Как Cafeyn повысила операционную эффективность за счет расширения доступа к данным

Эта история стара, как век цифровых технологий: компании хотят лучше понимать своих клиентов и пользователей продуктов, но им трудно получить информацию, необходимую для принятия обоснованных решений. Команда по работе с данными перегружена, а в некоторых случаях состоит из одного аналитика данных, и у нее нет нужных инструментов для быстрого ответа на вопросы, связанные с данными. Команды не могут двигаться достаточно быстро, чтобы существенно повлиять на бизнес, и продолжают работать в основном в темноте.

Это порочный круг, но эта реальность не обязательно должна быть нормой, как доказал Cafeyn, когда мы разорвали этот цикл еще в 2019 году. Cafeyn — ведущая пресс-платформа в Европе, предлагающая беспрепятственный доступ к местному и международному контенту. в разных форматах на всех устройствах. Компания имеет более 2,5 миллионов пользователей во Франции, Бельгии, Нидерландах, Великобритании, Люксембурге, Италии, Канаде, Ирландии и США и наладила сотрудничество с более чем 500 издателями и поставщиками контента по всему миру, предлагая более 2 500 газет. , заголовки журналов, новостные ленты и другие бренды контента для игроков, такие как Business Week, Time Magazine, The Guardian, Paris Match, Liberation, Elle, de Volkskrant, Suddeutsche Zeitung. С тех пор Cafeyn достиг огромной эффективности и создал здоровую культуру данных, которая полностью изменила наш операционный подход. Я благодарен за то, что был хотя бы небольшой частью нашего успеха.

Обогащение нашей среды данных

Я присоединился к Cafeyn пять лет назад в качестве аналитика данных. Моими первыми обязанностями было создание более надежной системы для создания отчетов для издателей, а также создание нашей группы по работе с внутренними данными. Cafeyn также хотел лучше понять активность своих пользователей и проанализировать их потребительские привычки. После быстрого роста Cafeyn я также взял на себя ответственность за создание аналитических инструментов/панелей самообслуживания, чтобы операционные группы могли иметь мгновенный доступ к данным, необходимым им для принятия решений.

Нашим первым шагом была разработка лучших возможностей отслеживания. У нас были серверные данные, но мы внедрили сегментирование для реализации отслеживания в нашем интерфейсе. Затем мы сохранили все в Snowflake. Эти платформы обогатили нашу среду данных, но мало что сделали для того, чтобы сделать данные более удобными для всех.

Наши менеджеры по продуктам сосредоточены на создании лучшего опыта для наших пользователей, но для этого нам нужно задавать правильные вопросы и обращаться к данным за ответами. Используя эти ответы в качестве точки соприкосновения, они усердно работают над выявлением ошибок, поиском потенциальных оптимизаций UX и разработкой функций, которые лучше отвечают потребностям наших клиентов. Нам нужна была платформа для автоматизации второстепенных задач, глубокой аналитики продуктов и сосредоточения внимания на других инициативах, ориентированных на ценность для компании.

Amplitude был не только интуитивно понятным, но и его способность подключаться непосредственно к Segment означала, что мы могли почти мгновенно разобраться в массивных наборах данных.

Нам предстояло многое рассмотреть для продвижения вперед, и у нас было много потребностей, которые нужно решить. Но не прошло много времени, как Amplitude стала опцией, которая удовлетворила всех. Amplitude был не только интуитивно понятным, но и его способность подключаться непосредственно к Segment означала, что мы могли почти мгновенно разобраться в массивных наборах данных.

Использование Amplitude в масштабах всей компании

Как только мы внедрили Amplitude, мы увидели, что он распространился по всей компании для широкого круга повседневных задач:

• Группа данных использует Amplitude, чтобы отвечать на вопросы заинтересованных сторон, отслеживать активность пользователей и определять тенденции развития продуктов.
• Команда разработчиков использует Amplitude, чтобы отвечать на конкретные запросы о продукте, особенно те, которые связаны с новыми функциями, такими как аудио статьи или соответствующие обновления.
• Команда по привлечению клиентов по маркетингу полагается на Amplitude для управления воронкой пользователей и оптимизации наших стратегий приобретения.
• Партнерские группы работают над управлением действиями конечных пользователей партнерств B2C или B2B2C на основе данных Amplitude.
• Международная команда входит в Amplitude, чтобы понять тенденции и привычки чтения наших международных пользователей.
• Техническая команда интегрируется с Amplitude для мониторинга отслеживания в тестовых средах и на производстве.
• Редакция подключается к Amplitude, чтобы отслеживать результаты своей редакционной работы и видеть, что работает, а что нет.

Сегодня есть и другие команды, которые используют Amplitude в Cafeyn. Мы внимательно следим за тем, как работают новые функции продукта, и отслеживаем ключевые показатели эффективности в масштабе. И, конечно же, мы постоянно используем Amplitude, чтобы обнаруживать ошибки, находить проблемы и иным образом решать нерешенные проблемы.

Одной из таких проблем была скорость наших услуг. Мы отправляли огромное количество электронных писем за очень короткий промежуток времени и делали это в течение достаточно долгого времени. В Amplitude мы увидели, что массовый обмен сообщениями значительно снижает скорость наших сервисов. Затем мы определили правила CRM для отправки электронной почты и push-уведомлений, которые смягчили влияние на наш продукт. Этот пример — одно из открытий Amplitude, когда простое изменение привело к реальным улучшениям во всей компании.

Но одним из самых неожиданных преимуществ Amplitude было то, что он поднял боевой дух команды. Мы установили большой экран в офисе, который мы используем для отображения информационных панелей Amplitude и демонстрации запуска новых партнеров или привлечения пользователей B2C. Очень мотивирует видеть, как много пользователей ежеминутно присоединяются к Cafeyn при запуске конкретной кампании или партнерства.

Функции, которые оптимизируют воронки и увеличивают удержание

Трудно представить, как мы справлялись с принятием решений в Cafeyn до появления Amplitude. Несмотря на то, что мы использовали Snowflake, Segment и Tableau, настройка была недостаточно удобной для пользователя, чтобы удовлетворить растущие потребности каждого по мере масштабирования Cafeyn. У нас было так много данных, что создание агрегатов для мониторинга воронок было чрезвычайно сложным. Создание информационной панели могло занять несколько часов, что резко снижало скорость, с которой могли двигаться наши команды. Из-за того, что они тратили так много времени на ответы на простые вопросы, у аналитиков данных было меньше времени для работы над более сложными или важными вопросами. Как бы быстро мы ни работали, узкое место оставалось. Наша существующая установка была не просто непрактичной; это было неустойчиво.

Внедрение Amplitude в наш рабочий процесс с данными было одним из лучших событий в Cafeyn.

Поскольку мы уже собрали данные в Segment, Cafeyn запустили в Amplitude в течение нескольких часов. Усыновление также было простым процессом. Amplitude провела обширное обучение для новых пользователей в рамках адаптации, что помогло всем членам нашей команды найти общий язык.

Но это происходит не на пустом месте. Мы используем многие функции Amplitude, чтобы лучше позиционировать наш продукт, включая сегментацию, воронки, когорты, жизненный цикл и состав пользователей.

• Сегментация выполняется молниеносно даже при больших объемах данных. Это отлично подходит для определения фигуры или тренда.
• Воронки помогают нам объединять большие наборы данных в небольшие фрагменты с фильтрами для определенных платформ или партнеров.
• Когорты позволяют нам глубоко анализировать поведение пользователей
• Lifecycle — идеальный соотечественник для наших CRM-действий, работающий над повторной активацией пользователей и измерением их лояльности.
• Состав пользователей позволяет нам определить состав конкретной аудитории и скорректировать путешествия на основе этой аудитории.

Впечатляет, как быстро Amplitude устранила наше узкое место и освободила нашу группу данных для решения более сложных анализов и вопросов. Мы значительно оптимизировали воронку привлечения и увеличили общее удержание пользователей. Лучшее понимание данных и более уполномоченные члены команды позволили нам создать лучший продукт, который соответствует потребностям наших пользователей.

Мы значительно оптимизировали воронку привлечения и увеличили общее удержание пользователей.

Преимущества расширения доступа к данным

Amplitude помогла нам поддерживать открытый доступ к критически важным данным. Это значительно повысило эффективность всех структур нашей команды, независимо от того, работают они с полями данных или нет. Каждый в компании может копаться в наших данных, чтобы понять проблемы и структурировать решения, не создавая ненужной нагрузки для наших аналитиков.

Этот расширенный доступ также улучшил культуру данных в компании. Вместо того, чтобы следовать своему первому побуждению и отправить запрос команде данных, Amplitude позволяет каждому в Cafeyn самостоятельно входить в информационные панели в своем собственном темпе.

Компании любят говорить, что они управляются данными, но есть важное различие между управлением данными и информированием о данных. Я не думаю, что решения должны диктоваться данными. Я считаю, что нам нужно собирать правильные данные, чтобы люди — члены команды, продавцы, маркетологи… — могли делать более целостный и всеобъемлющий выбор на основе данных . Сегодня команды Cafeyn делают лучший выбор за меньшее время, основываясь на том, что мы видим, а не на том, что мы предполагаем.

Имея неограниченный доступ к данным на кончиках своих пальцев, каждый может быть более эффективным и уверенным в шагах, которые они предпринимают для улучшения Cafeyn.