Как легко создавать отзывы для вашего бизнеса

Почти в каждом аспекте нашей повседневной жизни мы обращаемся к отзывам, чтобы подтвердить качество — обзоры фильмов, рекомендации кандидатов на работу, обзоры музыкальных альбомов, рейтинги продуктов и этот список можно продолжить. Предприятия не являются исключением. Фактически, исследование, опубликованное Fan & Fuel, показало, что колоссальные 97% потребителей говорят, что отзывы клиентов влияют на их решение о покупке. Когда дело доходит до контента, созданного брендами, люди склонны воспринимать то, что они читают или слышат, с недоверием. Они знают, что компании делятся только положительными сообщениями о своих продуктах и ​​услугах, исключая любые недостатки или проблемы. Однако, когда потребители видят, что их сверстники хвалят бизнес, они доверяют его подлинности, и это обеспечивает социальное доказательство. Причина проста: другие люди, подобные им, повышают имидж вашего бренда, даже если они не заинтересованы в вашем бизнесе. Вот почему важно регулярно создавать обзоры для ускорения роста.

Из-за того, насколько потребители ценят отзывы в процессе покупки, получение отзывов должно быть активной частью вашей маркетинговой деятельности. Однако, несмотря на важность отзывов для роста, многие компании не просят об этом клиентов. В отчете Birdeye о состоянии онлайн-обзоров за 2021 год мы обнаружили, что предприятия в нескольких отраслях не запрашивают обзоры регулярно. Одним из факторов, влияющих на то, почему компании не запрашивают отзывы регулярно, является то, что вручную запрашивать отзывы у каждого клиента может быть трудоемко и сложно. В этом руководстве мы расскажем, как быстро и без особых усилий получить больше отзывов о вашем бизнесе. Но сначала давайте ответим на некоторые распространенные вопросы о создании отзывов.

Часто задаваемые вопросы

Преимущества регулярного создания обзоров

1. Отзывы увеличивают продажи

Положительные или отрицательные, в обоих случаях, отзывы помогают компаниям вносить здоровые изменения, привлекать клиентов, повышать коэффициент конверсии, продвигать свой бренд и делать дополнительный скачок для повышения производительности и продаж своих продуктов и услуг. Согласно исследованию того, как отзывы влияют на продажи, в среднем отзывы приводят к росту продаж на 18%.

2. Соревнуйтесь с клиентским опытом, чтобы сохранить маржу

Отзывы уравнивают правила игры для компаний, независимо от их размера и бюджета. Наличие большого количества недавних положительных отзывов позволяет вам стоять плечом к плечу с более устоявшейся конкуренцией и потенциально занять положительную нишу в оценках и ожиданиях людей. Проще говоря, какую компанию вы бы предпочли купить: компанию с 500 3-звездочными отзывами или компанию с 250 5-звездочными отзывами? Скорее всего, вы пойдете с последним. Положительные отзывы делают ваш маркетинг за вас.

3. Потребители делают ваш маркетинг за вас

Положительные онлайн-отзывы о бизнесе гораздо эффективнее привлекают клиентов, чем маркетинговая кампания. Они предоставляют ценное социальное доказательство, которое помогает привлекать клиентов еще долго после публикации онлайн-отзыва. Они обеспечивают постоянный положительный имидж для потенциальных клиентов и создают постоянную узнаваемость бренда, что приносит пользу бизнесу как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.

4. Отзывы повышают лояльность клиентов

Потребители, которые нашли время, чтобы оставить положительный онлайн-отзыв о вашем бизнесе, получили отличный опыт и, следовательно, с гораздо большей вероятностью останутся лояльными. Даже если клиент оставит отрицательный отзыв, вы все равно можете повысить лояльность, ответив на его отзыв и решив проблему. Семь из 10 потребителей изменили свое мнение о бренде после того, как компания ответила на отзыв.

5. Отзывы повышают ваш поисковый рейтинг

Отзывы входят в тройку главных факторов ранжирования, когда дело доходит до результатов локального поиска. Создание обзоров дает поисковым системам возможность определять закономерности и атрибуты вашего бизнеса с течением времени. Когда звездные рейтинги постоянно высоки, это сигнализирует Google, что ваш бизнес доставляет положительные впечатления. Если отзывы размещены на релевантных сайтах, которые часто посещают потребители, они также будут считаться более надежными, и Google будет отдавать приоритет вашему бизнесу в результатах поиска.

Кроме того, когда обзоры содержат комментарии, восхваляющие продукты и/или услуги, за которые вы пытаетесь получить рейтинг, это также повысит вашу релевантность для поисковых систем и поможет повысить ваш рейтинг.

Многие компании борются с созданием обзоров просто потому, что они их не просят или не делают это постоянной частью своего маркетинга. Кроме того, многие считают неудобным и/или неудобным запрашивать отзывы и не хотят ставить своих клиентов в положение, в котором они могли бы чувствовать то же самое.

Ключевым моментом является встраивание создания отзывов в ваш маркетинг, чтобы сделать его быстрым, простым и безболезненным как для вас, так и для ваших клиентов. Вы можете добиться этого, используя программное обеспечение для создания обзоров, которое автоматизирует весь процесс. Получайте больше отзывов от своих клиентов по электронной почте, SMS, в киосках в вашем регионе, на вашем веб-сайте и в социальных сетях.

1. Сделайте процесс максимально простым

В конце концов, клиенты делают вам одолжение, когда оставляют отзывы в Интернете. Они находят время в своем плотном графике, чтобы помочь репутации вашего бизнеса. По этой причине убедитесь, что процесс проверки максимально прост. Включите соответствующую ссылку в запрос на проверку, чтобы вашим клиентам не нужно было ничего делать, кроме как щелкнуть и ответить.

2. Спрашивайте отзывы на сайтах, которые часто посещает ваша аудитория.

Как мы упоминали ранее, важно получать отзывы на сайтах, которые часто посещают потребители при поиске отзывов в вашей нише. У потребителей есть множество вариантов, когда дело доходит до обзоров сайтов. Поэтому вам следует выбрать программное обеспечение для создания отзывов, которое интегрируется с сотнями сайтов отзывов, что позволяет легко получать новые отзывы на любом сайте, где ваши клиенты ищут, а также на веб-сайте вашей компании и в социальных сетях.

3. Создавайте персонализированные рабочие процессы

Запрашивайте обзоры в масштабе с помощью автоматизации. Легко создавайте интеллектуальные и персонализированные кампании, чтобы максимизировать количество конверсий по вашим запросам на проверку. Отправляйте запросы мгновенно или легко настройте и запустите капельную кампанию.

4. Настройте свои запросы на проверку

Не теряйте человеческого контакта при запросе обзоров в масштабе, запросите обзор с помощью настраиваемых шаблонов. Персонализируйте запросы с помощью вашего фирменного стиля и обмена сообщениями. Выберите один из нескольких форматов, чтобы получить наиболее действенные ответы и повысить количество отзывов клиентов.

5. Подключите свои приложения и автоматизируйте процесс

Правильное программное обеспечение для создания обзоров должно интегрироваться с вашей существующей CRM, чтобы вы могли синхронизировать свою существующую базу данных клиентов и сразу же начать отправлять автоматические запросы на обзор.

6. Отправляйте запросы на проверку по нескольким каналам, а не только по электронной почте.

Вы увидите наилучшие результаты, отправив запрос на проверку своим клиентам в текстовом или электронном виде. Скорее всего, у вас много довольных клиентов. Единственная проблема заключается в том, что большинство из них не хотят тратить время на поиск вашего профиля на разных сайтах с обзорами.

Конечно, клиенты будут более чем счастливы оставлять отзывы, если вы упростите процесс. Превратите текстовые беседы в конверсии. Используйте программное обеспечение для обмена текстовыми сообщениями для бизнеса, чтобы связываться с новыми лидами и клиентами с помощью текстовых сообщений, Google, Facebook и Instagram в одном едином почтовом ящике, чтобы беспрепятственно запрашивать отзывы в текущих разговорах.

Просмотрите шаблоны запросов, которые вы можете использовать сегодня

Запрос обратной связи не должен быть сложным. Ваши клиенты не любят читать длинные тексты или электронные письма больше, чем вы. Отправляя запросы на проверку, делайте их короткими, простыми и точными.

Вот несколько шаблонов, которые вы можете использовать, чтобы запросить у клиентов обратную связь:

Чего следует избегать при составлении обзоров?

1. Слишком долгое ожидание запроса на проверку

Важно отправлять запросы на проверку в день продажи или взаимодействия с клиентом. Чем дольше вы ждете, тем меньше вероятность того, что клиент вспомнит детали своего опыта или даже удосужится написать отзыв.

В то время как клиенты могут быть более чем счастливы оставить отличный отзыв после вкусной еды в модном ресторане, есть вероятность, что их воспоминания об этом событии исчезнут. Через месяц они могут вообще не захотеть оставлять отзыв.

2. Сосредоточение внимания на неправильных сайтах с обзорами

Распространенная ошибка, которую совершают компании, заключается в том, что они отдают предпочтение неправильным сайтам с отзывами. В обзорах состояния онлайн-обзоров Birdeye за 2021 год мы видели это во многих отраслях. Например, предприятия ресторанной индустрии почти поровну распределяют свои запросы на проверку между Google (45%) и Facebook (43%) по сравнению с отраслевыми сайтами, такими как OpenTable (1%).

Хотя Google является самым популярным сайтом для написания отзывов о ресторанах клиентами (59%), значительная часть отзывов написана на других сайтах (20%). Это свидетельствует о том, что люди пишут отзывы на отраслевых сайтах. Для ресторанов, стремящихся увеличить конверсию своих запросов на обзор, есть явная возможность запросить больше отзывов на нишевых сайтах. Это касается большинства отраслей. Компании часто оказываются в ловушке, сосредотачиваясь исключительно на популярных общих сайтах, упуская при этом возможность повысить конверсию, рассматривая релевантные нишевые сайты.

3. Не запрашивать отзывы у всех ваших клиентов
Может возникнуть соблазн отправлять запросы на обзор только тем клиентам, с которыми у вас хорошие отношения и вы уверены, что они оставят положительный отзыв. Однако это плохая идея. Если вы проявляете такую ​​избирательность, есть вероятность, что вы упускаете возможность отправлять запросы на отзыв клиентам, которые также могли бы дать положительный отзыв, но просто не так заинтересованы и не говорят о том, насколько им нравится их опыт.

Кроме того, даже если вы получите несколько отрицательных отзывов, вы можете воспользоваться возможностью исправить их и изменить эти отрицательные отзывы на положительные. Это не только поможет повысить лояльность, но и покажет потенциальным клиентам, что вы активно слушаете своих клиентов и заботитесь об их опыте.

4. Покупка отзывов Последствия покупки онлайн-обзоров намного перевешивают любую краткосрочную выгоду, которую вы можете получить. Покупка отзывов противоречит условиям использования Google. Получение положительных отзывов имеет краткосрочные и долгосрочные преимущества. Просто автоматизировав запросы на отзыв, вы сможете быстро получать больше отзывов, легко определять области обслуживания клиентов, которые можно улучшить, и повышать доверие потребителей к вашему звездному рейтингу. Дело в том, что большинство потребителей не доверяют идеальным 5-звездочным рейтингам.

Birdeye: лучшее программное обеспечение для создания обзоров

Birdeye помогает более чем 80 000 компаний создавать обзоры с помощью мощного набора решений. Нужна ли вам помощь в получении новых обзоров, управлении обзорами или мониторинге обзоров, Birdeye поможет вам. Наш оптимизированный и упрощенный процесс проверки поможет вашему бизнесу обеспечить фантастическое качество обслуживания клиентов и расти как никогда раньше.