Cum să generați fără efort recenzii pentru afacerea dvs

În aproape fiecare aspect al vieții noastre de zi cu zi, apelăm la recenzii pentru a valida calitatea - recenzii de filme, referințe pentru candidați, recenzii de albume muzicale, evaluări ale produselor și lista poate continua. Afacerile nu fac excepție. De fapt, cercetările publicate de Fan & Fuel au descoperit că 97% dintre consumatori spun că recenziile clienților au în vedere deciziile lor de cumpărare. Când vine vorba de conținutul creat de mărci, oamenii tind să ia ceea ce citesc sau aud cu puțină sare. Ei știu că companiile împărtășesc doar mesaje pozitive despre produsele și serviciile lor, excluzând în același timp orice puncte slabe sau probleme. Cu toate acestea, atunci când consumatorii își văd colegii laudă o afacere, aceștia au încredere în autenticitatea ei și oferă dovadă socială. Motivul este simplu, alți oameni ca ei îți îmbunătățesc imaginea de brand chiar și atunci când nu au nicio miză în afacerea ta. Acesta este motivul pentru care este esențial să generați în mod regulat recenzii pentru accelerarea creșterii.

Datorită cât de mult apreciază consumatorii recenziile în timpul procesului de cumpărare, obținerea de recenzii trebuie să fie o parte activă a activităților dvs. de marketing. Cu toate acestea, în ciuda importanței recenziilor pentru creștere, multe companii nu reușesc să le ceară clienților. În Birdeye’s State of Online Reviews 2021, am constatat că companiile din mai multe industrii nu solicită în mod regulat recenzii. Un factor care contribuie la motivul pentru care companiile nu solicită în mod regulat recenzii este că solicitarea manuală a fiecărui client pentru o recenzie poate fi consumatoare de timp și dificilă. În acest ghid, vom evidenția cum să obțineți rapid și fără efort mult mai multe recenzii pentru afacerea dvs. Dar mai întâi, să răspundem la câteva întrebări frecvente despre generarea de recenzii.

Întrebări frecvente

Beneficiile generării regulate de recenzii

1. Recenziile cresc vânzările

Pozitive sau negative, în ambele cazuri, recenziile ajută companiile să aducă schimbări sănătoase, să atragă clienți, să mărească ratele de conversie, să își promoveze brandul și să facă un salt suplimentar pentru a crește productivitatea și vânzările produselor și serviciilor lor. Potrivit unui studiu despre modul în care recenziile influențează vânzările, în medie, recenziile produc o creștere cu 18% a vânzărilor.

2. Concurează cu experiența clienților pentru a economisi marjele

Recenziile echitabile pentru companii, indiferent de dimensiunea sau bugetul dvs. Având un volum mare de recenzii pozitive recente, vă permite să stați umăr la umăr cu o concurență mai stabilită și, potențial, să câștigați o nișă pozitivă în estimările și așteptările oamenilor. Mai simplu spus, ce companie ai prefera să cumperi de la una cu 500 de recenzii de 3 stele sau una cu 250 de recenzii de 5 stele? Sunt șanse să mergi cu acesta din urmă. Recenziile pozitive fac marketing pentru tine.

3. Consumatorii iti fac marketingul pentru tine

Recenziile pozitive ale afacerilor online sunt mult mai eficiente în a atrage clienți decât o campanie de marketing. Ele oferă dovezi sociale valoroase care ajută la atragerea clienților mult timp după ce recenzia online a fost postată. Ele oferă o imagine pozitivă constantă potențialilor clienți și creează o conștientizare continuă a mărcii care aduce beneficii afacerii atât pe termen scurt, cât și pe termen lung.

4. Recenziile fidelizează clienții

Consumatorii care își fac timp pentru a lăsa o recenzie online pozitivă pentru afacerea dvs. au avut o experiență grozavă și, prin urmare, sunt mult mai probabil să rămână loiali. Chiar dacă un client lasă o recenzie negativă, poți totuși să-ți dezvolți loialitatea răspunzând la recenzia sa și abordând problema. Șapte din 10 consumatori și-au schimbat părerea despre o marcă după ce compania a răspuns la o recenzie.

5. Recenziile vă cresc clasamentul în căutare

Recenziile sunt un factor de top 3 în clasament atunci când vine vorba de rezultatele căutării locale. Generarea de recenzii oferă motoarelor de căutare capacitatea de a identifica modele și atribute despre afacerea dvs. de-a lungul timpului. Când evaluările cu stele sunt în mod constant ridicate, acesta semnalează Google că afacerea dvs. oferă o experiență pozitivă. Atunci când recenziile sunt pe site-uri de recenzii extrem de relevante pe care le frecventează consumatorii, acestea vor fi, de asemenea, considerate mai demne de încredere, iar Google va acorda prioritate afacerii dvs. în rezultatele căutării.

În plus, atunci când recenziile conțin comentarii care laudă produsele și/sau serviciile pentru care încercați să vă clasați, acest lucru vă va crește, de asemenea, relevanța pentru motoarele de căutare și vă va ajuta să vă îmbunătățiți clasamentul.

Multe companii se confruntă cu generarea de recenzii pur și simplu pentru că nu le solicită sau nu o fac parte integrantă din marketingul lor. În plus, mulți consideră că este incomod și/sau inconfortabil să ceară recenzii și nu doresc să-și pună clienții într-o poziție în care ar putea simți la fel.

Cheia este încorporarea generării de recenzii în marketingul dvs. și să o faceți rapidă, ușoară și nedureroasă atât pentru dvs., cât și pentru clienți. Puteți realiza acest lucru utilizând software-ul de generare a recenziilor care automatizează întregul proces. Obțineți mai multe recenzii de la clienții dvs. prin e-mail, SMS, chioșcuri în locația dvs., pe site-ul dvs. web și pe canalele dvs. sociale.

1. Faceți procesul cât mai ușor posibil

La sfârșitul zilei, clienții îți fac o favoare atunci când lasă o recenzie online. Ei își iau timp din programul lor încărcat pentru a ajuta reputația afacerii dvs. Din acest motiv, asigurați-vă că procesul de revizuire este cât mai simplu posibil. Includeți linkul corespunzător în cererea de examinare, astfel încât clienții dvs. să nu fie nevoiți să facă altceva decât să facă clic și să răspundă.

2. Solicitați recenzii pe site-urile frecventate de publicul dvs

După cum am menționat mai devreme, este important să obțineți recenzii pe site-urile frecvente de consumatori atunci când caută recenzii în nișa dvs. Consumatorii au o multitudine de opțiuni atunci când vine vorba de site-uri de recenzii. Prin urmare, ar trebui să alegeți un software de generare de recenzii care se integrează cu sute de site-uri de recenzii, făcând ușor obținerea de recenzii noi pe orice site pe care clienții dvs. caută, împreună cu site-ul companiei și rețelele sociale.

3. Creați fluxuri de lucru personalizate

Solicitați recenzii la scară cu automatizare. Creați cu ușurință campanii inteligente și personalizate pentru a maximiza conversiile din solicitările dvs. de examinare. Trimiteți cereri instantaneu sau configurați și lansați cu ușurință o campanie de picurare.

4. Personalizați-vă solicitările de recenzie

Nu pierdeți contactul uman atunci când solicitați recenzii la scară, cereți o recenzie cu șabloane personalizabile. Personalizați solicitările cu brandingul și mesajele dvs. Alegeți dintre mai multe formate pentru a vă asigura că obțineți cele mai utile răspunsuri și pentru a crește recenziile clienților.

5. Conectați-vă aplicațiile și automatizați procesul

Software-ul potrivit pentru generarea de recenzii ar trebui să se integreze cu CRM-ul dvs. existent, astfel încât să puteți sincroniza baza de date de clienți existentă și să începeți să trimiteți imediat solicitări automate de revizuire.

6. Trimiteți solicitări de revizuire pe mai multe canale – nu doar prin e-mail

Veți vedea cele mai bune rezultate atunci când trimiteți o solicitare de revizuire clienților dvs. prin text și e-mail. Sunt șanse să aveți o mulțime de clienți fericiți acolo. Singura problemă este că cei mai mulți dintre ei nu vor să-și facă timp pentru a vă găsi profilul pe diferite site-uri de recenzii.

Desigur, clienții vor fi mai mult decât fericiți să lase recenzii dacă simplificați procesul. Transformă conversațiile text în conversii. Folosiți software-ul de mesagerie text de afaceri pentru a vă conecta cu clienți potențiali noi prin text, Google, Facebook și Instagram într-o singură căsuță de e-mail unificată pentru a solicita fără probleme recenzii în conversațiile în curs.

Examinați șabloanele de solicitare pe care le puteți utiliza astăzi

Cererea de feedback nu trebuie să fie complicată. Clienților tăi nu le place să citească texte lungi sau e-mailuri mai mult decât ție. Când trimiteți solicitări de revizuire, păstrați-le scurte, simple și la obiect.

Iată câteva șabloane pe care le puteți folosi pentru a solicita feedback clienților dvs.:

Ce să evitați când generați recenzii?

1. Așteptați prea mult pentru a solicita o revizuire

Este important să trimiteți solicitările de recenzie în aceeași zi a vânzării sau a interacțiunii cu clienții. Cu cât aștepți mai mult timp, cu atât este mai puțin probabil ca un client să-și amintească detaliile experienței sale sau chiar să se obosească să scrie o recenzie.

În timp ce clienții ar putea fi mai mult decât fericiți să lase o recenzie excelentă după o masă delicioasă la un restaurant elegant, sunt șanse ca amintirea lor despre experiență să se estompeze. După o lună, s-ar putea să nu fie deloc dispuși să lase o recenzie.

2. Concentrarea pe site-urile web de recenzii greșite

O greșeală comună pe care o fac companiile este să acorde prioritate site-urilor web de recenzii greșite. În Birdeye’s State of Online Reviews 2021, am văzut acest lucru în mai multe industrii. De exemplu, companiile din industria restaurantelor își împart în mod aproape în mod egal solicitările de revizuire între Google (45%) și Facebook (43%), în comparație cu site-uri specifice verticale, cum ar fi OpenTable (1%).

În timp ce Google este cel mai popular site pentru clienți pentru a scrie recenzii pentru restaurante (59%), o parte semnificativă a recenziilor sunt scrise pe alte site-uri (20%). Acest lucru reflectă faptul că oamenii scriu recenzii pe site-uri specifice industriei. Pentru restaurantele care doresc să-și sporească conversiile solicitărilor de recenzii, există o oportunitate clară de a solicita mai multe recenzii pe site-uri de nișă. Acest lucru este valabil pentru majoritatea industriilor. Companiile sunt adesea prinse concentrându-se exclusiv pe site-urile generale populare, pierzând în același timp oportunitatea de a crește conversiile luând în considerare site-urile de nișă relevante.

3. Nu solicita recenzii de la toți clienții tăi
Poate fi tentant să trimiteți cereri de recenzie doar clienților cu care aveți o relație excelentă și cu care sunteți sigur că veți lăsa o recenzie pozitivă. Cu toate acestea, aceasta este o idee proastă. Dacă sunteți selectiv în acest fel, sunt șanse să ratați să trimiteți solicitări de recenzie clienților care ar putea oferi, de asemenea, o recenzie pozitivă, dar pur și simplu nu sunt la fel de implicați sau vocali cu privire la cât de mult le place experiența lor.

De asemenea, chiar dacă primești câteva recenzii negative, poți profita de ocazia de a le aborda și de a schimba acele recenzii negative în unele pozitive. Acest lucru nu numai că va ajuta la stimularea loialității, dar le va arăta și clienților potențiali că vă ascultați activ clienții și vă pasă de experiența lor.

4. Cumpărarea de recenzii Consecințele cumpărării de recenzii online depășesc cu mult orice beneficii pe termen scurt pe care le-ați putea obține. Cumpărarea de recenzii contravine termenilor și condițiilor Google. Câștigul de recenzii pozitive are beneficii pe termen scurt și pe termen lung. Prin simpla automatizare a cererilor de recenzii, puteți obține rapid mai multe recenzii, puteți identifica cu ușurință zonele experienței clienților care pot fi îmbunătățite și puteți construi încrederea consumatorilor pentru evaluarea dvs. cu stele. Faptul este că majoritatea consumatorilor nu au încredere în evaluările perfecte de 5 stele.

Birdeye: Cel mai bun software de generare a recenziilor

Birdeye ajută peste 80.000 de companii să genereze recenzii cu o suită puternică de soluții. Indiferent dacă aveți nevoie de ajutor pentru obținerea de noi recenzii, gestionarea recenziilor sau monitorizarea recenziilor, Birdeye vă acoperă. Procesul nostru de revizuire simplificat și simplificat va ajuta afacerea dvs. să ofere o experiență fantastică pentru clienți și să se dezvolte ca niciodată.