İşletmeniz için zahmetsizce incelemeler nasıl oluşturulur?

Günlük hayatımızın hemen her alanında, kaliteyi doğrulamak için incelemelere başvururuz – film incelemeleri, iş adayı referansları, müzik albümü incelemeleri, ürün derecelendirmeleri ve liste uzayıp gidiyor. İşletmeler bir istisna değildir. Aslında, Fan & Fuel tarafından yayınlanan araştırma, tüketicilerin %97'sinin, müşteri incelemelerinin satın alma kararlarını etkilediğini söylediğini buldu. Markalar tarafından oluşturulan içerikler söz konusu olduğunda, insanlar okuduklarını veya duyduklarını bir tuz tuzu ile alma eğilimindedir. İşletmelerin ürün ve hizmetleri hakkında herhangi bir zayıflık veya sorun dışında yalnızca olumlu mesajlar paylaştığını bilirler. Bununla birlikte, tüketiciler emsallerinin bir işletmeyi övdüğünü gördüklerinde, orijinalliğine güvenirler ve sosyal kanıt sağlar. Nedeni basit, onlar gibi diğer insanlar, işinizde payları olmasa bile marka imajınızı güçlendiriyor. Bu nedenle, büyümeyi hızlandırmak için düzenli olarak incelemeler oluşturmak çok önemlidir.

Tüketicilerin satın alma sürecinde incelemelere ne kadar değer verdiğinden dolayı, inceleme almanın pazarlama faaliyetlerinizin aktif bir parçası olması gerekir. Ancak, büyüme için incelemelerin önemine rağmen, birçok işletme müşterilerden bunları istememektedir. Birdeye'nin 2021 Çevrimiçi Durum İncelemelerinde, çeşitli sektörlerdeki işletmelerin düzenli olarak inceleme talep etmediğini tespit ettik. İşletmelerin düzenli olarak inceleme istememesine katkıda bulunan faktörlerden biri, her müşteriden manuel olarak inceleme istemenin zaman alıcı ve zor olabilmesidir. Bu kılavuzda, işletmeniz için nasıl hızlı ve zahmetsizce daha fazla inceleme alacağınızı vurgulayacağız. Ancak önce, inceleme oluşturmayla ilgili bazı genel soruları yanıtlayalım.

Sıkça Sorulan Sorular

Düzenli olarak inceleme oluşturmanın faydaları

1. İncelemeler satışları artırır

Olumlu ya da olumsuz, her iki durumda da incelemeler, işletmelerin sağlıklı değişiklikler yapmasına, müşterileri çekmesine, dönüşüm oranlarını artırmasına, markalarını tanıtmasına ve ürün ve hizmetlerinin üretkenliğini ve satışını artırmak için ekstra bir adım atmasına yardımcı olur. İncelemelerin satışları nasıl etkilediğine ilişkin bir araştırmaya göre, incelemeler ortalama olarak satışlarda %18'lik bir artış sağlıyor.

2. Marjlardan tasarruf etmek için müşteri deneyimiyle rekabet edin

İncelemeler, boyutunuz veya bütçeniz ne olursa olsun, işletmeler için oyun alanını düzleştirir. Son zamanlarda yüksek miktarda olumlu eleştiriye sahip olmak, daha yerleşik rekabetle omuz omuza durmanıza ve potansiyel olarak insanların tahmin ve beklentilerinde olumlu bir yer edinmenize olanak tanır. Basitçe söylemek gerekirse, 500 adet 3 yıldızlı yoruma sahip bir şirketten mi yoksa 250 adet 5 yıldızlı yoruma sahip bir şirketten hangisini satın almayı tercih edersiniz? İkincisi ile gitme ihtimalin var. Olumlu yorumlar, pazarlamanızı sizin yerinize yapar.

3. Pazarlamanızı Sizin Yerinize Tüketiciler Yapar

Olumlu çevrimiçi işletme incelemeleri, müşterileri çekmede bir pazarlama kampanyasından çok daha etkilidir. Çevrimiçi inceleme yayınlandıktan çok sonra müşterileri çekmeye yardımcı olan değerli sosyal kanıtlar sağlarlar. Potansiyel müşterilere sürekli olarak olumlu bir imaj sağlarlar ve hem kısa hem de uzun vadede işletmeye fayda sağlayan sürekli bir marka farkındalığı yaratırlar.

4. İncelemeler müşteri sadakati oluşturur

İşletmeniz hakkında olumlu bir çevrimiçi inceleme bırakmak için zaman ayıran tüketiciler harika bir deneyim yaşadılar ve bu nedenle sadık kalma olasılıkları çok daha yüksek. Bir müşteri olumsuz bir yorum bıraksa bile, yorumuna yanıt vererek ve sorunu ele alarak sadakat oluşturabilirsiniz. Şirket bir yoruma yanıt verdikten sonra 10 tüketiciden yedisi bir marka hakkındaki fikrini değiştirdi.

5. İncelemeler, arama sıralamanızı artırır

Yerel arama sonuçları söz konusu olduğunda, yorumlar ilk 3 sıralama faktörüdür. İncelemeler oluşturmak, arama motorlarına zaman içinde işletmenizle ilgili kalıpları ve özellikleri belirleme yeteneği verir. Yıldız derecelendirmeleri sürekli olarak yüksek olduğunda, Google'a işletmenizin olumlu bir deneyim sunduğu anlamına gelir. İncelemeler, tüketicilerin sık kullandığı, alaka düzeyi yüksek inceleme sitelerinde olduğunda, daha güvenilir olarak kabul edilir ve Google, arama sonuçlarında işletmenize öncelik verir.

Ek olarak, incelemeler, sıralamaya çalıştığınız ürünleri ve/veya hizmetleri öven yorumlar içerdiğinde, bu aynı zamanda arama motorlarına olan ilginizi de artıracak ve sıralamanızı yükseltmeye yardımcı olacaktır.

Pek çok işletme, sırf bunları istemedikleri veya bunu pazarlamalarının tutarlı bir parçası haline getirmedikleri için inceleme oluşturmakta zorlanıyor. Ayrıca, çoğu kişi yorum istemeyi garip ve/veya rahatsız edici buluyor ve müşterilerini aynı şekilde hissedebilecekleri bir konuma getirmek istemiyor.

Anahtar, inceleme oluşturma sürecini pazarlamanıza dahil etmek ve bunu hem siz hem de müşterileriniz için hızlı, kolay ve zahmetsiz hale getirmektir. Bunu, tüm süreci otomatikleştiren inceleme oluşturma yazılımından yararlanarak başarabilirsiniz. Müşterilerinizden e-posta, SMS, bulunduğunuz yerdeki kiosklar, web siteniz ve sosyal kanallarınızdan daha fazla yorum alın.

1. Süreci olabildiğince kolaylaştırın

Günün sonunda, müşteriler çevrimiçi bir inceleme bıraktıklarında size bir iyilik yapıyorlar. İşletmenizin itibarına yardımcı olmak için yoğun programlarından zaman alıyorlar. Bu nedenle, inceleme sürecinin mümkün olduğunca basit olduğundan emin olun. Müşterilerinizin tıklayıp yanıt vermekten başka bir şey yapmasına gerek kalmaması için inceleme isteğine uygun bağlantıyı ekleyin.

2. Kitlenizin sık kullandığı siteler hakkında inceleme isteyin

Daha önce de belirttiğimiz gibi, nişinizde inceleme ararken tüketicilerin sık sık sitelerde incelemeler alması önemlidir. Konu inceleme siteleri olduğunda tüketiciler çok sayıda seçeneğe sahiptir. Bu nedenle, yüzlerce inceleme sitesiyle entegre olan ve müşterilerinizin arama yaptığı herhangi bir sitede, şirketinizin web sitesi ve sosyal medyasında yeni incelemeler almayı kolaylaştıran inceleme oluşturma yazılımını seçmelisiniz.

3. Kişiselleştirilmiş iş akışları oluşturun

Otomasyonla geniş ölçekte incelemeler isteyin. İnceleme isteklerinizden elde edilen dönüşümleri en üst düzeye çıkarmak için kolayca akıllı ve kişiselleştirilmiş kampanyalar oluşturun. İstekleri anında gönderin veya kolayca bir damla kampanyası kurun ve başlatın.

4. İnceleme isteklerinizi özelleştirin

Geniş ölçekte inceleme talep ederken insan dokunuşunu kaybetmeyin, özelleştirilebilir şablonlarla inceleme isteyin. Marka bilinci oluşturma ve mesajlaşma ile istekleri kişiselleştirin. En uygulanabilir yanıtları aldığınızdan emin olmak ve müşteri incelemelerini artırmak için çeşitli biçimler arasından seçim yapın.

5. Uygulamalarınızı bağlayın ve süreci otomatikleştirin

Doğru inceleme oluşturma yazılımı, mevcut müşteri veritabanınızı senkronize edebilmeniz ve hemen otomatik inceleme istekleri göndermeye başlayabilmeniz için mevcut CRM'inizle entegre olmalıdır.

6. İnceleme isteklerini yalnızca e-postayla değil, birden çok kanaldan gönderin

Müşterilerinize kısa mesaj ve e-posta yoluyla bir inceleme isteği gönderdiğinizde en iyi sonuçları göreceksiniz. Şansınız, orada çok sayıda mutlu müşterinizin olması. Tek sorun, çoğunun profilinizi farklı inceleme sitelerinde bulmak için zaman ayırmak istememesidir.

Tabii ki, süreci basitleştirirseniz müşteriler yorum bırakmaktan çok mutlu olacaklardır. Metin konuşmalarını dönüşümlere dönüştürün. Devam eden görüşmelerde sorunsuz bir şekilde inceleme talep etmek için tek bir gelen kutusunda metin, Google, Facebook ve Instagram aracılığıyla yeni potansiyel müşteriler ve müşterilerle bağlantı kurmak için iş metin mesajlaşma yazılımından yararlanın.

Bugün kullanabileceğiniz istek şablonlarını inceleyin

Geri bildirim istemek karmaşık olmak zorunda değildir. Müşterileriniz uzun metinleri veya e-postaları okumayı sizin kadar sevmiyor. İnceleme istekleri gönderirken bunları kısa, basit ve konuya yönelik tutun.

Müşterilerinizden geri bildirim istemek için kullanabileceğiniz birkaç şablon:

İncelemeler oluştururken nelerden kaçınılmalıdır?

1. İnceleme talebinde bulunmak için çok uzun süre beklemek

İnceleme taleplerinizi bir satış veya müşteri etkileşiminin olduğu aynı gün göndermeniz önemlidir. Ne kadar çok beklerseniz, bir müşterinin deneyimlerinin ayrıntılarını hatırlaması ve hatta bir inceleme yazmaya zahmet etmesi o kadar az olasıdır.

Müşteriler, lüks bir restoranda leziz bir yemek yedikten sonra harika bir yorum bırakmaktan çok mutlu olsalar da, deneyimle ilgili anılarının kaybolması ihtimali yüksektir. Bir ay sonra, hiç inceleme bırakmak istemeyebilirler.

2. Yanlış inceleme web sitelerine odaklanmak

İşletmelerin yaptığı yaygın bir hata, yanlış inceleme web sitelerine öncelik vermektir. Birdeye'nin 2021 Çevrimiçi Durum İncelemelerinde bunu birçok sektörde gördük. Örneğin, restoran endüstrisindeki işletmeler, inceleme isteklerini OpenTable (%1) gibi sektöre özel sitelere kıyasla Google (%45) ve Facebook (%43) arasında neredeyse eşit olarak bölüyor.

Google, müşterilerin restoranlar için yorum yazdığı en popüler site (%59) iken, yorumların önemli bir kısmı (%20) diğer sitelere yazılıyor. Bu, insanların sektöre özel sitelerde inceleme yazdığını gösterir. İnceleme isteği dönüşümlerini artırmak isteyen restoranlar için, niş sitelerde daha fazla inceleme istemek için açık bir fırsat var. Bu çoğu sektör için geçerlidir. İşletmeler genellikle yalnızca popüler genel sitelere odaklanırken, ilgili niş siteleri göz önünde bulundurarak dönüşümleri artırma fırsatını kaçırır.

3. Tüm müşterilerinizden inceleme talep etmemek
Yalnızca iyi bir ilişkiniz olan ve olumlu bir inceleme bırakacağından emin olduğunuz müşterilere inceleme istekleri göndermek cazip gelebilir. Ancak, bu kötü bir fikir. Bu şekilde seçici davranıyorsanız, olumlu bir inceleme yapabilecek, ancak deneyimlerinden ne kadar keyif aldıkları konusunda o kadar ilgili veya sesli olmayan müşterilere inceleme istekleri gönderme şansınızı kaçırıyorsunuzdur.

Ayrıca, birkaç olumsuz yorum alsanız bile, onları ele alma ve bu olumsuz yorumları olumlu olanlara dönüştürme fırsatını yakalayabilirsiniz. Bu sadece sadakati artırmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda potansiyel müşterilere, müşterilerinizi aktif olarak dinlediğinizi ve onların deneyimlerini önemsediğinizi gösterecektir.

4. İnceleme satın alma Çevrimiçi inceleme satın almanın sonuçları, elde edebileceğiniz kısa vadeli faydalardan çok daha ağır basar. Yorum satın almak Google'ın hizmet şartlarına aykırıdır. Olumlu eleştiriler kazanmanın kısa ve uzun vadeli faydaları vardır. İnceleme taleplerinizi basitçe otomatikleştirerek daha fazla inceleme alabilir, müşteri deneyiminin iyileştirilebilecek alanlarını kolayca belirleyebilir ve yıldız puanınız için tüketici güveni oluşturabilirsiniz. Gerçek şu ki, çoğu tüketici mükemmel 5 yıldızlı derecelendirmelere güvenmiyor.

Birdeye: En iyi inceleme oluşturma yazılımı

Birdeye, 80.000'den fazla işletmenin güçlü bir çözüm paketi ile incelemeler oluşturmasına yardımcı olur. Yeni incelemeler alma, incelemeleri yönetme veya incelemeleri izleme konusunda yardıma ihtiyacınız olsun, Birdeye yanınızda. Kolaylaştırılmış ve basitleştirilmiş inceleme sürecimiz, işletmenizin harika bir müşteri deneyimi sunmasına ve daha önce hiç olmadığı kadar büyümesine yardımcı olacaktır.