Cum a câștigat Cafeyn eficiență operațională prin creșterea accesului la date

Este o poveste la fel de veche ca era digitală: companiile doresc să-și înțeleagă mai bine clienții și utilizatorii de produse, dar le este greu să obțină informațiile de care au nevoie pentru a lua decizii informate. Echipa de date este supraîncărcată – sau, în unele cazuri, este un singur analist de date – și nu are instrumentele potrivite pentru a răspunde rapid la întrebările referitoare la date. Echipele nu se pot mișca suficient de repede pentru a avea un impact semnificativ asupra afacerii și să continue să funcționeze în principal în întuneric.

Este un cerc vicios, dar această realitate nu trebuie neapărat să fie o normă, așa cum a demonstrat Cafeyn când am pus capăt acestui ciclu în 2019. Cafeyn este principala platformă de presă din Europa, oferind acces fără probleme la conținutul local și internațional. în diferite formate pe toate dispozitivele. Compania are peste 2,5 milioane de utilizatori în Franța, Belgia, Țările de Jos, Regatul Unit, Luxemburg, Italia, Canada, Irlanda și Statele Unite și a stabilit colaborări cu peste 500 de editori și furnizori de conținut din întreaga lume, oferind peste 2 500 de ziare. , titluri de reviste, fluxuri de știri și alte mărci de conținut pur pentru jucători, cum ar fi Business Week, Time Magazine, The Guardian, Paris Match, Liberation, Elle, de Volkskrant, Suddeutsche Zeitung. De atunci, Cafeyn a câștigat o eficiență enormă și a creat o cultură a datelor sănătoasă care a schimbat complet abordarea noastră operațională. Sunt recunoscător că am fost cel puțin o mică parte din succesul nostru.

Îmbogățirea mediului nostru de date

M-am alăturat lui Cafeyn acum cinci ani ca analist de date. Primele mele sarcini au fost să creez un sistem mai robust pentru a genera rapoarte pentru editori, precum și să construiesc echipa noastră internă de date. Cafeyn a dorit, de asemenea, să înțeleagă mai bine activitatea utilizatorilor săi și să analizeze obiceiurile de consum ale acestora. În urma creșterii rapide a Cafeyn, mi-am asumat și responsabilitatea de a crea instrumente de analiză/tablouri de bord pentru a permite echipelor operaționale să aibă acces instantaneu la datele de care aveau nevoie pentru a lua decizii.

Primul nostru pas a fost să dezvoltăm capabilități mai bune de urmărire. Aveam date de backend, dar am adoptat Segment pentru a implementa urmărirea în frontend-ul nostru. Apoi, am stocat totul în Snowflake. Aceste platforme ne-au îmbogățit mediul de date, dar nu au făcut mare lucru pentru a face datele mai utilizabile de către toată lumea.

Managerii noștri de produs sunt concentrați pe crearea unei experiențe mai bune pentru utilizatorii noștri, dar pentru a face asta, trebuie să punem întrebările potrivite și să apelăm la date pentru răspunsuri. Folosind aceste răspunsuri ca punct de contact, aceștia lucrează din greu pentru a detecta erori, pentru a căuta potențiale optimizări UX și pentru a dezvolta funcții care răspund mai bine utilizărilor clienților noștri. Aveam nevoie de o platformă care să automatizeze sarcinile frivole, să analizeze în profunzime produsele și să se concentreze asupra altor inițiative bazate pe valoare pentru companie.

Nu numai că Amplitude a fost intuitivă, dar capacitatea sa de a se conecta direct la Segment a însemnat că am putea înțelege seturile masive de date aproape instantaneu.

Erau multe de luat în considerare pentru a merge mai departe și aveam multe nevoi de rezolvat. Dar nu a durat mult până când Amplitude a apărut ca opțiune care a bifat casetele tuturor. Nu numai că Amplitude a fost intuitivă, dar capacitatea sa de a se conecta direct la Segment a însemnat că am putea înțelege seturile masive de date aproape instantaneu.

Valorificarea Amplitudinei în întreaga companie

De îndată ce am adoptat Amplitude, l-am văzut răspândit în întreaga companie pentru o gamă largă de cazuri de utilizare zilnică:

• Echipa de date folosește Amplitude pentru a răspunde la întrebările părților interesate, pentru a monitoriza activitatea utilizatorilor și pentru a identifica tendințele produselor.
• Echipa de produs folosește Amplitude pentru a răspunde întrebărilor specifice despre produse, în special cele legate de funcții noi, cum ar fi articole audio sau actualizări aferente.
• Echipa de achiziții de marketing se bazează pe Amplitude pentru a gestiona canalul de utilizatori și pentru a optimiza strategiile noastre de achiziție.
• Echipele de parteneriate lucrează la gestionarea activităților utilizatorilor finali ale parteneriatelor B2C sau B2B2C pe baza datelor din Amplitude.
• Echipa internațională se conectează la Amplitude pentru a înțelege unde sunt tendințele și obiceiurile de lectură de la utilizatorii noștri internaționali.
• Echipa de tehnologie se integrează cu Amplitude pentru a monitoriza urmărirea în medii de testare și producție.
• Echipa editorială se conectează la Amplitude pentru a monitoriza rezultatele muncii lor editoriale pentru a vedea ce funcționează și ce nu.

Astăzi, există și alte echipe care folosesc Amplitude la Cafeyn. Urmărim îndeaproape modul în care funcțiile noilor produse și monitorizăm KPI-urile la scară. Și, desigur, folosim în mod constant Amplitude pentru a localiza erori, pentru a găsi probleme și, în alt mod, pentru a rezolva problemele restante.

Una dintre aceste preocupări a fost viteza serviciilor noastre. Trimitem un număr mare de e-mailuri într-un interval de timp foarte scurt și făceam acest lucru de ceva timp. În Amplitude, am văzut că mesageria în vrac a redus foarte mult viteza serviciilor noastre. Am definit apoi reguli CRM pentru trimiterea de e-mailuri și notificările push care au atenuat impactul asupra produsului nostru. Acest exemplu este o descoperire Amplitude în care o simplă schimbare a dus la îmbunătățiri reale în întreaga companie.

Dar unul dintre cele mai neașteptate beneficii ale Amplitude a fost să văd cum ridică moralul echipei. Am configurat un ecran mare în birou pe care îl folosim pentru a afișa tablourile de bord Amplitude și pentru a prezenta lansarea de noi parteneri sau achiziția de utilizatori B2C. Este foarte motivant să vezi câți utilizatori se alătură Cafeyn minut cu minut la o anumită campanie sau lansare de parteneriat.

Caracteristici care optimizează pâlniile și cresc retenția

Este greu de imaginat cum ne-am descurcat cu luarea deciziilor la Cafeyn înainte de Amplitude. Chiar dacă am folosit Snowflake, Segment și Tableau, configurația nu a fost suficient de ușor de utilizat pentru a satisface nevoile în creștere ale tuturor, pe măsură ce Cafeyn a crescut. Aveam atât de multe date încât construirea de agregate pentru a monitoriza canalele a fost extrem de dificilă. Ar putea dura ore pentru a construi un tablou de bord, care a redus dramatic viteza cu care se puteau mișca echipele noastre. Deoarece petreceau atât de mult timp răspunzând la întrebări simple, analiștii de date au avut mai puțin timp să lucreze la întrebări mai complicate sau bazate pe valoare. Indiferent cât de repede am lucrat, blocajul a rămas. Configurația noastră existentă nu era doar impracticabilă; era nesustenabil.

Implementarea Amplitude în fluxul nostru de lucru de date a fost unul dintre cele mai bune lucruri care s-au întâmplat la Cafeyn.

Deoarece am colectat deja date în Segment, Cafeyn a funcționat în Amplitude în câteva ore. Adopția a fost, de asemenea, un proces simplu. Amplitude a oferit instruire extinsă pentru noii utilizatori ca parte a integrării, ceea ce i-a ajutat pe toți membrii echipei noastre să ajungă pe aceeași pagină.

Dar acest lucru nu are loc în vid. Folosim multe funcții Amplitude pentru a ne poziționa mai bine produsul, inclusiv segmentarea, canalele, cohortele, ciclul de viață și compoziția utilizatorilor.

• Segmentarea este rapid de utilizat, chiar și cu volume mari de date. Este excelent pentru a identifica o figură sau o tendință.
• Pâlniile ne ajută să condensăm seturi mari de date în bucăți de dimensiuni mici, complete cu filtre pentru anumite platforme sau parteneri.
• Cohortele ne permit să analizăm în profunzime comportamentele utilizatorilor
• Lifecycle este compatriotul perfect pentru acțiunile noastre CRM, lucrând pentru a reactiva utilizatorii și pentru a le măsura loialitatea.
• Compoziția utilizatorilor ne permite să identificăm componența unui anumit public și să adaptăm călătoriile în funcție de publicul respectiv.

Este impresionant cât de repede Amplitude ne-a redus blocajul și ne-a eliberat echipa de date pentru a aborda analize și întrebări mai complexe. Ne-am optimizat dramatic canalul de achiziție și am crescut retenția generală a utilizatorilor. O perspectivă mai bună asupra datelor și membrii echipei mai împuterniciți ne-au permis să creăm un produs mai bun care se potrivește nevoilor utilizatorilor noștri.

Ne-am optimizat dramatic canalul de achiziție și am crescut retenția generală a utilizatorilor.

Beneficiile creșterii accesului la date

Amplitude ne-a ajutat să menținem accesul deschis la datele critice. A îmbunătățit dramatic eficiența tuturor structurilor noastre de echipă, indiferent dacă lucrează în domeniile de date sau nu. Toată lumea din companie poate săpa în datele noastre pentru a înțelege problemele și a structura soluțiile, totul fără a crea o povară inutilă pentru analiștii noștri.

Acest acces sporit a îmbunătățit, de asemenea, cultura de date a companiei. În loc să urmeze primul lor instinct de a face o solicitare cu echipa de date, Amplitude dă putere tuturor celor de la Cafeyn să se conecteze în mod independent la tablourile de bord în propriul ritm.

Companiilor le place să spună că sunt bazate pe date, dar există o distincție importantă între a fi bazate pe date și a fi informat pe date . Nu cred că deciziile ar trebui dictate de date. Cred că trebuie să adunăm datele potrivite, astfel încât oamenii — membrii echipei, agenții de vânzări, agenții de marketing... — să poată face alegeri mai holistice și mai cuprinzătoare bazate pe date . Astăzi, echipele Cafeyn fac alegeri mai bune în mai puțin timp pe baza a ceea ce vedem și nu a ceea ce presupunem.

Având acces nelimitat la date la îndemână, toată lumea poate fi mai eficientă și mai încrezătoare în pașii pe care îi fac pentru a îmbunătăți Cafeyn.