Ekibiniz İçin Bir Satış Görevlisi Tutmanıza Yardımcı Olacak 31 Satış Sorusu

Pixabay üzerinden resim.

Bir satış ekibi tutmaya (veya tek bir satış elemanı almaya) hazır olduğunuza karar verdiyseniz, sizin için uygun olup olmadıklarını anlamaları için ne tür satış soruları sormanız gerektiğini merak ediyor olabilirsiniz. işletme.

Ne de olsa, satışlar hakkında kendiniz pek bir şey bilmiyor olabilirsiniz - peki bir satış elemanını nasıl incelersiniz ve iyi bir eşleşme olacak birini seçtiğinizden nasıl emin olursunuz?

İşte bir satış elemanının stilinin, kişiliğinin ve deneyiminin kalbine inmenize ve bunların ekibinize iyi bir katkı olup olmadığına karar vermenize yardımcı olacak harika satış sorularının bir listesi.

Pixabay üzerinden resim.

Müşteriyle ilgili sorular

İlk soru dizisi, satış görevlisinin müşteri tabanını nasıl idare ettiğini belirlemenize yardımcı olacak ve müşteri etkileşimi ve satış teknikleri açısından onlardan ne bekleyeceğiniz konusunda size bir fikir verecektir.

El ele mi veriyorlar yoksa müşterileriyle güçlü bir ilişki kurmayı mı tercih ediyorlar? Hafif bir dokunuşları var mı yoksa saldırganlar mı? Yoksa azimleri mi yok ve çok kolay pes etme eğilimindeler mi? Verecekleri yanıtlar, bu soruları yanıtlamanıza yardımcı olacaktır.

1. Hedef pazarınızla ilgili gelişmeleri nasıl takip ediyorsunuz?

Önceki pozisyonlarda hizmet verdikleri hedef pazar, mevcut hedef pazarınızdan farklı olsa bile, çalıştıkları sektör ve müşterilerinin ihtiyaçlarını nasıl anladıklarını anlamak iyidir. Blogları okuyarak, podcast'leri dinleyerek, Twitter'da belirli influencerları takip ederek güncel mi kalıyorlar? Bulmak.

2. Potansiyel müşterilere yaklaşmadan önce onlar hakkında nasıl bilgi edinirsiniz?

Bu soru, satış görevlisinin satış sürecine başlamadan önce potansiyel müşterileri nasıl araştıracağını belirlemenize yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda herhangi bir araştırma yapıp yapmadığını da belirlemenize yardımcı olur. Beklentilerini önceden bilmeleri için süreçlerinde yeterince titiz olan bir satış elemanı kiralamak önemlidir, bu nedenle herhangi bir araştırma yapmazlarsa, bu çok şey ifade eder.

3. Son görevinizde, yeni müşterilerle ilişkiler kurmak yerine mevcut müşterilerle ilişkiler geliştirmek için zamanınızın ne kadarını harcadınız?

Buradaki "doğru" cevap, büyük ölçüde işinize bağlıdır; Sürekli yeni bağlantılar kurabilen bir satış elemanıyla mı daha çok ilgileniyorsunuz, yoksa müşterilerle uzun bir ilişki kurmayı tercih eden bir satış elemanı mı arıyorsunuz? İlk önce ne aradığınızı net bir şekilde anladığınızdan emin olun - sizin için en önemli olanı anladıktan sonra, yanıtlarının şirket hedeflerinizle uyumlu olup olmadığını görmek kolay olacaktır.

4. Bu ilişkileri geliştirmek için nasıl bir yol izlediniz?

Satış görevlisi mümkün olduğunca sık yüz yüze görüşmeyi mi tercih ediyor? Telefonda düzenli olarak kontrol ediyorlar mı? Bir müşteriyle bir ilişki geliştirmenin onlara ne faydası var? Bu soruya verdikleri yanıt, müşterileriyle ilişkilerini nasıl sürdürdükleri konusunda size fikir verir.

5. Potansiyel müşterilerinize ne tür sorular soruyorsunuz?

En iyi satış görevlileri konuşmaktan çok dinlemeye zaman harcarlar. Potansiyel müşterilere ne sorduklarını ve sorunlarını çözmeye yardımcı olacak en iyi yolu nasıl belirlediklerini öğrenin.

6. Mutsuz olan müşterilerle nasıl başa çıkmaktan hoşlanırsınız?

Müşterilerinizi mutlu etmek için çok çalışıyor olsanız da, bir müşterinin memnun olmadığı durumlar mutlaka vardır ve bunu düzeltmek satış görevlinize kalmış olabilir. Böyle bir durumu düzeltmek ve değerli bir müşteriyi tutmak için nasıl gideceklerini belirleyin.

7. Potansiyel müşterileri nasıl nitelendirirsiniz? Müşteri adaylarınızı nitelendirmek için ne tür sorular soruyorsunuz?

Sorulan soru türleri sektöre göre değişecektir, ancak potansiyel müşteri adaylarını nitelendirmek için sorabilecekleri soru türlerinden bir satış görevlisi olarak deneyimlerini anlayabileceksiniz.

8. Bir müşteriyi takip etmeyi bırakmanın zamanının geldiğini ne zaman anlarsınız?

Her müşteri adayı müşteriye dönüşmeyecek. Hem inatçı olabilen hem de ne zaman havlu atacağını bilen (ve çıkmazda zaman kaybetmeyen) bir satış elemanı istiyorsunuz.

9. Özellikle zor olan bir müşteriyle ilgilenmek zorunda kaldığınız zamanı tanımlayın.

Satış görevlisi kötü bir durumu tersine çevirebilir mi? Hiç geri dönmeyecek gibi görünen bir müşteriyi geri getirdiler mi? Son derece sadık bir marka elçisi olacak kadar verimli bir şekilde bir müşterinin sorununu çözmek için kendi yollarından mı çıktılar? Bu soruyla zor durumlarla nasıl başa çıktıklarını öğrenin.

Pixabay üzerinden resim.

Süreçle ilgili sorular

Görüşme yaptığınız satış elemanının günlük işleri yürütmeye nasıl alıştığıyla ilgili birkaç satış sorusu sorduğunuzdan emin olun. Her işletme farklı olduğu için, satış elemanınızın işletmenizin organizasyon yapısı ve beklentileri ile uyumlu olmasını istersiniz.

10. Satış sürecinize herhangi bir platformu (sosyal, CRM vb.) entegre etme deneyiminiz var mı?

Bir CRM kullanmayı planlıyorsanız veya satış görevlinizden potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak (veya bulmak) için sosyal medyayı kullanması bekleniyorsa, burada rahatlık düzeylerini ölçtüğünüzden emin olun. Kendilerinden rahat olmalarını beklediğiniz şey elbette sektöre göre değişecektir, ancak en azından yeni sistemleri öğrenmeye istekli olduklarını göstermelidirler.

11. Satış sürecinizde diğer departmanlarla (örneğin pazarlama) etkileşim kurmanın rolü nedir?

Rollerinin kapsamı, geleneksel hesap yöneticisininkiyle sınırlı olabilir veya satış e-postalarının veya müşteri hizmetlerinin oluşturulmasına dahil olabilirler. İşe aldığınız görev ne olursa olsun, bu pozisyonda başarılı olmak için gerekli becerilere ve deneyime (veya yine, öğrenmeye istekli) sahip olduklarından emin olmak önemlidir.

12. İdeal satış pozisyonunuzu oluşturabilseydiniz, gününüz nasıl olurdu?

Sade ve basit - olası bir işe alımdan işlerinin hangi kısımlarını en çok sevdiklerini dile getirmesini istemek, hem yapmayı sevdiklerini hem de sevmediklerini vurgulayacaktır. Bu, adayın mevcut ihtiyaçlarınıza uyup uymadığını belirlemenizi sağlar.

Örneğin, bir müşteri listesi almayı tercih ediyor gibi görünüyorlarsa, müşteri adaylarını kendilerinin temin etmelerinin gerekeceği bir konum uygun olmayabilir. Benzer şekilde, günün büyük bir bölümünü mevcut müşterilerin memnun olduğundan emin olmak için harcamayı seviyorlarsa, ancak bu sonla ilgilenmesi için bir müşteri hizmetleri ekibi tutmayı planlıyorsanız, şirketiniz için çalışmaktan hoşlanmayabilirler.

Pixabay üzerinden resim.

Satış tarzı sorular

Nasıl bir satış elemanı arıyorsunuz? Cesur, biraz agresif bir yaklaşımla rahat edebilecek birini mi umuyorsunuz - yoksa bu, hedef müşterilerinizi tepelere doğru koşar mı?

13. Satış sürecinizi tanımlayın. Baştan sona adımlarınız nelerdir?

Satış görevlisinin bir satışı nasıl başlattığı ve kapattığı hakkında biraz bilgi edinin. Onların yöntemi nedir? Genellikle ne kadar sürer?

14. Sizin için hangisi daha önemli – kotanızı doldurmak mı yoksa müşterilerinizin mutlu olmasını sağlamak mı?

İşinize bağlı olarak, burada doğru bir cevap olabilir. Müşteri memnuniyetine daha fazla odaklanan veya büyük rakamlar getirebilecek bir satış elemanı mı istiyorsunuz? Cevaplarının, satış ekibiniz ve genel olarak işiniz açısından hedeflerinizle eşleştiğinden emin olun.

15. Satış elemanı olmanın en sevmediğiniz yanı nedir?

Örneğin, müşterilerle uzun vadeli, bağlı bir ilişki kurmaya öncelik veriyorsanız ve söz konusu satış elemanı, "mevcut müşterileri takip etmek" gibi bir şeyi satışın en sevmediği kısım olarak listeliyorsa, bunlar kötü bir eşleşme olabilir. Sosyal yardım stratejiniz büyük ölçüde soğuk aramalara dayanıyorsa, soğuk aramalardan nefret eden bir satış görevlisi de öyle.

16. En rahat kime satış yaparsınız?

Kimi tarif ettiklerini dinleyin. Hedef müşteriniz mi yoksa müşteri tabanınız mı? Değilse, işe alınırsa satış elemanının satış yapacağı hedef kitleden ne kadar uzaktalar? Söz konusu satış elemanı, tam hedef müşteri tabanınıza satış yapmak konusunda zaten rahat değilse, bu mutlaka bir anlaşma kırıcı değildir, ancak kesinlikle yardımcı olur.

17. Eski müşterilerinizin sizi nasıl tanımlayacağını düşünüyorsunuz?

Satış ekibinizin nasıl bilinmesini istediğinizi düşünün. Yardımcı, karizmatik, sıcak ya da cesur olmalarını umar mısınız? Şirketinizde oluşturmayı umduğunuz satış kültürüne uygun cevaplar arayın.

Pixabay üzerinden resim.

Şirketiniz hakkında sorular

18. Şirketimizin dışından biri olarak sizin tavrınıza göre neyi daha iyi yapabilirdik?

Bu soru, satış görevlisinin işletmeniz ve hizmet ettiğiniz niş hakkında bilgi sahibi olduğunu gösterir. İlki, araştırmalarını yaptıklarını ve ikincisi, iyi bir işe almanın iki çok önemli bileşeni olan sektörünüzü anladıklarını gösteriyor.

19. [Ürün veya hizmetiniz] [müşterilere/müşterilere] nasıl değer katıyor?

Getirdiğiniz değeri açıkça ifade edemezlerse, bunu müşterilerle de yapmakta zorlanabilirler. Bununla birlikte, sizi kendi ürününüz veya hizmetiniz üzerinden satabilecek bir satış elemanı, daha fazla zaman ayırmaya değer.

Unsplash ile görüntü.

Kişisel gelişim ve kişilikle ilgili satış soruları

20. Son zamanlarda kendinize yapmayı öğrettiğiniz bir şey nedir?

Bir kişi kendisine bir şeyi nasıl yapacağını öğretebiliyorsa, güçlü bir öz motivasyon duygusuna sahip olma ihtimali vardır. Bu, müşterileri takip ederken ve satışları kapatmak için çok çalışırken motive edilmesi gereken bir satış elemanı için iyi bir kalitedir.

21. İşyerinde hayal kırıklığı yaratan bir günle nasıl başa çıkıyorsunuz?

Her gün satış elemanınızın lehine sonuçlanmayacak. Kesin bir şey gibi görünen ama birdenbire kötüye giden anlaşmalar, ölü adaylar olacak, vb. Bu, iyi bir satış elemanından en iyi şekilde faydalanabilir, ancak önemli olan bunu nasıl ele aldıklarıdır. Özellikle kendilerini aşağılıyorlar mı? Yeniden bir araya gelmek için bolca zamana ihtiyaçları var mı? Hemen geri atlayabilirler mi? İyiyi olduğu kadar kötüyü de nasıl ele aldıklarını öğrenin.

22. Hiç bir umudu geri çevirdiniz mi?

Ürününüz veya hizmetiniz muhtemelen herkese uygun değil ve ne zaman hayır demesi gerektiğini bilen bir satış görevlisiyle anlaşmanız önemlidir. Bunun gerçekleştiği bir örneği düşünemiyorlarsa, potansiyel bir müşteriyi daha fazla takip etmek istemeyebilecekleri bir örnek bulmalarını isteyin.

23. Hiç satış yapamayacağınızı düşündüğünüz dönemler oldu mu? Bunu nasıl çevirdin?

Yine, bu onların başarısızlık dönemlerine karşı tutumlarını belirlemenize yardımcı olur. Kolayca geri mi dönüyorlar yoksa kötü bir ruh hali içinde sıkışıp kalıyorlar mı?

24. Kaybettiğin anlaşmalardan ne öğrendin?

Genellikle her kötü deneyimde bir ders vardır ve anahtar, onu kavrayacak kadar anlayışlı bir satış elemanı bulmaktır. Planladıkları gibi gitmeyen satış deneyimlerinden ne gibi dersler çıkardılar?

Unsplash ile görüntü.

Hedefle ilgili sorular

Görüştüğünüz satış elemanının yüksek hedefleri var mı? Yakın gelecekte neye talip olmayı umuyorlar? Daha da önemlisi (ikiniz için de!) hedefleri işinizin gittiği yerle uyumlu mu?

25. İşe alındıysanız, ilk ayda gerçekleştirmek istediğiniz hedefleriniz neler olurdu? Peki ya ilk üç ay?

Bu soru, olası işe alımlarınız için kısa vadeli başarının nasıl göründüğünü anlamanıza yardımcı olacaktır. Şirketinizde kariyerlerine başarılı bir başlangıç ​​yapmayı ne olarak değerlendirirler? Müşterilerle ilişkiler kurmak, sektörünüzdeki arazinin yerleşimini almak, belirli bir kotayı karşılamakla mı ilgili? Onları ne motive ediyor ve başarıyı nasıl ölçüyorlar?

26. Kariyer hedefleriniz nelerdir?

Kariyerlerini nereye götürmeyi umuyorlar? Bu, işinize uygun olup olmayacakları hakkında size çok şey söyleyebilir.

Örneğin, önümüzdeki üç yıl içinde satış müdürü olmayı umuyorlarsa ve bu süre içinde ekibinizi bir satış müdürü içerecek şekilde genişletmeyi planlamıyorsanız, farklı bir yöne gitmeyi düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, işiniz büyüdükçe sıralarda yükselebilecek deneyimli bir satış elemanını seviyorsanız, bu sizin için mükemmel bir aday olabilir. Pek çok şeyde olduğu gibi, işinizin nereye gittiğine ve büyüme planlarınıza bağlı olacaktır.

27. Satışa girmek istemenize ne sebep oldu?

Bu belirli satış görevlisini motive eden nedir? Cevap basitçe "komisyon" ise, başka bir yere bakmayı düşünebilirsiniz. İşe alınanlardan işlerinin her yönü için derin bir tutkuya sahip olmalarını beklemek her zaman gerçekçi olmasa da, maaş kontrolünün ötesinde nedenlerle satışta olmaktan hoşlanan bir satış elemanı bulmak önemlidir.

28. En büyük başarınızın ne olduğunu düşünüyorsunuz?

Röportaj yaptığınız satış elemanı ofis içinde ve dışında kendini geliştirmekle ilgileniyor mu? Onları genel olarak ne motive ediyor ve onları başarılı hissettiren nedir? Bu aynı zamanda şirket kültürünüze de uyum sağlayıp sağlayamayacaklarını anlamak için harika bir soru.

Unsplash ile görüntü.

“Göster ve anlat” soruları

29. Bana [bir şey] sat.

"Bana bu kalemi sat" yaygın bir örnek olsa da, olası satış görevlinizden size herhangi bir şey satmasını isteyin - dün akşam yemekte ne yedikleri, en sevdikleri tişört markası, izledikleri son film vb. Sizin için çalışırken işinize ve satacakları ürün veya hizmete uygun görünen bir tarzda etkili bir şekilde size satabilirler mi?

30. Bana bir şey açıkla.

Benzer bir şekilde, bilgileri net ve istediğiniz ses ve tona uygun bir şekilde aktarabiliyorlar mı? Konsepte aşina olmayanlar için karmaşık bir şeyi parçalamakta iyiler mi? Ve bunu yerinde yapabilirler mi? Tüm bu nitelikler, muhtemelen usta bir satış elemanı olabileceklerini göstermektedir.

31. İdeal satış ortamınız nedir?

Bu satış elemanının başarılı olmasına yardımcı olacak ortam türünü sağlayabilir misiniz, yoksa ikinizin çalışma tarzları yetersiz mi? Bir satış müdürüyle yakın bir çalışma ilişkisini mi tercih ederler yoksa şirket içinde daha fazla bağımsızlık ve özerkliğe sahip olmayı mı tercih ederler? Beklentilerinin ve tercih ettikleri ortamın, çalışacakları ortamla örtüştüğünden emin olun - yoksa kendinizi beklediğinizden daha erken yeni bir satış elemanı işe alırken bulabilirsiniz.

Bir satış ekibi tuttunuz mu? Hangi satış soruları, bir adayın uygun olup olmadığını belirlemenize en iyi şekilde yardımcı oldu? Yorumlarda bana bildirin!