Cafeyn 如何通過增加數據訪問來提高運營效率

這是一個與數字時代一樣古老的故事：公司希望更好地了解他們的客戶和產品用戶，但他們發現很難獲得做出明智決策所需的信息。 數據團隊超負荷——或者在某些情況下，只有一名數據分析師——並且沒有合適的工具來快速回答數據問題。 團隊無法快速行動以顯著影響業務並繼續主要在黑暗中運營。

這是一個惡性循環，但這種現實不一定是常態，正如 Cafeyn 在 2019 年結束這一循環時所證明的那樣。Cafeyn 是歐洲領先的新聞平台，提供對本地和國際內容的無縫訪問在所有設備上以不同的格式。 該公司在法國、比利時、荷蘭、英國、盧森堡、意大利、加拿大、愛爾蘭和美國擁有超過 250 萬用戶，並與全球 500 多家出版商和內容提供商建立了合作關係，提供超過 2500 種報紙、雜誌標題、新聞源和其他純播放器內容品牌，如商業周刊、時代雜誌、衛報、巴黎比賽、解放、Elle、de Volkskrant、南德意志報。 從那時起，Cafeyn 獲得了巨大的效率，並創造了一種健康的數據文化，徹底改變了我們的運營方式。 我很感激至少是我們成功的一小部分。

豐富我們的數據環境

五年前，我加入 Cafeyn，擔任數據分析師。 我的首要職責是創建一個更強大的系統來生成發布者報告並建立我們的內部數據團隊。 Cafeyn 還希望更好地了解其用戶的活動並分析他們的消費習慣。 隨著 Cafeyn 的快速發展，我還負責創建自助式分析工具/儀表板，以使運營團隊能夠即時訪問他們做出決策所需的數據。

我們的第一步是開發更好的跟踪能力。 我們有後端數據，但我們採用 Segment 在前端實現跟踪。 然後，我們將所有內容存儲在 Snowflake 中。 這些平台豐富了我們的數據環境，但並沒有做太多讓每個人都可以使用數據的事情。

我們的產品經理專注於為我們的用戶創造更好的體驗，但要做到這一點，我們需要提出正確的問題並轉向數據尋找答案。 使用這些答案作為接觸點，他們努力發現錯誤，尋找潛在的用戶體驗優化，並開發更好地滿足客戶使用需求的功能。 我們需要一個平台來自動化瑣碎的任務、深入的產品分析，並專注於公司的其他價值驅動計劃。

Amplitude 不僅直觀，而且它直接插入 Segment 的能力意味著我們幾乎可以立即理解海量數據集。

有很多事情需要考慮，我們有很多需要解決。 但沒過多久，Amplitude 就成為了每個人的選擇。 Amplitude 不僅直觀，而且它直接插入 Segment 的能力意味著我們幾乎可以立即理解海量數據集。

在整個公司利用 Amplitude

一旦我們採用了 Amplitude，我們就看到它在整個公司中廣泛應用於各種日常用例：

• 數據團隊使用 Amplitude 來回答利益相關者的問題、監控用戶活動並識別產品趨勢。
• 產品團隊使用 Amplitude 來回答特定的產品查詢，尤其是與音頻文章或相關升級等新功能相關的查詢。
• 營銷獲取團隊依靠 Amplitude 來管理我們的用戶漏斗並優化我們的獲取策略。
• 合作夥伴團隊致力於根據 Amplitude 中的數據管理 B2C 或 B2B2C 合作夥伴最終用戶的活動。
• 國際團隊登錄 Amplitude 以了解我們國際用戶的趨勢和閱讀習慣。
• 技術團隊與 Amplitude 集成以監控測試環境和生產中的跟踪。
• 編輯團隊插入 Amplitude 來監控他們的編輯工作的結果，看看哪些有效，哪些無效。

今天，Cafeyn 有其他團隊使用 Amplitude。 我們密切關注新產品功能如何執行並大規模監控 KPI。 當然，我們經常使用 Amplitude 來定位錯誤、發現問題以及以其他方式解決突出問題。

這些擔憂之一是我們服務的速度。 我們在很短的時間內發送了大量的電子郵件，並且已經這樣做了很長時間。 在 Amplitude 中，我們看到批量消息傳遞大大降低了我們服務的速度。 然後，我們為電子郵件發送和推送通知定義了 CRM 規則，以減輕對我們產品的影響。 這個例子是一個 Amplitude 發現，其中一個簡單的改變導致整個公司的實際改進。

但 Amplitude 最出人意料的好處之一就是看著它提振了團隊的士氣。 我們設置了一個大型辦公室屏幕，用於顯示 Amplitude 儀表板並展示新合作夥伴的推出或 B2C 用戶獲取情況。 看到有多少用戶在特定的活動或合作夥伴關係啟動時分分鐘加入 Cafeyn，這是非常令人興奮的。

優化渠道和提高留存率的功能

很難想像在 Amplitude 之前我們在 Cafeyn 是如何處理決策的。 儘管我們使用了 Snowflake、Segment 和 Tableau，但隨著 Cafeyn 的擴展，該設置仍不夠用戶友好，無法滿足每個人不斷增長的需求。 我們擁有如此多的數據，以至於構建聚合來監控漏斗非常困難。 構建儀表板可能需要數小時，這大大降低了我們團隊的移動速度。 因為他們花了很多時間回答簡單的問題，數據分析師處理更複雜或價值驅動的問題的時間更少。 無論我們工作多快，瓶頸仍然存在。 我們現有的設置不僅不切實際； 這是不可持續的。

在我們的數據工作流程中實施 Amplitude 是在 Cafeyn 發生的最好的事情之一。

因為我們已經在 Segment 中收集了數據，Cafeyn 在數小時內就在 Amplitude 中啟動並運行。 收養也是一個簡單的過程。 作為入職培訓的一部分，Amplitude 為新用戶提供了廣泛的培訓，幫助我們所有的團隊成員達成共識。

但這不是在真空中發生的。 我們使用許多 Amplitude 功能來更好地定位我們的產品，包括細分、漏斗、群組、生命週期和用戶構成。

• 即使有大量數據，分割也能快速使用。 它非常適合識別圖形或趨勢。
• 漏斗幫助我們將大型數據集壓縮成一口大小的塊，並配有針對特定平台或合作夥伴的過濾器。
• 群組允許我們深入分析用戶行為
• Lifecycle是我們 CRM 行動的完美同胞，致力於重新激活用戶並衡量他們的忠誠度。
• 用戶構成使我們能夠識別特定受眾的構成並根據該受眾調整旅程。

令人印象深刻的是，Amplitude 以如此之快的速度減少了我們的瓶頸，並讓我們的數據團隊騰出時間來處理更複雜的分析和問題。 我們極大地優化了我們的獲取渠道並提高了整體用戶保留率。 更好的數據洞察力和更強大的團隊成員使我們能夠創造出更好的產品來滿足用戶的需求。

我們極大地優化了我們的獲取渠道並提高了整體用戶保留率。

增加數據訪問的好處

Amplitude 幫助我們保持對關鍵數據的開放訪問。 它極大地提高了我們所有團隊結構的效率，無論他們是否在數據領域工作。 公司中的每個人都可以深入挖掘我們的數據以了解問題並構建解決方案，而所有這些都不會給我們的分析師帶來不必要的負擔。

這種增加的訪問權限也改善了公司的數據文化。 Amplitude 不是按照他們的第一直覺向數據團隊提出請求，而是讓 Cafeyn 的每個人都能按照自己的節奏獨立登錄儀表板。

公司喜歡說他們是數據驅動的，但是數據驅動和數據知情之間有一個重要的區別。 我認為決策不應該由數據決定。 我相信我們需要收集正確的數據，以便人們——團隊成員、銷售人員、營銷人員……能夠做出更全面、更全面的數據知情選擇。 今天，Cafeyn 團隊根據我們所看到的而不是我們的假設在更短的時間內做出更好的選擇。

通過觸手可及的無限制訪問數據，每個人都可以更有效率、更有信心地採取措施來改進 Cafeyn。