站上找到您的個人資料。

當然，如果您簡化流程，客戶會非常樂意留下評論。 將文本對話轉化為轉化。 利用商務短信軟件通過文本、Google、Facebook 和 Instagram 在一個統一的收件箱中與新的潛在客戶和客戶建立聯繫，以便在正在進行的對話中無縫地請求評論。

查看您今天可以使用的請求模板

尋求反饋並不需要很複雜。 您的客戶不喜歡閱讀長文本或電子郵件。 發送審查請求時，請保持簡短、簡單和中肯。

以下是一些可用於請求客戶提供反饋的模板：

生成評論時要避免什麼？

1. 等太久才申請審核

在銷售或客戶互動的同一天發送您的評論請求非常重要。 您等待的時間越長，客戶就越不可能記住他們的體驗細節，甚至懶得寫評論。

雖然顧客可能會非常樂意在高檔餐廳享用美味佳餚後留下好評，但他們對體驗的記憶很可能會消失。 一個月後，他們可能根本不願意留下評論。

2.關注錯誤的評論網站

企業犯的一個常見錯誤是優先考慮錯誤的評論網站。 在 Birdeye 的 2021 年在線評論狀況中，我們在多個行業都看到了這一點。 例如，餐飲業的企業在谷歌（45%）和 Facebook（43%）之間分配評論請求的比例與 OpenTable 等垂直特定網站（1%）相比幾乎平分秋色。

雖然谷歌是客戶為餐廳撰寫評論的最受歡迎網站（59%），但很大一部分評論是在其他網站上撰寫的（20%）。 這反映了人們正在特定行業的網站上撰寫評論。 對於尋求增加評論請求轉化率的餐廳來說，顯然有機會在利基網站上請求更多評論。 這適用於大多數行業。 企業往往只專注於流行的一般網站，而錯過了通過考慮相關利基網站來提高轉化率的機會。

3. 不要求所有客戶的評論
只向與您有良好關係並且肯定會留下正面評價的客戶發送評論請求可能很誘人。 然而，這是一個壞主意。 如果您像這樣有選擇性，那麼您很可能會錯過向客戶發送評論請求，這些客戶也可以給予積極的評論，但對他們有多喜歡他們的體驗並沒有那麼投入或直言不諱。

此外，即使您收到一些負面評論，您也可以抓住機會解決它們並將這些負面評論變為正面評論。 這不僅有助於提高忠誠度，還可以向潛在客戶表明您積極傾聽客戶的意見並關心他們的體驗。

4. 購買評論購買在線評論的後果遠遠超過您可能獲得的任何短期利益。 購買評論違反了 Google 的服務條款。 獲得正面評價具有短期和長期利益。 通過簡單地自動化您的評論請求，您可以快速獲得更多評論，輕鬆識別可以改進的客戶體驗領域，並建立消費者對您的星級評級的信任。 事實上，大多數消費者並不相信完美的 5 星評級。

Birdeye：最好的評論生成軟件

Birdeye 通過一套強大的解決方案幫助超過 80,000 家企業生成評論。 無論您是在獲取新評論、管理評論還是監控評論方面需要幫助，Birdeye 都能滿足您的需求。 我們精簡和簡化的審核流程將幫助您的企業提供出色的客戶體驗並以前所未有的方式發展。