Jak bez wysiłku generować recenzje dla swojej firmy

W prawie każdym aspekcie naszego codziennego życia, aby potwierdzić jakość, zwracamy się do recenzji – recenzje filmów, referencje kandydatów do pracy, recenzje albumów muzycznych, oceny produktów, a lista jest długa. Firmy nie są wyjątkiem. W rzeczywistości badania opublikowane przez Fan & Fuel wykazały, że aż 97% konsumentów twierdzi, że recenzje klientów mają wpływ na ich decyzje zakupowe. Jeśli chodzi o treści tworzone przez marki, ludzie traktują to, co czytają lub słyszą, z przymrużeniem oka. Wiedzą, że firmy dzielą się tylko pozytywnymi wiadomościami o swoich produktach i usługach, wykluczając wszelkie słabości lub problemy. Jednak gdy konsumenci widzą, jak ich rówieśnicy chwalą firmę, ufają jej autentyczności i dostarczają społecznego dowodu. Powód jest prosty, inni ludzie, tacy jak oni, poprawiają wizerunek Twojej marki, nawet jeśli nie mają udziału w Twojej firmie. Dlatego tak ważne jest regularne generowanie recenzji, aby przyspieszyć wzrost.

Ze względu na to, jak bardzo konsumenci cenią recenzje podczas procesu zakupowego, ich uzyskiwanie musi być aktywną częścią Twoich działań marketingowych. Jednak pomimo tego, jak ważne są recenzje dla rozwoju, wiele firm nie prosi o nie klientów. W opublikowanym przez Birdeye 2021 State of Online Reviews stwierdziliśmy, że firmy z kilku branż nie regularnie proszą o recenzje. Jednym z czynników przyczyniających się do tego, że firmy nie proszą regularnie o recenzje, jest to, że ręczne proszenie każdego klienta o recenzję może być czasochłonne i trudne. W tym przewodniku pokażemy, jak szybko i bez wysiłku uzyskać znacznie więcej recenzji Twojej firmy. Ale najpierw odpowiedzmy na kilka typowych pytań dotyczących generowania recenzji.

Często Zadawane Pytania

Korzyści z regularnego generowania recenzji

1. Recenzje zwiększają sprzedaż

Zarówno pozytywne, jak i negatywne recenzje pomagają firmom wprowadzać zdrowe zmiany, przyciągać klientów, zwiększać współczynniki konwersji, promować swoją markę i robić dodatkowy skok w celu zwiększenia produktywności i sprzedaży swoich produktów i usług. Zgodnie z badaniem wpływu recenzji na sprzedaż, recenzje generują średnio 18% wzrost sprzedaży.

2. Konkuruj z doświadczeniem klienta, aby zaoszczędzić marże

Recenzje wyrównują szanse dla firm, bez względu na wielkość i budżet. Posiadanie dużej liczby ostatnich pozytywnych recenzji pozwala stanąć ramię w ramię z bardziej ugruntowaną konkurencją i potencjalnie zyskać pozytywną niszę w ocenach i oczekiwaniach ludzi. Mówiąc najprościej, którą firmę wolałbyś kupić od takiej, która ma 500 3-gwiazdkowych recenzji, czy też tej, która ma 250 5-gwiazdkowych recenzji? Są szanse, że pójdziesz z tym drugim. Pozytywne recenzje robią za Ciebie marketing.

3. Konsumenci robią Twój marketing za Ciebie

Pozytywne recenzje firm w Internecie są o wiele bardziej skuteczne w przyciąganiu klientów niż kampania marketingowa. Stanowią cenny dowód społeczny, który pomaga przyciągnąć klientów długo po opublikowaniu recenzji online. Zapewniają one potencjalnym klientom stały pozytywny wizerunek i tworzą stałą świadomość marki, która przynosi firmie korzyści zarówno w perspektywie krótko-, jak i długoterminowej.

4. Recenzje budują lojalność klientów

Konsumenci, którzy poświęcają czas na wystawienie pozytywnej recenzji online Twojej firmy, mieli świetne doświadczenia i dlatego znacznie częściej pozostają lojalni. Nawet jeśli klient wystawi negatywną recenzję, nadal możesz budować lojalność, odpowiadając na jego recenzję i rozwiązując problem. Siedmiu na 10 konsumentów zmieniło zdanie na temat marki po tym, jak firma odpowiedziała na recenzję.

5. Recenzje zwiększają twój ranking wyszukiwania

Recenzje są jednym z trzech najważniejszych czynników w rankingu, jeśli chodzi o lokalne wyniki wyszukiwania. Generowanie recenzji daje wyszukiwarkom możliwość identyfikowania wzorców i atrybutów dotyczących Twojej firmy w czasie. Gdy oceny w postaci gwiazdek są stale wysokie, oznacza to dla Google, że Twoja firma zapewnia pozytywne wrażenia. Gdy recenzje znajdują się w bardzo trafnych witrynach z recenzjami, które często odwiedzają konsumenci, będą one również uważane za bardziej godne zaufania, a Google będzie traktować Twoją firmę priorytetowo w wynikach wyszukiwania.

Ponadto, gdy recenzje zawierają komentarze, które chwalą produkty i/lub usługi, dla których próbujesz się uszeregować, zwiększy to również Twoje znaczenie dla wyszukiwarek i pomoże podnieść Twoje pozycje w rankingu.

Wiele firm zmaga się z generowaniem recenzji tylko dlatego, że o nie nie pytają lub nie czynią tego stałym elementem marketingu. Co więcej, wielu uważa, że ​​proszenie o recenzje jest niezręczne i/lub niewygodne, i nie chce stawiać swoich klientów w sytuacji, w której mogą czuć się tak samo.

Kluczem do sukcesu jest uwzględnienie generowania recenzji w marketingu i uczynienie go szybkim, łatwym i bezbolesnym zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Możesz to osiągnąć, wykorzystując oprogramowanie do generowania recenzji, które automatyzuje cały proces. Uzyskaj więcej recenzji od klientów za pośrednictwem poczty e-mail, SMS-ów, kiosków w Twojej lokalizacji, w Twojej witrynie i kanałach społecznościowych.

1. Uczyń proces tak prostym, jak to tylko możliwe

Ostatecznie klienci wyświadczają Ci przysługę, zostawiając recenzję online. Poświęcają czas w swoim napiętym harmonogramie, aby poprawić reputację Twojej firmy. Z tego powodu upewnij się, że proces weryfikacji jest tak prosty, jak to tylko możliwe. Umieść odpowiedni link w prośbie o sprawdzenie, aby Twoi klienci nie musieli robić nic poza kliknięciem i odpowiedzią.

2. Poproś o recenzje w witrynach, które często odwiedzają Twoi odbiorcy

Jak wspomnieliśmy wcześniej, ważne jest, aby uzyskać recenzje w witrynach często odwiedzanych przez konsumentów, gdy szukają recenzji w Twojej niszy. Konsumenci mają mnóstwo opcji, jeśli chodzi o recenzje witryn. Dlatego powinieneś wybrać oprogramowanie do generowania recenzji, które integruje się z setkami witryn z recenzjami, co ułatwia uzyskiwanie nowych recenzji w dowolnej witrynie, w której wyszukują Twoi klienci, a także w witrynie Twojej firmy i w mediach społecznościowych.

3. Twórz spersonalizowane przepływy pracy

Poproś o recenzje na dużą skalę dzięki automatyzacji. Z łatwością twórz inteligentne i spersonalizowane kampanie, aby zmaksymalizować konwersje z próśb o sprawdzenie. Wysyłaj żądania natychmiast lub łatwo skonfiguruj i uruchom kampanię kroplową.

4. Dostosuj swoje prośby o recenzję

Nie trać ludzkiego kontaktu, gdy prosisz o recenzje na dużą skalę, poproś o recenzję za pomocą dostosowywanych szablonów. Spersonalizuj prośby za pomocą marki i wiadomości. Wybierz jeden z kilku formatów, aby uzyskać najbardziej przydatne odpowiedzi i zwiększyć liczbę opinii klientów.

5. Połącz swoje aplikacje i zautomatyzuj proces

Odpowiednie oprogramowanie do generowania recenzji powinno integrować się z istniejącym CRM, dzięki czemu można zsynchronizować istniejącą bazę danych klientów i od razu zacząć wysyłać automatyczne prośby o recenzję.

6. Wysyłaj prośby o recenzję na wiele kanałów – nie tylko e-mail

Najlepsze wyniki uzyskasz, gdy wyślesz klientom prośbę o sprawdzenie za pomocą wiadomości SMS i e-mail. Są szanse, że masz wielu zadowolonych klientów. Jedynym problemem jest to, że większość z nich nie chce poświęcać czasu na znalezienie Twojego profilu w różnych witrynach z recenzjami.

Oczywiście klienci będą bardziej niż szczęśliwi, mogąc zostawić recenzje, jeśli uprościsz ten proces. Zamień rozmowy tekstowe w konwersje. Wykorzystaj biznesowe oprogramowanie do obsługi wiadomości tekstowych, aby łączyć się z nowymi potencjalnymi klientami i klientami za pośrednictwem wiadomości tekstowych, Google, Facebooka i Instagrama w jednej zunifikowanej skrzynce odbiorczej, aby bezproblemowo prosić o recenzje w trwających rozmowach.

Przejrzyj szablony próśb, których możesz użyć dzisiaj

Proszenie o informację zwrotną nie musi być skomplikowane. Twoi klienci nie lubią czytać długich tekstów ani e-maili bardziej niż Ty. Wysyłając prośby o sprawdzenie, staraj się, aby były krótkie, proste i rzeczowe.

Oto kilka szablonów, których możesz użyć, aby poprosić klientów o opinie:

Czego unikać podczas generowania recenzji?

1. Zbyt długie oczekiwanie na prośbę o sprawdzenie

Ważne jest, aby prośby o recenzję były wysyłane tego samego dnia, w którym odbywa się sprzedaż lub interakcja z klientem. Im dłużej będziesz czekać, tym mniej prawdopodobne jest, że klient zapamięta szczegóły swojego doświadczenia lub nawet zada sobie trud napisania recenzji.

Chociaż klienci mogą być bardziej niż szczęśliwi, mogąc zostawić świetną recenzję po pysznym posiłku w eleganckiej restauracji, istnieje prawdopodobieństwo, że ich pamięć o tym doświadczeniu zniknie. Po miesiącu mogą w ogóle nie chcieć zostawiać recenzji.

2. Koncentrowanie się na niewłaściwych witrynach z recenzjami

Częstym błędem popełnianym przez firmy jest nadawanie priorytetu niewłaściwym witrynom z recenzjami. W opublikowanym przez Birdeye 2021 State of Online Reviews widzieliśmy to w wielu branżach. Na przykład firmy z branży restauracyjnej prawie równo dzielą swoje prośby o recenzję między Google (45%) i Facebook (43%) w porównaniu do witryn branżowych, takich jak OpenTable (1%).

Chociaż Google jest najpopularniejszą witryną, na której klienci piszą opinie o restauracjach (59%), znaczna część opinii jest pisana w innych witrynach (20%). Odzwierciedla to, że ludzie piszą recenzje w witrynach branżowych. W przypadku restauracji, które chcą zwiększyć liczbę konwersji próśb o opinię, istnieje wyraźna okazja, aby poprosić o więcej recenzji w witrynach niszowych. Dotyczy to większości branż. Firmy często wpadają w pułapkę skupiania się wyłącznie na popularnych witrynach ogólnych, a jednocześnie tracą możliwość zwiększenia konwersji poprzez rozważenie odpowiednich witryn niszowych.

3. Nie proszenie o opinie wszystkich klientów
Może być kuszące wysyłanie próśb o recenzję tylko do klientów, z którymi masz świetne relacje i na pewno wystawisz pozytywną opinię. To jednak zły pomysł. Jeśli zachowujesz się tak wybiórczo, prawdopodobnie tracisz możliwość wysyłania próśb o recenzję do klientów, którzy również mogą wystawić pozytywną opinię, ale po prostu nie są tak zaangażowani ani nie wyrażają tego, jak bardzo podoba im się ich doświadczenie.

Ponadto, nawet jeśli otrzymasz kilka negatywnych recenzji, możesz skorzystać z okazji, aby się do nich odnieść i zmienić te negatywne na pozytywne. Pomoże to nie tylko zwiększyć lojalność, ale także pokaże potencjalnym klientom, że aktywnie słuchasz swoich klientów i dbasz o ich doświadczenie.

4. Kupowanie recenzji Konsekwencje kupowania recenzji online znacznie przewyższają wszelkie krótkoterminowe korzyści, jakie możesz uzyskać. Kupowanie recenzji jest niezgodne z warunkami korzystania z usług Google. Zdobywanie pozytywnych recenzji przynosi krótko- i długoterminowe korzyści. Po prostu automatyzując prośby o recenzje, możesz szybko uzyskać więcej recenzji, łatwo zidentyfikować obszary obsługi klienta, które można poprawić, i zbudować zaufanie konsumentów do swojej oceny gwiazdkowej. Faktem jest, że większość konsumentów nie ufa doskonałym ocenom 5-gwiazdkowym.

Birdeye: najlepsze oprogramowanie do generowania recenzji

Birdeye pomaga ponad 80 000 firm w generowaniu recenzji za pomocą potężnego zestawu rozwiązań. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w uzyskiwaniu nowych recenzji, zarządzaniu recenzjami lub monitorowaniu recenzji, Birdeye Cię obejmuje. Nasz usprawniony i uproszczony proces recenzji pomoże Twojej firmie zapewnić fantastyczne wrażenia klientów i rozwijać się jak nigdy dotąd.