كيفية إنشاء مراجعات لعملك دون عناء

في كل جانب من جوانب حياتنا اليومية تقريبًا ، ننتقل إلى المراجعات للتحقق من الجودة - مراجعات الأفلام ، ومراجع مرشح الوظيفة ، ومراجعات الألبومات الموسيقية ، وتقييمات المنتجات ، والقائمة تطول. الأعمال ليست استثناء. في الواقع ، وجدت الأبحاث التي نشرتها Fan & Fuel أن 97٪ من المستهلكين يقولون إن مراجعات العملاء تؤثر في قرارات الشراء الخاصة بهم. عندما يتعلق الأمر بالمحتوى الذي أنشأته العلامات التجارية ، يميل الناس إلى أخذ ما يقرؤونه أو يسمعونه بحذر. إنهم يعلمون أن الشركات تشارك فقط الرسائل الإيجابية حول منتجاتها وخدماتها مع استبعاد أي نقاط ضعف أو مشاكل. ومع ذلك ، عندما يرى المستهلكون أن أقرانهم يثنون على شركة ما ، فإنهم يثقون في أصالتها ويوفر دليلًا اجتماعيًا. السبب بسيط ، حيث يقوم أشخاص آخرون مثلهم بتعزيز صورة علامتك التجارية حتى عندما لا يكون لديهم حصة في عملك. هذا هو السبب في أنه من الضروري إنشاء مراجعات بانتظام لتسريع النمو.

نظرًا لمقدار تقييم المستهلكين للمراجعات أثناء عملية الشراء ، يجب أن يكون الحصول على المراجعات جزءًا نشطًا من أنشطتك التسويقية. ومع ذلك ، على الرغم من أهمية المراجعات للنمو ، تفشل العديد من الشركات في مطالبة العملاء بها. في مراجعات حالة Birdeye لعام 2021 عبر الإنترنت ، وجدنا أن الشركات في العديد من الصناعات لا تطلب مراجعات بانتظام. أحد العوامل المساهمة في سبب عدم طلب الشركات بانتظام للمراجعات هو أن طلب المراجعة يدويًا من كل عميل يمكن أن يكون مستهلكًا للوقت وصعبًا. في هذا الدليل ، سنقوم بتسليط الضوء على كيفية الحصول بسرعة وسهولة على المزيد من المراجعات لعملك. لكن أولاً ، دعنا نجيب على بعض الأسئلة الشائعة حول إنشاء المراجعات.

أسئلة مكررة

فوائد إنشاء المراجعات بانتظام

1. المراجعات تزيد المبيعات

تساعد التقييمات الإيجابية أو السلبية ، في كلتا الحالتين ، الشركات على إحداث تغييرات صحية ، وجذب العملاء ، وزيادة معدلات التحويل ، والترويج لعلامتهم التجارية ، واتخاذ قفزة إضافية لزيادة الإنتاجية ومبيعات منتجاتهم وخدماتهم. وفقًا لدراسة حول كيفية تأثير المراجعات على المبيعات ، في المتوسط ​​تؤدي المراجعات إلى زيادة بنسبة 18٪ في المبيعات.

2. تنافس مع تجربة العملاء لتوفير الهوامش

المراجعات تكافئ ساحة اللعب للشركات ، بغض النظر عن حجمك أو ميزانيتك. يسمح لك وجود عدد كبير من المراجعات الإيجابية الحديثة بالوقوف جنبًا إلى جنب مع منافسة أكثر رسوخًا ، ومن المحتمل أن تكتسب مكانة إيجابية في تقدير الأشخاص وتوقعاتهم. ببساطة ، ما الشركة التي تفضل الشراء من واحدة بها 500 تقييم من فئة 3 نجوم أو واحدة بها 250 تقييمًا من فئة 5 نجوم؟ من المحتمل أن تذهب مع الأخير. المراجعات الإيجابية تقوم بالتسويق نيابة عنك.

3. المستهلكون يقومون بالتسويق نيابة عنك

تعد المراجعات الإيجابية للأعمال التجارية عبر الإنترنت أكثر فاعلية في جذب العملاء من حملة التسويق. إنها توفر دليلًا اجتماعيًا قيمًا يساعد في جذب العملاء بعد فترة طويلة من نشر المراجعة عبر الإنترنت. إنها توفر صورة إيجابية ثابتة للعملاء المحتملين وتخلق وعيًا مستمرًا بالعلامة التجارية يفيد الأعمال على المدى القصير والطويل.

4. المراجعات تبني ولاء العملاء

يتمتع المستهلكون الذين يستغرقون وقتًا لترك تقييم إيجابي عبر الإنترنت لعملك بتجربة رائعة ، وبالتالي من المرجح أن يظلوا مخلصين. حتى إذا ترك أحد العملاء تعليقًا سلبيًا ، فلا يزال بإمكانك بناء الولاء من خلال الرد على مراجعته ومعالجة المشكلة. غير سبعة من كل 10 مستهلكين رأيهم حول علامة تجارية بعد رد الشركة على المراجعة.

5. المراجعات تزيد من ترتيب البحث

تعد المراجعات من أهم عوامل الترتيب 3 عندما يتعلق الأمر بنتائج البحث المحلية. يمنح إنشاء المراجعات محركات البحث القدرة على تحديد الأنماط والسمات المتعلقة بعملك بمرور الوقت. عندما تكون تقييمات النجوم عالية باستمرار ، فهذا يشير إلى Google أن نشاطك التجاري يقدم تجربة إيجابية. عندما تكون المراجعات على مواقع المراجعات وثيقة الصلة التي يتردد عليها المستهلكون ، فسيتم اعتبارها أيضًا أكثر جدارة بالثقة ، وستعطي Google الأولوية لعملك في نتائج البحث.

بالإضافة إلى ذلك ، عندما تحتوي المراجعات على تعليقات تثني على المنتجات و / أو الخدمات التي تحاول تصنيفها ، فإن هذا سيزيد أيضًا من ملاءمتك لمحركات البحث ، ويساعد في رفع تصنيفاتك.

تكافح العديد من الشركات لإنشاء المراجعات لمجرد أنها لا تطلبها ، أو لا تجعلها جزءًا ثابتًا من تسويقها. علاوة على ذلك ، يجد الكثير أنه من المحرج و / أو غير المريح طلب المراجعات ، ولا يريدون وضع عملائهم في وضع قد يشعرون فيه بالشيء نفسه.

المفتاح هو تضمين توليد المراجعة في التسويق الخاص بك وجعله سريعًا وسهلاً وغير معقد لك ولعملائك. يمكنك تحقيق ذلك من خلال الاستفادة من برنامج إنشاء المراجعة الذي يعمل على أتمتة العملية بأكملها. احصل على المزيد من التعليقات من عملائك عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والأكشاك في موقعك وعلى موقع الويب الخاص بك وعلى قنواتك الاجتماعية.

1. اجعل العملية سهلة قدر الإمكان

في نهاية اليوم ، يقدم لك العملاء معروفًا عندما يتركون تعليقًا عبر الإنترنت. إنهم يأخذون وقتًا من جدول أعمالهم المزدحم من أجل مساعدة سمعة عملك. لهذا السبب ، تأكد من أن عملية المراجعة مباشرة قدر الإمكان. قم بتضمين الرابط المناسب في طلب المراجعة حتى لا يضطر عملاؤك إلى فعل أي شيء أكثر من النقر والرد.

2. اطلب المراجعات على المواقع التي يتكرر فيها جمهورك

كما ذكرنا سابقًا ، من المهم الحصول على مراجعات على المواقع التي يتكرر فيها المستهلكون عند البحث عن مراجعات في مجال تخصصك. يمتلك المستهلكون عددًا كبيرًا من الخيارات عندما يتعلق الأمر بمواقع المراجعة. لذلك ، يجب عليك اختيار برنامج إنشاء المراجعة الذي يتكامل مع مئات من مواقع المراجعة ، مما يسهل الحصول على مراجعات جديدة على أي موقع يبحث فيه عملاؤك ، إلى جانب موقع شركتك على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي.

3. إنشاء مهام سير عمل مخصصة

طلب مراجعات على نطاق واسع مع الأتمتة. أنشئ حملات ذكية ومخصصة بسهولة لزيادة التحويلات من طلبات المراجعة الخاصة بك. أرسل الطلبات على الفور ، أو قم بإعداد حملة بالتنقيط وإطلاقها بسهولة.

4. تخصيص طلبات المراجعة الخاصة بك

لا تفقد اللمسة الإنسانية عند طلب المراجعات على نطاق واسع ، اطلب مراجعة باستخدام قوالب قابلة للتخصيص. إضفاء الطابع الشخصي على الطلبات من خلال علامتك التجارية ورسائلك. اختر من بين العديد من التنسيقات لضمان حصولك على الردود الأكثر فاعلية وزيادة مراجعات العملاء.

5. قم بتوصيل تطبيقاتك وأتمتة العملية

يجب أن يتكامل برنامج إنشاء المراجعة الصحيح مع CRM الموجود لديك حتى تتمكن من مزامنة قاعدة بيانات العملاء الحالية والبدء في إرسال طلبات المراجعة التلقائية على الفور.

6. إرسال طلبات المراجعة على قنوات متعددة - وليس البريد الإلكتروني فقط

سترى أفضل النتائج عندما ترسل طلب مراجعة إلى عملائك عبر الرسائل النصية والبريد الإلكتروني. من المحتمل أن يكون لديك الكثير من العملاء السعداء. المشكلة الوحيدة هي أن معظمهم لا يرغبون في قضاء الوقت في العثور على ملف التعريف الخاص بك على مواقع المراجعة المختلفة.

بالطبع ، سيكون العملاء أكثر من سعداء بترك التعليقات إذا جعلت العملية بسيطة. تحويل المحادثات النصية إلى تحويلات. استفد من برنامج الرسائل النصية للأعمال للتواصل مع العملاء المتوقعين الجدد والعملاء عبر الرسائل النصية و Google و Facebook و Instagram في صندوق وارد واحد موحد لطلب التعليقات بسهولة في المحادثات الجارية.

قم بمراجعة قوالب الطلبات التي يمكنك استخدامها اليوم

لا يجب أن يكون طلب التعليقات أمرًا معقدًا. لا يحب عملاؤك قراءة النصوص الطويلة أو رسائل البريد الإلكتروني أكثر مما تحب. عند إرسال طلبات المراجعة ، اجعلها قصيرة وبسيطة ومحددة.

فيما يلي بعض النماذج التي يمكنك استخدامها لطلب ملاحظات من عملائك:

ما الذي يجب تجنبه عند إنشاء المراجعات؟

1. الانتظار طويلاً لطلب المراجعة

من المهم إرسال طلبات المراجعة الخاصة بك في نفس يوم البيع أو تفاعل العميل. كلما طال انتظارك ، قل احتمال تذكر العميل لتفاصيل تجربته أو حتى عناء كتابة مراجعة.

في حين أن العملاء قد يكونون أكثر من سعداء بترك تقييم رائع بعد تناول وجبة لذيذة في مطعم فاخر ، فمن المحتمل أن تتلاشى ذاكرتهم عن التجربة. بعد شهر ، قد لا يكونوا مستعدين لترك تعليق على الإطلاق.

2. التركيز على مواقع المراجعة الخاطئة

الخطأ الشائع الذي ترتكبه الشركات هو إعطاء الأولوية لمواقع المراجعة الخاطئة. في مراجعات حالة Birdeye لعام 2021 عبر الإنترنت ، رأينا ذلك عبر صناعات متعددة. على سبيل المثال ، تقوم الشركات في صناعة المطاعم بتقسيم طلبات المراجعة بشكل متساوٍ تقريبًا بين Google (45٪) و Facebook (43٪) مقارنةً بالمواقع الخاصة بقطاع معين مثل OpenTable (1٪).

في حين أن Google هو الموقع الأكثر شيوعًا للعملاء لكتابة تعليقات حول المطاعم (59٪) ، تتم كتابة جزء كبير من التعليقات على مواقع أخرى (20٪). يعكس هذا أن الأشخاص يكتبون مراجعات على مواقع خاصة بالصناعة. بالنسبة للمطاعم التي تسعى إلى زيادة تحويلات طلبات المراجعة ، هناك فرصة واضحة لطلب المزيد من التعليقات على المواقع المتخصصة. هذا ينطبق على معظم الصناعات. غالبًا ما تنشغل الشركات بالتركيز فقط على المواقع العامة الشائعة ، بينما تفوت فرصة زيادة التحويلات من خلال التفكير في المواقع المتخصصة ذات الصلة.

3. عدم طلب مراجعات من جميع عملائك
قد يكون من المغري إرسال طلبات المراجعة فقط إلى العملاء الذين تربطك بهم علاقة جيدة ، ومن المؤكد أنك ستترك تقييمًا إيجابيًا. ومع ذلك ، هذه فكرة سيئة. إذا كنت انتقائيًا مثل هذا ، فمن المحتمل أنك تفوت إرسال طلبات المراجعة إلى العملاء الذين يمكنهم أيضًا تقديم مراجعة إيجابية ولكنهم ليسوا منخرطين أو صريحين بشأن مدى استمتاعهم بتجربتهم.

أيضًا ، حتى إذا حصلت على بعض المراجعات السلبية ، يمكنك اغتنام الفرصة لمواجهتها وتغيير تلك المراجعات السلبية إلى مراجعات إيجابية. لن يساعد ذلك في زيادة الولاء فحسب ، بل سيُظهر أيضًا للعملاء المحتملين أنك تستمع بنشاط إلى عملائك وتهتم بتجربتهم.

4. شراء المراجعات تفوق عواقب شراء المراجعات عبر الإنترنت أي فوائد قصيرة المدى قد تكتسبها. شراء المراجعات مخالف لشروط خدمة Google. الحصول على تقييمات إيجابية له فوائد قصيرة وطويلة الأجل. من خلال أتمتة طلبات المراجعة الخاصة بك ، يمكنك الحصول بسرعة على المزيد من المراجعات ، وتحديد مجالات تجربة العميل التي يمكن تحسينها بسهولة ، وبناء ثقة المستهلك في تقييمك النجمي. الحقيقة هي أن معظم المستهلكين لا يثقون في التقييمات المثالية من فئة 5 نجوم.

Birdeye: أفضل برنامج لتوليد المراجعة

تساعد Birdeye أكثر من 80.000 شركة على إنشاء مراجعات بمجموعة قوية من الحلول. سواء أكنت بحاجة إلى مساعدة في الحصول على مراجعات جديدة أو إدارة المراجعات أو مراقبة المراجعات ، فقد غطت Birdeye. ستساعد عملية المراجعة المبسطة والمبسطة أعمالك على تقديم تجربة عملاء رائعة وتنمو بشكل لم يسبق له مثيل.