Testați, învățați și repetați mai bine cu Amplitude

În calitate de manager de produs, este esențial să înțelegeți cum vă folosesc clienții produsul, nu cum ați dori să îl folosească. Cel mai bun mod de a înțelege această realitate este prin intermediul datelor. Fără datele potrivite, nu poți merge mai departe.

M-am alăturat CloudApp în 2019 ca stagiar de marketing. Astăzi, fac parte din echipa de management al produsului responsabilă de creșterea veniturilor în regim de autoservire. Când m-am alăturat prima dată la CloudApp, nu aveam o modalitate de a ne contesta sau de a valida presupunerile – și aveam o mulțime de ipoteze. CloudApp creează comunicare instantanee de afaceri prin videoclipuri, înregistrări și GIF-uri adnotate care pot fi partajate. Facem mai mult decât lucrăm la produs; toți folosim produsul, de asemenea. Dar asta începuse să influențeze interpretarea noastră a modului în care clienții noștri finali au folosit CloudApp și a modului în care utilizatorii individuali diferă de utilizatorii întreprinderii.

Pentru a merge mai departe, trebuie să acționezi mai degrabă în funcție de realitate decât de percepție. Și nu poți face asta fără date.

Cea mai mare problemă a fost lipsa datelor. De multe ori, cineva a propus schimbarea lui X pentru a face Y mai bun, dar acele sugestii s-au bazat pe presupunerile noastre, nu pe fapte. Am realizat o mulțime de interviuri cu utilizatorii, iar acestea au oferit informații calitative excelente, dar nu au reprezentat neapărat întregul nostru public. Când aveți sute de mii de utilizatori, este imposibil să vedeți acea imagine mai mare fără date. Pentru a determina cum să ne îmbunătățim produsul, a trebuit să ne disociem de noțiunile noastre preconcepute. Cel mai bun mod de a face asta a fost să testați și apoi să utilizați acele rezultate ale testului pentru a repeta și a îmbunătăți.

O nouă soluție pentru îmbunătățirea testării

Am folosit anterior o platformă de analiză a clienților numită Woopra, care avea capabilități de analiză a produselor, dar nu funcționalități de testare A/B și un set limitat de caracteristici. Apoi am angajat un nou manager de produs principal care a folosit Amplitude la o companie anterioară. El a explicat că utilizarea Amplitude ne-ar permite să facem cohorte de diferite tipuri de utilizatori și să urmărim experimente prin testarea A/B, pe care am vrut să le intensificăm. Amplitude a fost o soluție all-in-one: am putut analiza date prin testarea A/B, dar a oferit și o analiză de impact, o funcție de identificare a drumului pentru a explora fluxurile agregate de utilizatori și diagrame de adezivitate pentru a ne ajuta să înțelegem factorii care stimulează implicarea și retenţie.

Unele platforme necesită o diplomă în știința datelor doar pentru a începe, dar Amplitude este intuitiv și ușor de învățat.

Am decis să ne îmbarcăm pe platformă. După o scurtă pregătire formală, am folosit instrumentul de înregistrare a ecranului CloudApp pentru a crea o colecție de videoclipuri care i-au prezentat pe oameni în Amplitude și i-au învățat elementele de bază. Acele videoclipuri au oferit oportunități de formare continuă, iar oamenii au început să exploreze singuri și să învețe organic. Unele platforme necesită o diplomă în știința datelor doar pentru a începe, dar Amplitude este intuitiv și ușor de învățat.

Cazurile de utilizare interfuncționale duc la creșterea cunoștințelor

Astăzi, toate echipele noastre folosesc Amplitude și a devenit platforma noastră de analiză. Echipa noastră executivă îl folosește pentru a urmări valorile de nivel înalt. Îl folosesc pentru a urmări experimentele și, de asemenea, examinez dacă aceste modificări afectează alte părți ale produsului. Marketingul analizează creșterea din partea de sus a pâlniei, atribuirea înscrierilor și personajele celor care fac conversie pentru a determina cum să dubleze cel mai bine acele zone de achiziție. Echipa noastră de vânzări analizează conturile individuale pentru a examina modul în care aceste conturi utilizează funcțiile CloudApp și unde să ne sporească valoarea clienților. Între timp, echipa noastră de succes a clienților folosește Amplitude pentru a ajuta la identificarea potențialelor probleme și erori care diminuează experiența utilizatorului. Echipa noastră de ingineri urmărește, de asemenea, stabilitatea și valorile de eroare folosind Amplitude, mai ales când lansăm noi funcții.

Amplitude îi ajută pe toți să înțeleagă în mod obiectiv unde suntem puternici și slabi. Putem identifica zonele cu cel mai semnificativ impact și urmărim acele impacturi. Unul dintre cele mai mari beneficii ale Amplitude este ușurința de partajare. Dacă vreau să partajez un grafic pe care l-am creat, pot copia un link către acea diagramă și îl pot lipi în Slack pentru ca alții să poată vedea. De obicei, creez un scurt videoclip CloudApp care explică ceea ce văd pe care îl trimit împreună cu diagrama pentru a ajuta la adăugarea mai multă context și claritate. Apoi putem avea o discuție mai amplă despre ce înseamnă acele numere și unde mergem de acolo. Amplitude îi ajută pe fiecare să vadă datele pentru ei înșiși, să ajungă pe aceeași pagină și să înceapă să lucreze spre o realitate mai bună.

Adoptarea metodei științifice pentru a îmbunătăți produsul nostru

Pe lângă facilitarea unei colaborări mai mari, Amplitude a ajutat obiectivele noastre generale de afaceri. Am îmbunătățit reținerea de la adoptarea Amplitude doar prin modificarea procesului de activare.

În fluxul nostru anterior, utilizatorii s-au înscris, au ales un plan, au furnizat câteva informații despre ei înșiși și, în cele din urmă, au descărcat aplicația. Abia atunci au putut începe să folosească produsul și să-i vadă valoarea. Am creat acel flux pentru că am văzut ceva similar cu alte companii și am urmat exemplul. Dar Amplitude ne-a arătat că acest flux nu a implicat utilizatorii atât de mult pe cât ne-a plăcut. De fapt, a ieșit în calea utilizatorilor să își activeze conturile. Drept urmare, am scurtat semnificativ procesul de onboarding, eliminând complet planurile și etapa de stabilire a prețurilor. Utilizatorii pot intra acum în aplicație, o pot încerca și pot vedea valoarea în avans. Această modificare ne-a îmbunătățit ratele de conversie, iar rata de reținere a crescut cu 51%.

Într-un alt experiment, am folosit diagramele de impact ale Amplitude pentru a examina modul în care implicarea cu o anumită caracteristică afectează alte caracteristici. Înțelegând comportamentul utilizatorului, îl putem influența și încuraja utilizatorii să exploreze un set mai larg de funcții.

Amplitude ne ajută să aplicăm metoda științifică pentru adoptarea de către utilizatori: crearea unei ipoteze, testarea acelei ipoteze, analizarea rezultatelor și iterarea.

De asemenea, ne-a ajutat să aplicăm metoda științifică în munca noastră: crearea unei ipoteze, testarea acelei ipoteze prin experimentare, analizarea rezultatelor și iterarea. Învățăm din fiecare experiment și construim pe ceea ce am învățat pentru a începe ciclul din nou.

Avem un site web de marketing, un site web de produse și clienți pe diverse platforme. Colectăm date din aceste surse disparate și le combinăm în Amplitude. În încercarea mea de a influența veniturile din autoservire, folosesc Amplitude pentru a urmări valori precum rata de conversie și impactul în aval al oricărei modificări. Nu dorim să convertim un set mic de utilizatori chiar acum cu o schimbare care va alunga mai târziu mulți clienți. Amplitude ne ajută să echilibrăm acele valori de afaceri într-un singur tablou de bord și să stabilim priorități în funcție de ceea ce vedem.

Găsirea unei singure surse a adevărului

Dacă nu am fi avut Amplitude, probabil că ar fi trebuit să găsim un produs independent conceput pentru experimentare separat de o platformă de analiză a clienților. Totuși, procesul de testare-învățare-iterare ar fi fost dezarticulat fără capacitatea de a vizualiza acele rezultate ale testelor într-un context mai larg. Cu Amplitude, evităm să pierdem timpul pe drumul greșit. Luăm decizii mai bune, mai bine bazate pe date, în special cu privire la echipa de produse, în special atunci când creăm experiențe noi.

Amplitude a devenit singura sursă de adevăr la CloudApp. Când puteți identifica cele mai captivante puncte de contact și zone de îmbunătățire, puteți oferi clienților cel mai bun profit pentru banii lor. Datele pot schimba modul în care lucrați. Amplitude ne-a oferit capacitatea de a valorifica aceste date în întreaga organizație și de a continua.

Aflați mai multe despre Amplitude și Analiza produselor, descarcând astăzi Cartea noastră gratuită pentru Dummies!