วิธีที่ Cafeyn ได้รับประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยการเพิ่มการเข้าถึงข้อมูล

เป็นเรื่องราวที่เก่าแก่พอๆ กับยุคดิจิทัล บริษัทต่างๆ ต้องการทำความเข้าใจลูกค้าและผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของตนให้ดีขึ้น แต่พบว่าเป็นเรื่องยากที่จะรับข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ทีมข้อมูลทำงานหนักเกินไป หรือในบางกรณีอาจเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูล และไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสมในการตอบคำถามเกี่ยวกับข้อมูลอย่างรวดเร็ว ทีมไม่สามารถเคลื่อนไหวได้เร็วพอที่จะส่งผลกระทบต่อธุรกิจอย่างมากและยังคงดำเนินการต่อไปในความมืดเป็นหลัก

มันเป็นวงจรที่เลวร้าย แต่ความจริงนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นบรรทัดฐานอย่างที่ Cafeyn พิสูจน์เมื่อเรายุติวงจรนี้ในปี 2019 Cafeyn เป็นแพลตฟอร์มสื่อชั้นนำในยุโรปที่เสนอการเข้าถึงเนื้อหาในและต่างประเทศอย่างราบรื่น ในรูปแบบต่างๆ บนทุกอุปกรณ์ บริษัทมีผู้ใช้มากกว่า 2.5 ล้านคนในฝรั่งเศส เบลเยียม เนเธอร์แลนด์ สหราชอาณาจักร ลักเซมเบิร์ก อิตาลี แคนาดา ไอร์แลนด์ และสหรัฐอเมริกา และได้สร้างความร่วมมือกับผู้จัดพิมพ์และผู้ให้บริการเนื้อหามากกว่า 500 รายทั่วโลก โดยนำเสนอหนังสือพิมพ์มากกว่า 2,500 ฉบับ , ชื่อนิตยสาร ฟีดข่าว และแบรนด์เนื้อหาสำหรับผู้เล่นล้วนๆ เช่น Business Week, Time Magazine, The Guardian, Paris Match, Liberation, Elle, de Volkskrant, Suddeutsche Zeitung ตั้งแต่นั้นมา Cafeyn ก็ได้รับประสิทธิภาพมหาศาลและสร้างวัฒนธรรมข้อมูลที่ดี ซึ่งเปลี่ยนแนวทางการปฏิบัติงานของเราโดยสิ้นเชิง ฉันรู้สึกขอบคุณที่ได้เป็นส่วนเล็กๆ ของความสำเร็จของเรา

เสริมสร้างสภาพแวดล้อมข้อมูลของเรา

ฉันเข้าร่วม Cafeyn เมื่อห้าปีที่แล้วในฐานะนักวิเคราะห์ข้อมูล หน้าที่แรกของฉันคือการสร้างระบบที่แข็งแกร่งขึ้นเพื่อสร้างรายงานของผู้เผยแพร่ และสร้างทีมข้อมูลภายในของเรา Cafeyn ยังต้องการทำความเข้าใจกิจกรรมของผู้ใช้ให้ดีขึ้นและวิเคราะห์พฤติกรรมการบริโภคของพวกเขา หลังจากการเติบโตอย่างรวดเร็วของ Cafeyn ฉันยังมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างเครื่องมือ/แดชบอร์ดการวิเคราะห์แบบบริการตนเอง เพื่อให้ทีมปฏิบัติการสามารถเข้าถึงข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการตัดสินใจได้ทันที

ขั้นตอนแรกของเราคือการพัฒนาความสามารถในการติดตามที่ดีขึ้น เรามีข้อมูลแบ็กเอนด์ แต่เรานำกลุ่มมาใช้เพื่อใช้การติดตามในส่วนหน้าของเรา จากนั้นเราก็เก็บทุกอย่างไว้ใน Snowflake แพลตฟอร์มเหล่านี้ทำให้สภาพแวดล้อมข้อมูลของเราสมบูรณ์ยิ่งขึ้น แต่ก็ไม่ได้ช่วยอะไรมากที่จะทำให้ทุกคนใช้ข้อมูลได้มากขึ้น

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของเรามุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับผู้ใช้ของเรา แต่การจะทำเช่นนั้นได้ เราต้องถามคำถามที่ถูกต้องและหันไปใช้ข้อมูลเพื่อหาคำตอบ เมื่อใช้คำตอบเหล่านี้เป็นจุดติดต่อ พวกเขาทำงานอย่างหนักเพื่อระบุจุดบกพร่อง ค้นหาการเพิ่มประสิทธิภาพ UX ที่เป็นไปได้ และพัฒนาคุณสมบัติที่ตอบสนองการใช้งานของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เราจำเป็นต้องมีแพลตฟอร์มเพื่อทำให้งานเล็กๆ น้อยๆ เป็นอัตโนมัติ การวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ในเชิงลึก และมุ่งเน้นที่ความคิดริเริ่มที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่าอื่นๆ สำหรับบริษัท

ไม่เพียงแต่ Amplitude ใช้งานง่ายเท่านั้น แต่ความสามารถในการเชื่อมต่อโดยตรงกับกลุ่มหมายความว่าเราสามารถเข้าใจชุดข้อมูลขนาดใหญ่เกือบจะในทันที

มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณาในการก้าวไปข้างหน้า และเรามีความต้องการมากมายที่ต้องแก้ไข แต่ไม่นานนักก่อนที่ Amplitude จะปรากฏเป็นตัวเลือกที่ทำเครื่องหมายในช่องของทุกคน ไม่เพียงแต่ Amplitude ใช้งานง่ายเท่านั้น แต่ความสามารถในการเชื่อมต่อโดยตรงกับกลุ่มหมายความว่าเราสามารถเข้าใจชุดข้อมูลขนาดใหญ่เกือบจะในทันที

ใช้ประโยชน์จากแอมพลิจูดทั่วทั้งบริษัท

ทันทีที่เรานำ Amplitude มาใช้ เราเห็นว่ามันแพร่กระจายไปทั่วทั้งบริษัทสำหรับกรณีการใช้งานประจำวันที่หลากหลาย:

• ทีมข้อมูล ใช้ Amplitude เพื่อตอบคำถามของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ตรวจสอบกิจกรรมของผู้ใช้ และระบุแนวโน้มของผลิตภัณฑ์
• ทีมผลิตภัณฑ์ ใช้ Amplitude เพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์โดยเฉพาะ โดยเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะใหม่ เช่น บทความเกี่ยวกับเสียง หรือการอัปเกรดที่เกี่ยวข้อง
• ทีมจัดหาการตลาด อาศัย Amplitude เพื่อจัดการช่องทางผู้ใช้ของเราและเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การได้มาของเรา
• ทีมหุ้นส่วนทำงาน เกี่ยวกับการจัดการกิจกรรมของผู้ใช้ปลายทางที่เป็นพันธมิตรแบบ B2C หรือ B2B2C โดยอิงจากข้อมูลใน Amplitude
• ทีมงานระหว่างประเทศ ลงชื่อเข้าใช้ Amplitude เพื่อทำความเข้าใจว่าแนวโน้มและพฤติกรรมการอ่านของผู้ใช้ต่างประเทศของเราอยู่ที่ใด
• ทีมเทคโนโลยี ทำงานร่วมกับ Amplitude เพื่อตรวจสอบการติดตามในสภาพแวดล้อมการทดสอบและการผลิต
• ทีมบรรณาธิการ เสียบเข้ากับ Amplitude เพื่อติดตามผลงานด้านบรรณาธิการเพื่อดูว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

วันนี้มีทีมอื่นที่ใช้ Amplitude ที่ Cafeyn เราคอยติดตามอย่างใกล้ชิดว่าคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ใหม่ทำงานอย่างไร และตรวจสอบ KPI ในระดับต่างๆ และแน่นอน เราใช้ Amplitude อย่างต่อเนื่องเพื่อค้นหาจุดบกพร่อง ค้นหาปัญหา และแก้ไขข้อกังวลที่ค้างอยู่

หนึ่งในข้อกังวลเหล่านี้คือความเร็วของบริการของเรา เราส่งอีเมลจำนวนมากในช่วงเวลาสั้นๆ และดำเนินการมาระยะหนึ่งแล้ว ใน Amplitude เราเห็นว่าการส่งข้อความจำนวนมากลดความเร็วของบริการของเราอย่างมาก จากนั้นเราได้กำหนดกฎ CRM สำหรับการส่งอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุชที่บรรเทาผลกระทบต่อผลิตภัณฑ์ของเรา ตัวอย่างนี้คือการค้นพบ Amplitude อย่างหนึ่งที่การเปลี่ยนแปลงง่ายๆ นำไปสู่การปรับปรุงทั่วทั้งบริษัทอย่างแท้จริง

แต่ประโยชน์ที่คาดไม่ถึงอย่างหนึ่งของ Amplitude คือการดูมันช่วยเพิ่มขวัญกำลังใจของทีม เราได้ตั้งค่าหน้าจอในสำนักงานขนาดใหญ่ที่เราใช้เพื่อแสดงแดชบอร์ด Amplitude และแสดงการเปิดตัวพันธมิตรรายใหม่หรือการได้มาซึ่งผู้ใช้ B2C เป็นแรงจูงใจอย่างมากที่จะเห็นว่ามีผู้ใช้กี่คนที่เข้าร่วม Cafeyn แบบนาทีต่อนาทีในแคมเปญเฉพาะหรือการเปิดตัวพันธมิตร

คุณลักษณะที่เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางและเพิ่มการรักษา

ยากที่จะจินตนาการว่าเราจัดการกับการตัดสินใจที่ Cafeyn ก่อน Amplitude ได้อย่างไร แม้ว่าเราจะใช้ Snowflake, Segment และ Tableau แต่การตั้งค่าไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้มากพอที่จะตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้นของทุกคนเมื่อ Cafeyn ปรับขนาด เรามีข้อมูลมากมายที่การสร้างการรวมเพื่อติดตามกระบวนการนั้นทำได้ยากมาก อาจต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างแดชบอร์ด ซึ่งลดความเร็วที่ทีมของเราสามารถเคลื่อนไหวได้อย่างมาก เนื่องจากพวกเขาใช้เวลามากในการตอบคำถามง่ายๆ นักวิเคราะห์ข้อมูลจึงมีเวลาน้อยลงในการทำงานกับคำถามที่ซับซ้อนหรือเน้นที่คุณค่ามากขึ้น ไม่ว่าเราจะทำงานเร็วแค่ไหน คอขวดก็ยังคงอยู่ การตั้งค่าที่มีอยู่ของเราไม่เพียงแต่ทำไม่ได้เท่านั้น มันไม่ยั่งยืน

การใช้ Amplitude กับเวิร์กโฟลว์ข้อมูลเป็นหนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดที่ Cafeyn

เนื่องจากเราได้รวบรวมข้อมูลในกลุ่มแล้ว Cafeyn จึงเริ่มทำงานใน Amplitude ภายในไม่กี่ชั่วโมง การรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมก็เป็นกระบวนการที่เรียบง่ายเช่นกัน Amplitude ให้การฝึกอบรมที่ครอบคลุมสำหรับผู้ใช้ใหม่โดยเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นใช้งาน ซึ่งช่วยให้สมาชิกในทีมทุกคนเข้าใจตรงกัน

แต่สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นในสุญญากาศ เราใช้คุณสมบัติ Amplitude มากมายเพื่อวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของเราให้ดีขึ้น รวมถึงการแบ่งส่วน ช่องทาง กลุ่มประชากรตามรุ่น วงจรชีวิต และองค์ประกอบของผู้ใช้

• การแบ่งส่วน ใช้งานได้รวดเร็วแม้กับข้อมูลปริมาณมาก เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการระบุรูปร่างหรือแนวโน้ม
• ช่องทาง ช่วยให้เราย่อชุดข้อมูลขนาดใหญ่เป็นชิ้นขนาดพอดีคำ พร้อมด้วยตัวกรองสำหรับแพลตฟอร์มหรือพันธมิตรที่เฉพาะเจาะจง
• กลุ่มประชากรตามรุ่น ช่วยให้เราวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้อย่างลึกซึ้ง
• วงจรชีวิต เป็นเพื่อนร่วมชาติที่สมบูรณ์แบบสำหรับการดำเนินการ CRM ของเรา โดยทำงานเพื่อเปิดใช้งานผู้ใช้อีกครั้งและวัดความภักดีของพวกเขา
• องค์ประกอบของผู้ใช้ ช่วยให้เราระบุองค์ประกอบของผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงและปรับการเดินทางตามผู้ชมนั้นได้

น่าแปลกใจที่ความเร็วของ Amplitude ช่วยลดปัญหาคอขวดของเรา และทำให้ทีมข้อมูลของเรามีอิสระในการจัดการกับการวิเคราะห์และคำถามที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น เราได้เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการได้มาของเราอย่างมากและเพิ่มการรักษาผู้ใช้โดยรวม ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นและสมาชิกในทีมที่มีอำนาจมากขึ้นช่วยให้เราสร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นซึ่งตรงกับความต้องการของผู้ใช้ของเรา

เราได้เพิ่มประสิทธิภาพช่องทางการได้มาของเราอย่างมากและเพิ่มการรักษาผู้ใช้โดยรวม

ประโยชน์ของการเพิ่มการเข้าถึงข้อมูล

Amplitude ช่วยให้เรารักษาการเข้าถึงข้อมูลที่สำคัญอย่างเปิดเผย ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพของโครงสร้างทีมทั้งหมดของเราอย่างมาก ไม่ว่าจะทำงานในฟิลด์ข้อมูลหรือไม่ก็ตาม ทุกคนในบริษัทสามารถเจาะลึกข้อมูลของเราเพื่อทำความเข้าใจปัญหาและจัดโครงสร้างโซลูชัน โดยไม่ต้องสร้างภาระที่ไม่จำเป็นสำหรับนักวิเคราะห์ของเรา

การเข้าถึงที่เพิ่มขึ้นนี้ได้ปรับปรุงวัฒนธรรมข้อมูลของบริษัทด้วย แทนที่จะทำตามสัญชาตญาณแรกในการขอกับทีมข้อมูล Amplitude ให้อำนาจทุกคนที่ Cafeyn เข้าสู่แดชบอร์ดได้อย่างอิสระตามจังหวะของตนเอง

บริษัทชอบที่จะบอกว่าพวกเขาขับเคลื่อนด้วยข้อมูล แต่มีความแตกต่างที่สำคัญระหว่างการ ขับเคลื่อน ด้วยข้อมูลและการ แจ้ง ข้อมูล ฉันไม่คิดว่าการตัดสินใจควรถูกกำหนดโดยข้อมูล ฉันเชื่อว่าเราจำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อให้ผู้คน — สมาชิกในทีม, พนักงานขาย, นักการตลาด…—สามารถตัดสินใจเลือก ข้อมูลที่เป็น องค์รวมและครอบคลุมมากขึ้น วันนี้ ทีมงานของ Cafeyn ตัดสินใจได้ดีขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงโดยพิจารณาจากสิ่งที่เราเห็น ไม่ใช่สิ่งที่เราคิด

ด้วยการเข้าถึงข้อมูลอย่างไม่จำกัดเพียงปลายนิ้ว ทุกคนสามารถมีประสิทธิภาพและมั่นใจในขั้นตอนที่พวกเขาทำเพื่อปรับปรุง Cafeyn ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น