Ворвитесь в рост, ориентированный на продукт, за счет демократизации данных

Нельзя отрицать, что информация меняет результаты. Факты, вынесенные на свет, влияют на все: от рекомендаций по безопасности до исследований в области образования. Вот почему расширение доступа к данным во всей организации может иметь впечатляющие результаты — это может даже привести к преобразованиям.

Так было в моей компании Anghami. Anghami была запущена в 2012 году в Бейруте в качестве потоковой платформы для региона Ближнего Востока и Северной Африки (MENA). Сегодня наша штаб-квартира находится в Абу-Даби, ОАЭ. У нас более 70 миллионов зарегистрированных пользователей и более 57 миллионов песен в нашей библиотеке, содержащей аудиоконтент на арабском, английском и других языках.

С момента основания у нас было много открытий. Одним из них было открытие важности работы и принятия решений, основанных на данных. Когда люди в организации начинают запрашивать данные, вам нужно найти способ легкого доступа к этим данным. Для этого Ангами принял Amplitude.

Завоевать доверие и увидеть ценность

У меня техническое образование, и я пришел в Anghami в 2015 году в качестве инженера. Это было захватывающее время для небольшой компании, занимающейся потоковой передачей музыки, когда она превратилась в очень переполненный рынок. Когда я только пришел, в компании было около 50 человек. За год мы увеличились вдвое.

Когда я пришел, в продуктовой команде был один менеджер по продукту, и он владел Amplitude. Как инженер, я изначально не хотел доверять этому решению. Каждый раз, когда мы заканчивали проект, руководитель проекта давал нам цифры из Amplitude, чтобы увидеть результаты наших усилий. Но, будучи инженером, вы всегда подвергаете сомнению результаты, исходящие от не-инженеров. Моим инстинктом было копаться в необработанных данных из хранилища данных и самому выполнять разные запросы.

Я вырос из этой роли — и такого мышления — по мере того, как я перешел на роль управления проектами, постепенно переключаясь на продукт, пока, в конце концов, я не стал вице-президентом по продукту. По мере того, как я перерос в роль, более ориентированную на продукт, я начал видеть всю ценность Amplitude.

Теперь я вижу, что если вы зададите вопрос в системе оптимизации данных, а не в хранилище необработанных данных, вы получите разные ответы, потому что вы задаете разные вопросы. Мало того, у меня нет времени каждый день по четыре часа анализировать необработанные данные только для того, чтобы проверить, сколько людей нажало кнопку. Я могу получить это за три секунды в Amplitude, а также посмотреть, где живут эти пользователи и как они попали в Anghami.

«У меня нет времени каждый день по четыре часа анализировать необработанные данные только для того, чтобы проверить, сколько людей нажало кнопку. Я могу получить это за три секунды в Amplitude, а также посмотреть, где живут эти пользователи и как они попали в Anghami».

Дело не только во времени — некоторая информация слишком сложна и слишком велика для хранения в нашем хранилище данных, а это означает, что мы можем получить эту информацию только в Amplitude. Я провел день, проверяя поток данных Amplitude, и когда я показываю это инженерам, они доверяют ему гораздо больше. Чем больше я использовал Amplitude, тем больше я начал полагаться на продукт, чтобы быстро определять тенденции и получать ответы.

Как мы используем Amplitude в разных командах

По мере роста нашей компании Amplitude росла вместе с нами. Amplitude принадлежит не одной команде, а нескольким командам, которым нужны различные данные. Инженеры приходят ко мне с вопросами о продукте, увидев что-то в Amplitude. Когда мобильные команды хотят получить информацию, связанную с внедрением их последней версии, они просто заходят в Amplitude, чтобы узнать, сколько активных пользователей у нас есть в каждой версии.

Бизнес-команды сосредоточены на путешествиях продукта. Допустим, у нас есть партнерство, которое дает сторонним пользователям 50% скидку на Anghami Plus, нашу премиальную подписку. Владелец бизнеса должен понимать, сколько пользователей активировали этот промо-код, а также уровень удержания этих пользователей по сравнению с нашим базовым уровнем. Мы запускаем подобные кампании каждые пару недель и отслеживаем их в Amplitude для дальнейшей оптимизации программы.

Наша команда по перфоманс-маркетингу исследует показатели удержания пользователей, пришедших к нам в результате кампаний на одной платформе социальных сетей, по сравнению с другой. Нужно ли нам тратить больше на Facebook в Египте или Snapchat в Саудовской Аравии?

Наши специалисты по продажам и коммерции рассматривают уровень удержания с другой точки зрения: как на этот показатель влияет количество объявлений, воспроизводимых в нашем бесплатном сервисе? Как это может привлечь пользователей к нашему премиум-сервису? Выберите команду Anghami, и вы найдете людей, использующих Amplitude для принятия более обоснованных решений.

Функция Amplitude, которую я использую чаще всего, — это анализ воронки, который очень важен, потому что он говорит нам, сколько пользователей, которые сделали X, также сделали Y. Например, сколько пользователей, которые зарегистрировались, в конечном итоге включили музыку? Строить воронки с необработанными данными невероятно сложно. Это требует большой вычислительной мощности и сравнения различных наборов данных. Другие аналитические решения будут выполнять воронкообразный анализ, но он совсем не интуитивно понятен. Amplitude упрощает воронки: выберите одно событие, затем другое событие, и Amplitude покажет вам эту конверсию с течением времени.

В самом верху нашей воронки находится важная метрика процесса адаптации: сколько людей увидели приложение, а затем зарегистрировались в сервисе? За прошедшие годы мы внесли множество изменений, чтобы улучшить преобразование, в том числе устранив любые технические проблемы. Оттуда мы решили изменить пользовательский интерфейс нашего целевого экрана, чтобы посмотреть, будет ли это иметь значение. Мы начали помещать изображения художников на экран входа в систему, заманивая пользователей предварительным просмотром того, что внутри. Через несколько дней после внесения этого изменения мы заглянули в Amplitude и увидели, что коэффициент конверсии увеличился на 5–6%.

Демократизация данных для лучшего принятия решений

Наше руководство проводит еженедельные собрания по обзору бизнеса, на которых они проверяют текущее состояние бизнеса и составляют стратегические планы. Сегодня почти половина номеров, использованных на этой встрече, исходит от Amplitude. Встреча больше не состоит из разговоров о внутренних чувствах и мнениях. Теперь гораздо проще вести разговоры о пути вперед, потому что мы основываем наши обсуждения на фактах. Амплитуда важна, потому что она позволила нам перейти к менталитету работы и принятия решений, основанных на данных.

Расширяя использование Amplitude, мы демократизировали данные внутри нашей компании. Каждому в вашей организации нужен быстрый доступ к данным, чтобы понять поведение пользователей, тенденции, воронки и удержание — без помощи инженера. Если для этого требуется инженер, это не демократия данных, потому что инженеру принадлежит все. Amplitude децентрализует доступ к данным, позволяя каждому отвечать на вопросы, связанные с бизнесом, продуктом и техническими данными. Это означает, что они могут тестировать и выполнять итерации быстрее, что позволяет нам лучше масштабироваться.

Мы можем начать с такого вопроса, как «Как нам увеличить удержание?» и работать в обратном порядке. Amplitude показывает нам, что нам нужно увеличить количество пользователей, которые слушают музыку в первый же день. Тогда возникает вопрос: «Как заставить их играть музыку в нулевой день?» Мы видим, что ключ в том, чтобы заставить людей слушать музыку в течение первого часа после регистрации. Возвращаясь к воронке, мы узнаем, что нам нужно, чтобы новый пользователь выбрал не одного, а более трех своих любимых исполнителей при регистрации. Меньшие и меньшие детали распространяются на все большие и большие показатели.

Лучшее представление о нашем бизнесе

После многих лет использования Amplitude приятно видеть, что они продумали все детали и неустанно работают над совершенствованием своего продукта. Особенно за последний год они добавили много новых функций, о которых я не знал, что они мне нужны, но они невероятно полезны. Например, одна функция показывает мне, когда пользователь впервые выполняет определенное событие. Я никогда бы не подумал попросить эту функцию, но я так счастлив получить эту информацию. Команда Amplitude сама использует продукт, что помогает им определить, чего хотят их клиенты, еще до того, как они об этом узнают.

Амплитуда стала источником достоверной информации о тенденциях, что привело к более широкому распространению во всем Ангами. Если бы у нас не было Amplitude, нам пришлось бы тратить значительно больше времени и ресурсов на анализ данных от преданных своему делу специалистов по данным, что помешало бы нам добиться роста за счет продукта. В частности, для моей продуктовой команды Amplitude дает нам глубокое представление о бизнесе и о том, как наши решения влияют на поведение клиентов. В конечном счете, это приводит нас к созданию лучшего продукта.

Узнайте больше об Amplitude и Product Analytics, загрузив нашу бесплатную книгу для чайников уже сегодня!