Intrați în ritmul creșterii conduse de produse prin democratizarea datelor

Nu se poate nega că informațiile schimbă rezultatele. Faptele aduse la lumină afectează totul, de la recomandările de siguranță până la cercetarea educațională. De aceea, creșterea accesului la date în cadrul unei organizații poate avea rezultate dramatice - poate fi chiar transformatoare.

Asta a fost povestea la compania mea, Anghami. Anghami a început în 2012 în Beirut ca o platformă de streaming pentru regiunea Orientului Mijlociu și Africii de Nord (MENA). Astăzi, sediul nostru este în Abu Dhabi, Emiratele Arabe Unite. Avem peste 70 de milioane de utilizatori înregistrați și peste 57 de milioane de melodii în biblioteca noastră, care conțin conținut audio în arabă, engleză și alt conținut internațional.

Am avut multe revelații de la începuturile noastre. Una dintre acestea a fost descoperirea importanței muncii bazate pe date și a luării deciziilor. Când oamenii dintr-o organizație încep să solicite date, trebuie să găsiți o modalitate de a accesa cu ușurință acele date. Pentru a face asta, Anghami a adoptat Amplitude.

Construirea încrederii și vedea valoarea

Am un background tehnic și am venit la Anghami în 2015 ca inginer. A fost un moment interesant pentru o mică companie de streaming de muzică să crească într-o piață foarte aglomerată. Când m-am alăturat prima dată, compania era formată din aproximativ 50 de oameni. Într-un an, ne-am dublat dimensiunea.

La momentul în care am ajuns, echipa de produse avea un singur manager de produs, iar el deținea Amplitude. Ca inginer, am fost inițial reticent în a avea încredere în soluție. De fiecare dată când finalizam un proiect, liderul de produs ne dădea cifre de la Amplitude pentru a vedea impactul eforturilor noastre. Dar, fiind inginer, mereu pui la îndoială rezultatele care vin de la non-ingineri. Instinctul meu a fost să cercetez datele brute din depozitul de date și să execut eu însumi diferite interogări.

Am ieșit din acel rol – și din acea mentalitate – pe măsură ce m-am mutat într-un rol mai mult de management de proiect, trecând încet spre produs până când, în cele din urmă, am devenit VP de produs. Pe măsură ce am devenit un rol mai concentrat pe produs, am început să văd întreaga valoare a Amplitude.

Văd acum că dacă pui o întrebare într-un sistem de optimizare a datelor față de un depozit de date brute, vei obține răspunsuri diferite, deoarece pui întrebări diferite. Nu numai asta, dar nu am timp să efectuez analize de date brute timp de patru ore în fiecare zi doar pentru a dovedi câți oameni au dat clic pe un buton. Pot obține asta în trei secunde în Amplitude și, de asemenea, să văd unde locuiesc acești utilizatori și cum au ajuns la Anghami.

„Nu am timp să efectuez analize de date brute timp de patru ore în fiecare zi doar pentru a dovedi câți oameni au făcut clic pe un buton. Pot obține asta în trei secunde în Amplitude și, de asemenea, să văd unde locuiesc acești utilizatori și cum au ajuns la Anghami.”

Nu este vorba doar de timp – unele informații sunt prea complexe și prea mari dintr-un set de date pentru a fi stocate în depozitul nostru de date, ceea ce înseamnă că putem obține aceste informații doar în Amplitude. Am petrecut o zi validând fluxul de date al Amplitude și, când le arăt inginerilor, ei au mai multă încredere în el. Cu cât am folosit mai mult Amplitude, cu atât am început să mă sprijin mai mult pe produs pentru a identifica rapid tendințele și a obține răspunsuri.

Cum folosim Amplitude în echipe

Pe măsură ce compania noastră a crescut, Amplitude a crescut odată cu noi. În loc să fie deținute de o singură echipă, mai multe echipe accesează Amplitude pentru diverse nevoi de date. Inginerii vin la mine cu întrebări despre produse după ce au văzut ceva în Amplitude. Când echipele mobile doresc să afle informații legate de adoptarea ultimei lor versiuni, pur și simplu intră în Amplitude pentru a vedea câți utilizatori activi avem pe fiecare versiune.

Echipele de afaceri sunt concentrate pe călătoriile produselor. Să presupunem că avem un parteneriat care oferă utilizatorilor terți o reducere de 50% la Anghami Plus, abonamentul nostru premium. Proprietarul companiei trebuie să înțeleagă câți utilizatori au valorificat acel cod promoțional și rata de păstrare a acelor utilizatori față de valoarea noastră de referință. Derulăm astfel de campanii la fiecare două săptămâni și le monitorizăm în Amplitude pentru a optimiza și mai mult programul.

Echipa noastră de marketing de performanță examinează ratele de reținere ale utilizatorilor care au venit la noi din campanii pe o platformă de socializare față de alta. Trebuie să cheltuim mai mult pe Facebook în Egipt sau Snapchat în Arabia Saudită?

Echipele noastre de vânzări și comerciale consideră rata de reținere dintr-un alt unghi: Cum este cifra influențată de numărul de reclame redate pe serviciul nostru gratuit? Cum ar putea asta să conducă utilizatorii către serviciul nostru premium? Alegeți o echipă Anghami și veți găsi oameni care folosesc Amplitude pentru a lua decizii mai informate.

Funcția Amplitude pe care o folosesc cel mai mult este analiza pâlnie, care este atât de importantă pentru că ne spune câți utilizatori care au făcut X au ajuns să facă și Y. De exemplu, câți utilizatori care s-au înscris au ajuns să cânte muzică? Construirea de pâlnii cu date brute este incredibil de dificilă. Necesită multă putere de procesare și compararea diferitelor seturi de date. Alte soluții de analiză vor efectua analize în pâlnie, dar nu este deloc intuitivă. Amplitude facilitează canalele: selectați un eveniment, apoi un alt eveniment, iar Amplitude vă arată acea conversie în timp.

În partea de sus a canalului nostru se află o măsură importantă în procesul nostru de integrare: Câte persoane au văzut aplicația și apoi s-au înregistrat pentru serviciu? Am făcut multe modificări de-a lungul anilor pentru a îmbunătăți acea conversie, inclusiv eliminarea oricăror probleme tehnice. De acolo, am decis să schimbăm interfața de utilizare a ecranului nostru de aterizare pentru a vedea dacă asta ar face o diferență. Am început să punem imagini ale artiștilor pe ecranul de conectare, atrăgând utilizatorii cu o previzualizare a ceea ce se află în interior. La câteva zile după efectuarea acestei modificări, ne-am uitat în Amplitude și am văzut că rata de conversie s-a îmbunătățit cu 5–6%.

Democratizarea datelor pentru o mai bună luare a deciziilor

Conducerea noastră organizează întâlniri săptămânale de analiză a afacerii, unde verifică starea actuală a afacerii și elaborează planuri strategice. Astăzi, aproape jumătate din numerele folosite în acea întâlnire provin de la Amplitude. Întâlnirea nu mai constă în conversații despre sentimente și opinii. Acum este mult mai ușor să purtam conversații despre calea de urmat, deoarece ne bazăm discuțiile pe fapte. Amplitudinea este semnificativă, deoarece ne-a permis să ne transformăm într-o mentalitate de lucru bazat pe date și de luare a deciziilor.

Prin extinderea utilizării noastre Amplitude, am democratizat datele din interiorul companiei noastre. Toată lumea din organizația dvs. are nevoie de acces rapid la date pentru a înțelege comportamentul utilizatorului, tendințele, canalele și păstrarea — fără ajutorul unui inginer. Dacă este nevoie de un inginer, asta nu este democrație a datelor pentru că inginerul deține totul. Amplitude descentralizează accesul la date, permițând tuturor să răspundă la întrebări de afaceri, produse și tehnice cu date. Înseamnă că pot testa și repeta mai repede, permițându-ne să o scalăm mai bine.

Putem începe cu o întrebare de genul „Cum creștem retenția?” și lucrează înapoi. Amplitude ne arată că trebuie să creștem numărul de utilizatori care redă muzică în prima zi. Apoi întrebarea devine: „Cum îi facem să cânte muzică în ziua zero?” Putem vedea că cheia este ca oamenii să cânte muzică în prima oră de la înscriere. Revenind la canal, aflăm că trebuie ca noul utilizator să aleagă nu unul, ci mai mult de trei dintre artiștii săi preferați atunci când se integrează. Detaliile din ce în ce mai mici se propagă în valori din ce în ce mai mari.

O mai bună vizibilitate asupra afacerii noastre

După ani în care au folosit Amplitude, este îmbucurător să vezi că s-au gândit la toate detaliile și că lucrează fără încetare pentru a-și perfecționa produsul. Mai ales în ultimul an, au adăugat multe funcții noi de care nu știam că am nevoie, dar sunt incredibil de benefice. De exemplu, o caracteristică îmi arată prima dată când un utilizator realizează un anumit eveniment. Nu m-aș fi gândit niciodată să cer această funcție, dar sunt atât de fericit să am aceste informații. Echipa Amplitude folosește produsul în sine, ceea ce îi ajută să stabilească ce își doresc clienții înainte de a-l ști.

Amplitudinea a devenit sursa adevărului pentru tendințe, ceea ce duce la o adoptare crescută în întreaga Anghami. Dacă nu am avea Amplitude, ar trebui să folosim mult mai mult timp și resurse pentru analiza datelor de la oamenii de știință de date dedicați, ceea ce ne-ar împiedica să obținem o creștere determinată de produse. În special pentru echipa mea de produse, Amplitude ne oferă o vizibilitate profundă asupra afacerii și asupra modului în care deciziile noastre influențează comportamentul clienților. În cele din urmă, asta ne conduce să creăm un produs mai bun.

Aflați mai multe despre Amplitude și Analiza produselor, descarcând astăzi Cartea noastră gratuită pentru Dummies!