Comment générer facilement des avis pour votre entreprise

Dans presque tous les aspects de notre vie quotidienne, nous nous tournons vers les critiques pour valider la qualité - critiques de films, références de candidats, critiques d'albums de musique, évaluations de produits, et la liste continue. Les entreprises ne font pas exception. En fait, une étude publiée par Fan & Fuel a révélé que 97 % des consommateurs affirment que les avis des clients sont pris en compte dans leurs décisions d'achat. En ce qui concerne le contenu créé par les marques, les gens ont tendance à prendre ce qu'ils lisent ou entendent avec un grain de sel. Ils savent que les entreprises ne partagent que des messages positifs sur leurs produits et services tout en excluant les faiblesses ou les problèmes. Cependant, lorsque les consommateurs voient leurs pairs faire l'éloge d'une entreprise, ils font confiance à son authenticité et cela fournit une preuve sociale. La raison est simple, d'autres personnes comme elles renforcent votre image de marque même lorsqu'elles n'ont aucun intérêt dans votre entreprise. C'est pourquoi il est essentiel de générer régulièrement des avis pour accélérer la croissance.

En raison de la valeur des avis des consommateurs au cours du processus d'achat, l'obtention d'avis doit faire partie intégrante de vos activités de marketing. Cependant, malgré l'importance des avis pour la croissance, de nombreuses entreprises ne les demandent pas aux clients. Dans l'état des avis en ligne 2021 de Birdeye, nous avons constaté que les entreprises de plusieurs secteurs ne demandent pas régulièrement d'avis. L'un des facteurs qui expliquent pourquoi les entreprises ne demandent pas régulièrement d'avis est que demander manuellement à chaque client un avis peut prendre du temps et être difficile. Dans ce guide, nous expliquerons comment obtenir rapidement et sans effort beaucoup plus d'avis pour votre entreprise. Mais d'abord, répondons à quelques questions courantes sur la génération d'avis.

Questions fréquemment posées

Les avantages de générer régulièrement des avis

1. Les avis augmentent les ventes

Positifs ou négatifs, dans les deux cas, les avis aident les entreprises à apporter des changements sains, à attirer des clients, à augmenter les taux de conversion, à promouvoir leur marque et à faire un pas supplémentaire pour augmenter la productivité et les ventes de leurs produits et services. Selon une étude sur l'impact des avis sur les ventes, les avis produisent en moyenne une augmentation de 18 % des ventes.

2. Rivaliser avec l'expérience client pour économiser des marges

Les avis uniformisent les règles du jeu pour les entreprises, quels que soient votre taille ou votre budget. Avoir un volume élevé de critiques positives récentes vous permet de vous tenir au coude à coude avec une concurrence plus établie et d'acquérir potentiellement une niche positive dans l'estimation et les attentes des gens. En termes simples, quelle entreprise préférez-vous acheter auprès d'une entreprise avec 500 avis 3 étoiles ou d'une entreprise avec 250 avis 5 étoiles ? Il y a de fortes chances que vous optiez pour ce dernier. Les critiques positives font votre marketing pour vous.

3. Les consommateurs font votre marketing pour vous

Les avis positifs sur les entreprises en ligne sont beaucoup plus efficaces pour attirer les clients qu'une campagne de marketing. Ils fournissent une preuve sociale précieuse qui aide à attirer les clients longtemps après la publication de l'avis en ligne. Ils fournissent une image positive constante aux clients potentiels et créent une notoriété continue de la marque qui profite à l'entreprise à court et à long terme.

4. Les avis fidélisent les clients

Les consommateurs qui prennent le temps de laisser un avis positif en ligne sur votre entreprise ont eu une excellente expérience et sont donc beaucoup plus susceptibles de rester fidèles. Même si un client laisse un avis négatif, vous pouvez toujours le fidéliser en répondant à son avis et en résolvant le problème. Sept consommateurs sur 10 ont changé d'avis sur une marque après que l'entreprise ait répondu à un avis.

5. Les avis augmentent votre classement dans les recherches

Les avis sont l'un des 3 principaux facteurs de classement en ce qui concerne les résultats de recherche locaux. La génération d'avis donne aux moteurs de recherche la possibilité d'identifier des modèles et des attributs concernant votre entreprise au fil du temps. Lorsque le nombre d'étoiles est constamment élevé, cela indique à Google que votre entreprise offre une expérience positive. Lorsque les avis sont sur des sites d'avis très pertinents que les consommateurs fréquentent, ils seront également considérés comme plus fiables, et Google donnera la priorité à votre entreprise dans les résultats de recherche.

De plus, lorsque les avis contiennent des commentaires faisant l'éloge des produits et/ou services pour lesquels vous essayez de vous classer, cela augmentera également votre pertinence pour les moteurs de recherche et contribuera à améliorer votre classement.

De nombreuses entreprises ont du mal à générer des avis simplement parce qu'elles ne les demandent pas ou n'en font pas une partie intégrante de leur marketing. De plus, beaucoup trouvent gênant et/ou inconfortable de demander des avis et ne veulent pas mettre leurs clients dans une position où ils pourraient ressentir la même chose.

La clé est d'intégrer la génération d'avis dans votre marketing et de le rendre rapide, facile et indolore pour vous et vos clients. Vous pouvez y parvenir en tirant parti d'un logiciel de génération d'avis qui automatise l'ensemble du processus. Obtenez plus d'avis de vos clients par e-mail, SMS, kiosques à votre emplacement, sur votre site Web et sur vos réseaux sociaux.

1. Rendez le processus aussi simple que possible

En fin de compte, les clients vous rendent service lorsqu'ils laissent un avis en ligne. Ils prennent du temps sur leur horaire chargé afin d'aider la réputation de votre entreprise. Pour cette raison, assurez-vous que le processus d'examen est aussi simple que possible. Incluez le lien approprié dans la demande d'examen afin que vos clients n'aient rien d'autre à faire que de cliquer et de répondre.

2. Demandez des avis sur les sites fréquentés par votre public

Comme nous l'avons mentionné précédemment, il est important d'obtenir des avis sur les sites que les consommateurs fréquentent lorsqu'ils recherchent des avis dans votre créneau. Les consommateurs ont une pléthore d'options lorsqu'il s'agit de sites d'avis. Par conséquent, vous devez choisir un logiciel de génération d'avis qui s'intègre à des centaines de sites d'avis, ce qui facilite l'obtention de nouveaux avis sur n'importe quel site où vos clients effectuent des recherches, ainsi que sur le site Web de votre entreprise et les médias sociaux.

3. Créez des workflows personnalisés

Demandez des révisions à grande échelle avec l'automatisation. Créez facilement des campagnes intelligentes et personnalisées pour maximiser les conversions à partir de vos demandes d'avis. Envoyez des demandes instantanément ou configurez et lancez facilement une campagne de goutte à goutte.

4. Personnalisez vos demandes d'avis

Ne perdez pas la touche humaine lorsque vous demandez des avis à grande échelle, demandez un avis avec des modèles personnalisables. Personnalisez les demandes avec votre image de marque et vos messages. Choisissez parmi plusieurs formats pour vous assurer d'obtenir les réponses les plus exploitables et d'augmenter les avis des clients.

5. Connectez vos applications et automatisez le processus

Le bon logiciel de génération d'avis doit s'intégrer à votre CRM existant afin que vous puissiez synchroniser votre base de données client existante et commencer à envoyer immédiatement des demandes d'avis automatisées.

6. Envoyez des demandes d'avis sur plusieurs canaux - pas seulement par e-mail

Vous obtiendrez les meilleurs résultats en envoyant une demande d'avis à vos clients par SMS et par e-mail. Il y a de fortes chances que vous ayez beaucoup de clients satisfaits. Le seul problème est que la plupart d'entre eux ne veulent pas prendre le temps de trouver votre profil sur différents sites d'avis.

Bien sûr, les clients seront plus qu'heureux de laisser des avis si vous simplifiez le processus. Transformez les conversations textuelles en conversions. Tirez parti du logiciel de messagerie texte d'entreprise pour entrer en contact avec de nouveaux prospects et clients par SMS, Google, Facebook et Instagram dans une boîte de réception unifiée pour demander en toute transparence des avis dans les conversations en cours.

Passez en revue les modèles de demande que vous pouvez utiliser aujourd'hui

Demander des commentaires n'a pas besoin d'être compliqué. Vos clients n'aiment pas plus que vous lire de longs textes ou e-mails. Lorsque vous envoyez des demandes d'examen, faites en sorte qu'elles soient courtes, simples et précises.

Voici quelques modèles que vous pouvez utiliser pour demander l'avis de vos clients :

Qu'est-ce qu'il faut éviter lors de la génération d'avis ?

1. Attendre trop longtemps pour demander un examen

Il est important d'envoyer vos demandes d'avis le jour même d'une vente ou d'une interaction avec un client. Plus vous attendez, moins il est probable qu'un client se souvienne des détails de son expérience ou même prenne la peine d'écrire un avis.

Alors que les clients peuvent être plus qu'heureux de laisser une bonne critique après un délicieux repas dans un restaurant chic, il y a de fortes chances que leur souvenir de l'expérience s'estompe. Après un mois, ils pourraient ne pas être disposés à laisser un avis du tout.

2. Se concentrer sur les mauvais sites Web d'avis

Une erreur courante des entreprises est de donner la priorité aux mauvais sites Web d'avis. Dans l'état des avis en ligne 2021 de Birdeye, nous l'avons vu dans plusieurs secteurs. Par exemple, les entreprises du secteur de la restauration répartissent presque également leurs demandes d'avis entre Google (45 %) et Facebook (43 %) par rapport à des sites spécifiques à la verticale tels qu'OpenTable (1 %).

Alors que Google est le site le plus populaire auprès des clients pour rédiger des avis sur les restaurants (59 %), une partie importante des avis sont rédigés sur d'autres sites (20 %). Cela reflète le fait que les gens écrivent des critiques sur des sites spécifiques à l'industrie. Pour les restaurants qui cherchent à augmenter leurs conversions de demandes d'avis, il existe une opportunité claire de demander plus d'avis sur des sites de niche. Cela s'applique à la plupart des industries. Les entreprises sont souvent rattrapées en se concentrant uniquement sur les sites généraux populaires, tout en ratant l'occasion d'augmenter les conversions en considérant des sites de niche pertinents.

3. Ne pas demander d'avis à tous vos clients
Il peut être tentant de n'envoyer des demandes d'avis qu'aux clients avec lesquels vous entretenez d'excellentes relations et qui laisseront certainement un avis positif. Cependant, c'est une mauvaise idée. Si vous êtes sélectif comme celui-ci, il y a de fortes chances que vous manquiez d'envoyer des demandes d'avis à des clients qui pourraient également donner un avis positif, mais qui ne sont tout simplement pas aussi engagés ou qui ne disent pas à quel point ils apprécient leur expérience.

De plus, même si vous recevez quelques critiques négatives, vous pouvez saisir l'opportunité d'y remédier et de transformer ces critiques négatives en critiques positives. Cela contribuera non seulement à fidéliser, mais montrera également aux clients potentiels que vous écoutez activement vos clients et que vous vous souciez de leur expérience.

4. Acheter des avis Les conséquences de l'achat d'avis en ligne l'emportent largement sur les avantages à court terme que vous pourriez en tirer. L'achat d'avis est contraire aux conditions d'utilisation de Google. Gagner des critiques positives a des avantages à court et à long terme. En automatisant simplement vos demandes d'avis, vous pouvez obtenir rapidement plus d'avis, identifier facilement les domaines de l'expérience client qui peuvent être améliorés et renforcer la confiance des consommateurs pour votre classement par étoiles. Le fait est que la plupart des consommateurs ne font pas confiance aux évaluations parfaites de 5 étoiles.

Birdeye : Le meilleur logiciel de génération d'avis

Birdeye aide plus de 80 000 entreprises à générer des avis grâce à une puissante suite de solutions. Que vous ayez besoin d'aide pour obtenir de nouveaux avis, gérer des avis ou surveiller des avis, Birdeye est là pour vous. Notre processus d'examen rationalisé et simplifié aidera votre entreprise à offrir une expérience client fantastique et à se développer comme jamais auparavant.