So generieren Sie mühelos Bewertungen für Ihr Unternehmen

In fast jedem Aspekt unseres täglichen Lebens wenden wir uns Bewertungen zu, um die Qualität zu validieren – Filmkritiken, Referenzen von Jobkandidaten, Musikalbenbesprechungen, Produktbewertungen und die Liste geht weiter. Unternehmen sind keine Ausnahme. Tatsächlich ergab eine von Fan & Fuel veröffentlichte Studie, dass satte 97 % der Verbraucher sagen, dass Kundenbewertungen bei ihren Kaufentscheidungen eine Rolle spielen. Wenn es um von Marken erstellte Inhalte geht, neigen Menschen dazu, das, was sie lesen oder hören, mit einem Körnchen Salz zu nehmen. Sie wissen, dass Unternehmen nur positive Botschaften über ihre Produkte und Dienstleistungen teilen und Schwächen oder Probleme ausschließen. Wenn Verbraucher jedoch sehen, dass ihre Kollegen ein Unternehmen loben, vertrauen sie auf seine Authentizität und es liefert einen sozialen Beweis. Der Grund ist einfach, andere Leute wie sie stärken Ihr Markenimage, auch wenn sie keine Beteiligung an Ihrem Unternehmen haben. Aus diesem Grund ist es wichtig, regelmäßig Bewertungen zu erstellen, um das Wachstum zu beschleunigen.

Da Verbraucher Bewertungen während des Kaufprozesses sehr schätzen, muss das Einholen von Bewertungen ein aktiver Teil Ihrer Marketingaktivitäten sein. Doch trotz der Bedeutung von Bewertungen für das Wachstum versäumen es viele Unternehmen, Kunden danach zu fragen. In Birdeyes 2021 State of Online Reviews haben wir festgestellt, dass Unternehmen in mehreren Branchen nicht regelmäßig Bewertungen anfordern. Ein Faktor, der dazu beiträgt, dass Unternehmen nicht regelmäßig nach Bewertungen fragen, ist, dass es zeitaufwändig und schwierig sein kann, jeden Kunden manuell um eine Bewertung zu bitten. In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen, wie Sie schnell und mühelos viel mehr Bewertungen für Ihr Unternehmen erhalten. Lassen Sie uns zunächst einige häufig gestellte Fragen zum Erstellen von Bewertungen beantworten.

Häufig gestellte Fragen

Die Vorteile der regelmäßigen Erstellung von Bewertungen

1. Bewertungen steigern den Umsatz

Positive oder negative Bewertungen helfen Unternehmen in beiden Fällen, gesunde Veränderungen herbeizuführen, Kunden anzuziehen, die Konversionsraten zu steigern, ihre Marke zu fördern und einen zusätzlichen Sprung zu machen, um die Produktivität und den Umsatz ihrer Produkte und Dienstleistungen zu steigern. Laut einer Studie darüber, wie sich Bewertungen auf den Umsatz auswirken, führen Bewertungen im Durchschnitt zu einer Umsatzsteigerung von 18 %.

2. Konkurrieren Sie mit dem Kundenerlebnis, um Margen zu sparen

Bewertungen gleichen die Wettbewerbsbedingungen für Unternehmen, unabhängig von ihrer Größe oder ihrem Budget. Eine große Anzahl positiver Bewertungen in letzter Zeit ermöglicht es Ihnen, mit etablierteren Wettbewerbern Schritt zu halten und möglicherweise eine positive Nische in der Einschätzung und den Erwartungen der Menschen zu erobern. Einfach gesagt, welches Unternehmen würden Sie lieber von einem mit 500 3-Sterne-Bewertungen oder einem mit 250 5-Sterne-Bewertungen kaufen? Die Chancen stehen gut, dass Sie mit letzterem gehen würden. Positive Bewertungen erledigen Ihr Marketing für Sie.

3. Verbraucher machen Ihr Marketing für Sie

Positive Online-Geschäftsbewertungen sind bei der Kundengewinnung weitaus effektiver als eine Marketingkampagne. Sie liefern einen wertvollen sozialen Beweis, der dazu beiträgt, Kunden lange nach der Veröffentlichung der Online-Bewertung anzuziehen. Sie bieten potenziellen Kunden ein konstant positives Image und schaffen eine kontinuierliche Markenbekanntheit, von der das Unternehmen sowohl kurz- als auch langfristig profitiert.

4. Bewertungen stärken die Kundenbindung

Verbraucher, die sich die Zeit nehmen, eine positive Online-Bewertung für Ihr Unternehmen abzugeben, haben eine großartige Erfahrung gemacht und bleiben daher mit größerer Wahrscheinlichkeit treu. Selbst wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, können Sie dennoch Loyalität aufbauen, indem Sie auf seine Bewertung antworten und das Problem ansprechen. Sieben von zehn Verbrauchern haben ihre Meinung über eine Marke geändert, nachdem das Unternehmen auf eine Bewertung geantwortet hat.

5. Bewertungen erhöhen Ihr Suchranking

Bewertungen sind ein Top-3-Rankingfaktor, wenn es um lokale Suchergebnisse geht. Das Generieren von Bewertungen gibt Suchmaschinen die Möglichkeit, Muster und Merkmale Ihres Unternehmens im Laufe der Zeit zu erkennen. Wenn die Sternebewertungen konstant hoch sind, signalisiert dies Google, dass Ihr Unternehmen ein positives Erlebnis bietet. Wenn sich die Bewertungen auf hochrelevanten Bewertungsseiten befinden, die von Verbrauchern häufig besucht werden, werden sie auch als vertrauenswürdiger angesehen, und Google wird Ihr Unternehmen in den Suchergebnissen priorisieren.

Wenn Rezensionen außerdem Kommentare enthalten, die die Produkte und/oder Dienstleistungen loben, für die Sie ein Ranking erstellen möchten, erhöht dies auch Ihre Relevanz für Suchmaschinen und trägt dazu bei, Ihre Platzierungen zu verbessern.

Viele Unternehmen haben Schwierigkeiten mit der Generierung von Bewertungen, einfach weil sie nicht danach fragen oder dies nicht zu einem festen Bestandteil ihres Marketings machen. Darüber hinaus finden es viele unangenehm und/oder unangenehm, nach Bewertungen zu fragen, und möchten ihre Kunden nicht in eine Position bringen, in der sie möglicherweise genauso denken.

Der Schlüssel liegt darin, die Erstellung von Bewertungen in Ihr Marketing einzubetten und sie sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden schnell, einfach und schmerzlos zu gestalten. Sie können dies erreichen, indem Sie eine Software zur Erstellung von Bewertungen nutzen, die den gesamten Prozess automatisiert. Erhalten Sie mehr Bewertungen von Ihren Kunden per E-Mail, SMS, an Kiosken an Ihrem Standort, auf Ihrer Website und auf Ihren sozialen Kanälen.

1. Machen Sie den Prozess so einfach wie möglich

Am Ende des Tages tun Ihnen Kunden einen Gefallen, wenn sie online eine Bewertung hinterlassen. Sie nehmen sich Zeit außerhalb ihres vollen Terminkalenders, um den Ruf Ihres Unternehmens zu verbessern. Stellen Sie aus diesem Grund sicher, dass der Überprüfungsprozess so einfach wie möglich ist. Fügen Sie den entsprechenden Link in die Überprüfungsanfrage ein, damit Ihre Kunden nichts weiter tun müssen, als zu klicken und zu antworten.

2. Fragen Sie nach Bewertungen auf den Websites, die Ihr Publikum häufig besucht

Wie wir bereits erwähnt haben, ist es wichtig, Bewertungen auf den Websites zu erhalten, auf denen Verbraucher häufig nach Bewertungen in Ihrer Nische suchen. Verbraucher haben eine Fülle von Möglichkeiten, wenn es um Bewertungsportale geht. Daher sollten Sie sich für eine Software zur Erstellung von Bewertungen entscheiden, die sich in Hunderte von Bewertungsseiten integrieren lässt, sodass Sie neue Bewertungen auf jeder Website erhalten, auf der Ihre Kunden suchen, zusammen mit Ihrer Unternehmenswebsite und in sozialen Medien.

3. Erstellen Sie personalisierte Workflows

Fordern Sie Überprüfungen in großem Umfang mit Automatisierung an. Erstellen Sie ganz einfach intelligente und personalisierte Kampagnen, um die Conversions aus Ihren Bewertungsanfragen zu maximieren. Senden Sie Anfragen sofort oder richten Sie einfach eine Drip-Kampagne ein und starten Sie sie.

4. Passen Sie Ihre Bewertungsanfragen an

Verlieren Sie nicht die menschliche Note, wenn Sie Bewertungen in großem Umfang anfordern, fragen Sie nach einer Bewertung mit anpassbaren Vorlagen. Personalisieren Sie Anfragen mit Ihrem Branding und Ihrer Botschaft. Wählen Sie aus mehreren Formaten, um sicherzustellen, dass Sie die umsetzbarsten Antworten erhalten und die Kundenbewertungen erhöhen.

5. Verbinden Sie Ihre Apps und automatisieren Sie den Prozess

Die richtige Software zur Generierung von Bewertungen sollte sich in Ihr vorhandenes CRM integrieren lassen, damit Sie Ihre vorhandene Kundendatenbank synchronisieren und sofort mit dem Senden automatisierter Bewertungsanfragen beginnen können.

6. Senden Sie Bewertungsanfragen auf mehreren Kanälen – nicht nur per E-Mail

Die besten Ergebnisse erzielen Sie, wenn Sie Ihren Kunden eine Bewertungsanfrage per SMS oder E-Mail senden. Die Chancen stehen gut, dass Sie viele zufriedene Kunden da draußen haben. Das einzige Problem ist, dass die meisten von ihnen sich nicht die Zeit nehmen wollen, Ihr Profil auf verschiedenen Bewertungsseiten zu finden.

Natürlich werden Kunden mehr als glücklich sein, Bewertungen zu hinterlassen, wenn Sie den Prozess einfach gestalten. Wandeln Sie Textgespräche in Conversions um. Nutzen Sie Business-SMS-Software, um mit neuen Leads und Kunden über Text, Google, Facebook und Instagram in einem einheitlichen Posteingang in Kontakt zu treten und in laufenden Gesprächen nahtlos Bewertungen anzufordern.

Überprüfen Sie Anforderungsvorlagen, die Sie heute verwenden können

Um Feedback zu bitten muss nicht kompliziert sein. Ihre Kunden lesen genauso wenig gerne lange Texte oder E-Mails wie Sie. Wenn Sie Bewertungsanfragen senden, halten Sie diese kurz, einfach und auf den Punkt.

Hier sind einige Vorlagen, mit denen Sie Ihre Kunden um Feedback bitten können:

Was ist bei der Erstellung von Bewertungen zu vermeiden?

1. Warten Sie zu lange, um eine Überprüfung anzufordern

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Bewertungsanfragen am selben Tag nach einem Verkauf oder einer Kundeninteraktion senden. Je länger Sie warten, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sich ein Kunde an die Details seiner Erfahrung erinnert oder sich sogar die Mühe macht, eine Bewertung zu schreiben.

Während Kunden nach einem köstlichen Essen in einem schicken Restaurant mehr als glücklich sein können, eine großartige Bewertung zu hinterlassen, besteht die Möglichkeit, dass ihre Erinnerung an das Erlebnis verblasst. Nach einem Monat sind sie möglicherweise nicht mehr bereit, eine Bewertung abzugeben.

2. Konzentration auf die falschen Bewertungsseiten

Ein häufiger Fehler, den Unternehmen machen, ist die Priorisierung der falschen Bewertungsseiten. In Birdeyes 2021 State of Online Reviews haben wir dies in mehreren Branchen gesehen. Zum Beispiel teilen Unternehmen in der Restaurantbranche ihre Bewertungsanfragen zu fast gleichen Teilen zwischen Google (45 %) und Facebook (43 %) im Vergleich zu branchenspezifischen Websites wie OpenTable (1 %).

Während Google die beliebteste Website für Kunden ist, um Bewertungen für Restaurants zu schreiben (59 %), wird ein erheblicher Teil der Bewertungen auf anderen Websites geschrieben (20 %). Dies spiegelt wider, dass Menschen Rezensionen auf branchenspezifischen Websites schreiben. Für Restaurants, die die Conversions ihrer Bewertungsanfragen steigern möchten, gibt es eine klare Möglichkeit, auf Nischenseiten nach mehr Bewertungen zu fragen. Dies gilt für die meisten Branchen. Unternehmen konzentrieren sich oft nur auf die beliebten allgemeinen Websites und verpassen die Gelegenheit, die Conversions zu steigern, indem sie relevante Nischenseiten in Betracht ziehen.

3. Fordern Sie nicht von allen Ihren Kunden Bewertungen an
Es mag verlockend sein, Bewertungsanfragen nur an Kunden zu senden, zu denen Sie eine gute Beziehung haben und die sicher eine positive Bewertung abgeben werden. Dies ist jedoch eine schlechte Idee. Wenn Sie so wählerisch vorgehen, verpassen Sie es wahrscheinlich, Bewertungsanfragen an Kunden zu senden, die ebenfalls eine positive Bewertung abgeben könnten, aber einfach nicht so engagiert oder lautstark darüber sind, wie sehr sie ihre Erfahrung genießen.

Auch wenn Sie ein paar negative Bewertungen erhalten, können Sie die Gelegenheit nutzen, diese anzusprechen und diese negativen Bewertungen in positive umzuwandeln. Dies trägt nicht nur dazu bei, die Loyalität zu fördern, sondern zeigt potenziellen Kunden auch, dass Sie Ihren Kunden aktiv zuhören und sich um ihre Erfahrung kümmern.

4. Bewertungen kaufen Die Folgen des Kaufs von Online-Bewertungen überwiegen bei weitem alle kurzfristigen Vorteile, die Sie daraus ziehen könnten. Der Kauf von Rezensionen verstößt gegen die Nutzungsbedingungen von Google. Positive Bewertungen zu erhalten, hat kurz- und langfristige Vorteile. Durch die einfache Automatisierung Ihrer Bewertungsanfragen können Sie schnell mehr Bewertungen erhalten, Bereiche des Kundenerlebnisses identifizieren, die verbessert werden können, und das Vertrauen der Verbraucher in Ihre Sternebewertung aufbauen. Tatsache ist, dass die meisten Verbraucher perfekten 5-Sterne-Bewertungen nicht vertrauen.

Birdeye: Die beste Software zur Generierung von Rezensionen

Birdeye hilft über 80.000 Unternehmen mit einer leistungsstarken Lösungssuite bei der Erstellung von Bewertungen. Egal, ob Sie Hilfe beim Einholen neuer Bewertungen, beim Verwalten von Bewertungen oder beim Überwachen von Bewertungen benötigen, Birdeye hat alles für Sie. Unser optimierter und vereinfachter Überprüfungsprozess wird Ihrem Unternehmen helfen, ein fantastisches Kundenerlebnis zu bieten und wie nie zuvor zu wachsen.