31 個銷售問題可幫助您為團隊聘請銷售人員
已發表: 2017-12-06
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如果您已確定準備僱用一個銷售團隊（或聘請一名銷售人員），您可能想知道應該問什麼樣的銷售問題，讓他們弄清楚他們是否適合您的商業。
畢竟，您自己可能對銷售不太了解——那麼您如何審查銷售人員並確保您選擇的人是合適的人選呢？
下面列出了一系列重要的銷售問題，這些問題將有助於深入了解銷售人員的風格、個性和經驗，幫助您確定他們是否是您團隊的重要補充。
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客戶相關問題
第一系列問題將幫助您確定銷售人員如何處理他們的客戶群，並讓您了解他們在客戶互動和銷售技巧方面的期望。
他們是放手，還是更願意與客戶建立牢固的關係？ 他們是輕描淡寫，還是咄咄逼人？ 或者，他們是否缺乏堅韌，容易放棄？ 他們的回答將幫助您回答這些問題。
1. 您如何了解目標市場的最新動態？
即使他們在以前的職位所服務的目標市場與您當前的目標市場不同，了解他們如何保持對他們所從事的行業以及客戶需求的理解也是很好的。 他們是否通過閱讀博客、收聽播客、在 Twitter 上關注某些有影響力的人來保持最新？ 找出。
2. 在接觸潛在客戶之前，您如何查找有關潛在客戶的信息？
這個問題不僅可以幫助您確定銷售人員在開始銷售流程之前如何研究潛在客戶，還可以幫助您確定他們是否進行了任何研究。 聘請一位在他們的過程中足夠徹底的銷售人員很重要，他們可以事先了解他們的潛在客戶，所以如果他們不做任何研究，那就說明問題了。
3. 在您的上一個職位上，您花了多少時間與現有客戶建立關係，而不是與新客戶建立關係？
這裡的“正確”答案很大程度上取決於您的具體業務； 您是對能夠不斷建立新聯繫的銷售人員更感興趣，還是在尋找更願意與客戶建立長期關係的銷售人員？ 確保首先清楚地了解您要尋找的東西——一旦您了解了對您最重要的東西，就很容易看出他們的答案是否與您的公司目標一致。
4. 你是如何培養這些關係的？
銷售人員是否願意盡可能多地親自見面？ 他們是否定期通過電話進行檢查？ 與客戶建立關係對他們有什麼好處？ 他們對這個問題的回答讓您深入了解他們如何與客戶保持關係。
5. 你問你的潛在客戶什麼樣的問題？
最好的銷售人員花在傾聽上的時間比說話的時間要多。 了解他們詢問潛在客戶的內容，以及他們如何確定幫助解決問題的最佳方法。
6. 你喜歡如何處理不滿意的客戶？
儘管您可能會努力讓客戶滿意，但肯定會有客戶不滿意的情況，這可能取決於您的銷售人員來解決它。 確定他們將如何糾正這種情況並留住有價值的客戶。
7. 您如何確定潛在客戶的資格？ 您會問哪些類型的問題來確定您的潛在客戶的資格？
提出的問題類型因行業而異，但您可以從他們知道要問哪些問題來確定潛在潛在客戶的資格，從而了解他們作為銷售人員的經驗。
8. 你什麼時候知道該停止追求客戶了？
不是每個潛在客戶都會變成客戶。 您需要一個既堅韌又能知道何時認輸（而不是在死胡同上浪費時間）的銷售人員。
9. 描述你必須處理一個特別困難的客戶的時間。
銷售人員能否扭轉局面？ 他們是否帶回了一個似乎不太可能回來的客戶？ 他們是否竭盡全力有效地為客戶解決問題，以至於成為了非常忠誠的品牌大使？ 通過這個問題了解他們如何處理困難的情況。
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流程相關問題
一定要問一些與你面試的銷售人員如何處理日常事務有關的銷售問題。 由於每項業務都不同，因此您希望確保您的銷售人員與您的業務的組織結構和期望保持一致。
10. 您是否有將任何平台（社交、CRM 等）整合到您的銷售流程中的經驗？
如果您計劃使用 CRM，或者您的銷售人員將使用社交媒體與潛在客戶互動（或尋找），請務必在此處衡量他們的舒適度。 當然，您期望他們適應的內容會因行業而異，但至少他們應該表現出學習新系統的意願。
11. 與其他部門（例如市場營銷）的互動在您的銷售過程中扮演什麼角色？
他們的角色範圍可能僅限於傳統的客戶經理，或者他們可能參與創建銷售電子郵件或客戶服務。 無論您招聘的職位是什麼，重要的是要確保他們具備在該職位上取得成功的技能和經驗（或者再次，願意學習）。
12. 如果你能創造出理想的銷售職位，你的一天會是什麼樣子？
簡單明了——讓潛在僱員明確他們最喜歡工作的哪些部分，這將突出他們喜歡做什麼和不喜歡做什麼。 這使您可以確定候選人是否符合您當前的需求。
例如，如果他們似乎更喜歡獲取客戶列表，那麼要求他們自己尋找潛在客戶的職位可能不適合。 同樣，如果他們喜歡在一天的大部分時間裡確保當前客戶滿意，但您計劃聘請客戶服務團隊來解決這個問題，他們可能不喜歡為您的公司工作。
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銷售風格的問題
您在尋找什麼樣的銷售人員？ 您是否希望有人能夠對大膽、略顯激進的方法感到滿意，或者這會讓您的目標客戶奔向山坡？
13. 描述你的銷售過程。 從頭到尾，你的步驟是什麼？
了解一下銷售人員如何發起和結束銷售。 他們的方法是什麼？ 他們通常需要多長時間？
14. 哪個對你更重要——達到你的配額還是確保你的客戶滿意？
根據您的業務，這裡可能有一個正確的答案。 您想要一個更關注客戶滿意度的銷售人員，還是可以帶來大量數據的銷售人員？ 確保他們的回答與您的銷售團隊和整體業務目標相匹配。
15. 作為銷售人員，你最不喜歡的部分是什麼？
例如，如果您優先考慮與客戶建立長期、參與的關係，而相關銷售人員將諸如“跟進現有客戶”之類的內容列為他們最不喜歡的銷售部分，那麼他們可能不匹配。 如果您的外展策略嚴重依賴於陌生電話，那麼討厭陌生電話的銷售人員也會如此。
16. 你最喜歡賣給誰？
聽聽他們在描述誰。 他們是您的目標客戶或客戶群嗎？ 如果不是，那麼他們與銷售人員（如果被雇用）的銷售對象相距多遠？ 如果所討論的銷售人員對向您的確切目標客戶群銷售產品感到不滿意，這不一定會破壞交易，但這肯定會有所幫助。
17. 你認為以前的客戶會如何形容你？
想想你希望你的銷售團隊如何被人知道。 你希望他們是有幫助的、有魅力的、熱情的還是大膽的？ 尋找與您希望在公司內建立的銷售文化相匹配的答案。
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關於貴公司的問題
18. 從您作為我們公司以外的人的立場來看，我們可以在哪些方面做得更好？
這個問題表明銷售人員了解您的業務以及您所服務的利基市場。 前者表明他們已經完成了研究，而後者表明他們對你的行業有所了解——這是優秀員工的兩個非常重要的組成部分。
19. [您的產品或服務]如何為[客戶/客戶]帶來價值？
如果他們不能清楚地表達你帶來的價值，他們也可能很難與客戶一起這樣做。 但是，可以向您推銷您自己的產品或服務的銷售人員值得投入更多時間。
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自我提升和個性相關的銷售問題
20. 你最近自學了什麼？
如果一個人可以自學如何做某事，那麼他們很有可能具有強烈的自我激勵意識。 這是銷售人員的良好品質，在追求客戶並努力完成銷售時需要有動力。
21. 你如何處理工作中令人失望的一天？
並非每一天都會對您的銷售人員有利。 會有死線索，看似確定但突然走向南方的交易，等等。 這可以使優秀的銷售人員發揮最大的作用，但重要的是他們如何處理它。 他們是不是特別看不起自己？ 他們需要足夠的時間重新組合嗎？ 他們能直接跳回去嗎？ 了解他們如何處理壞事和好事。
22. 你曾經拒絕過潛在客戶嗎？
您的產品或服務可能並不適合所有人，因此與知道何時拒絕的銷售人員較量很重要。 如果他們想不出發生這種情況的例子，請考慮讓他們舉一個例子，說明他們何時可能不希望進一步追求潛在客戶。
23. 您是否曾有過感覺無法進行任何銷售的時期？ 你是怎麼扭轉局面的？
同樣，這可以幫助您確定他們對失敗時期的態度。 他們容易反彈，還是容易陷入心情不好的境地？
24. 你從失敗的交易中學到了什麼？
每一次糟糕的經歷通常都有一個教訓，關鍵是要找到一個有足夠洞察力的銷售人員來接受它。 他們從沒有按計劃進行的銷售經驗中吸取了哪些教訓？
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目標相關問題
你面試的銷售人員有遠大的目標嗎？ 他們希望在不久的將來追求什麼？ 更重要的是（對你們倆來說！）他們的目標是否與您的業務發展方向一致？
25. 如果你被錄用，你希望在第一個月完成什麼目標？ 前三個月呢？
這個問題將幫助您了解短期成功對於您的潛在僱員來說是什麼樣的。 他們認為在貴公司成功開始他們的職業生涯的方式是什麼？ 是關於與客戶建立關係，在你的行業中獲得基礎，達到一定的配額嗎？ 是什麼激勵他們，他們如何衡量成功？
26. 你的職業目標是什麼？
他們希望將自己的職業發展到哪裡？ 這可以告訴您很多關於它們是否適合您的業務的信息。
例如，如果他們希望在未來三年內成為一名銷售經理，而您不打算在該時間範圍內擴大您的團隊以包括一名銷售經理，您可能需要考慮轉向不同的方向。 但是，如果您希望有經驗豐富的銷售人員能夠隨著您的業務增長而晉升，那麼這可能是您的理想人選。 與許多事情一樣，這將取決於您的業務發展方向以及您的增長計劃。
27. 是什麼讓你想從事銷售？
是什麼激勵了這個特定的銷售人員？ 如果答案只是“佣金”，您可能需要考慮尋找其他地方。 雖然期望員工對工作的各個方面都充滿熱情並不總是現實的，但重要的是要找到一個因薪水以外的原因而喜歡從事銷售工作的銷售人員。
28. 你認為你最大的成就是什麼？
您正在採訪的銷售人員是否有興趣在辦公室內外追求自我提升？ 是什麼總體上激勵了他們，又是什麼讓他們感到有成就感？ 這也是一個很好的問題，可以了解它們是否也會與您的公司文化相融合。
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“展示和講述”問題
29.賣給我[東西]。
雖然“賣給我這支筆”是一個常見的例子，但請讓你的潛在銷售人員向你推銷任何東西——他們昨晚晚餐吃的東西、他們最喜歡的 T 卹品牌、他們看的最後一部電影等等。 他們能否以適合您的業務以及他們在為您工作時將要銷售的產品或服務的方式有效地向您銷售產品？
30. 向我解釋一些事情。
類似地，它們能否以一種清晰的方式傳達信息，並適合您想要的聲音和語氣？ 他們是否擅長為那些可能不熟悉這個概念的人分解複雜的東西？ 而且，他們可以當場做嗎？ 所有這些品質都表明他們很可能是一個熟練的銷售人員。
31. 你理想的銷售環境是怎樣的？
您能否提供一種環境類型來幫助這位銷售人員茁壯成長，或者你們兩個人的工作風格是否不匹配？ 他們更喜歡與銷售經理建立密切的工作關係，還是更願意在公司內擁有更多的獨立性和自主權？ 確保他們的期望和偏好的環境與他們將要工作的環境相吻合——否則你可能會發現自己比預期更早地僱用了一個新的銷售人員。
你聘請了銷售團隊嗎？ 哪些銷售問題最能幫助您確定候選人是否合適？ 在評論中告訴我！