완벽한 푸시 알림을 위한 완벽한 템플릿

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2016년 9월 20일 업데이트됨

푸시 알림 캠페인을 보낼 때 많은 문제가 있습니다. 미묘한 차이가 사용자 경험을 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. DMA(디지털 마케팅 협회)의 한 보고서에 따르면 고객 의 78%는 수신 메시지가 마음에 들지 않으면 푸시 알림을 선택 해제하거나 앱을 제거합니다. 그렇다면 메시지가 장기적으로 청중의 관심을 끌 수 있을 만큼 충분히 매력적이도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

다음은 소음에서 눈에 띄는 데 도움이 되는 푸시 알림 템플릿입니다.

짧은 퀴즈부터 시작하겠습니다. 이 푸시의 문제점은 무엇입니까?

푸시 알림 전략을 계획할 때 성공은 미묘함에서 나옵니다. 전자 상거래 회사의 푸시 알림에 대한 다음 가상의 예를 살펴보십시오. 평범한 관찰자에게는 이 예가 괜찮아 보일 것입니다. 그러나 조금 더 깊이 파고들면 몇 가지 결함이 보이기 시작할 것입니다.

이러한 푸시 알림의 문제는 무엇입니까?

1. 타이밍이 안 좋다.

토요일 오전 5시에 무엇을 하고 있을지 생각해 보십시오. 아마도 당신은 자고 있습니다. 당신이 하지 않을 가능성이 있는 것은 휴대전화를 스캔하거나 쇼핑에 대해 생각하는 것입니다. 이러한 메시지로 인해 잠에서 깰 수 있습니다.

2. 비특정 콘텐츠.

마케터로서 당신은 아마도 몇 달 동안 이 판매를 계획했을 것입니다. 당신은 모든 세부 사항을 알고 있지만 사용자는 모릅니다. 푸시 알림은 사용자를 회사와 동일한 페이지에 표시할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 푸시 알림은 할인 비율 또는 판매 중인 특정 카테고리를 포함한 관련 세부 정보와 함께 더 효과적이었을 것입니다.

3. 너무 빈번한 메시지.

이 가상의 예에서 전자 상거래 판매자의 예가 푸시 알림을 한 번이 아니라 두 번 연속으로(30분 이내) 보낸 것을 볼 수 있습니다. 이 접근 방식은 사용자의 참여를 유도하는 방법으로 보일 수 있지만 실제로는 불쾌하고 스팸으로 보일 수 있습니다. 어떤 경우에는 여러 푸시 알림(예: 판매 첫날과 마지막 날)을 보내는 것이 합리적이지만, 그럴 때에도 각 메시지가 유용하고 유익한지 확인하고 싶을 것입니다. 여기에 표시된 첫 번째 알림은 값을 제공하지 않으며 위의 메시지 콘텐츠와 연결됩니다.

4. 매력적인 비주얼의 부족.

푸시 알림이 사용자의 손바닥에 도달하더라도 사용자의 관심을 끌 수 있는 시간은 단 1초뿐입니다. Android 휴대폰과 iPhone(iOS 10 실행) 모두에 푸시 알림을 보낼 때 이미지를 통합할 수 있습니다. 그리고 항상 이모티콘을 포함 할 수 있습니다 .

5. 비개인적인 콘텐츠.

판매를 하고 있을 수 있지만 사용자가 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까? 수십 개의 경쟁업체도 영업을 하고 있습니다. 이 문제를 해결하기 위한 한 가지 아이디어는 메시지를 개인화하고 다양한 푸시 알림의 콘텐츠를 청중의 다양한 세그먼트에 맞추는 것입니다. 캠페인을 세분화하여 스카프를 일반 스카프 구매자에게, 핸드백을 일반 핸드백 구매자에게 보내는 메시지 등을 보낼 수 있습니다.

6. 텍스트가 너무 많습니다.

이 가상의 푸시 알림의 텍스트가 많은 것을 말하지는 않지만 여전히 너무 많을 것입니다. Appboy의 연구에 따르면 최상의 전환율을 얻기 위한 푸시 알림의 이상적인 길이는 24자이며 두 번째로 좋은 길이는 iOS의 경우 50-74자, Android의 경우 25-49자입니다.

효과적인 푸시를 위한 템플릿

최고의 푸시 알림은 시기적절하고 관련성이 있으며 요점과 관련이 있으며 도움이 되며 눈에 거슬리지 않습니다. 그렇다면 멋진 푸시 알림의 구조는 어떻게 될까요? 다음은 매번 즉시 메시지를 작성하는 데 도움이 되는 알림 템플릿입니다.

이 푸시 알림이 제대로 된 것은 무엇입니까?

1. 최적화된 타이밍.

푸시 알림으로 참여도를 높이는 가장 간단한 방법은 사용자가 참여할 가능성이 높은 시간에 푸시 알림을 보내는 것입니다. 그러나 이것이 만병통치약이 될 것이라고 기대하지 마십시오. 대부분의 경우 최적의 시간이 무엇인지 알아내기 위해 세분화, 테스트 및 개선 과정을 거칩니다. 이 가상의 예에서 전자 상거래 판매자는 고객 세그먼트 전반에 걸쳐 메시징 타이밍을 테스트했으며 특정 그룹에 가장 적합한 시간인 오전 8시 30분을 발견했습니다. 아마도 이것은 특정 청중 하위 집합이 예를 들어 기차에서 일하기 위해 통근하거나 책상에 앉아 있을 때와 같이 휴대전화를 보고 있을 가능성이 높은 시간일 것입니다.

또는 모바일 마케팅 자동화 도구에 전송 시간 최적화가 포함되어 있으면 각 개별 사용자에게 도달하기 위한 최적의 순간을 결정할 수 있습니다.

2. 집중 메시징.

짧고 간결하며 요점을 정확하게 전달하는 카피를 사용하면 청중이 의사 결정 과정에 도움이 된다고 생각할 수 있는 메시지를 항상 전달할 수 있습니다. 가능한 한 메시지를 단순화하고 핵심 내용이 명확해야 합니다.

3. 개인화.

푸시 알림이 청중과 관련이 있는지 확인하는 아주 간단한 방법은 무엇입니까? 사용자의 이름을 지정하고 특정 구매 행동에 대한 홍보 대상을 지정하세요. 이 가상의 예에서 메시지는 수신자의 이름을 부를 뿐만 아니라 메시지는 실제 구매 의도와 쇼핑 행동에 맞게 조정됩니다.

이름, 최근 구매 또는 기타 상호 작용 데이터와 같은 속성을 사용하여 메시지를 개인화하면 일반 알림에 비해 전환이 27.5% 증가 할 수 있습니다. 그리고 캠페인을 세심하게 만든 세그먼트에 맞게 조정하면(전체 잠재고객에게 동일한 메시지를 보내는 대신) 전환을 200% 증가시킬 수 있습니다 .

4. 고객 수명 주기 타겟팅.

푸시 알림이 있을 때마다 회사는 사용자와의 관계를 강화할 수 있습니다. 세분화 및 고객 라이프사이클 매핑 프로세스를 통해 메시지가 항상 고객의 요구 사항에 부합하도록 보장할 수 있습니다. 이 가상의 예에서 이 사용자는 한동안 구매하지 않은 사용자일 수 있으며 전자 상거래 브랜드는 충성도를 되찾기 위해 높은 할인을 제공하기로 결정했습니다.

5. 시선을 사로잡는 비주얼.

이미지와 그림 이모티콘은 관심을 끌거나 메시지에 인간적인 감정을 추가하는 데 도움이 될 수 있습니다. 보너스 포인트: 이미지를 사용하여 요점을 전달하는 데 필요한 텍스트의 양을 줄일 수도 있으며 이모티콘은 각각 2자로 계산됩니다.

또한 기억

에이스를 남용하지 마십시오. 메시지에 고객의 이름을 추가하거나 이모티콘으로 포장하면 열기 또는 대화 비율이 급증할 수 있습니다. 대단해! 그러나 모든 단일 메시지에 대해 계속 그렇게 하면 사용자가 짜증을 내거나 이러한 관심을 끄는 전술에 면역이 될 수도 있습니다. 관련성을 염두에 두고 이러한 전술을 사용하고 어떤 캠페인이 가장 적합한지 생각해 보세요.

마케팅으로 미니멀리스트가 되십시오. 너무 자주 메시징 과부하로 인해 받는 사람이 짜증이 날 수 있습니다. 자연스러운 사용자 행동을 기반으로 메시징 제한 또는 게재빈도를 설정 합니다. 옵트아웃 및 참여 통계를 검토하여 사용자 기반에 적합한 것이 무엇인지 알아보세요.

전체 사용자 여정을 최적화합니다. 사용자가 푸시 알림에 참여한 후 어떤 일이 발생하는지 주목하여 원활한 경험을 만드 십시오. 오디언스를 앱의 시작 화면으로 보내는 대신 앱의 특정 부분에 딥 링크하는 데 집중하세요. 다음 은 시작하는 데 도움이 되는 딥 링크 가이드 입니다.

마지막 생각들

수명 주기 타겟팅에서 세분화에 이르기까지 배후에서 일어나야 할 일이 많습니다. A/B 또는 다변수 테스트는 방향을 설정하고, 메시지와 이미지를 미세 조정하고, 전략을 구축하기 위한 가장 명확한 경로를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.