31 de întrebări de vânzări care te vor ajuta să angajezi un agent de vânzări pentru echipa ta

Imagine prin Pixabay.

Dacă ați stabilit că sunteți gata să angajați o echipă de vânzări (sau să vă ocupați de un singur agent de vânzări), s-ar putea să vă întrebați ce fel de întrebări de vânzări ar trebui să le adresați pentru a afla dacă sunt potrivite pentru dvs. Afaceri.

La urma urmei, s-ar putea să nu știi prea multe despre vânzări – deci cum verifici un agent de vânzări și te asiguri că alegi pe cineva care se va potrivi?

Iată o listă de întrebări grozave de vânzări care vă vor ajuta să ajungeți la inima stilului, personalității și experienței unui agent de vânzări, pentru a vă ajuta să decideți dacă sunt un bun plus pentru echipa dvs.

Imagine prin Pixabay.

Întrebări legate de client

Prima serie de întrebări vă va ajuta să determinați modul în care agentul de vânzări își gestionează baza de clienți și vă oferă o idee despre ce să vă așteptați de la ei în ceea ce privește interacțiunea cu clienții și tehnicile de vânzare.

Sunt fără mâini sau preferă să promoveze o relație puternică cu clienții lor? Au o atingere ușoară sau sunt insistente? Sau le lipsește tenacitatea și tind să renunțe prea ușor? Răspunsurile lor vă vor ajuta să răspundeți la aceste întrebări.

1. Cum vă mențineți la curent cu piața țintă?

Chiar dacă piața țintă pe care au servit-o în pozițiile anterioare este diferită de piața țintă actuală, este bine să înțelegeți cum își mențin o înțelegere a industriei în care lucrează și a nevoilor clienților lor. Se țin la curent citind bloguri, ascultând podcasturi, urmărind anumiți influenceri pe Twitter? Descoperi.

2. Cum procedați pentru a afla informații despre potențiali clienți înainte de a-i aborda?

Această întrebare nu numai că vă ajută să determinați modul în care agentul de vânzări caută clienții potențiali înainte de a începe procesul de vânzări, dar dacă face vreo cercetare, punct. Este important să angajați un agent de vânzări care este suficient de minuțios în procesul lor pentru a-și cunoaște perspectivele în prealabil, așa că dacă nu fac nicio cercetare, asta este grăitor.

3. În ultimul tău rol, cât timp ai petrecut cultivând relații cu clienții existenți, comparativ cu construirea de relații cu clienți noi?

Răspunsul „corect” aici depinde foarte mult de afacerea dvs. specifică; esti mai interesat de un agent de vanzari care poate face continuu noi legaturi sau cauti un agent de vanzari care prefera sa construiasca o relatie lunga cu clientii? Asigurați-vă că aveți o înțelegere clară a ceea ce căutați mai întâi - odată ce înțelegeți ce contează cel mai mult pentru dvs., va fi ușor să vedeți dacă răspunsul lor se aliniază cu obiectivele companiei dvs.

4. Cum ați procedat pentru a cultiva aceste relații?

Vânzătorul preferă să se întâlnească în persoană cât mai des posibil? Verifică la telefon în mod regulat? Ce înseamnă pentru ei să cultive o relație cu un client? Răspunsul lor la această întrebare vă oferă o perspectivă asupra modului în care își mențin relațiile cu clienții.

5. Ce fel de întrebări le adresați potenţialilor dvs.?

Cei mai buni agenți de vânzări petrec mai mult timp ascultând decât vorbind. Obțineți o idee despre ceea ce le cer clienților potențiali și cum determină aceștia cea mai bună modalitate de a ajuta la rezolvarea problemelor lor.

6. Cum iti place sa te descurci cu clientii nemultumiti?

Deși probabil că lucrezi din greu pentru a-ți menține clienții fericiți, probabil că vor exista situații în care un client este nemulțumit și poate depinde de agentul tău de vânzări să o repare. Determinați cum ar proceda pentru a remedia o situație ca aceasta și a păstra un client valoros.

7. Cum calificați clienții potențiali? Ce tipuri de întrebări puneți pentru a vă califica clienții potențiali?

Tipurile de întrebări adresate vor varia în funcție de industrie, dar veți putea obține o idee despre experiența lor ca agent de vânzări din tipurile de întrebări pe care știu să le pună pentru a califica potențialii potențiali.

8. Când știți că este timpul să nu mai urmăriți un client?

Nu orice client potențial se va transforma într-un client. Vrei un agent de vânzări care poate fi atât tenace, dar care știe totuși când să arunce prosopul (și să nu piardă timpul într-o fundătură).

9. Descrieți timpul pe care l-ați avut pentru a vă ocupa de un client care a fost deosebit de dificil.

Este agentul de vânzări capabil să schimbe o situație proastă? Au adus înapoi un client care părea puțin probabil să se întoarcă vreodată? Au făcut tot posibilul să rezolve o problemă pentru un client atât de eficient încât au devenit un ambasador al mărcii extrem de loiali? Aflați cum abordează situațiile dificile cu această întrebare.

Imagine prin Pixabay.

Întrebări legate de proces

Asigurați-vă că puneți câteva întrebări de vânzări legate de modul în care agentul de vânzări pe care îl intervievezi este obișnuit să desfășoare treburile de zi cu zi. Deoarece fiecare afacere este diferită, doriți să vă asigurați că agentul dvs. de vânzări se potrivește cu structura organizațională și așteptările afacerii dvs.

10. Aveți experiență în integrarea oricăror platforme (sociale, CRM etc.) în procesul dvs. de vânzare?

Dacă intenționați să utilizați un CRM sau se așteaptă ca agentul de vânzări să folosească rețelele sociale pentru a interacționa cu (sau a găsi) potențiali, asigurați-vă că le evaluați nivelul de confort aici. Ceea ce vă așteptați să fie confortabil, desigur, va varia în funcție de industrie, dar cel puțin ar trebui să demonstreze dorința de a învăța noi sisteme.

11. Ce rol joacă interacțiunea cu alte departamente (marketing, de exemplu) în procesul tău de vânzare?

Sfera rolului lor poate fi limitată la cea a directorului de cont tradițional sau ar putea fi implicați în crearea de e-mailuri de vânzări sau de servicii pentru clienți. Indiferent de rolul pentru care îl angajați, este important să vă asigurați că aceștia au abilitățile și experiența (sau, din nou, dorința de a învăța) pentru a reuși în această poziție.

12. Dacă ți-ai putea crea poziția ideală de vânzări, cum ar arăta ziua ta?

Simplu și simplu — a cere unui angajat potențial să articuleze ce părți ale muncii lor le plac cel mai mult va evidenția atât ceea ce îi place să facă, cât și ceea ce nu le place. Acest lucru vă permite să determinați dacă candidatul se potrivește sau nu nevoilor dvs. actuale.

De exemplu, dacă par să preferă să obțină o listă de clienți, o poziție în care li se va cere să se aprovizioneze cu clienții potențiali s-ar putea să nu fie potrivită. În mod similar, dacă le place să petreacă o bună parte a zilei asigurându-se că clienții actuali sunt mulțumiți, dar intenționați să angajați o echipă de servicii pentru clienți care să se ocupe de acest scop, s-ar putea să nu le facă plăcere să lucreze pentru compania dvs.

Imagine prin Pixabay.

Întrebări în stilul vânzărilor

Ce fel de agent de vanzari cauti? Sperați să găsiți pe cineva care să se simtă confortabil cu o abordare îndrăzneață, ușor agresivă sau asta i-ar trimite clienților țintă să alerge spre dealuri?

13. Descrieți procesul dvs. de vânzare. Care sunt pașii tăi, de la început până la sfârșit?

Aflați puțin despre modul în care agentul de vânzări inițiază și închide o vânzare. Care este metoda lor? Cât timp le ia de obicei?

14. Ce contează mai mult pentru tine: să-ți atingi cota sau să te asiguri că clienții tăi sunt fericiți?

În funcție de afacerea dvs., este posibil să existe un răspuns corect aici. Îți dorești un agent de vânzări care se concentrează mai mult pe satisfacția clienților sau care poate aduce un număr mare? Asigurați-vă că răspunsul lor se potrivește cu obiectivele dvs. în ceea ce privește echipa de vânzări și afacerea în general.

15. Care este partea ta cel mai puțin favorită despre a fi agent de vânzări?

Dacă, de exemplu, acordați prioritate creării unei relații pe termen lung, implicate cu clienții, iar agentul de vânzări în cauză listează ceva precum „urmărirea clienților actuali” drept partea lor cea mai puțin favorită a vânzării, ar putea fi o potrivire proastă. La fel ar face și un agent de vânzări care urăște apelurile la rece, dacă strategia ta de informare se bazează în mare măsură pe apeluri la rece.

16. Cui ești cel mai confortabil să vinzi?

Ascultă pe cine descriu ei. Sunt clienții dvs. țintă sau baza de clienți? Dacă nu, cât de departe sunt de publicul căruia i-ar vinde agentul de vânzări, dacă ar fi angajat? Nu este neapărat o problemă dacă agentul de vânzări în cauză nu se simte deja confortabil să vândă către baza de clienți țintă exactă, dar cu siguranță ajută.

17. Cum crezi că te-ar descrie foștii clienți?

Gândiți-vă cum ați dori să fie cunoscută echipa dvs. de vânzări. Sperați că sunt de ajutor, carismatici, caldi sau poate îndrăzneți? Căutați răspunsuri care se potrivesc cu cultura de vânzări pe care sperați să o construiți în cadrul companiei dvs.

Imagine prin Pixabay.

Întrebări despre compania dvs

18. Din poziția ta de persoană din afara companiei noastre, ce am putea face mai bine?

Această întrebare demonstrează că agentul de vânzări înțelege afacerea dvs., precum și nișa pe care o deserviți. Primul arată că și-au făcut cercetările, iar al doilea arată că au o înțelegere a industriei dvs. - două componente foarte importante ale unei bune angajări.

19. Cum aduce [produsul sau serviciul dvs.] valoare [clienților/clienților]?

Dacă nu pot exprima în mod clar valoarea pe care o aduci, ar putea avea probleme în a face acest lucru și cu clienții. Cu toate acestea, merită să investească mai mult timp în un agent de vânzări care vă poate vinde propriul produs sau serviciu.

Imagine prin Unsplash.

Întrebări de vânzări legate de auto-îmbunătățire și personalitate

20. Ce este ceva ce te-ai învățat singur cum să faci recent?

Dacă o persoană poate învăța singură cum să facă ceva, sunt șanse să aibă un puternic sentiment de auto-motivare. Aceasta este o calitate bună la un agent de vânzări, care trebuie să fie motivat atunci când urmărește clienții și lucrează din greu pentru a închide vânzările.

21. Cum te descurci cu o zi dezamăgitoare la serviciu?

Nu fiecare zi va funcționa în favoarea vânzătorului tău. Vor fi piste moarte, oferte care păreau a fi sigure, dar care s-au dus brusc la sud și așa mai departe. Acest lucru poate aduce tot ce este mai bun dintr-un agent de vânzări bun, dar ceea ce contează este modul în care se ocupă. Se lasă mai ales pe ei înșiși? Au nevoie de mult timp pentru a se regrupa? Pot să sară înapoi înăuntru? Aflați cum se ocupă de rău, precum și de bine.

22. Ați refuzat vreodată un prospect?

Produsul sau serviciul dvs. probabil că nu este potrivit pentru toată lumea și este important să vă ocupați de un agent de vânzări care știe când să spună nu. Dacă nu se pot gândi la un exemplu în care s-a întâmplat acest lucru, luați în considerare să le cereți să vină cu un exemplu în care s-ar putea să nu mai dorească să urmărească un potențial client.

23. Ați avut vreodată perioade în care ați simțit că nu puteți face vânzări? Cum ai schimbat asta?

Din nou, acest lucru vă ajută să determinați atitudinea lor față de perioadele de eșec. Se recuperează cu ușurință sau au tendința de a rămâne blocați într-o dispoziție proastă?

24. Ce ai învățat din ofertele pe care le-ai pierdut?

Există, de obicei, o lecție în fiecare experiență proastă, iar cheia este să găsești un agent de vânzări care să fie suficient de perceptiv pentru a înțelege. Ce lecții au învățat din experiențele de vânzări care nu au mers așa cum au planificat?

Imagine prin Unsplash.

Întrebări legate de obiective

Agentul de vânzări pe care îl intervievezi are obiective înalte? La ce speră să aspire în viitorul apropiat? Mai important (pentru amândoi!) obiectivele lor se aliniază cu direcția în care se îndreaptă afacerea dvs.?

25. Dacă ai fi angajat, care ar fi obiectivele tale pe care ai dori să le atingi în prima lună? Dar primele trei luni?

Această întrebare te va ajuta să înțelegi cum arată succesul pe termen scurt pentru viitorul tău angajare. Ce ar considera ei un început de succes al carierei lor în compania dumneavoastră? Este vorba despre construirea de relații cu clienții, obținerea terenului în industria dvs., îndeplinirea unei anumite cote? Ce îi motivează și cum măsoară ei succesul?

26. Care sunt obiectivele tale în carieră?

Unde speră să-și ducă cariera? Acest lucru vă poate spune multe despre dacă acestea se potrivesc sau nu cu afacerea dvs.

Dacă, de exemplu, speră să devină manager de vânzări în următorii trei ani și nu intenționați să vă extindeți echipa pentru a include un manager de vânzări în acel interval de timp, vă recomandăm să luați în considerare o direcție diferită. Cu toate acestea, dacă ți-ar plăcea un agent de vânzări cu experiență, care poate urca în rânduri pe măsură ce afacerea ta crește, acesta ar putea fi candidatul perfect pentru tine. Ca și în cazul atâtor lucruri, va depinde de unde se îndreaptă afacerea dvs. și de planurile dvs. de creștere.

27. Ce te-a făcut să vrei să intri în vânzări?

Ce motivează acest agent de vânzări? Dacă răspunsul este pur și simplu „comision”, poate doriți să vă gândiți să căutați în altă parte. Deși nu este întotdeauna realist să te aștepți ca angajații să aibă o pasiune profundă pentru fiecare aspect al jobului lor, este important să găsești un agent de vânzări căruia îi place să fie în vânzări din motive dincolo de un salariu.

28. Care considerați cea mai mare realizare a voastră?

Este agentul de vânzări pe care îl intervievezi interesat să urmărească auto-îmbunătățirea atât în ​​interiorul, cât și în afara biroului? Ce îi motivează în general și ce îi face să se simtă împliniți? Aceasta este, de asemenea, o întrebare grozavă pentru a înțelege dacă se vor integra și cu cultura companiei tale.

Imagine prin Unsplash.

Întrebări „Arată și spune”.

29. Vinde-mi [ceva].

În timp ce „vinde-mi acest stilou” este un exemplu obișnuit, roagă-i pe potențialul tău agent de vânzări să-ți vândă orice - ce au mâncat aseară la cină, marca lor preferată de tricouri, ultimul film pe care l-au văzut și așa mai departe. Îți pot vinde eficient, într-un stil care pare să se potrivească cu afacerea ta și cu produsul sau serviciul pe care l-ar vinde în timp ce lucrează pentru tine?

30. Explică-mi ceva.

Într-o notă similară, pot transmite informații într-un mod care să pară clar și adecvat vocii și tonului dorit? Sunt buni să descompună ceva complex pentru cei care ar putea să nu fie familiarizați cu conceptul? Și, o pot face pe loc? Toate aceste calități indică faptul că este probabil să fie un agent de vânzări adept.

31. Care este mediul tău ideal de vânzări?

Puteți oferi tipul de setare care să-l ajute pe acest agent de vânzări să prospere, sau voi doi aveți stiluri de lucru prost potrivite? Preferă o relație strânsă de lucru cu un manager de vânzări, sau mai degrabă ar avea mai multă independență și autonomie în cadrul companiei? Asigurați-vă că așteptările lor și mediul preferat se potrivesc cu mediul în care vor lucra sau vă puteți găsi să angajați un nou agent de vânzări mai devreme decât ați anticipat.

Ai angajat o echipă de vânzări? Ce întrebări de vânzări v-au ajutat cel mai bine să determinați dacă un candidat se potrivește? Anunță-mă în comentarii!