Pagina principala
Primiți cele mai recente știri, tendințe și evenimente din industrie livrate direct în căsuța dvs. de e-mail.
În lumea digitală de astăzi, tot mai mulți oameni cumpără din magazinele online pentru a-și îndeplini nevoile de cumpărături. Numărul de vizitatori pe un site de comerț electronic crește cu fiecare zi care trece. Pe măsură ce tot mai mulți oameni vin pe site-ul dvs., este important să vă serviți clienții cel mai bine. Multe afaceri au crescut exponențial odată cu utilizarea Chatbot. Conform statisticilor, mai mult de 75% dintre companii vor avea chatbot până în 2020
Chatbot-urile AI vă ajută să vă deserviți clienții oferindu-le servicii de calitate și eficiente. Chatbot-urile vă ajută echipa de vânzări să aibă performanțe mai bune și automatizează vânzările și, prin urmare, vă vor crește vânzările și veniturile online. Afacerile pot deservi un număr mare de clienți în același timp cu ajutorul Chatbots.
Enterprise Chatbots sunt capabili să desfășoare o gamă largă de activități, cum ar fi colectarea de date, rezolvarea întrebărilor clienților, crearea de relații cu clienții etc. prin conversații și potrivirea vocii mărcii. În plus, atunci când vine vorba de stimularea vânzărilor, acestea se dovedesc, de asemenea, a performa ca un plus prudențial pentru forța dvs. de vânzări.
Ei înțeleg perfect fiecare detaliu al tuturor produselor și serviciilor tale și sunt foarte capabili să le explice clar potențialilor tăi printr-un angajament natural. Prin urmare, ei pot educa clienții potențiali și pot recomanda produsele potrivite pentru ei, făcându-i un membru sensibil al echipei dvs. de vânzări. Să vedem cum botul inteligent de vânzări își îndeplinește această sarcină importantă.
„Păstrați-vă canalul de vânzări plin prin prospectarea continuă. Aveți întotdeauna mai mulți oameni de văzut decât aveți timp să-i vedeți.” – Brian Tracy Eforturile echipei dvs. de vânzări pot deveni grele atunci când au o listă masivă de potențiali la care să lucreze. În astfel de scenarii, puteți înainta un set de întrebări de calificare predefinite cu chatbot, la care clienții potențiali să răspundă.
În acest fel, chatboții își ușurează povara generând o listă de clienți potențiali de calitate care au mai multe șanse să facă conversii.
Știm că chatbot-ii sunt buni la hrănirea perspectivelor din partea de sus a pâlniei. Mai jos sunt câteva puncte despre cum boții îmbunătățesc clienții potențiali.
Dezvoltați-vă chatbot-ul ținând cont de publicul vizat și definiți-vă canalul de vânzări. Să presupunem că audiența dvs. vizată sunt persoanele care caută proprietăți, atunci chatboții pot fi programați să pună întrebări legate de locație, interval de preț și facilitățile pe care clienții le preferă. În acest fel, Chatbot poate colecta datele necesare despre client, ceea ce economisește mult timp client și agent.
Pe baza datelor, Chatbot imobiliar caută continuu și oferă clienților informații despre proprietate. Boții știu deja ce public să vizați, așa că nu trebuie să vă accesați cu crawlere pentru a obține noi înregistrări de la persoanele potrivite.
În plus, ei pot califica și perspectivele, pe baza demografiei, intereselor și alți factori. Ulterior, etichetează chat-urile clienților potențiali promițători cu departamentul de vânzări.
Acest lucru vă permite să petreceți mai mult timp pentru a vă angaja doar cu clienții potențiali favorabil. Astfel, chatboții vă ajută să scoateți mai multă eficiență din partea echipei dvs. de vânzări.
„Managementul înseamnă gestionarea pe termen scurt, dezvoltarea planurilor pe termen lung.” – Jack Welch
Echipele de vânzări sunt conduse în mod evident de oameni. Nu lucrează dincolo de orele de lucru, își iau zile libere și pot chiar avea nevoie de un timp de accelerare după o zi plină.
Pe de altă parte, nu puteți deduce când un potențial client ar ajunge la configurația dvs. de gestionare a clienților potențiali. S-ar putea răzgândi atunci când îi vei aștepta până te întorci.
Chatbot-urile formează un cadru permanent de implicare a clienților potențiali, care lucrează 24/7 pe tot parcursul anului. Prin urmare, puteți fi sigur că vă interacționați cu clienții potențiali în orice moment.
Chatboții răspund în mod constant clienților 24/7 și acest lucru va îmbunătăți experiența clienților.
Chatboții sunt mai puțin predispuși la erori, astfel încât acest lucru va îmbunătăți eficiența și productivitatea operațiunilor de afaceri și chiar va oferi interacțiuni mai bune cu utilizatorii.
Mai jos sunt câteva dintre beneficiile chatbot-urilor:
Personalul dvs. de vânzări are nevoie de o cunoaștere extinsă a piețelor dvs. receptive și de cunoștințe individuale ale clienților pentru a funcționa bine. Dar o cercetare cuprinzătoare a pieței și analiza perspectivelor clienților sunt invariabil consumatoare de timp și costisitoare.
Combatând această problemă, chatbot-ii intră în acțiune, simplificând lucrurile pentru echipa ta de vânzări. Fiecare jurnal de chat preia date valoroase despre interesele clienților, întrebările pe care le au, punctele lor dure etc.
Atunci când toate aceste date sunt disponibile la dispoziția echipei dvs. de vânzări - aceștia pot avea o vedere clară asupra dorințelor și problemelor unui client potențial, ajutându-l să stabilească eforturi convingătoare. Astfel, oferta chatbot-urilor de accesibilitate a datelor vă ajută fără probleme forța de vânzări să închidă mai multe vânzări.
Personalizarea este unul dintre cei mai influenți factori, în ceea ce privește marketingul și vânzările. Impingerea de conținut personalizat asigură șanse mai mari de conversie. Cu toate acestea, este o sarcină descurajantă pe care 60% dintre agenții de marketing încă se luptă să o stabilească.
Cu roboți competenți, cum ar fi achiziționarea, puteți realiza personalizarea în funcție de tipul de industrie, funcție sau chiar locație. De exemplu, dacă vă interesează asigurări, puteți personaliza operațiunile roboților AI pentru a localiza o sucursală, a verifica starea cererii sau a poliței etc.
În mod corespunzător, puteți implica personalizare lizibilă în funcție de preferințele sau segmentele individuale. Prin urmare, dotat cu un nivel mai ridicat de personalizare, sunteți foarte susceptibil să convingeți potențialii să cumpere mai eficient.
Eforturile dvs. de vânzări se bazează în mare măsură pe utilizarea datelor CRM. Este locul în care toate interacțiunile potențialilor sunt înregistrate și utilizate atunci când echipa ta încearcă să realizeze o vânzare. Asigurarea coeziunii și flexibilității coordonării mărește posibilitățile de succes a eforturilor lor.
În această notă, integrarea chatbot-urilor activate de AI în sistemul dvs. de vânzări existent este de mare ajutor. Când jurnalele de chat sunt stocate în CRM, oricare dintre agenții tăi de vânzări poate extrage instantaneu datele pertinente și interacțiunile anterioare.
Mai mult, oferă și o soluție unică pentru membrii echipei dumneavoastră de vânzări, pentru întreaga lor căutare. Prin urmare, adoptarea chatbot-urilor propulsează interacțiunile CRM mai inteligente vă va întări echipa de vânzări.
Urmărirea rapidă și convingătoare cu potențialii clienți este importantă pentru departamentul de vânzări. Fiecare conversație cu potențialii se va încheia cu un punct de urmărire definitiv pentru a trece la pasul următor. Cu toate acestea, din cauza dificultăților practice, echipa dvs. poate pierde punctul potrivit pentru a face acest lucru, dar atunci când este alimentat cu chatbot, vă puteți asigura că există o rutină sistematizată de urmărire. Cu toate sistemele de vânzări interconectate, ele acționează ca un reamintire inteligentă de făcut, ei:
Prin urmare, botul de vânzări vă ajută în mod decisiv echipa de asistență, cu o asistență ulterioară concludentă.
Abandonarea coșului este o problemă importantă prin care o echipă de vânzări se străduiește din greu să o depășească. Există diverși factori care servesc drept motiv pentru a abandona coșul de cumpărături.
Chatboții oferă o gamă largă de soluții prin conversații pentru a contracara aceste motive, cum ar fi:
În primul rând, oamenii adaugă produse în coș și se întorc, ezită să cumpere sau din cauza temerilor legate de achiziție. În astfel de cazuri, chatboții pot transmite informații convingătoare despre produs sau chiar o ofertă specială despre produs prin mesaje - pentru a atenua aceste ezitări.
Mai mult, ei pot sugera și opțiuni alternative de plată dacă se constată că un coș de cumpărături este abandonat din cauza eșecurilor de plată. În acest fel, chatboții sporesc vânzările reducând numărul de abandonuri de coș.
Chatboții joacă un rol important în echipele dvs. de vânzări. Există o concepție greșită că apariția AI și a chatbot-urilor va ocupa spațiul oamenilor în procesul de vânzare. Cu factorii menționați mai sus, este clar că chatboții sunt aici pentru a ajuta să nu înlocuiască echipa de vânzări. Cu ajutorul chatbot-urilor, productivitatea va crește și, în cele din urmă, veți obține mai mulți clienți. Echipa de vânzări va avea timp să se concentreze asupra sarcinilor care sunt mai importante.